アウトバウンド型コールセンターシステムおすすめ14選|選び方も解説
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Check!
- アウトバウンド型コールセンターシステムは、営業電話を支援するシステム
- アウトバウンド型コールセンターシステムの導入で、効率的な架電を実現!
- コールセンターシステム導入の際は、自社が必要とする機能や連携性を確認!
企業から顧客へ行う営業電話業務をサポートする、アウトバウンド型コールセンターシステム。アウトバウンドでは効率性が重視されるため、システムの導入が重要!本記事では、おすすめのアウトバウンド型コールセンターシステムや選び方を解説します。
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目次
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アウトバウンド型コールセンターシステムとは
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コールセンターにおけるアウトバウンドとは、コールセンターから顧客へ電話を発信する業務を指します。顧客に架電して情報提供やアフターフォローなどを行い、新規顧客の獲得や既存顧客のフォローを目的とする、発信先が主導のテレマーケティングの一種です。
従来のコールセンターでは一般的な電話を使用していましたが、最近では電話とコンピューターを連携するCTIにより、効率的な電話業務が可能になりました。CTIは、コールセンターの運営を管理・支援するコールセンターシステムの中核を担っています。
コールセンターシステムの中でも、アウトバウンド型のシステムはアウトバウンド業務をサポートしてくれる機能を搭載しています。例えば、ワンクリック発信やオートコールといった機能で、架電にかかる時間と手間を削減できます。
また、発信の稼働実績を分析することにより、さまざまな課題を発見できるため、コールセンター全体の業務改善にも役立ちます。
\詳しくはこちらの記事をチェック/
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CTIとは?コールセンターシステムとの違いや機能・メリットなど解説
CTIとは、コンピュータと電話やFAXを連携するシステムのことです。コールセンターシステムの構成要素で、導入することで業務の効率化などに繋がります。本記事では、コールセンターにCTIを導入するメリットや注意点、選ぶ際のポイントなどを解説しています。
アウトバウンドとインバウンドの違い
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アウトバウンドと相対するのがインバウンドです。アウトバウンドは企業から顧客に電話を発信する業務ですが、インバウンドは顧客からの電話を企業が受信し、質問やクレームなどの問い合わせに対応する業務を指します。
「カスタマーサポート」などの問い合わせ窓口が、インバウンド型のコールセンターに該当します。インバウンドの場合は、自社の商品やサービスに対して興味関心を持っている見込み顧客や、すでに利用や購入を経験した既存顧客が対象です。
一方、アウトバウンド型の場合は、営業活動の一環として自社の商品やサービスの情報提供を行い、見込み客の獲得を目的としており、対応する顧客の種類にも違いがあります。また、インバウンド型とアウトバウンド型の双方に対応した兼用型も存在します。
アウトバウンド型コールセンターシステムの機能
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アウトバウンド型コールセンターシステムには、アウトバウンド型の業務を効率化するためのさまざまな機能が搭載されています。サービスごとに細かな違いはありますが、オペレーターの業務負担を軽減できる機能が備わっています。
ここでは、アウトバウンド型コールセンターシステムの機能について具体的に解説します。
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アウトバウンド型コールセンターシステムの機能
ワンクリック発信機能
ワンクリック発信機能とは、電話発信業務を効率化させる機能です。「クリック発信」とも呼ばれており、顧客リストの電話番号をクリックするだけで架電できます。
毎回電話番号を入力して架電するよりも大幅に時間短縮が可能なため、効果的にコール数を増やせます。また、入力ミスやボタンの押し間違いを防止しつつ、間違い電話によるクレームを抑制することも可能です。
プレディクティブコール機能
プレディクティブコール機能とは、ワンクリック機能とは異なり、顧客リストを基に複数番号へ同時発信する機能です。複数番号へ架電して応答があった電話のみをオペレーターへと繋げるため、オペレーターの待機時間を大幅に短縮できます。
そして、繋がらなかった番号には繰り返し発信を行ったり、不在ステータスを付与したりします。オペレーターは顧客対応だけに集中できるため、発信作業はプレディクティブコール機能に任せ、他のアウトバウンド業務に注力することが可能です。
オートコール機能
オートコール機能とは、あらかじめ録音した音声メッセージや自動ガイダンスを利用し、自動的に顧客リストへ一斉架電する機能です。オートコールは一度に大量の顧客へ発信できるため、オペレーターでの発信よりも業務が効率化します。
主にオートコール機能は、顧客へのアンケート調査や休眠客に対する販促コール、入金の督促時に活用されています。ただし、自動音声による通話であるため、オペレーターとの会話のように、状況に合わせた柔軟な対応を取ることが困難です。
したがって、オートコール機能を使用する際には、内容に合わせてオペレーターに繋げるなどの対策が求められます。
架電リスト管理機能
架電リスト管理機能は、応答・不在などのコール結果別リストや、発信禁止リスト、獲得リストなどのステータス別に自動でリスト化して管理する機能です。自動的にリスト抽出されることにより、重複架電や再架電忘れなどを防止できます。
また、過去のクレームなどで発信禁止リストに載せられた番号への架電を防止し、トラブルの発生を防ぎます。的確にリスト化することにより、状況に合わせた効率的な再架電ができるため、顧客の取りこぼしを最小限に抑えられます。
オペレーターの稼働・架電効率分析機能
オペレーターの稼働・架電効率分析機能では、オペレーターの架電実績を可視化し、コールセンター全体の品質管理・生産性向上に役立てられます。また、架電結果レポートでオペレーターの稼働傾向が把握できるため、適切な割り当てや教育の実施へとつなげられます。
さらに、オペレーターの稼働分析を行うことで、顧客対応にどの程度の時間を割いているのか、稼働率を可視化することも可能です。稼働率を把握すれば、オペレーター個々の業務負担や業務品質のバランスを公平に調整できるようになります。
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アウトバウンド型
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アウトバウンド型コールセンターシステムのメリット
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アウトバウンド型コールセンターシステムを導入することで、さまざまなメリットが得られます。例えば、システムの機能で架電を自動化し、少ない人材で効率の良い業務の遂行を実現しながら、人件費などのコスト削減も可能です。
ここでは、アウトバウンド型コールセンターシステムのメリットについて具体的に解説します。
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アウトバウンド型コールセンターシステムのメリット
少ない人員でも効率的に架電できる
アウトバウンド型コールセンターシステムには、ワンクリック発信機能やプレディクティブコール機能など、架電を自動化する機能があります。毎回電話番号を入力して架電するといった時間を大幅に短縮できるため、発信業務を効率化できます。
また、自動音声を活用してアウトバウンド業務を効率化させるなど、システムの機能を上手く活用することにより、オペレーターの人数を最小限に抑えつつ、少ない人員でもコールセンターシステムの運営が可能です。
架電作業以外の業務も効率化できる
オペレーターの業務には、レポーティングやステータス入力などの事務的な作業も含まれます。システムの機能を活用して効率的な架電を行えると、オペレーターは顧客との通話業務に集中できます。
システムによって自動的にデータがまとめられれば、架電作業以外の業務も効率化でき、オペレーターの業務負担軽減につながります。
また、オペレーターの稼働実績を分析することにより、個々の業務能力を把握できます。そのため、オペレーターごとの能力に応じた教育を行い、応対品質の向上を図ることも可能です。
運用コストの削減につながる
アウトバウンド型コールセンターシステムを導入することにより、コールセンターの運用コストを削減できます。具体的には、オペレーター数の最適化や業務の効率化により、人件費を抑えた運用につなげられます。
また、発信業務を自動化して無駄な通話や発信作業を減らせば、通話料や電気代などのコスト削減が実現する点もメリットです。
架電作業の業務改善を図れる
オペレーターの稼働・架電効率分析機能を活用することにより、応対品質の標準化や架電作業の改善に期待できます。例えば、オペレーターの稼働状況をシステムが分析し、コール数や成約数を可視化することが可能です。
また、オペレーター個々の稼働状況の分析により、1日あたりの通話数や顧客1人あたりの通話時間などを可視化し、分析結果はオペレーターの応対品質を標準化する際の教育資料として活用できます。
さらに、オペレーター個人の課題と改善策だけでなく、コールセンター全体の架電作業に関する課題も発見できるため、業務改善のPDCAサイクルを回すための資料としても役立てられます。
アウトバウンド型コールセンターシステムの比較ポイント
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アウトバウンド型コールセンターシステムを選ぶ際のポイントとしては、導入形態や自社に必要な機能、外部システムとの連携可否などが挙げられます。特に、以下のような比較ポイントに注目して選定するのがおすすめです。
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アウトバウンド型コールセンターシステムの比較ポイント
導入形態を確認
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コールセンターシステムを導入する際は、基本的にオンプレミス型・クラウド型の2種類から選択します。それぞれ特徴が異なるため、自社に合った形態を選びましょう。
オンプレミス型
オンプレミス型のアウトバウンド型コールセンターシステムは、ベンダーからライセンスを買い取り、自社のサーバーやハードウェアを利用して運用する導入形態です。自社で運用を行うため、業務形態に合わせて柔軟にカスタマイズできます。
しかし、初期費用が高額になることから、比較的規模の大きい企業・コールセンター向きです。なお、オンプレミス型に適応している環境の特徴として、長期的な費用対効果が高くなりやすいことが挙げられます。
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おすすめのオンプレミス型コールセンターシステム|選び方も解説
コールセンターシステムにはオンプレミス型とクラウド型があり、セキュリティ面やカスタマイズ性を重視する企業にはオンプレミス型がおすすめです。本記事では、オンプレミス型とクラウド型の違いを解説し、おすすめのオンプレミス型コールセンターシステムを紹介します。
クラウド型
クラウド型のアウトバウンド型コールセンターシステムは、ベンダーのサーバーを利用して運用を行うため自社でサーバーを準備する必要がなく、初期費用を抑えて導入できる点が大きなメリットです。
一方、オンプレミス型とは異なり、柔軟なカスタマイズには対応しづらいといったデメリットもあります。月額料金などは発生するものの、低コストかつスムーズに導入できることから、小規模なコールセンターや問い合わせ窓口などに向いています。
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クラウド型コールセンターシステムとは?メリット・注意点などを解説
クラウド型コールセンターシステムとは、クラウド上に構築されたコールセンターシステムをインターネットを通じて利用することです。本記事では、オンプレミス型との違いやクラウド型コールセンターシステムを導入するメリット・注意点などを解説しています。
自社に必要な機能が揃っているか
アウトバウンド型コールセンターシステムを導入する際は、導入を検討するシステムに自社が必要とする機能が備わっているかの確認が重要です。仮に機能が不足している場合、十分な費用対効果が得られずシステムの導入を失敗してしまう恐れがあります。
自社の現状や課題、システムの導入目的・目標などを明確にし、自社のニーズと必要な機能が合致しているか、しっかりと比較検討することが大切です。
外部システムと連携できるか
アウトバウンド型コールセンターシステムは、CRMなどの外部システムと連携することで、マーケティング業務の効率化に寄与します。顧客情報の管理ができるシステムとの連携で、顧客のニーズやコミュニケーション履歴の管理が可能です。
また、CRMとの連携により、オペレーターは通話中の顧客情報を閲覧しながら会話ができるため、ニーズに適した案内が行えます。顧客情報を把握した対応により、顧客1人にかかる対応時間の効率化や顧客満足度の向上に期待できます。
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CRMとは、利益の最大化を目的に顧客との関係性を管理することを指します。この記事では、顧客関係管理やマネジメントを自動化・効率化してくれるCRMの主な機能やシステム導入によるメリット・デメリット、導入の際に選ぶポイントを解説します。
オペレーターが使いやすいか
オペレーターが扱いにくいシステムだと、システムの運用が軌道に乗るまでに時間がかかり、最悪の場合は運用を断念せざるを得なくなる可能性もあります。
そこで、多くのシステムでは無料トライアルを実施しているため、オペレーターに操作を実体験してもらう機会を作るのがおすすめです。画面の見やすさや操作性を確認し、オペレーターの意見を聞いて問題点を把握してから導入を決めましょう。
また、実際に社内で使ってみることで、想像した効果が得られるかを確認することもできます。長期的な費用対効果の観点からも、トライアルの利用は重要です。
アウトバウンド型コールセンターシステムのおすすめ9選
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タイプ別|アウトバウンド型コールセンターシステム特徴比較
簡単操作で複数の架電方法から選べる
株式会社ドリームソリューション
Dream Call Next
簡単な3ステップでアウトバウンド業務が実行でき、1秒単位での課金によって大幅な通信費の削減を実現するなら、Dream Call Nextの導入がおすすめです。
![](https://business.onamae.com/business/wp-content/uploads/2024/07/有償サービス紹介内-dream-call-next1.png)
GOOD
ここがおすすめ!
- 「オペレーター分析」「一覧分析」「エリアマーケティング」「ステータス割合」といった分析機能が充実
- 複数の架電方法から選択でき、自社のニーズに合わせて効率的な架電が実現する
- オペレーターの負担を減らせる「オートコール発信」を標準装備
MORE
ここが少し気になる…
- 「プレディクティブ発信」はオプション対応
発信効率とアポ率を高める機能が充実
株式会社Scene Live
List Navigator.
GOOD
ここがおすすめ!
- 「プレディクティブ機能」「再コール通知」などの充実した発信機能
- 多彩な分析機能を備え、営業マンのトークスキルを磨ける
- 管理者アカウントは何名でも無料、シンプルな料金体系
MORE
ここが少し気になる…
- オンプレミスでの導入や海外発信を希望する場合は問い合わせで確認
IP回線と携帯回線の併用で売上を向上
株式会社Widsley (Widsley INC.)
Comdesk Lead
GOOD
ここがおすすめ!
- カスタマイズ性が高く機能が充実、顧客管理から架電管理までを完結できる
- IP回線だけでなく、携帯回線連携による「かけ放題適用」で費用を大幅に削減
- 「080」「090」からの発信が可能なため、繋がり率や折り返し率が高い
MORE
ここが少し気になる…
- 携帯回線については原則新規のみで、0Abj番号も別途費用がかかる
電話業務の自動化で負担を軽減
GOOD
ここがおすすめ!
- 自動で電話発信するため、電話に出なかった場合でも人件費は発生しない
- 1時間あたり5,000件発信でき、わずか数分で完了する
- スクリプト設定だけで業務が行え、社員教育が不要
MORE
ここが少し気になる…
- 自動発信機能がメインのサービス
AIを活用した機能が豊富
株式会社セールスフォース・ジャパン
Salesforce Service Cloud
![](/business/wp-content/themes/business/assets/images/article/no-img.jpg)
GOOD
ここがおすすめ!
- 「メール・電話・チャットツール」など、マルチチャネル対応で情報集約の効率がアップ
- AI機能を搭載し、日報や活動報告といった「営業レポート」もそのまま入力可能
- データ分析や連携が可能であり、モバイルアプリからでも閲覧が行える
MORE
ここが少し気になる…
- 架電機能よりも顧客管理や進捗把握に優れている
多彩な機能を搭載
GOOD
ここがおすすめ!
- 990万件のリストから自由に選べる「リスト作成」を提供
- 「自動分析機能」を備え、リアルタイムにさまざまな角度のデータ分析が可能
- SFA・MA機能を駆使し、顧客・商談履歴の活用から追跡まで効率良く行える
MORE
ここが少し気になる…
- 機能が豊富な分、最低でも月額20万円が発生するため、ある程度の予算が必要
低コストで始められる
Cloco株式会社
Cloco クラウドPBX
GOOD
ここがおすすめ!
- 在宅勤務を含め、国内・国外のオフィスどこでも利用可能
- 「グループ着信」「ピックアップ」といった業務を幅広くサポート
- リーズナブルな価格帯でオプションも充実
MORE
ここが少し気になる…
- IVRや最大10人まで同時に話せる「電話会議室」はオプション対応
短期での導入が可能
株式会社Good Relations
GoodLine
GOOD
ここがおすすめ!
- 「クラウドPBX」で工事や保守が不要、常にアップデートされるため最新版が使える
- ローン購入や工事代金も不要であり、契約期間に縛りがない
- 専用アプリをインストールすればビジネスフォンにも対応
MORE
ここが少し気になる…
- LANケーブルで接続するため、SIP対応の電話機が必要
GOOD
ここがおすすめ!
- ワンクリックで発信・タグ管理が行えるため、集中して会議に参加できる
- 通話は自動で録音されて出先でも音声確認ができ、録音を聞きながらの話し合いも可能
- 手軽に1アカウントから導入可能で、スマホは社用携帯としても使える
MORE
ここが少し気になる…
- 出先やスマホで手軽に利用できる反面、機能が少ない
兼用型コールセンターシステムのおすすめ5選
![](https://business.onamae.com/business/wp-content/uploads/2024/08/コールセンターシステム-兼用5選1.png)
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タイプ別|兼用型コールセンターシステム特徴比較
AIの会話コーチングでオペレーターの能力を高める
株式会社RevComm
MiiTel Call Center
GOOD
ここがおすすめ!
- レポートや分析機能に優れ、AIの統計を基に個別の指導が行える
- クレーム抑制に効果的な、リアルタイム文字起こしやモニタリング機能を標準装備
- 音声解析AIであるMiiTelの標準機能に加え、コールセンター機能が使える
MORE
ここが少し気になる…
- 10ユーザー以下の単月契約の場合は事務手数料が発生
クラウドPBXに必要な機能をオールインワンで搭載
ビーウィズ株式会社
Omnia LINK
GOOD
ここがおすすめ!
- 「在宅コールセンター」実現に向けた機能を搭載
- 「AI・FAQツール」「即時テキスト化」は、生産性と品質の改善にも効果的
- クラウドPBXに必要な機能を全て備えている
MORE
ここが少し気になる…
- 機能が充実している分、初期費用や基本使用料が高め
多彩な機能を搭載
GOOD
ここがおすすめ!
- 独自開発のCTI・CRM機能をパッケージングしており、ワンストップで業務を効率よく進められる
- さまざまなシーンや運用目的で導入でき、豊富な機能かつカスタマイズ性も高い
MORE
ここが少し気になる…
- アウトバウンド・インバウンドどちらも利用できる反面機能も多く、使わない機能がある可能性も
工数削減につながる
株式会社ジンテック
Push!AutoCall
GOOD
ここがおすすめ!
- Web上で誰でも簡単に操作が行え、架電業務の負担を大幅に削減できる
- SMSと連動し、インバウンドとアウトバウンドのどちらでも使える
- 誤配信防止に効果的で、人件費の抑制にもつながる
MORE
ここが少し気になる…
- 自動音声応答機能がメインサービスで、その他の機能は問い合わせでの確認
トラムシステム株式会社
TramOneCloud BCCS
GOOD
ここがおすすめ!
- 簡易CRM機能により、複数問い合わせの同時処理が可能
- アウトバウンドだけでなく、インバウンドとしても扱える機能を搭載
- プラットフォームは高品質な「Brekekeコールセンターシステム」を採用
MORE
ここが少し気になる…
- 導入後、使用できるまでに約3ヶ月かかる
その他のコールセンターシステムの選び方
![](https://business.onamae.com/business/wp-content/uploads/2023/08/AdobeStock_277852745.jpeg)
アウトバウンド型コールセンターシステムを選ぶ際は、その他にも以下のようなポイントに注目することがおすすめです。重要なポイントとしては、自社コールセンターの回線数・オペレーター数の確認が挙げられます。
また、セキュリティ対策は万全であるか、障害発生時のサポート体制についても詳細を確認しておきましょう。
【重要なポイント】
回線数・オペレーター数を確認
【その他の比較ポイント】
- セキュリティ対策は万全か
- サポート体制は充実しているか
\その他のコールセンターシステムはこちら/
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コールセンターシステムおすすめ11選(全36選)を徹底比較!|ツールの選び方を解説【2024年最新】
コールセンターの顧客管理や問い合わせ対応など、窓口業務を実施・管理するコールセンターシステム。本記事では、アウトバウンド型とインバウンド型から、初めて・小規模でも導入可能なサービスを紹介!厳選したおすすめのコールセンターシステムやツールの選び方、注意点などを解説します。
アウトバウンド型コールセンターシステム導入時の注意点
![](https://business.onamae.com/business/wp-content/uploads/2024/08/コールセンターシステム-注意点6.png)
アウトバウンド型コールセンターシステムの導入においては、メリットを踏まえた上で注意すべき点も存在します。ここでは、システムを導入前に把握しておくべき注意点を解説します。
導入・運用にコストがかかる
アウトバウンド型コールセンターシステムに限らず、システムの導入と運用にはコストがかかります。企業規模や製品ごとに発生するコストには違いがありますが、アウトバウンドのコールセンターは大人数のオペレーターを配置することが多いです。
つまり、仮に導入費用を抑えられたとしても、継続的な運用には人件費などの費用がかかります。さらに、基本的な通話機能だけでなく、架電リストや顧客情報といったあらゆる機能を必要とする場合、コストが高額になる傾向にあります。
したがって、導入前にどれほどの費用が発生するのかを入念に見積もり、予算の範囲内で利用できるシステムを探すことが重要です。
システムに慣れるまでに時間を要する
アウトバウンドはオペレーターから顧客に発信する形態のため、オペレーターはシステムの操作を十分に理解し、使いこなす必要があります。しかし、コールセンターシステムは多機能であり、システムを使いこなせるようになるまでにはある程度の時間がかかります。
固定電話からの乗り換えの場合、パソコンから電話をかけること自体に不慣れなオペレーターもいるため、パソコンに慣れていないオペレーターでも使用しやすい操作感のシステムが理想です。
操作に慣れるまでは架電ペースが低下してしまうことも考慮した上で、システムを導入しましょう。
まとめ
![](https://business.onamae.com/business/wp-content/uploads/2023/07/AdobeStock_108089412.jpeg)
アウトバウンド型コールセンターシステムは、企業から顧客へ行うテレマーケティング業務を効率化する機能が備わっているシステムです。システムの導入により、架電業務を自動化する機能などを活用して架電作業の効率化につなげられます。
また、オペレーターの人数を最小限に抑えて運用を行い、人件費・通話料などのコスト削減にも期待できます。さらに、CRMなど外部システムとの連携で大幅な業務効率化を図ることも可能です。
本記事を参考に、自社コールセンターの規模やニーズに合ったシステムを導入し、アウトバウンド業務の効率化を目指しましょう。
タイプ別|コールセンターシステムおすすめ
小規模におすすめ
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小規模コールセンターでは、慢性的な人材不足や属人化などの課題があります。それらの課題を解決するには、コールセンターシステムの導入がおすすめ!本記事では、おすすめの小規模向けコールセンターシステムや選び方、導入メリットなどを解説します。
インバウンド型のおすすめ
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インバウンド型コールセンターシステムおすすめ10選|選び方も解説
商品やサービスの問い合わせ、クレームなどを受け付ける受信型システムのインバウンド型コールセンターシステム。顧客満足度の向上や人手不足への対応にはシステムの導入が重要!本記事では、おすすめのインバウンド型コールセンターシステムや選び方などを解説します。
オンプレミス型のおすすめ
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おすすめのオンプレミス型コールセンターシステム|選び方も解説
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無料で利用できるおすすめ
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FAQシステムとは、よくある質問(FAQ)とその回答をコンテンツ化し、ユーザーからの問い合わせ件数を削減するシステムのことです。本記事では、FAQシステムの導入を検討している方に向けて、おすすめのFAQシステムや導入時の注意点などを解説しています。