安いコールセンターシステムおすすめ13選|安く抑えるポイントも解説
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- コールセンターシステムは導入形態で費用相場が異なり、比較的安価なものも!
- 費用を安く抑えるには、複数のベンダーからクラウド型の見積もりを取ろう!
- コールセンターシステムを選ぶ際は、回線数や操作性などの確認も重要!
コールセンターシステムの導入にはコストがかかりますが、中には比較的安価で利用できるものも!導入形態によって相場は異なるため、予算に合わせた選択がおすすめ!本記事では、おすすめの安いコールセンターシステムや費用を安く抑えるポイントなどを解説します。
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目次
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コールセンターシステムは安価で導入できる
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コールセンターシステムは、企業が顧客からの問い合わせやサポートを効率的に管理・処理するためのシステムです。電話をはじめ、メール・チャット・SNSなどを通じて顧客とのコミュニケーションを可能にします。
主な機能には、自動音声応答(IVR)・コールの自動配分・通話録音・データ分析などが備わっており、顧客管理システム(CRM)との連携が可能なものもあります。これらの機能によって顧客対応の質を向上させ、業務効率を高めることができます。
コールセンターシステムの中には、比較的安価に導入できるものもあります。システムにはクラウド型・オンプレミス型の2種類の導入形態があり、それぞれ費用相場が大きく異なります。
\詳しくはこちらの記事をチェック/
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コールセンターシステムとは?導入のメリット・デメリットと比較方法を解説
コールセンターシステムとは、顧客からの問い合わせを受けた際に情報を表示させたり、過去の購入履歴を確認できたりするシステムを指します。本記事では、コールセンターシステムの機能やメリット・デメリット、システムの比較方法など、抑えておきたいポイントを解説します。
クラウド型の費用相場
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クラウド型は、オンライン上のサーバーへアクセスして利用するタイプのシステムです。初期費用が不要なものや、1ユーザーあたり月額数千円から利用できるプランが多く、オンプレミス型のような大規模な初期投資が必要ありません。
インターネット環境があればどこでも利用できるため、導入から短期間で運用を始められ、在宅勤務にも対応しやすいです。クラウド型の費用相場は、初期費用が無料〜数万円程度で、月額費用は1ユーザーあたり数千円〜数万円程度が一般的です。
なお、費用はシステムの規模や必要な機能によって異なり、大規模にも対応した高機能なシステムほど高額になります。
オンプレミス型の費用相場
オンプレミス型は、自社内にサーバーやITインフラを設置して運用するタイプのシステムです。自社内のネットワークでシステムを運用するため、外部からのアクセスを制限でき、セキュリティ対策を強化して情報漏洩のリスクを最小限に抑えられます。
また、自社の業務に合わせてシステムをカスタマイズできる点が大きなメリットです。既存の業務システムと容易に連携し、企業の独自要件に合わせたシステムを構築できます。
オンプレミス型の費用相場は、初期費用が数百万円〜1千万円以上で、運用保守費用として初期費用の5〜15%程度のコストが年間で発生します。初期費用から高額になる傾向があり、運用開始までの日数も必要なため、長期的な視点でコストを考慮することが大切です。
おすすめコールセンターシステムをピックアップ!
アウトバウンド型
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コールセンターシステムの費用を安く抑えるためのポイント
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コールセンターシステムは、安い費用で高い効果を得ることが理想ですが、そのためには自社のニーズに合った適切なシステム選びが必要不可欠です。ここでは、コールセンターシステムの費用を安く抑えるためのポイントを解説します。
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コールセンターシステムの費用を安く抑えるためのポイント
クラウド型を選ぶ
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オンプレミス型は初期費用が高額なため、費用を抑えることを重視するならクラウド型がおすすめです。クラウド型はサーバーやハードウェアを購入する必要がないため、初期費用がほとんどかからず、導入時のリスクを抑えられます。
また、利用人数や機能をプランに合わせて柔軟に変更し、企業の成長や季節的な需要に応じてコストを調整できます。必要以上に設備投資するリスクを低減し、常に運用コストの最適化が可能です。
さらに、システムのメンテナンスやアップデートはサービス提供者が行うため、企業側での維持管理コストがかかりません。
利用人数や必要機能を洗い出す
一般的なコールセンターシステムは、利用者1人あたりの月額料金が設定されており、利用人数に応じて費用が変動します。また、オプション機能の追加によって新たに費用が発生する場合もあります。
システムの費用を抑えるためには、必要最低限の利用人数と機能に絞った利用が大切です。利用人数を洗い出す際は、必要なオペレーター数を把握しましょう。クラウド型であれば、繁忙期・閑散期といった利用人数の変化にも柔軟に対応できることが多いです。
必要な機能の選別においては、自社の業務フローに必要な機能をリストアップし、それ以外のオプションを追加しないようにすることで費用を抑えられます。
複数のベンダーから見積もりを取る
コールセンターシステムは、ベンダーごとに提供する機能や価格が異なります。同じ機能を提供していても、価格設定やサポート内容が違うことがあるため、複数のベンダーから見積もりを取ることで、自社に最も適したサービスを選べます。
見積もりを取る際は単に金額だけでなく、各ベンダーが提供するサービスの内容や、長期的なコストパフォーマンスも考慮して比較することが大切です。初期導入費用の安さだけでなく、月々の運用費用も考慮して総合的なコストを評価しましょう。
機能やオプションに関しては、各ベンダーが提供する基本機能と追加機能の費用を比較し、自社に必要な機能だけを選ぶことで無駄なコストを削減できます。
さらに、トラブル発生時のサポート体制や、導入後のメンテナンス費用も比較対象に含めると、安心して利用できるベンダーを選びやすいです。
顧客向けのFAQページを充実させる
コールセンターシステムに関するコストを安く抑えるには、費用対効果の高いシステムを選ぶこと以外に、オペレーター業務にかかる費用を考慮する方法もあります。特に効果的な方法として、自社の顧客向けWebサイトでFAQページを充実させることが挙げられます。
顧客がWebサイト上のFAQページで自己解決できるようになると、コールセンターへの問い合わせ件数が減少します。その結果、通話料金やオペレーターにかかる人件費の削減が可能です。
\詳しくはこちらの記事をチェック/
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FAQとは、顧客や従業員からのよくある質問と、その質問に対する回答を集約したものです。FAQを活用することで、これまで有人で行っていた対応を削減することができ、業務が効率化されます。この記事では、FAQの種類や効果、システム導入のメリットなどを解説します。
安いコールセンターシステムを導入する際の注意点
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安いコールセンターシステムの導入を検討する際は、費用だけに目を向けるのではなく、実際にそのシステムを使いこなせるかどうかも重要な比較ポイントです。
安価なシステムであっても、操作方法がわかりにくく使いこなせない状態では、期待していた費用対効果を得ることは難しくなります。そのため、導入後に必要な研修や教育も考慮することが大事です。
具体的には、無料トライアルを積極的に利用し、直感的に操作できるか確かめるのがおすすめです。また、研修や教育の際には、システムの基本操作から業務フローに沿った使い方を効率的に学べるようにしておきましょう。
自社の業務形態に合わせて選択する
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コールセンターシステムを選定する際、オンプレミス型かクラウド型かといった導入形態の比較に加え、自社の業務形態に合わせた選択も大切です。
コールセンターシステムには、顧客からの問い合わせなど受電業務に特化したインバウンド型と、企業側から電話で営業を行う架電業務に特化したアウトバウンド型があります。よって、自社の業務形態がどちらに重点を置いているのかを把握しなければなりません。
また、インバウンドとアウトバウンド両方に対応できる兼用型も存在し、搭載されている機能にも違いがあるため、費用面以外でもしっかりと比較検討するのがおすすめです。
安いコールセンターシステムおすすめ13選
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アウトバウンド型
簡単操作で複数の架電方法から選べる
株式会社ドリームソリューション
Dream Call Next
簡単な3ステップでアウトバウンド業務が実行でき、1秒単位での課金によって大幅な通信費の削減を実現するなら、Dream Call Nextの導入がおすすめです。
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GOOD
ここがおすすめ!
- 「オペレーター分析」「一覧分析」「エリアマーケティング」「ステータス割合」といった分析機能が充実
- 複数の架電方法から選択でき、自社のニーズに合わせて効率的な架電が実現する
- オペレーターの負担を減らせる「オートコール発信」を標準装備
MORE
ここが少し気になる…
- 「プレディクティブ発信」はオプション対応
発信効率とアポ率を高める機能が充実
株式会社Scene Live
List Navigator.
GOOD
ここがおすすめ!
- 「プレディクティブ機能」「再コール通知」などの充実した発信機能
- 多彩な分析機能を備え、営業マンのトークスキルを磨ける
- 管理者アカウントは何名でも無料、シンプルな料金体系
MORE
ここが少し気になる…
- オンプレミスでの導入や海外発信を希望する場合は問い合わせで確認
低コストで始められる
Cloco株式会社
Cloco クラウドPBX
GOOD
ここがおすすめ!
- 在宅勤務を含め、国内・国外のオフィスどこでも利用可能
- 「グループ着信」「ピックアップ」といった業務を幅広くサポート
- リーズナブルな価格帯でオプションも充実
MORE
ここが少し気になる…
- IVRや最大10人まで同時に話せる「電話会議室」はオプション対応
短期での導入が可能
GOOD
ここがおすすめ!
- ワンクリックで発信・タグ管理が行えるため、集中して会議に参加できる
- 通話は自動で録音されて出先でも音声確認ができ、録音を聞きながらの話し合いも可能
- 手軽に1アカウントから導入可能で、スマホは社用携帯としても使える
MORE
ここが少し気になる…
- 出先やスマホで手軽に利用できる反面、機能が少ない
インバウンド型
幅広い利用スタイルに対応し安定した品質を確保
株式会社コムデザイン
CT-e1/SaaS
GOOD
ここがおすすめ!
- 幅広い利用スタイルとシステム構成で、企業の環境や要望に合わせて柔軟に対応
- コールセンター業に必要な機能を備えつつ、安価での利用が可能
- 必要機能に加え、AIを活用した高度な機能も備えており拡張性が高い
MORE
ここが少し気になる…
- ビジネスフォンでも利用できるが、別途でダイヤルイン契約と設定工事が必要
リーズナブルな価格設定で規模拡張にも対応
ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社
InfiniTalk
GOOD
ここがおすすめ!
- 低コストで、コールセンターシステムとして充分な機能が備わっている
- 利用目的や課題に応じて、クラウド版・オンプレミス版から選択できる
- 専門的な知識がなくても、シンプルな操作性で初心者にも使いやすい
MORE
ここが少し気になる…
- 対応やサポートは早いが、時折誤作動やシステム障害が起こる
低コストで始められる
楽天コミュニケーションズ株式会社
楽天コネクト SmaCom
GOOD
ここがおすすめ!
- 最短5営業日で導入でき、初期費用やシステム構築・サーバー設備購入が不要
- クラウドPBXであり、誰でも簡単に扱えてサポートや監視体制が手厚い
- 利用用途に合わせやすい4つのライセンス提供
MORE
ここが少し気になる…
- ベーシックの場合は、レポート機能やモニタリング・ささやき機能が非対応
メディアリンク株式会社
MediaCalls(メディアコールズ)
GOOD
ここがおすすめ!
- 100%自社開発のため、コールセンターに必要な機能は標準装備で低コストを実現
- IPネットワークが利用可能であれば、日本国内だけでなく海外でも構築ができる
- オンプレミス型・ハーフクラウド型・フルクラウド型の3つの形態から選べる
MORE
ここが少し気になる…
- 基本はどのSIP電話機でも使用できるが、中には機能が制限されるものもあるため事前の確認が必要
株式会社コラボス
COLLABOS PHONE
GOOD
ここがおすすめ!
- 秒単位の課金設定で、無駄なコストを省いた最適な料金を提案してくれる
- 低コストでコールセンター運営に必要な基本機能を搭載
- 発注から最短3週間での運用開始が可能
MORE
ここが少し気になる…
- チャンネル数が80chまでと、上限がある
GOOD
ここがおすすめ!
- 自動音声応答機能を搭載
- 「留守番電話」機能を備え、テキスト化とメール通知が可能
- コールイーズ・オートコールでそれぞれプランがあり、業務に合わせて導入できる
MORE
ここが少し気になる…
- 機能が豊富な反面、複数電話番号取得やブロックリストといった機能はオプション対応
工数削減につながる
合同会社selfree
CallConnect
GOOD
ここがおすすめ!
- チームやメンバーごとの発着信数を一覧で確認でき、成果や状況を把握しやすい
- クラウドサービスとの連携数が多く、手入力の手間を抑えて電話対応に集中できる
- 自動音声応答機能を搭載し、各担当部署のオペレーターに素早く繋げられる
MORE
ここが少し気になる…
- カスタマイズ性が低め
短期での導入が可能
株式会社Scene Live
OSORA
GOOD
ここがおすすめ!
- 低コストかつ工事不要で簡単に導入ができる
- 豊富な機能と優れた拡張性で、大規模なコールセンターにも対応
- サービス検討中から導入後まで、サポートや保守対応が整っていて安心
MORE
ここが少し気になる…
- 個人で利用する際は現地審査が必要となる
兼用型
AIの会話コーチングでオペレーターの能力を高める
株式会社RevComm
MiiTel Call Center
GOOD
ここがおすすめ!
- レポートや分析機能に優れ、AIの統計を基に個別の指導が行える
- クレーム抑制に効果的な、リアルタイム文字起こしやモニタリング機能を標準装備
- 音声解析AIであるMiiTelの標準機能に加え、コールセンター機能が使える
MORE
ここが少し気になる…
- 10ユーザー以下の単月契約の場合は事務手数料が発生
その他のコールセンターシステムの選び方
![](https://business.onamae.com/business/wp-content/uploads/2023/08/AdobeStock_484818507.jpeg)
費用の安さに関わらず、一般的にコールセンターシステムを選ぶ際には、以下のようなポイントに注目するのがおすすめです。自社のオペレーター業務の性質を把握した上で、適切なシステムを選びましょう。
【重要なポイント3つ】
- 適切なサポートを受けられるか
- 回線数・オペレーター数を確認
- 他ツールと連携できるか
【その他の比較ポイント】
- 使いやすい操作性・UIか
- セキュリティ対策は万全か
\その他のコールセンターシステムはこちら/
![](https://business.onamae.com/business/wp-content/uploads/2023/10/コールセンターシステム・サムネイル36.png)
コールセンターシステムおすすめ11選(全36選)を徹底比較!|ツールの選び方を解説【2024年最新】
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まとめ
![](https://business.onamae.com/business/wp-content/uploads/2023/06/AdobeStock_361168604-1.jpeg)
コールセンターシステムは、顧客からの問い合わせやサポートを効率的に管理するための重要なツールです。クラウド型とオンプレミス型の2種類があり、それぞれ特徴と費用相場が異なります。クラウド型なら初期費用が低く、迅速な導入と柔軟な運用が可能です。
システム導入では、自社のニーズに合った形態と機能を選ぶことが費用を抑えるポイントです。必要最低限の人数と機能に絞り、複数のベンダーから見積もりを取ることで、費用対効果の高いシステムを選びやすくなります。
ただし、安いシステムを選んでも操作が難しく使いこなせない場合、期待する効果を得られません。そのため、導入後の研修やサポート体制の確認も重要です。本記事を参考に、低コストで質の高いコールセンター業務を実現しましょう。
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アウトバウンド型のおすすめ
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