中小企業向けコールセンターシステムおすすめ14選|選び方も解説

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  • 中小企業のコールセンターは、リソース不足や人材育成の時間不足などが課題
  • コールセンターシステムの導入で、人員不足のカバーと業務の標準化が可能!
  • 中小企業には、操作性の高いクラウド型コールセンターシステムがおすすめ!

リソース不足や早期退職、人材育成の時間不足など、中小企業のコールセンターには多くの課題が!コールセンターシステムを導入して効率化を図りましょう!本記事では、中小企業におすすめのコールセンターシステムや選び方などを解説します。

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目次

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  1. 中小企業のコールセンターにおける課題
  2. 中小企業がコールセンターシステムを導入するメリット
  3. 中小企業がコールセンターシステムを選ぶ際のポイント
  4. 中小企業向けコールセンターシステムおすすめ14選
  5. その他のコールセンターシステムの選び方
  6. まとめ
  7. タイプ別|コールセンターシステムおすすめ
  8. コールセンター業務をさらに効率化!関連サービスはこちら

中小企業のコールセンターにおける課題

中小規模のコールセンターでは、主に人手不足の課題が挙げられます。人手不足が新人教育のリソース不足や人員定着率の低下、業務の属人化といった問題を招き、複数の課題を抱える中小企業のコールセンターが少なくありません。

中小企業のコールセンター特有の課題を解決するためには、コールセンターシステムの導入が効果的です。コールセンターシステムとは、電話応対業務を効率化してコールセンターの運営を支援するツールです。

オペレーターへの均等な電話の割り当てや自動応答、CRMとの連携などが可能であり、少ない人員でも円滑なコールセンター運営を実現できます。

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コールセンターシステムとは?導入のメリット・デメリットと比較方法を解説

コールセンターシステムとは、顧客からの問い合わせを受けた際に情報を表示させたり、過去の購入履歴を確認できたりするシステムを指します。本記事では、コールセンターシステムの機能やメリット・デメリット、システムの比較方法など、抑えておきたいポイントを解説します。

中小企業がコールセンターシステムを導入するメリット

一般的に、コールセンターシステムは大規模向けと思われがちですが、現在は中小企業向けの製品も増加しています。機能面がシンプルで、費用も比較的リーズナブルなものが多いため、リソースや予算に限りがあるコールセンターでも導入しやすいです。

ここでは、中小企業がコールセンターシステムを導入するメリットを解説します。

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人員不足をカバーできる

コールセンターシステムには、自動着信分配や自動音声応答、FAQシステムなどの機能が備わっています。これらの機能の活用により、従来はオペレーターが手作業で行っていた着信の振り分けや選別、簡単な質問への対応を大幅に削減できます。

つまり、電話対応以外の業務を効率化し、人員不足をカバーしながら円滑な運営につなげられます。また、単純作業の削減により、オペレーターは電話応対業務に専念できるため、顧客への応対品質向上を見込める点もメリットです。

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FAQシステムとは?導入のメリットとシステムの比較ポイントを解説

FAQシステムとは、エンドユーザーからの「よくある質問」とその回答を作成し蓄積したものをWebページやアプリ内で検索できる機能です。この記事では、FAQシステムの機能やメリット・デメリットを踏まえ、選び方など導入前に抑えておきたいポイントを解説します。

業務を標準化できる

コールセンターシステムの導入により、コールセンター全体における業務品質の標準化に期待できます。顧客対応の均一化や新人教育にかかる手間の解消も見込めるでしょう。

コールセンターシステムの多くは、トークスクリプトや自動録音機能を備えています。これらの機能を活用すれば、実際の対話に基づいたナレッジやノウハウを蓄積し、コールセンター全体で共有できます。

蓄積されたナレッジは新人教育に活用することで、オペレーター育成における時間・費用の削減が可能です。新人教育にかけるリソースが必要最小限で済み、人手不足のコールセンターでも効率的な新人育成が行えます。

また、製品によっては自動応答機能も備えています。コンピューターが一定のプロセスまで顧客対応をするため、オペレーター間の対応品質のばらつきを解消できるでしょう。さらに、顧客対応品質の均一化と顧客満足度の向上も見込めます。

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IVR(音声自動応答システム)とは?メリット・デメリットと選び方を解説

IVRとは、コンピューターによる音声自動応答システムのことです。営業時間外も顧客に応対することができ、コールセンターや宅配便の再配達など幅広い場面で活用されています。こちらの記事では、 IVRシステム導入のメリット・デメリットと選び方のポイントを解説します。

在宅勤務・テレワークを推進できる

コールセンターシステムの中には、リモートでの電話業務が可能なものがあります。そのような製品の導入により、コールセンターの外からでもオペレーターが業務に取り組めるため、在宅勤務やテレワークの推進に役立ちます。

オフィスでの業務に縛られることなく、多様な働き方につなげられることから、オペレーターは自身の状況に合わせて柔軟に働けます。例えば、子育て・介護・療養といった理由で職を離れずに済み、自宅などから無理のない範囲で勤務が可能です。

つまり、企業は優秀な人材の流出を防ぎつつ、職場定着率の向上に期待できます。また、リモート勤務の実現によって遠方の人員の採用も可能になるため、小規模なコールセンターでも多くの人員を確保でき、人手不足の解消に貢献します。

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在宅コールセンターとは?仕組みやメリット、システムについて解説

人手不足が大きな課題となっているコールセンターでは、解決策として在宅コールセンターの導入が推奨されます。本記事では、在宅コールセンターの仕組みや導入のメリット・デメリット、システムを構築する際に必要なものなどを解説します。

商品・サービスの改善に役立つ

コールセンターシステムに搭載された分析・レポート機能を活用すると、顧客データや対応履歴データを基にしたニーズ分析を自動で行えます。その結果、顧客対応における課題や問題点が可視化され、サービスの品質向上につながるでしょう。

人員が不足しているコールセンターでは、データ分析にまでリソースを割けないことがあります。その点、分析・レポート機能を備えたコールセンターシステムであれば、コンピューターが自動でデータを分析してくれるため、現場の負担を抑えられます。

おすすめコールセンターシステムをピックアップ!

アウトバウンド型

簡単な3ステップでアウトバウンド業務を実行!

インバウンド型

独自のAI搭載で業務の工数を削減!
サービス詳細はこちら

中小企業がコールセンターシステムを選ぶ際のポイント

中小企業がコールセンターシステムを選ぶ際は、提供形態や機能の拡張性・操作性に注目するのがおすすめです。ここでは、システム選びにおける各ポイントについて解説します。

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クラウド型がおすすめ

コールセンターシステムの提供形態には、自社内のサーバー・ネットワークで運用する「オンプレミス型」と、インターネット経由で利用する「クラウド型」の2種類があります。中小企業におすすめなのはクラウド型です。

クラウド型のシステムは、インターネット環境があれば利用でき、自社でのシステム構築やサーバーの設置が不要です。つまり、導入にかかる費用や現場の負担が比較的小さく、予算やリソースの少ない中小企業でも利用しやすいでしょう。

予算と料金体系を確認

クラウド型のコールセンターシステムは導入費用が安いのが特徴ですが、継続的な利用料金がかかる点に注意しましょう。多くの製品は、1席ごとに料金が発生する「従量課金制」であるため、利用人数が多いほど月々の費用も高くなります。

したがって、クラウド型のコールセンターシステムを導入する際は、自社の予算と料金体系が見合っているかの確認が重要です。

機能を段階的に追加できるか

中小企業におすすめなコールセンターシステムとしては、機能を段階的に追加できる製品が望ましいです。中小規模のコールセンターでは、豊富な機能を必要としないことが多く、シンプルな機能構成の製品が使いやすいといえます。

さらに、機能を絞ることでコストも抑えられるため、予算が少ない企業でも無理なく利用できます。また、必要に応じて機能の追加やプランのアップグレードを行えると、ビジネスの成長に合わせた柔軟な変更もしやすいです。

このように、中小企業向けのコールセンターシステムは、機能の拡張性や柔軟性に優れたものを選びましょう。

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コールセンターシステムの仕組みとは?メリット・選び方も解説

コールセンターシステムは、コールセンター業務を支援する機能が備わったシステムです。コールセンターシステムを構成する機能にはCTIやCRMなどがあり、多機能なためわかりにくい部分も多いです。本記事では、コールセンターシステムの仕組みについて詳しく解説します。

誰でも簡単に操作できるか

コールセンターシステムは、誰でも簡単に操作可能な製品がおすすめです。システムの操作に関する研修や教育を必要最小限に抑えられることにより、教育コストの節約や人材育成の早期化につながります。

中小企業のコールセンターは人手不足が加速化し、新人教育などにリソースや時間をかけられないこともあるでしょう。操作が簡単なシステムであれば、教育・研修にかかる負担と時間を軽減し、人材育成を早めて人手不足の解消も見込めます。

なお、製品の使い勝手は実際に利用しなければわからないことも多いです。そこで、無料トライアルを活用すると、製品ごとの操作性や使い勝手を確かめた上で導入を検討できるため、導入後のミスマッチが発生するリスクを抑えられます。

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無料で利用できるコールセンターシステムおすすめ15選|注意点も解説

コールセンター業務をサポートする機能を揃えたコールセンターシステムには、無料で利用できるものも!システムの導入を検討する際に気になるコスト面でも安心!本記事では、無料で利用できるおすすめのコールセンターシステムや選び方などを解説します。

自社の業務形態に合わせた選択

コールセンターシステムには、顧客からの問い合わせなど受電業務に特化したインバウンド型と、企業側から顧客に電話する架電業務に特化したアウトバウンド型があります。そのため、事前に自社の業務形態を把握しておくことが大切です。

また、インバウンドとアウトバウンド両方に対応できる兼用型も存在します。それぞれ搭載されている機能などには違いがあるため、自社の業務形態と必要な機能を照らし合わせて検討するのがおすすめです。

中小企業向けコールセンターシステムおすすめ14選

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タイプ別|中小企業向けコールセンターシステム特徴比較

  1. アウトバウンド型
  2. インバウンド型
  3. 兼用型

アウトバウンド型

簡単操作で複数の架電方法から選べる

株式会社ドリームソリューション

Dream Call Next

株式会社ドリームソリューション

Dream Call Next

効率アップにも!複数の架電方法から選びたい企業におすすめ

簡単な3ステップでアウトバウンド業務が実行でき、1秒単位での課金によって大幅な通信費の削減を実現するなら、Dream Call Nextの導入がおすすめです。

GOOD
ここがおすすめ!

  • 「オペレーター分析」「一覧分析」「エリアマーケティング」「ステータス割合」といった分析機能が充実
  • 複数の架電方法から選択でき、自社のニーズに合わせて効率的な架電が実現する
  • オペレーターの負担を減らせる「オートコール発信」を標準装備

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ここが少し気になる…

  • 「プレディクティブ発信」はオプション対応

発信効率とアポ率を高める機能が充実

株式会社Scene Live

List Navigator.

株式会社Scene Live

List Navigator.

営業に有利な機能を搭載!電話営業と共に管理もしたい企業におすすめ

GOOD
ここがおすすめ!

  • 「プレディクティブ機能」「再コール通知」などの充実した発信機能
  • 多彩な分析機能を備え、営業マンのトークスキルを磨ける
  • 管理者アカウントは何名でも無料、シンプルな料金体系

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ここが少し気になる…

  • オンプレミスでの導入や海外発信を希望する場合は問い合わせで確認

IP回線と携帯回線の併用で売上を向上

株式会社Widsley (Widsley INC.)

Comdesk Lead

株式会社Widsley (Widsley INC.)

Comdesk Lead

IP回線と携帯回線の併用可◎固定費を削減したい方におすすめ

GOOD
ここがおすすめ!

  • カスタマイズ性が高く機能が充実、顧客管理から架電管理までを完結できる
  • IP回線だけでなく、携帯回線連携による「かけ放題適用」で費用を大幅に削減
  • 「080」「090」からの発信が可能なため、繋がり率や折り返し率が高い

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ここが少し気になる…

  • 携帯回線については原則新規のみで、0Abj番号も別途費用がかかる

低コストで始められる

Cloco株式会社

Cloco クラウドPBX

Cloco株式会社

Cloco クラウドPBX

低価格で導入しやすい!在宅勤務や海外拠点がある企業におすすめ

GOOD
ここがおすすめ!

  • 在宅勤務を含め、国内・国外のオフィスどこでも利用可能
  • 「グループ着信」「ピックアップ」といった業務を幅広くサポート
  • リーズナブルな価格帯でオプションも充実

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ここが少し気になる…

  • IVRや最大10人まで同時に話せる「電話会議室」はオプション対応
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インバウンド型

AIを使った独自の音声データ解析で売上アップ

株式会社 コラボス

UZ

株式会社 コラボス

UZ

AI搭載で工数削減!安全性重視の企業にもおすすめ

GOOD
ここがおすすめ!

  • AIにより顧客の興味や関心を解析し、生成AIと連携しながら文章作成も行える
  • 「感情分析機能」を備え、顧客の興味関心ポイントを時刻で可視化
  • 名前や電話番号といった個人情報はマスク処理を行い、情報漏洩防止にも効果的

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ここが少し気になる…

  • 特定のプランに最小アカウント数が設けられている

業務工数の削減で業務・管理を楽にする

株式会社ラクス

楽テル

株式会社ラクス

楽テル

電話業務を効率化!アナログ・Excel管理を卒業したい企業におすすめ

GOOD
ここがおすすめ!

  • 顧客情報や問い合わせ履歴の一元化で、対応漏れの防止や他部署の共有に役立つ
  • リアルタイムな集計・分析により、工数の削減が可能
  • カスタマイズ性やテンプレートが豊富なため、システムの設計がしやすい

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ここが少し気になる…

  • 専任担当者による電話やWeb会議でのサポートは有償

幅広い利用スタイルに対応し安定した品質を確保

株式会社コムデザイン

CT-e1/SaaS

株式会社コムデザイン

CT-e1/SaaS

音声品質良好◎テレワークを導入している企業におすすめ

GOOD
ここがおすすめ!

  • 幅広い利用スタイルとシステム構成で、企業の環境や要望に合わせて柔軟に対応
  • コールセンター業に必要な機能を備えつつ、安価での利用が可能
  • 必要機能に加え、AIを活用した高度な機能も備えており拡張性が高い

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ここが少し気になる…

  • ビジネスフォンでも利用できるが、別途でダイヤルイン契約と設定工事が必要

リーズナブルな価格設定で規模拡張にも対応

ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社

InfiniTalk

ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社

InfiniTalk

コストを抑えて導入!小規模・中小企業におすすめ

GOOD
ここがおすすめ!

  • 低コストで、コールセンターシステムとして充分な機能が備わっている
  • 利用目的や課題に応じて、クラウド版・オンプレミス版から選択できる
  • 専門的な知識がなくても、シンプルな操作性で初心者にも使いやすい

MORE
ここが少し気になる…

  • 対応やサポートは早いが、時折誤作動やシステム障害が起こる
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低コストで始められる

楽天コミュニケーションズ株式会社

楽天コネクト SmaCom

楽天コミュニケーションズ株式会社

楽天コネクト SmaCom

初期費用0円!とにかくスピーディーに導入したい方におすすめ

GOOD
ここがおすすめ!

  • 最短5営業日で導入でき、初期費用やシステム構築・サーバー設備購入が不要
  • クラウドPBXであり、誰でも簡単に扱えてサポートや監視体制が手厚い
  • 利用用途に合わせやすい4つのライセンス提供

MORE
ここが少し気になる…

  • ベーシックの場合は、レポート機能やモニタリング・ささやき機能が非対応

メディアリンク株式会社

MediaCalls(メディアコールズ)

メディアリンク株式会社

MediaCalls(メディアコールズ)

大手から中小まで業種問わず!低価格で導入したい企業におすすめ

GOOD
ここがおすすめ!

  • 100%自社開発のため、コールセンターに必要な機能は標準装備で低コストを実現
  • IPネットワークが利用可能であれば、日本国内だけでなく海外でも構築ができる
  • オンプレミス型・ハーフクラウド型・フルクラウド型の3つの形態から選べる

MORE
ここが少し気になる…

  • 基本はどのSIP電話機でも使用できるが、中には機能が制限されるものもあるため事前の確認が必要

株式会社コラボス

COLLABOS PHONE

株式会社コラボス

COLLABOS PHONE

シンプルなUIで使いやすい!低価格・短期間で手軽に導入したい企業におすすめ

GOOD
ここがおすすめ!

  • 秒単位の課金設定で、無駄なコストを省いた最適な料金を提案してくれる
  • 低コストでコールセンター運営に必要な基本機能を搭載
  • 発注から最短3週間での運用開始が可能

MORE
ここが少し気になる…

  • チャンネル数が80chまでと、上限がある

工数削減につながる

合同会社selfree

CallConnect

合同会社selfree

CallConnect

IVR搭載でメモや録音も◎即日利用したい方におすすめ

GOOD
ここがおすすめ!

  • チームやメンバーごとの発着信数を一覧で確認でき、成果や状況を把握しやすい
  • クラウドサービスとの連携数が多く、手入力の手間を抑えて電話対応に集中できる
  • 自動音声応答機能を搭載し、各担当部署のオペレーターに素早く繋げられる

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ここが少し気になる…

  • カスタマイズ性が低め
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兼用型

AIの会話コーチングでオペレーターの能力を高める

株式会社RevComm

MiiTel Call Center

株式会社RevComm

MiiTel Call Center

AI搭載で機能豊富!オペレーター教育にも力をいれたい方におすすめ

GOOD
ここがおすすめ!

  • レポートや分析機能に優れ、AIの統計を基に個別の指導が行える
  • クレーム抑制に効果的な、リアルタイム文字起こしやモニタリング機能を標準装備
  • 音声解析AIであるMiiTelの標準機能に加え、コールセンター機能が使える

MORE
ここが少し気になる…

  • 10ユーザー以下の単月契約の場合は事務手数料が発生

クラウドPBXに必要な機能をオールインワンで搭載

ビーウィズ株式会社

Omnia LINK

ビーウィズ株式会社

Omnia LINK

在宅コールセンターにも!豊富な機能で企業規模を問わずおすすめ

GOOD
ここがおすすめ!

  • 「在宅コールセンター」実現に向けた機能を搭載
  • 「AI・FAQツール」「即時テキスト化」は、生産性と品質の改善にも効果的
  • クラウドPBXに必要な機能を全て備えている

MORE
ここが少し気になる…

  • 機能が充実している分、初期費用や基本使用料が高め
中小企業向けコールセンターシステムおすすめ一覧に戻る

その他のコールセンターシステムの選び方

コールセンターシステムを選ぶ際は、次のようなポイントにも注目するのがおすすめです。自社業務やオペレーターの規模、既存システムとの相性などを確認して、最適な製品を導入しましょう

【重要なポイント2つ】

  • 回線数・オペレーター数を確認
  • 他ツールと連携できるか

【その他の比較ポイント】

  • セキュリティ対策は万全か
  • サポート体制は充実しているか

\その他のコールセンターシステムはこちら/

コールセンターシステムおすすめ11選(全36選)を徹底比較!|ツールの選び方を解説【2024年最新】

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まとめ

人手不足が大きな課題となっている中小企業のコールセンターでは、コールセンターシステムの導入で電話応対業務の効率化を図ることにより、人手不足の解消が見込めます

その結果、業務品質の標準化や応対品質の向上、多様な働き方の実現、サービス・商品の改善にも期待できるでしょう。特に、予算が限られている中小企業では、導入費用が比較的安いクラウド型の製品がおすすめです。

月々の利用料金や機能の拡張性・操作性に注目しながら、自社に最適なコールセンターシステムを導入し、電話応対業務の効率化や品質向上につなげましょう。

タイプ別|コールセンターシステムおすすめ

小規模におすすめ

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アウトバウンド型のおすすめ

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