いえらぶ顧客管理システムとは｜特徴やサービスでできることを解説
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- いえらぶ顧客管理システムでは、ポータルサイトや自社サイトなどから顧客の反響を取込むことが可能
- 反響解析・追客分析・業務集計といった、さまざまなデータ分析で自社の利益が向上する
- 簡単に手厚い長期追客を実現することができ、充実のサポート体制で安心して利用できる
いえらぶ顧客管理システムとは、顧客管理機能（CRM）によって不動産会社の顧客のやり取りを一元化するシステムです。追客の自動化によって業務を効率化できます。本記事では、いえらぶ顧客管理システムの特徴やサービスでできることから、導入するメリットや強みを解説します。
目次
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いえらぶ顧客管理システムとは
いえらぶ顧客管理システムは、不動産会社における顧客情報を一元管理できるクラウド型ツールです。ポータルサイトや自社サイトの反響を基に顧客情報を自動で取り込み、質の高いメッセージで返信、優先的に対応すべき顧客を分りやすく表示できます。
このような機能の活用により、迅速な顧客対応が可能になり、顧客の満足度の向上に期待できるでしょう。その結果、来店率や成約率が向上しやすくなり、売上・利益の拡大にも期待できます。
本記事では、いえらぶ顧客管理システムの特徴やメリット、料金体系についてご紹介します。顧客管理に課題を抱えている場合には、ぜひ参考にしてください。
いえらぶ顧客管理システムの特徴
いえらぶ顧客管理システムには、迅速で丁寧な顧客対応を実現し、効率的な追客を可能にする特徴があります。ここでは、いえらぶ顧客管理システムの主な特徴をご紹介します。
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いえらぶ顧客管理システムの特徴
顧客登録からメール返信まで自動で完了
いえらぶ顧客管理システムは、30を超えるポータルサイトや自社サイトからの、顧客の反響を自動で取り込む機能があります。
具体的には、ポータルサイトなどへの反響を基に、顧客情報・問い合わせ物件・希望条件の情報登録を自動で行います。また、反響のあった顧客に自動でメールを配信する機能も備わっており、問い合わせへの「即レス」を実現できます。
スタッフの確認作業が不要で、質の高いメッセージを送信できるようになることで、業務の効率化につながるでしょう。さらに、迅速なレスポンスにより、顧客の不動産会社に対する満足度が向上しやすくなり、来店率・成約率の向上にも期待できます。
アイコン表示で顧客対応の優先度を把握
いえらぶ顧客管理システムでは、未対応顧客をリスト化し、顧客ごとに、反響元・最新の追客状況がアイコンで表示されます。そして、担当者の有無・経過日数も見やすく表示されます。
これらの機能の活用により、担当スタッフは顧客情報を個別に確認し、対応の優先順位を考える必要がなくなります。いえらぶ顧客管理システムのリストを確認するだけで、対応の優先度が高い顧客を一目で把握できるため、効率的な顧客対応につながるでしょう。
なお、顧客ごとの詳細な接触履歴は、「応対履歴」ページに集約されています。応対履歴ページでは、該当の顧客に対し、いつ・誰が・どのような対応を行ったのかを一画面で確認できます。
このように、いえらぶ顧客管理システムでは顧客の優先度だけでなく、その顧客に対してどのようなアプローチをすべきかも、手間をかけずに簡単に理解・対応することが可能です。
データ分析と改善で追客効率・利益を向上
いえらぶ顧客管理システムでは、反響解析・追客分析・業務集計といった、さまざまな観点からデータを分析することが可能です。分析結果は、表・グラフ・サマリーで表示されるため、誰でも視覚的に理解しやすいでしょう。
分析の活用により、ポータルサイトごとの費用対効果の把握や、成約までのアプローチ・反響数の可視化が可能になります。これにより、広告費の見直しやスタッフ間での業務ノウハウの共有といった改善策を講じやすくなり、追客効率化や利益の向上に期待できます。
いえらぶ顧客管理システムでできること
いえらぶ顧客管理システムには、顧客の不動産探しにおける利便性を向上させたり、効率的な追客を行ったりするための機能が搭載されています。いえらぶ顧客管理システムでできることについて、具体的に解説します。
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いえらぶ顧客管理システムでできること
顧客マイページで部屋探しが完結する
いえらぶ顧客管理システムには、顧客向けに「顧客マイページ」が提供されています。顧客マイページでは、今までに提供した物件を一覧で確認できるほか、希望条件の変更・来店予約も行うことができます。
チャット機能も備わっており、内見の予約を入れたいときにも便利でしょう。このように、いえらぶ顧客管理システムでは、従来までは電話や訪問で行っていた手続きにおいて、スマートフォンなどを使って顧客マイページ内で完結できます。
顧客マイページの活用により、顧客の自主的な来店や内見を促すことができ、見込み客を逃すことなく成約率の向上につなげられます。
リアルタイムな顧客行動の可視化が可能
いえらぶ顧客管理システムには、顧客の行動をリアルタイムで可視化する機能が備わっています。例えば、顧客マイページの閲覧状況を基に、顧客のオンライン/オフライン状態を表示したり、メールの開封状況を表示したりする機能が代表的です。
これらの情報は、顧客一覧にアイコンで表示されるため、視覚的な把握がしやすいでしょう。また、顧客から問い合わせがあった際には、即座にプッシュ通知または自動メールでスタッフに通知が届きます。
このような機能を活用し、顧客の行動をリアルタイムで可視化することにより、的確なタイミングでアプローチをかけやすくなります。顧客の感度が高いうちに「即レス」を行うことで、来店や成約の可能性が高まるでしょう。
顕在層を期間ごとに見込み客へ引き上げる
いえらぶ顧客管理システムの活用により、顕在層を期間ごとに見込み顧客へ引き上げることが可能です。いえらぶ顧客管理システムでは、顧客の反響・メールの開封率・マイページ閲覧状況などから、優先的にアプローチすべき顧客を把握できます。
効率的に成果を出すには、顧客対応の優先順位を正確につけることが大切です。例えば、感度の大きい顕在層は、短期間で見込み顧客への引き上げを見込めるため、優先的に営業資源を投入する必要があります。
反対に、感度が低い顕在層は短期間で見込み顧客に育つ可能性が低く、営業資源の投入はタイミングを見計らうべきであるといえます。いえらぶ顧客管理システムは、顧客の反響をリアルタイムで把握することで、営業資源を投入すべきタイミングを容易に見極められます。
感度の高い顧客に優先的に営業資源を回せるため、短期間での来店・成約に期待できるでしょう。また、設定条件に基づいた物件の自動提案や自動メール配信が可能なため、感度の低い顧客に対しても、中長期的な追客を効率的に行えます。
連携機能による追客で来店率を向上する
いえらぶ顧客管理システムは、LINEやSMSと連携させることで、効果的な追客の実現に期待できます。例えば、物件の提案や来店・内見のリマインドにLINEなどを利用することで、無断キャンセル率を下げ、顧客を効率よく囲い込むことができます。
顧客へのメッセージには、あらかじめ設定したシナリオメールやひな形が利用でき、一から文面を作成する手間がかかりません。このように、いえらぶ顧客管理システムでは、顧客に届きやすいメッセージを効率的に作成・配信する機能が備わっています。
これらを上手に活用することで、顧客のスムーズな来店につなげられるでしょう。
いえらぶ顧客管理システムを導入するメリット
いえらぶ顧客管理システムの導入により、質の高い追客を実現でき、成約率の向上に期待できます。また、いえらぶ顧客管理システムは、社内の連携強化や働き方改革に対応する機能も備わっており、スタッフの職場満足度向上にも役立ちます。
ここからは、いえらぶ顧客管理システムを導入するメリットをご紹介します。
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いえらぶ顧客管理システムを導入するメリット
簡単に手厚い長期追客を実現できる
いえらぶ顧客管理システムには、簡単に手厚い長期追客を実現できる機能が搭載されています。代表的なのは、「ステップアップメール配信」や「マッチングメール配信」といった機能です。
これは、顧客のステータス別に内容の異なるメールや、希望条件に合致した新着物件の情報を一括で配信できる機能です。これらの機能の活用により、膨大な顧客に対してそれぞれのニーズに応じたメールを簡単に送信できます。
スタッフが個別にメールの作成や配信をする手間がかからないため、長期に渡る追客も効率よく行えるでしょう。綿密なコミュニケーションを重ねることで、顧客の信頼度が向上しやすくなり、着実に成約を実現させていくことができます。
タスク管理で社内の連携を強化できる
いえらぶ顧客管理システムでは、追客のTODOをスタッフ内で共有することができます。具体的には、顧客対応に関するタスクが部門または担当者別にカレンダー形式で表示され、アクセス権を持つスタッフであれば誰でも閲覧できます。
従来まで、各スタッフが個別で管理していたタスクを社内全体で共有でき、社内の連携強化に期待できるでしょう。例えば、担当者の急な不在時にもタスク情報を確認することで、他スタッフが柔軟に対応に当たることができます。
また、完了済みタスクにはチェックが入れられるため、対応漏れの防止にも寄与します。
スマホ機能で即返信・働き方改革に対応
いえらぶ顧客管理システムではスマートフォンアプリが配信されています。スマートフォンを使って、物件提案・メール配信・チャットなどを行うことができ、社外にいるスタッフでも、迅速な顧客対応を実現できます。
例えば、物件の問い合わせや内見予約の連絡は、営業時間終了後に来ることも多い状況です。時間外の問い合わせにもスマートフォンを使ってすぐに返信できるため、顧客の取りこぼしを減らせるでしょう。そして、問い合わせ対応における残業も減らせます。
また、リモートワークや在宅勤務のスタッフは、メール確認や返信のための出社を削減できます。その結果、スタッフの負担を軽減できるだけでなく、企業としても多様な働き方の推進や働き方改革への対応に貢献できるでしょう。
LINEへの誘導・やり取りで成約率を向上
いえらぶ顧客管理システムは、LINEとの連携が可能です。LINEは従来のような電話やメールでのやり取りに比べて、メッセージの開封率や返答率が高く、誘導の手間がかからないメリットがあります。
LINEを活用することにより、物件の提案や来店の促進に対する反響を得やすくなります。また、気軽にコミュニケーションを取れる分、顧客との信頼関係を構築しやすいのもメリットです。その結果、効率的な成約率の向上に期待できます。
毎週アップデートの充実なサポート体制
充実したサポート体制を敷いている点も、いえらぶ顧客管理システムのメリットです。例えば、システムの手厚い導入支援や、運用開始後の定期コンサルが代表的です。新システムの運用に関する専門人材が不足している企業でも、安心して利用しやすいでしょう。
さらに、毎週火曜日には、利用者からの要望を基にしたアップデートが実施されているため、常に最新の便利な機能を利用できます。なお、クラウド型ツールであるため、自社内でのシステムの保守・運用の手間を削減できる点もメリットといえます。
いえらぶ顧客管理システムの口コミ・評価
いえらぶ顧客管理システムの口コミ・評価では、「顧客情報の反映が早い」という意見がみられました。迅速なレスポンスを実現することで、「来店や案内に直結できる可能性が高まる」効果を感じられたユーザーもいます。
また、シナリオに沿った自動メール配信や物件の提案機能の搭載により、「幅広い追客ができる」という声も寄せられています。「顧客別のステータスが一覧で管理できる」ため、個別の追客プランを立案しやすい点も評価されています。
いえらぶ顧客管理システムの料金体系
いえらぶ顧客管理システムの料金体系は、「月額費用50,000円〜」と「初期費用300,000円〜」で構成されています。ただし、この料金には物件入力やチラシ作成・間取り図作成・コンバートといった機能、自社サイトもついたセットのプランとなっています。
したがって、具体的な金額は選択するプランによって変動するため、詳しい内容については個別の問い合わせが必要です。
なお、いえらぶ顧客管理システムは、物件入力補助機能・連動機能・ホームページの制作と運用といった、多様なプランとのセット利用が可能です。これらのプランを組み合わせることで、不動産業務をさらに効率化することができます。
| 月額費用 | 50,000円～ |
| 初期費用 | 300,000円～ |
※価格はすべて税別
いえらぶ顧客管理システムの導入の流れ
いえらぶ顧客管理システムの導入に際しては、契約後、まず自社の現状確認のためのヒアリングを行います。その後、基本的な機能の説明を行い、本格運用開始後は不動産専門コンサルティングによる定期コンサルが提供されます。
基本的な機能の説明は何度でも案内可能であるため、新しいツールの導入に不安がある企業でも心強いでしょう。また、定期コンサルでは新機能の案内やシステムの運用方法の提案が行われているため、いえらぶ顧客管理システムを最大限に活用できます。
いえらぶ顧客管理システムを導入する際の注意点
いえらぶ顧客管理システムを導入する際の注意点は、詳しい機能や費用の詳細を知るには、個別の問い合わせが必要であることです。
いえらぶ顧客管理システムでは、企業の課題や現状に合わせたプラン提案を行っていることから、個々が求める機能の組み合わせや料金によって結果が異なります。
そして、専門コンサルティングのサポートを受けながら、自社にとって最適な運用環境を構築できるため、導入効果の最大化に期待できるでしょう。
まとめ
いえらぶ顧客管理システムは、不動産向けのポータルサイトなどの反響を基に、顧客情報の取り込みからメール返信までを自動化できるツールです。担当者が反響を確認する前にシステムが自動対応することで、即時のレスポンスを実現できます。
さらに、顧客のリアルタイムな反響を可視化できる機能が備わっており、対応における優先順位がつけやすいでしょう。その結果、感度が高い顧客に営業資源を集中し、来店率・成約率の向上につながります。
また、自動の物件案内やメール配信といった機能を備えているため、感度が低い顧客に対しても効率的に長期的な追客を行えます。そして、スマートフォンアプリが提供されており、社外スタッフの利便性向上や働き方改革の対応に役立つ点もメリットです。
以上のことから、不動産業における業務の効率化や売上・利益の拡大を狙う企業は、いえらぶ顧客管理システムの導入がおすすめです。