中小企業向けCRMのおすすめ10選(全24選)|小規模法人や個人事業主にも
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- CRMツールは、人手不足で効率的な顧客管理が出来ていない中小企業にもおすすめ
- 中小企業だからこそ迅速な対応が可能で、CRMツールの成果が出やすい
- CRMツールを選ぶ際は、必要な機能とコストが見合っているか・操作が簡単か確認する
IT・デジタルツールの導入率が上昇傾向の中、大手企業のみならず、人手不足の悩みを抱える中小企業においても、CRM導入のニーズが高まってきています。本記事では、中小企業や個人事業主向けのおすすめのCRMツールやメリット、選び方を解説しています。
目次
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中小企業や個人事業主のCRM導入の必要性
CRM(Customer Relationship Management)は、顧客管理を中心に営業やマーケティング、顧客サポートなどの業務を効率化するシステムです。
顧客情報の一元管理やタスク管理、営業活動の可視化といったCRMの機能は、組織規模に関わらず業務効率を向上させるため、中小企業や個人事業主こそ、CRMの導入がおすすめです。ここでは、中小企業や個人事業主のCRM導入の必要性について解説します。
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中小企業や個人事業主のCRM導入の必要性
人手不足でも効果的な顧客管理ができる
CRMでは、定型業務やタスクを自動化でき、顧客データの集計やグラフ化・レポート作成も簡単に行えます。そのため、顧客管理に関する業務の効率化・手間の削減に繋がります。また、リマインダー機能により、重要な連絡やフォローアップをミスなく行うことも可能です。
顧客の情報や過去の取引履歴が一元管理されることで、より顧客に適したコミュニケーションを行うことができ、顧客満足度を向上させることもできます。
このように、CRMを導入することで、人手不足になりがちな中小企業・個人事業主でも、適切で効果的な顧客管理を行えます。顧客管理方法が担当者ごとに異なると業務が属人化しやすくなりますが、CRMを活用すれば、顧客管理業務の属人化からも脱却できます。
中小企業だからこそ迅速な対応ができる
中小企業・個人事業主は大手企業に比べて柔軟性があるため、CRMを導入することで顧客との関係をより密接に育むことができます。
例えば、顧客ごとのニーズや好みをCRMに記録し、それをもとに顧客が喜ぶ特別なプロモーションやサービスを提供できます。また、CRMを導入することで、顧客情報の共有や部門間の連携が円滑になるため、チームワークの向上にもなります。
中小企業・個人事業主がCRMを導入することで、大手企業にはない柔軟性や、その地域のニーズや文化、特性に合わせた地域密着型のサービスや商品を提供できるでしょう。
中小企業のデジタル化が進展しているため
近年の情勢で、中小企業のデジタル化が一気に加速した背景も大きく影響しています。中小企業庁の中小企業白書によれば、2022年時点でデジタル化による効率化や競争強化に取り組んでいる企業が約30%、2025年には約60%近くとさらに進展する見込みです。
テレワークの推進に合わせた業務の効率化だけでなく、営業活動や商談もオンライン化するなかで、ITツールの導入は従業員・顧客の両方から求められているのが現状です。
中小企業向けCRMおすすめ10選
株式会社Enigol
sikiapi
GOOD
ここがおすすめ!
- メッセージによる顧客対応や一斉配信・クーポン配信を備え、効率よく売上アップ
- プログラミング不要で操作はクリック操作のみのため、初心者にも安心
- リッチメニュー、回答フォームなどの便利な機能の構築が即時可能
MORE
ここが少し気になる…
- サポートはプランにより「メール」か「チャット」か異なる
GOOD
ここがおすすめ!
- 顧客情報の分析により、商談管理や営業支援などの業務を効率化できる
- 使える機能が多く、さまざまな営業支援にも活用可能
MORE
ここが少し気になる…
- 機能が多いため使いこなせるまで時間がかかる
GOOD
ここがおすすめ!
- 入力自動化とAIの力で初心者でも営業組織を成果に導く
- 進捗状況を直感的に共有できる案件ボードで営業組織のリモートワークを支援
- 顧客情報や案件内容など情報を一元管理できる
MORE
ここが少し気になる…
- 顧客数や情報量が多くなるとサイトが重くなる
- サポート体制が弱い
GOOD
ここがおすすめ!
- 直感的な表示画面で使い始めから活用までずっと使いやすい
- リード管理やメール分析など基本的な機能を低価格で始められる
- データの暗号化や操作ログの保管など安心のセキュリティ
MORE
ここが少し気になる…
- UIの一部が日本語未対応
- 日本語マニュアルが少なくサポート体制も弱い
株式会社プラスアルファ・コンサルティング
CustomerRings
GOOD
ここがおすすめ!
- ECサイトやBtoC現場で必要な集計・分析機能を網羅
- 分析結果をその場で深掘りし顧客理解へのスピードを高める
- テキストマイキングで顧客のリアルな本音や気持ちを知れる
MORE
ここが少し気になる…
- UIがイマイチ
- 機能性が高く操作に慣れるまでが大変
GOOD
ここがおすすめ!
- 営業活動に欠かせない業務ツールと連携し業務を効率化
- OpenAI GPT-4 を標準採用し業務をAIがアシスタント
- 親しみやすくシンプルな管理画面で直感的に操作
MORE
ここが少し気になる…
- スマホ版とPC版で表示される項目が異なる
- シンプルなUIながらも起動がやや遅い
HubSpot Japan株式会社
HubSpot CRM
GOOD
ここがおすすめ!
- 企業のセールスやマーケティング・コンテンツ管理などビジネスの成功に必要なツールを搭載
- 一部機能に制限はあるものの無料で始められる
- 直感的な操作性で簡単に扱える
MORE
ここが少し気になる…
- 海外サービスのため一部コンテンツの日本語訳に違和感を感じる
ソフトプレーン株式会社
eセールスマネージャーRemix Cloud
GOOD
ここがおすすめ!
- MA・SFA・CRM機能を搭載し見込み顧客の獲得から管理まで一括
- 5,500社を超える豊富な導入実績
- 1回の活動報告で様々な情報が自動反映される段違いの使いやすさ
- オンライン研修や活用支援Webサイトなど充実のサポート
MORE
ここが少し気になる…
- 機能性に優れている分、慣れるまで時間がかかる
- 画面の切り替えやアップデート後の操作にライムラグを感じる
GOOD
ここがおすすめ!
- ユーザー数無制限で使える中小企業向けSFA/CRM
MORE
ここが少し気になる…
- 遠く離れた支社やグループ会社・協力会社など企業間を飛び越えた情報共有が可能
- 組織や役職・グループに応じて情報の「見せる・見せない」を自動的に制御できる
- 不必要な機能は非表示設定にできる柔軟なカスタマイズ
GOOD
ここがおすすめ!
- 業務内容に合わせて顧客管理や案件管理などのシステムを自由に作成
- 社内に散財する情報を一元管理して業務の属人化を防ぐ
- 案件の進捗や工数を見える化し効率的な営業活動を実現
MORE
ここが少し気になる…
- システムの全体像を考えずにアプリの追加・連携を行うと業務が非効率になる場合も
- 多くの拡張機能を追加するとコストがかかる
中小企業向けCRMのおすすめ比較一覧表
サービス名 |
sikiapi
|
Sales Cloud
|
Mazrica Sales
|
Zoho CRM
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CustomerRings
|
GENIEE SFA/CRM
|
HubSpot CRM
|
eセールスマネージャーRemix Cloud
|
Knowledge Suite
|
Kintone
|
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企業規模 |
-
|
全規模に対応
|
中小企業〜中堅・大企業
|
中小企業
|
中小企業
|
中小企業〜中堅・大企業
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小規模法人〜大企業・グローバル企業
|
中小企業〜中堅・大企業
|
中小企業〜上場企業
|
小規模法人〜大企業
|
料金(税別) |
・スタート プラン 1ヶ月あたり4,500円
・スモールプラン 1ヶ月あたり20,000円 ・スタンダードプラン 1ヶ月あたり 50,000円 ・エンタープライズプラン 1ヶ月あたり100,000円 ・カスタムプラン 問い合わせで確認 |
・Lightning Professional 1ヶ月あたり1ユーザー9,000円
・Lightning Enterprice 1ヶ月あたり1ユーザー18,000円 ・Lightning Unlimited 1ヶ月あたり1ユーザー36,000円 |
・スターター 月額27,500円〜
・グロース 月額110,000円〜 ・エンタープライズ 月額330,000円〜 ・スタートアップ支援プランあり |
・スタンダード 月額1,680円
・プロフェッショナル 月額2,760円 ・エンタープライズ 月額4,800円 ・アルティメット 月額6,240円 ※1ユーザーあたり ※すべて税抜 |
お問い合わせ
|
・スタンダード 月額34,800円〜
・プロ 月額54,800円〜 ・エンタープライズ 月額98,000円〜 ※すべて税抜 |
・無料ツール(5名まで無料)
・Marketing Hub Starter 月額1,800円 ・Starter Customer Platform 月額1,800円 ・Marketing Hub Professional 月額96,000円 ・Marketing Hub Enterprise 月額432,000円 |
・スケジュールシェア(グループウェアのみ) 月額3,000円
・ナレッジシェア(閲覧のみ)月額6,000円 ・スタンダード 月額11,000円 ※ 1ユーザーあたりの料金 |
・SFAスタンダード 月額55,000円
・SFAプロフェッショナル 月額85,000円 ・SFAエンタープライズ 155,000円 ※すべて税別 |
初期費用0円
・ライトコース 月額780円 ・スタンダードコース 月額1,500円 ・ワイドコース 月額3,000円 ※ 1ユーザーあたり ※ 価格はすべて税抜 |
顧客データ管理 |
◯
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◯
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◯
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◯
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◯
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◯
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◯
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◯
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◯
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◯
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マーケティング支援 |
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◯
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◯
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◯
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◯
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◯
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◯
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◯
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◯
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◯
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カスタマーサポート |
◯
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◯
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お問い合わせフォーム・チャット
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◯
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◯
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-
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電話・チャット
|
Webフォーム・電話
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メール・電話
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電話・チャット・メール・オンライン相談(無料)
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他システム連携機能 |
・LINE
・Instagram Direct |
・Outlook
・Gmail |
◯
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◯
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ECカート・LINE・アプリ・アクセス解析・レコメンド・受注管理・宿泊予約
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◯
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◯
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◯
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◯
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◯
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他言語対応 |
-
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・英語
・フランス語 ・ドイツ語 ・その他 |
-
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英語や中国語・アラビア語など28の言語に対応
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-
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-
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英語・中国語・韓国語・タイ語・フランス語・ポルトガル語など様々な言語に対応
|
-
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-
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入力言語:タイ語・マレー語・フィリピン語・韓国語など
表示言語:日本語・英語・中国語(簡体字・繁体字)・スペイン語など アプリ言語:日本語・英語・中国語(簡体字) |
サポート体制 |
・メール
・チャット ・カスタマーサクセス |
・サポートサイト
・電話 ・動画 |
導入支援・オンラインマニュアル・チャット
|
ウェビナー・ユーザーコミュニティ・お役立ち動画・オンラインヘルプ・コンサルティング開発サポートなど
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導入前支援・初期設定・運用定着支援・オンラインサポート・FAQサイト・ユーザー向けサイト
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現場での定着を目的とした専用プログラム・メール・チャット
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電話・チャット・メール・コミュニティー・ナレッジベース・アカデミーなど
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導入・稼働・定着の3つのサポートステップ
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-
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電話・チャット・メール・セミナー・動画など
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セキュリティ対策 |
sikiapi独自のIDパスワードを発行
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-
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・ISO 27001(ISMS)を取得
・セキュリティ評価レポート公開 ・24時間365日サービス監視 ・SSL/TLSによる情報暗号化 ・IP制限 など |
・データの暗号化
・IPアドレス制限 ・2段階認証 など |
-
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権限(ロール)設定機能・操作権限設定機能・IP制限機能
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・標準SSL認証書
・シングルサインオン(SSO) ・2要素認証 ・パスワード保護 ・アクセス権制限 など |
・SSL通信による情報の暗号化
・IP制限 ・端末ID認証 |
・IPアドレスによる接続制限
・ログインパスワードのポリシーを詳細に設定できる ・不正や情報漏洩を抑制するアクションログ取得 ・24時間監視の国内データセンター |
・IPアドレス制限
・セキュアアクセスの設定 ・認証アプリによる2要素認証 ・データセンターを2拠点に設置 など |
無料トライアル |
◯
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◯
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◯
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◯(15日間)
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-
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◯
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◯(14日間)
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◯(30日間)
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◯
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◯(30日間)
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中小企業向けCRMに求められる機能
CRMに求められる機能は、組織の規模やニーズによって異なりますが、ここでは特に中小企業に必要となる機能について紹介します。
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中小企業向けCRMに求められる機能
顧客情報の一元管理機能
CRMの一元管理機能により、顧客の連絡先情報、過去の対話履歴、購買履歴などのデータを統合し、簡単にアクセスできます。そのため、担当営業者は顧客との関係性を深め、ターゲットに合わせたサービスや提案を行うことができます。
中小企業の場合、取引先が限られていることが多いため、顧客データを一元管理することで
効果的なセールスアプローチや最適なビジネス戦略を展開していくことができます。
営業プロセスの効率化機能
中小企業は、限られたリソースで効果的な営業活動を行う必要があります。CRMの営業プロセスを効率化する機能は、タスクの自動化、営業プロセスの可視化、リード管理などをサポートし、営業チームが生産的で効果的に働けるようにサポートしてくれます。
担当営業者は、繁雑な作業が整理され、より重要な業務に集中できるだけでなく、取引の進捗がリアルタイムで把握できるため、的確なフォローアップも可能になります。
分析・レポーティング機能
中小企業では、ターゲットマーケティングの精度を向上させることで、効率的かつ戦略的にリソースを活用することができます。
ターゲットマーケティングでは、顧客の特定のニーズや嗜好を正確に把握することが重要になります。CRMでは、顧客の過去の行動や購買履歴などから、それらを適格に把握することができます。
また、CRMの分析とレポーティング機能によって蓄積された正確なデータがあることで、迅速に適切な意思決定を行うこともできます。
中小企業がCRMを導入するメリット
中小企業がCRMを導入することには、多くのメリットがあります。CRMは顧客情報の一元管理や、効率的な営業プロセスを実現し、組織全体の生産性と顧客満足度を向上させることができます。ここでは、中小企業がCRMを導入するメリットについて解説します。
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中小企業がCRMを導入するメリット
人的リソースを効果的に活用できる
中小企業のCRM導入は、人的リソースを効果的に活用できるメリットがあります。CRMは業務効率化に貢献し、従業員の負荷を軽減します。自動化されたプロセスやタスク管理により、時間を節約し、重要な業務に集中できます。
また、営業社員のノウハウや成功法則を共有できるため、成功パターンや効果的なアプローチを学ぶことができ、人材育成に役立てることもできます。CRMの導入により効率的な業務運営が可能となり、人的リソースの最適な活用と成長が期待できます。
営業活動やマーケティングの精度が上がる
中小企業がCRMを導入するメリットの一つは、営業活動やマーケティングの精度の向上です。CRMは顧客データを集約・分析し、情報を提供します。具体的には、顧客の傾向や行動パターン、購買履歴などを把握できます。
これにより、ターゲットの絞り込みや、個別のニーズに合わせた提案が可能となり、顧客とのコミュニケーションを最適化できます。また、営業活動やマーケティング成果、収益も明確に把握できるため、効果的な施策の判断や改善が可能です。
社内での情報共有が簡単にできる
中小企業がCRMを導入するメリットの一つは、社内での情報共有が簡単にできることです。CRMは、顧客情報や取引履歴を一元管理し、チーム全体でアクセスできるようになります。
これにより、営業担当者やカスタマーサポートなど異なる部門間での情報共有や連携がスムーズに行われます。重要な顧客データやノウハウが個々の社員に依存せずに共有されることで、業務の属人化を防ぎ、連携強化や生産性向上が期待できます。
セキュリティ対策ができる
中小企業がCRMを導入するメリットの一つは、セキュリティ対策が可能となる点です。エクセル管理や、業務が属人化すると、データの漏洩や紛失のリスクが高まりますが、CRMは、セキュリティ対策が組み込まれており、データの保護と安全な運用が実現されます。
具体的なセキュリティ対策例としては、データの暗号化やアクセス制御、バックアップ機能などが挙げられます。これにより、機密情報や顧客データが安全に管理され、内部や外部からのリスクに対して企業のセキュリティを強化することができます。
中小企業がCRMを導入する際の注意点
中小企業がCRMを導入する際には、いくつかの注意点があります。現状の業務プロセスとニーズを明確に把握することが重要です。ここでは、中小企業がCRMを導入する際の注意点について解説します。
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中小企業がCRMを導入する際の注意点
成果が出るまでに時間がかかる
中小企業がCRMを導入する際の注意点としては、成果が出るまでに時間がかかることです。CRMは顧客データの蓄積や分析を通じて効果を発揮しますが、これには一定の時間が必要です。
また、CRMでの分析結果を元にPDCAサイクルを継続し続ける必要もあります。分析結果を正しく評価し、顧客のニーズやマーケットの変化に応じた施策を検討することが重要です。
運用体制を整える必要性がある
中小企業がCRMを導入する際の注意点は、適切な運用体制を整えることです。責任者を任命し、CRM導入チームを結成することで、責任と役割を明確化します。さらに、研修やトレーニングを実施することで、CRMの活用方法やデータ入力の適切な方法を周知します。
これにより、効果的な情報共有や円滑な業務プロセスを確保できます。適切な運用体制の構築はCRMの成功に不可欠であり、顧客管理の向上や効率的な業務遂行につながります。
中小企業がCRMを選ぶ際のポイント
中小企業がCRMを選ぶ際のポイントには、いくつかあります。中小企業は、限られたリソースで効率的に業務を行う必要があるので、自社のニーズに合致したシステムを選択しましょう。ここでは、中小企業がCRMを選ぶ際のポイントについて解説します。
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中小企業がCRMを選ぶ際のポイント
コストパフォーマンス
中小企業がCRMを選ぶ際のポイントとして、コストパフォーマンスを考慮することが重要です。中小企業は、限られた予算で効果的な業務を行う必要があります。コストパフォーマンスの高いCRMを選ぶことで、経済的なメリットを得られます。
具体的には、初期費用やハードウェアの購入コストが低く抑えられる、クラウド型CRMがおすすめです。クラウド型CRMでは、サーバーの設置やメンテナンスにかかる費用が不要であり、月額利用料やユーザーライセンス費用の支払いのみで利用できます。
コストパフォーマンスの高いCRMを選ぶことで、中小企業は限られたリソースを最大限に活用し、効率的な顧客管理とマーケティング活動が期待できます。
目的や課題にマッチした機能
中小企業がCRMを選ぶ際の重要なポイントは、目的や課題にマッチした機能をよく確認することです。CRMの機能は多岐にわたり、企業ごとに求められるニーズや課題は異なります。
適切なCRMを選ぶためには、自社の目的や課題を明確にし、それにマッチした機能を備えたCRMを選ぶ必要があります。機能のデモや試用期間を活用して、実際に操作してみることで、自社の業務に適した機能かどうかを評価することもできます。
使いやすさ
中小企業がCRMを選ぶ際の重要なポイントとして、使いやすさや画面の見やすさ、操作性の良さを確認することです。これは、従業員がシステムを円滑に操作し、効果的に活用するために重要なポイントです。
使いやすいCRMは、直感的な操作や、分かりやすい画面レイアウトを提供します。従業員は簡単にデータを入力し、情報を検索・閲覧し、タスクを管理できるため、業務の効率性が向上します。
使いやすいCRMを選ぶことで、従業員はストレスなくシステムを扱い、業務に集中できます。これにより、データの正確性や品質が向上し、生産性が向上します。
サポートの充実度
中小企業がCRMを選ぶ際の重要なポイントは、ベンダーのサポートの充実度です。サポートの充実度は、導入後のトラブルや課題に迅速かつ適切に対応するために重要なポイントとなります。 中小企業には、専門的なCRM知識を持つ人材が限られている場合があります。
そのため、ベンダーが提供する専門知識や、経験豊富なサポートチームの存在は重要です。ベンダーが迅速かつ丁寧なサポートを提供してくれることで、導入時のトラブル解決や機能の最適な活用が可能となります。
その他のCRMツールの選び方
ここでは、CRMツールを選ぶ際の注目すべきポイントを紹介します。「重要なポイント2つ」「その他の比較ポイント」の2つの項目に分けて掲載しているので、注目ポイントを活用して、自社のニーズに合致したCRMツールを選びましょう。
【重要なポイント2つ】
- 必要な機能とコストが見合っているか
- 他システムと連携できるか
【その他の比較ポイント】
- 多言語に対応しているか
- セキュリティ対策は万全か
- 無料トライアルがあるか
その他の中小企業向けおすすめCRM
株式会社いえらぶGROUP
いえらぶ顧客管理システム
GOOD
ここがおすすめ!
- ポータルサイトからの反響情報を自動で取込み
- 自動物件提案やメール配信予約、LINE連携によって追客効率アップ
- 直感的に使える分かりやすいデザインで初心者でも簡単に扱える
MORE
ここが少し気になる…
- 詳細は問い合わせる必要がある
GOOD
ここがおすすめ!
- HPやシステムがシンプルで使いやすく、安心して使える強度なセキュリティ
- 多数の外部システム連携が行え、基幹システムにある「顧客データ」との連携が可能
MORE
ここが少し気になる…
- 「ファイル連携」を使うには初期費用に加え月額2万円かかる
GOOD
ここがおすすめ!
- 大量の名刺があっても「AI」を駆使して精度の高いデータでまとめられ、全社で人脈を共有できる
- 専用のスキャナーやスマホアプリにも対応し、メールも自動蓄積する
MORE
ここが少し気になる…
- 具体的な金額は要問合せ
株式会社NIコンサルティング
Sales Force Assistant
GOOD
ここがおすすめ!
- 営業スタイルや営業担当者一人ひとりに合わせた豊富な支援
- 案件見込み情報や商談の進捗状況を学習してAIが最適なアドバイス
- ゲーミフィクションを活用し営業現場に活力を
MORE
ここが少し気になる…
- サービス体制が弱い
GOOD
ここがおすすめ!
- 新規開拓から名刺管理・営業支援まで低コストで導入できる
- 段階的な機能追加で導入から運用までの手間がかからない
- 初心者でも使いやすい操作性と万全のサポート体制
MORE
ここが少し気になる…
- 名刺のスキャンがうまくいかない場合がある
- MAやSFAの機能に物足りなさを感じる
株式会社シャノン
SHANON MARKETING PLATFORM
GOOD
ここがおすすめ!
- 多彩なマーケティングチャネルに幅広く対応
- デジタル・アナログでの行動履歴を蓄積しリード一人ひとりへの細かなアプローチが可能
- 導入後も嬉しい充実のサポート体制
MORE
ここが少し気になる…
- 複数のリード情報を一括で編集・更新できない
GOOD
ここがおすすめ!
- オプションが豊富で必要な物を選べ、無駄な支払いを抑えられる
- AIによるメール文面の作成や、顧客ごとのコミュニケーションを自動生成
MORE
ここが少し気になる…
- 肝心の料金は見積が必要で、導入は最短でも1か月かかる
GOOD
ここがおすすめ!
- 組織の営業進捗や案件状況を見える化
- ToDo管理や日報・週報管理でタスクの抜け漏れを防止
- 目標数値と現状もグラフで管理でき生産性の向上に
MORE
ここが少し気になる…
- システム連携はオプション
GOOD
ここがおすすめ!
- マーケティングや営業支援・販売管理に至るまで顧客との接点情報を一括管理
- ユーザーごとの従量課金型ではないため、ユーザー数が増えても安心して使える
- 導入支援コンサルサービスで業務や運用に関する不安を解消
MORE
ここが少し気になる…
- 連携できる他システムが少ない
株式会社コンファクトリー
ART(Ambassador Relations Tool)
GOOD
ここがおすすめ!
- MAシステム搭載で見込み顧客に対して効果的にアプローチできる
- 顧客分析やメールマーケティングなど、営業に関わる最低限の機能が無料で使える
- NPSを計測するアンケートメールの実施により、効果的なアンバサダーマーケティングに
MORE
ここが少し気になる…
- セキュリティ面で不安を感じる
- サポート体制が弱い
OrangeOne株式会社
Freshsales Suite
GOOD
ここがおすすめ!
- 「AI搭載予想コンタクトスコア」を搭載しアプローチに役立つ
- 4プランから選べ、顧客管理だけであればフリープランだけでも十分な機能
MORE
ここが少し気になる…
- 有料プランは使える機能が多い反面、使わない機能は持て余す場合も
GOOD
ここがおすすめ!
- 購入した顧客の管理はもちろん、売上や誕生月・購入商品でも検索ができてアプローチに便利
- 販売管理や仕入れ管理と連動しており、リアルタイムで在庫管理が行える
MORE
ここが少し気になる…
- パッケージ版のため、使用場所が限られる
株式会社Tryfunds
TRYFUNDS TECHNOLOGY
GOOD
ここがおすすめ!
- 現場浸透が難しい場合でも「システム構築体制」を整えられる高いコンサル力
- 事前に社内PMOとして派遣してくれる
MORE
ここが少し気になる…
- 問い合わせをしなければならず、料金をはじめ、どんなコンサルをしてくれるのかが分かりにくい
GOOD
ここがおすすめ!
- テレマーケティングや展示会フォローに役立つ支援ツールを多数搭載
- リードデータをフル活用し、電話口で断られる可能性を低減できる
MORE
ここが少し気になる…
- 見込み客を拾いたいテレマーケティング向けに特化しているため、それ以外の業種にはやや不向き
GOOD
ここがおすすめ!
- 詳細は問い合わせる必要があるが、初期費用0円・月額5,000円からと料金体系がシンプル
- 視覚的に分かりやすいグラフを用いて「受注・売上・利益管理」が行える
MORE
ここが少し気になる…
- 無料トライアルがなく、使えるまでに1週間かかる
中小企業向けCRMのおすすめ比較一覧表
サービス名 |
Synergy!
|
Sansan
|
Sales Force Assistant
|
ホットプロファイル
|
SHANON MARKETING PLATFORM
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BALES CLOUD
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Kairos3 Sales
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F-RevoCRMCloud
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ART(Ambassador Relations Tool)
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Freshsales Suite
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バイク屋さんの顧客管理V4
|
TRYFUNDS TECHNOLOGY
|
クラウドサービスサスケ
|
GRMarketing
|
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企業規模 |
-
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-
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中小企業〜大企業・上場企業
|
小規模法人〜大企業
|
中小企業〜大企業
|
5名~
|
中小企業
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小規模法人〜中小企業
|
中小企業〜大企業
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-
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1名~
|
-
|
5名~
|
1名~
|
料金(税別) |
・初期費用 118,000円
・1ヶ月あたり15,000円~ |
問い合わせで確認
|
クラウド型:初期費用 50,000円 + オプション料金
パッケージ型:オプション料金 20,000円〜 |
お問い合わせ
|
お問い合わせ
|
・ベーシックプラン 問い合わせで確認
・エンゲージメントプラン 問い合わせで確認 |
・スタンダードプラン 25,000円〜
・プロ 50,000円〜 ※ 価格はすべて税別 |
・利用人数1〜10人 月額20,000円
・11〜25人 月額50,000円 ・26〜50人 月額100,000円 ・51〜75人 月額150,000円 ※ 価格はすべて税抜 ※ 75人以上でも利用可能 |
・クラウドプラン 初期費用0円 月額29,480円
・クラウドBプラン 初期費用0円 月額110,000円 ・サーバー設置プラン お問い合わせ ※ 価格はすべて税込 |
・FREE
・GROWTH 最新価格は問い合わせで確認 ・PRO 最新価格は問い合わせで確認 ・ENTERPRISE 最新価格は問い合わせで確認 |
本体価格 298,000円
|
問い合わせで確認
|
・基本使用料 50,000円~
・1ヶ月あたり1ユーザー 910円 |
1ヶ月あたり5,000円~
|
顧客データ管理 |
◯
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◯
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◯
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◯
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◯
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◯
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◯
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◯
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◯
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◯
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◯
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-
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◯
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◯
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マーケティング支援 |
◯
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◯
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◯
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◯
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◯
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◯
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◯
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◯
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-
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◯
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◯
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-
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◯
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◯
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カスタマーサポート |
◯
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-
|
-
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電話・メール・お問い合わせフォーム
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お問い合わせフォーム・電話・ユーザーマニュアル・Q&A など
|
◯
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サポート窓口(電話・メール)
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-
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-
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◯
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-
|
-
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◯
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◯
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他システム連携機能 |
・各種外部データ
・ECシステム「ecbeing」「EC-CUBE」 ・CDP・DWH「Snowflake」「INTEGRAL-CORE」 ・その他 |
-
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◯
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◯
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◯
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・Zoomphone
・MiitelPhone ・Salesforce ・Excel ・CSV |
◯
|
◯
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-
|
-
|
-
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-
|
CRMの外付けシステムとして並行運用
|
・PDF
・CSV |
他言語対応 |
-
|
・英語
・中国語 ・その他 |
英語(タイムゾーン対応)
|
-
|
英語
中国語・中国語(メール配信・申込フォーム作成機能) |
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サポート体制 |
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導入支援コンサルティング・アフターフォローなど
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導入支援サポート・移行支援サポート・バージョンアップ対応・オンラインヘルプサイトなど
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お問い合わせフォーム・電話・ユーザーマニュアル・Q&A など
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お役立ち資料・セミナー・Kairos3ゼミ・ユーザー事例セミナー・ヘルプ・サポート窓口
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お役立ちサイト・PoC (Proof Of Concept)・F-RevoCRM導入コンサル・アドオン開発
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英語
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・電話
・メール |
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・電話
・メール |
セキュリティ対策 |
・ファイアウォールによる不正侵入検知や暗号化
・権限設定・操作ログ・強制ログオフ・二重ログイン検知 ・「ISO/IEC27001」の認定を取得 |
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・2段階認証
・セキュアログイン |
・パスワード認証
・IPアドレス制限 ・2要素認証 など |
・DKIM/DMARC認証機能
・多要素認証機能 ・フルデータバックアップ ・SSL暗号化 ・IPアドレス認証 |
IP制限
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最新のセキュリティパッチを適用
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無料トライアル |
◯
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◯(30日間)
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◯(30日間)
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◯(14日間)
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◯
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◯(1ヶ月間)
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無料プラン
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まとめ
CRMツールは、少数の従業員でも、効率的な顧客管理を行いたいと考えている中小企業におすすめです。顧客情報の一元管理や自動化機能、データ分析による意思決定のサポートなど、CRMツールの導入により効率性と成果の向上が期待できます。
また、データ分析により顧客の傾向やニーズを把握し、ターゲティングされたマーケティング活動が可能となります。CRMツールの導入は、マーケティングの精度向上、生産性の向上など、ビジネスの成長を促進する強力なツールとなります。