AI搭載のCRMおすすめ10選|人工知能の力で顧客管理を効率化
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- CRMとは顧客情報を一元管理できるシステムであり、近年はAI搭載のものも多数ある
- AI搭載のCRMは、多角的な顧客データ分析や改善点提案などの機能を持つ
- AI搭載のCRM導入により、営業活動の効率化や顧客満足度向上などが望める
CRMは顧客情報を一元管理できるシステムとして多くの企業で採用されており、近年はAI(人工知能)を搭載したものも登場しています。本記事ではAI搭載のCRMが持つ精度の高い分析機能や導入メリット、選び方のポイントなどを詳しく解説します。
目次
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AIによる発展が進むCRM
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CRMは顧客情報を一元管理できるシステムとして、多くの企業で採用されています。近年では情報化が進み、AI(人工知能)を搭載したCRMも多く登場しているのはご存知でしょうか。
AI搭載のCRMでは、過去のデータからパターンを学習し、自動化やプロセスの改善を提案したり、案件の角度を自動で予測したりすることができます。そのため、業務効率化や顧客満足度の向上など、さまざまな効果が期待できます。
特にビジネスにおいて過去のデータから見込み客を予測したり、売上を予測したりすることができるため、マーケティングの一環としてAIの活用が活発に行われています。
AIとは
AIとは、「Artificial intelligence」の略語で、人工知能のことを指します。人間のような知能を持ったコンピューターであり、蓄積されたデータに基づいて学習していくことが可能です。
AIの機能は、主に機械学習と深層学習の2つの技術があります。機械学習では、コンピュータが分析・予測を自動化し、問題点などをいち早く察知できる技術です。売上データを基にパターンを学習し、売上分析や需要予測を立てることができます。
一方、深層学習は、大量のデータを基に、特徴などを自動的に見つけることができる技術です。近年深層学習はAIの分野において欠かせない技術といわれていて、音声や画像など記号化できないデータの認識や分析ができるようになりました。
近年AIによる技術は、CRMやSFAなどさまざまな管理システムなどに搭載されていて、AIの分析や予測により効率的にマーケティングを行うことが可能です。
AI搭載のCRMおすすめ10選
株式会社Enigol
sikiapi
GOOD
ここがおすすめ!
- メッセージによる顧客対応や一斉配信・クーポン配信を備え、効率よく売上アップ
- プログラミング不要で操作はクリック操作のみのため、初心者にも安心
- リッチメニュー、回答フォームなどの便利な機能の構築が即時可能
MORE
ここが少し気になる…
- サポートはプランにより「メール」か「チャット」か異なる
株式会社セールスフォース・ジャパン
Sales Cloud
GOOD
ここがおすすめ!
- 顧客情報の分析により、商談管理や営業支援などの業務を効率化できる
- 使える機能が多く、さまざまな営業支援にも活用可能
MORE
ここが少し気になる…
- 機能が多いため使いこなせるまで時間がかかる
株式会社NIコンサルティング
Sales Force Assistant
GOOD
ここがおすすめ!
- 営業スタイルや営業担当者一人ひとりに合わせた豊富な支援
- 案件見込み情報や商談の進捗状況を学習してAIが最適なアドバイス
- ゲーミフィクションを活用し営業現場に活力を
MORE
ここが少し気になる…
- サービス体制が弱い
株式会社マツリカ
Mazrica Sales
GOOD
ここがおすすめ!
- 入力自動化とAIの力で初心者でも営業組織を成果に導く
- 進捗状況を直感的に共有できる案件ボードで営業組織のリモートワークを支援
- 顧客情報や案件内容など情報を一元管理できる
MORE
ここが少し気になる…
- 顧客数や情報量が多くなるとサイトが重くなる
- サポート体制が弱い
GOOD
ここがおすすめ!
- 直感的な表示画面で使い始めから活用までずっと使いやすい
- リード管理やメール分析など基本的な機能を低価格で始められる
- データの暗号化や操作ログの保管など安心のセキュリティ
MORE
ここが少し気になる…
- UIの一部が日本語未対応
- 日本語マニュアルが少なくサポート体制も弱い
株式会社プラスアルファ・コンサルティング
CustomerRings
GOOD
ここがおすすめ!
- ECサイトやBtoC現場で必要な集計・分析機能を網羅
- 分析結果をその場で深掘りし顧客理解へのスピードを高める
- テキストマイキングで顧客のリアルな本音や気持ちを知れる
MORE
ここが少し気になる…
- UIがイマイチ
- 機能性が高く操作に慣れるまでが大変
日本マイクロソフト株式会社
Microsoft Dynamics 365
GOOD
ここがおすすめ!
- 11種類の機能をもつアプリがあり、必要なものを必要なだけ選択して使える
- 全世界規模に対応し、ネームバリューがあって安心と信頼感を得られる
MORE
ここが少し気になる…
- 公式サイトは日本語にも対応しているが機能や料金ページが分かりにくい
GOOD
ここがおすすめ!
- 大量の名刺があっても「AI」を駆使して精度の高いデータでまとめられ、全社で人脈を共有できる
- 専用のスキャナーやスマホアプリにも対応し、メールも自動蓄積する
MORE
ここが少し気になる…
- 具体的な金額は要問合せ
スマートキャンプ株式会社
BALES CLOUD
GOOD
ここがおすすめ!
- オプションが豊富で必要な物を選べ、無駄な支払いを抑えられる
- AIによるメール文面の作成や、顧客ごとのコミュニケーションを自動生成
MORE
ここが少し気になる…
- 肝心の料金は見積が必要で、導入は最短でも1か月かかる
OrangeOne株式会社
Freshsales Suite
GOOD
ここがおすすめ!
- 「AI搭載予想コンタクトスコア」を搭載しアプローチに役立つ
- 4プランから選べ、顧客管理だけであればフリープランだけでも十分な機能
MORE
ここが少し気になる…
- 有料プランは使える機能が多い反面、使わない機能は持て余す場合も
AI搭載のCRMおすすめ比較一覧表
サービス名 |
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企業規模 |
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全規模に対応
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中小企業〜大企業・上場企業
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中小企業〜中堅・大企業
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中小企業
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全規模に対応
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5名~
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料金(税別) |
・スタート プラン 1ヶ月あたり4,500円
・スモールプラン 1ヶ月あたり20,000円 ・スタンダードプラン 1ヶ月あたり 50,000円 ・エンタープライズプラン 1ヶ月あたり100,000円 ・カスタムプラン 問い合わせで確認 |
・Lightning Professional 1ヶ月あたり1ユーザー9,000円
・Lightning Enterprice 1ヶ月あたり1ユーザー18,000円 ・Lightning Unlimited 1ヶ月あたり1ユーザー36,000円 |
クラウド型:初期費用 50,000円 + オプション料金
パッケージ型:オプション料金 20,000円〜 |
・スターター 月額27,500円〜
・グロース 月額110,000円〜 ・エンタープライズ 月額330,000円〜 ・スタートアップ支援プランあり |
・スタンダード 月額1,680円
・プロフェッショナル 月額2,760円 ・エンタープライズ 月額4,800円 ・アルティメット 月額6,240円 ※1ユーザーあたり ※すべて税抜 |
問い合わせで確認
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問い合わせで確認
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・ベーシックプラン 問い合わせで確認
・エンゲージメントプラン 問い合わせで確認 |
・FREE
・GROWTH 最新価格は問い合わせで確認 ・PRO 最新価格は問い合わせで確認 ・ENTERPRISE 最新価格は問い合わせで確認 |
顧客データ管理 |
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マーケティング支援 |
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カスタマーサポート |
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お問い合わせフォーム・チャット
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他システム連携機能 |
・LINE
・Instagram Direct |
・Outlook
・Gmail |
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Microsoft製品とのデータ
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・Zoomphone
・MiitelPhone ・Salesforce ・Excel ・CSV |
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他言語対応 |
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・英語
・フランス語 ・ドイツ語 ・その他 |
英語(タイムゾーン対応)
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英語や中国語・アラビア語など28の言語に対応
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・英語
・その他 |
・英語
・中国語 ・その他 |
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サポート体制 |
・メール
・チャット ・カスタマーサクセス |
・サポートサイト
・電話 ・動画 |
導入支援コンサルティング・アフターフォローなど
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導入支援・オンラインマニュアル・チャット
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ウェビナー・ユーザーコミュニティ・お役立ち動画・オンラインヘルプ・コンサルティング開発サポートなど
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・チャット
・メール(リクエスト送信) ・電話 |
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英語
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セキュリティ対策 |
sikiapi独自のIDパスワードを発行
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・2段階認証
・セキュアログイン |
・ISO 27001(ISMS)を取得
・セキュリティ評価レポート公開 ・24時間365日サービス監視 ・SSL/TLSによる情報暗号化 ・IP制限 など |
・データの暗号化
・IPアドレス制限 ・2段階認証 など |
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IP制限
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最新のセキュリティパッチを適用
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無料トライアル |
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◯(30日間)
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◯(15日間)
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AI搭載のCRMで何ができるのか
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AI搭載のCRMは、顧客データの分析や予測などを自動で行ってくれる便利なサービスですが、使ったことがない人にとっては具体的なイメージができない部分もあるでしょう。ここでは、AI搭載のCRMで何ができるのかについて詳しく解説します。
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AI搭載のCRMで何ができるのか
顧客データの多角的な分析
AI搭載のCRMでは、顧客データの多角的な分析ができます。AIの分析や予測機能がなければ、顧客の傾向や分析などに膨大な作業コストがかかるのが課題です。
AI搭載のCRMでは、取引履歴などからの顧客の特徴分析や売上分析だけでなく、成約率の高い顧客の特定と傾向、確度の高い顧客のピックアップ、市場や顧客の細分化など、多角的な分析が可能です。
AIは顧客目線で分析をしてくれるため、複数の分析結果をマーケティングに活かせば、今後の営業指標として活用できるでしょう。
業務フロー改善・自動化の提案
AI搭載のCRMは、業務フロー改善や自動化の提案をしてくれます。従業員は毎日同じ業務を行っていると、改善点などに気づきにくいものです。
日々の使用状況などを客観的に監視し、営業担当者が無駄な動きをしていれば改善点やフローの自動化を提案してくれます。常に客観的な目線で提案を受けることができるため、顧客に対して適切なアプローチが可能になるでしょう。
顧客行動の把握・予測
AI搭載のCRMでは、顧客行動の把握・予想が可能です。商品購入のタイミングや頻度、過去の行動履歴などの状況から、どのタイミングで接触するべきかを提案してくれます。顧客のパターンを理解することが、マーケティングにおいて非常に重要です。
例えばメルマガ配信では、開封率やコンバージョン率の分析によって、いつ、どのタイミングで顧客にフォローメールを送るべきかなどの予測が可能です。日々のデータの蓄積によって、AIは常に学習をしていくため、より効率的なマーケティングが行えるでしょう。
AI搭載のCRMを導入するメリット
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AI搭載のCRMを導入することには、多くのメリットがあります。システムの導入によって、営業活動を効率化できたり、顧客満足度をアップさせたりすることが期待できます。
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AI搭載のCRMを導入するメリット
営業活動を効率化できる
AI搭載のCRMを導入すると、営業活動を効率化できるのがメリットです。上記のようにフローの改善や自動化を提案してくれる機能があるため、従業員の顧客管理の手間や時間を軽減でき、営業活動に専念できます。
また、AIの分析によって見込み客やより確度の高い顧客に対して、優先的に営業活動ができるため、売上アップに繋がりやすいのも利点です。
顧客満足度がアップする
AIの機能によって、顧客満足度がアップすることが期待できます。AIは人間の思考回路と同じように、情報を学習する深層学習が可能なため、人間の感情まで分析できるといわれています。
こうした深層学習機能を利用できれば、相手の気持ちに寄り添った営業ができるため、顧客満足度が向上が期待できます。AIの予測・提案機能を上手く活用して、一人ひとりに対して最適なアプローチを行っていきましょう。
費用対効果の大きいマーケティングができる
AI搭載のCRMは、費用対効果の大きいマーケティングができるのがメリットです。AIの機能によって、理論的にも感情的にも顧客に寄り添ったアプローチが可能なため、より効果の高いマーケティングが可能になります。
CRMにおけるAIの知能は、人間の思考を利用し、適切な判断に導いてくれます。営業活動において合理的な営業活動ができるようになるため、高い利益を生み出すことができるでしょう。
AI搭載CRMを導入する際の注意点
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AI搭載のCRMの導入には多くのメリットがありますが、導入において注意すべき点もあります。AI搭載CRMを導入を検討する際は、以下の事項に注意しなければなりません。
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AI搭載CRMの注意点
AIによる分析はあくまでも指標の1つとして考える
AIによる分析は、あくまでも指標の1つとして考えることが重要です。AIの予測は過去のデータから導き出される傾向であり、「なぜその商品が欲しいか」といった理由までは分析できません。
こうしたAIが分析できない部分については、人間の知能で予測する必要があるため、AIによる分析はあくまでも指標の1つとして活用すべきでしょう。
過去のデータに依存している
AIは過去のデータに依存していることも注意点の1つです。AIは過去のデータを基に分析をするため、過去のデータに誤りがあれば結果も信用できないものになってしまいます。
AIの学習データはデータ数が少なかったり、データ入力に誤りがあったりすると、正確な分析結果を抽出できません。こうしたAIの特性を理解し、AIの予測や提案がすべて正しい訳ではないという認識を持つことが大切です。
CRM以外のAI搭載のシステム
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CRM以外にもSFAやMAといった、営業活動をサポートするシステムがあります。ここではSFAとMAそれぞれについて、AI搭載のメリットを解説します。
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AI搭載型SFA
SFA(Sales Force Automation)は商談から受注までのプロセスを可視化し、業務を自動化することで、営業活動の効率化をサポートするシステムです。AI搭載型のSFAでは、精密なデータ分析により顧客行動を把握できるため、効果的なセールス戦略を展開できます。
販売や契約の動向がより的確に予測されることで、売上の向上が見込めます。また、大量のデータを高速に収集・分析し、傾向やパターンを抽出できるため、従来のマーケット調査に比べて迅速かつ正確な情報が得られます。
AI搭載型MA
MA(マーケティングオートメーション)は、商品に興味のある見込み客の獲得から商談を得るまでの段階を効率化し、商談獲得数を効率化する仕組み、またはそのためのツールです。
MAにAIを搭載することで、ターゲット層に合わせ、パーソナライズされたコンテンツが提供されます。リードの獲得からナーチャリングまでのプロセスが迅速かつ一貫して管理できるため、セールスチームの効率が向上します。
その他のCRMツールの選び方
![](https://business.onamae.com/business/wp-content/uploads/2023/06/AdobeStock_586785035-1.jpeg)
CRMツールを選ぶ際は、自社に必要な機能や簡単に操作できるかなど自社に必要な機能を分析することで、よりシステムのメリットを実感できます。CRMを選ぶ際は、以下のようなポイントに注目することがおすすめです。
【重要なポイント3つ】
- 必要な機能とコストが見合っているか
- 他システムと連携できるか
- 画面が見やすく使いやすい操作性か
【その他の比較ポイント】
- 多言語に対応しているか
- サポートは充実しているか
- セキュリティ対策は万全か
- 無料トライアルがあるか
まとめ
![](https://business.onamae.com/business/wp-content/uploads/2023/05/AdobeStock_315369742-7.jpeg)
AI搭載のCRMは、より多角的な顧客データの分析や改善点の提案などの機能を持ち、営業活動の効率化や顧客満足度の向上などが期待できます。
ただし、AIの導入には注意すべき点もあるため、事前に注意点やツールの選び方などについても把握しておく必要があります。CRMは色々なツールがあるため、自社に合った機能などを慎重に判断し、効率的にAI搭載のシステムを導入していきましょう。
AI搭載のCRMを導入する際は、この記事を参考に利用するシステムの選定や準備を行い、業務効率化や顧客満足度の向上といったメリットを実感できる環境づくりを行いましょう。