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チェックポイント
ここがおすすめ!
- 顧客情報や問い合わせ履歴の一元化で、対応漏れの防止や他部署の共有に役立つ
- リアルタイムな集計・分析により、工数の削減が可能
- カスタマイズ性やテンプレートが豊富なため、システムの設計がしやすい
ここが少し気になる…
- 専任担当者による電話やWeb会議でのサポートは有償
コールセンターシステム(インバウンド)の重要比較
比較ポイント | 内容 |
---|---|
価格(税別) | 問い合わせで確認 |
複数電話番号取得機能 | ◯ |
PC通話機能 | ◯ |
モバイル通話機能 | ◯ |
メモ機能 | ◯ |
内線機能 | ◯ |
通話録音・再生機能 | ◯ |
分析機能 | ◯ |
着信拒否・非通知設定機能 | ◯ |
保留・転送サービス | ◯ |
オペレーター分散機能(ACD) | ◯ |
自動音声応答機能(IVR) | ◯ |
連携サービス | ・BlueBean ・MOT ・メールディーラー |
その他の機能 | ・エスカレーション ・メール管理 ・FAQ ・テレワーク ・バックアップ |
運営会社
- 会社名
- 株式会社ラクス
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