美容室におすすめのCRM6選｜導入するメリットや選び方も解説

CRMとは、顧客データを一元管理・分析する顧客管理システムです。美容室においても、CRMは新規顧客やリピーター獲得に貢献する有用なツールとして導入が進んでいます。この記事では美容室におすすめのCRMに加え、メリットや選び方を解説します。

目次

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1. CRMとは
2. 美容室向けCRMの機能
3. 美容室がCRMを導入するメリット
4. 美容室におすすめのCRMツール6選
5. その他のCRMツールの選び方
6. まとめ

CRMとは

CRM（顧客関係管理）は、企業が顧客との関係を強化し、顧客満足度の向上や長期的なビジネス成果の最大化を目指すための戦略的なアプローチです。CRMでは顧客情報の収集・分析、コミュニケーション管理、マーケティングキャンペーンの実行などが行われます。

美容室においてもCRMは役立ちます。顧客情報を集め、予約履歴や施術内容、好みなどを記録することで、個別に合わせたサービス提供が可能となります。

また、定期的な連絡や特典の提供など、顧客との関係構築を強化することができます。これにより、リピート率の向上や口コミの拡散など、ビジネス成果の向上が期待できます。

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美容室向けCRMの機能

美容室向けのCRMは、顧客管理とビジネス成果の最大化をサポートします。予約履歴や施術記録の管理、顧客の好みや嗜好の追跡、マーケティングキャンペーンの実行など、様々な用途があります。ここでは、美容室向けCRMの機能について解説します。

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予約管理機能

美容室向けCRMには、予約とキャンセルが簡単に行える予約管理機能を搭載しています。お店の予約可能枠や、顧客ニーズに合わせて条件を柔軟に変更することも可能です。

CRMを導入することで、SNSやホームページなど、複数の予約チャネルからの予約を統合し、リアルタイムで予約枠を管理することが可能となります。また、土日や夜など、需要の高い時間帯の予約を正確に把握し、ダブルブッキングを防ぐことができます。

これにより、お店の利用率を最大化し、顧客の要望により適した予約環境を提供することができます。

顧客管理機能

美容室向けCRMの顧客管理機能では、顧客の詳細な情報を記録することができます。氏名、連絡先、来店履歴、誕生日などの基本情報に加えて、好みや希望する施術スタイル、カラーやパーマの履歴など、個々の顧客の好みや要望を把握することができます。

また、顧客の来店履歴や前回の施術メニューも記録することで、次回の予約時に適切な提案や助言ができます。これにより、顧客一人ひとりに合わせたサービスを提供し、顧客満足度を向上させることができます。

電子カルテはオールインワン型・特化型の2種

顧客情報を扱う電子カルテにも、オールインワン型と特化型の2種類があります。CRMの導入時に、実際どちらが自社の課題やスタイルに適するか確認しましょう。

【オールインワン型】

顧客のカルテ管理に始まり、予約管理から接客ツール、会計機能など一通りの機能が標準的に備わっているタイプです。CRM一つで店舗の運営業務を幅広くカバーできます。

なかには顧客回りの業務だけでなく、スタッフの勤怠・給与も一元的に管理できるシステムもあり、店舗運営全般の効率化が実現します。

【特化型】

解決したい課題や、求めている機能が明確な場合は、特化型の電子カルテタイプもおすすめです。ヘア・エステ・ネイル・リラクゼーションなど、サロンそれぞれの特性に特化したシステムで、ピンポイントに必要な機能を導入できます。

メッセージ機能

美容室向けCRMのメッセージ機能では、キャンペーンやセールのお知らせなどの一斉メール送信が簡単に行えます。さらに、顧客の次回来店時期に合わせて、自動的にお知らせメールを送ることも可能です。

これにより、顧客のリピート率を向上させることができます。また、CRMでは顧客ごとに個別のクーポンや特典を設定し、メールで送ることもできます。

顧客の好みや過去の来店履歴に基づいて、ターゲットに合わせた個別のメッセージを送ることで、顧客の興味を引きつけ、リピートを促す効果が期待できます。

会計・集計機能

CRMと連携し、会計と同時に集計や分析を行う機能も備わっています。POSシステムと連携すれば手打ちレジのようなヒューマンエラーも無くせるため、より正確なデータ集積が可能です。

予約機能とも紐づいていれば、より一気通貫な会計業務がCRMを通して行えます。

美容室がCRMを導入するメリット

ここでは、美容室がCRMを導入するメリットについて解説します。CRMを導入することで、美容室は顧客満足度の向上や売上拡大、競争力の強化が期待できます。自社のニーズとメリットを比較して、導入を検討しましょう。

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新規顧客の増加が期待できる

美容室はCRMを導入することで、新規顧客の増加が期待できます。CRMに顧客情報を蓄積することで、顧客の年齢や居住エリアなどのデータを分析することができます。これにより、より効果的なマーケティング施策を展開することが可能となります。

例えば、特定の年齢層やエリアにターゲットを絞ったキャンペーンを実施したり、顧客の嗜好に合わせた、個別化された情報やクーポンを提供することができます。これにより、ターゲットにピンポイントでアプローチすることで、新規顧客の獲得につながります。

ニーズに合わせた接客・販促が行える

美容室がCRMを導入するメリットとして、ニーズに合わせた接客・販促が行える点があります。CRMに顧客の好みのスタイルや話題を記録することで、顧客の好みや関心を把握することができます。これにより、顧客に合ったプロモーションを行うことができます。

例えば、顧客に最新のトレンドや、人気のスタイルを提案したり、個別のおすすめメニューや、専売品を提案することができます。また、顧客の嗜好の変化や、季節に応じたキャンペーンの実施も容易になります。

顧客満足度がアップする

美容室はCRMの導入により、顧客満足度を向上させることができます。CRMにはメニュー内容だけでなく、顧客との会話の内容も記録できます。これにより、次回来店時に過去の会話内容を振り返り、顧客とのコミュニケーションをスムーズに行うことができます。

顧客の個人情報や好み、要望などを把握し、それに基づいたサービスや、提案が可能となります。顧客は自分が理解され、大切にされていると感じることで満足度が高まり、信頼関係も構築できます。

他店舗と情報を共有できる

CRMを導入することで、美容室は他店舗との情報共有が可能になります。同じ系列の他店舗に通う顧客も存在しますが、CRMを活用することで全店舗での情報共有が実現します。

顧客の来店履歴や好み、施術内容などがデータとして共有されるため、他店舗への移動や予約変更などがあっても、顧客の情報は一元管理されます。これにより、顧客が他店舗に行ってもスムーズな接客が可能となり、一貫したサービスを提供することができます。

リピーターにならなかった顧客に再来店を促せる

美容室がCRMを導入するメリットには、リピーターにならなかった顧客に、再来店を促せる点があります。CRMを活用すると、離れてしまった顧客に対してキャンペーンDMや特典情報を送ることができます。

顧客の過去の来店履歴や好みを把握し、それに基づいた個別のメッセージや、オファーを提供することで、顧客の興味を引き戻すことができます。これにより、再来店を促す効果が高まり、離れた顧客を取り戻す営業活動ができます。

店舗内での業務を効率化できる

CRMを導入すると、美容室はさまざまな業務が効率化されます。予約管理では、オンライン予約やキャンセルの自動化により手間が省け、予約の重複を防げます。カルテ作成では、顧客の来店履歴や施術メモに簡単にアクセスでき、カルテのペーパレス化も行えます。

販促メールでは、顧客情報を活用してターゲットに合わせたDMを一斉送信でき、予約のリマインドも自動送信できます。会計と集計業務では、売上や在庫の自動集計が可能で、煩雑な作業を削減できます。

これらの効率化により、スタッフの負担軽減や時間の節約が実現し、美容室の業務運営がスムーズになります。以下の表では、CRMによる業務機能をまとめていますので、確認してください。

業務	詳細
予約	オンラインでスムーズに予約ができ、重複や間違いを防ぐ
カルテ作成	ペーパーレス化によりデータ管理が効率化
販促メール送信	予約の自動リマインドや効果的なDM配信ができる
会計と集計	CRMと会計機能の連携で集計作業を効率化できる

美容室におすすめのCRMツール6選

ここからは、美容室におすすめのCRMツール6選を特徴別に紹介します。ぜひ参考にしてみてください。

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サロン・美容室におすすめのCRMツール2選

LINEや他ツールと連携できるCRMツール2選

無料プラン・トライアルのあるCRMツール2選

その他のCRMツールの選び方

ここでは、CRMツールを選ぶ際の注目ポイントを「重要なポイント3つ」「その他の比較ポイント」に分けて紹介しています。以下のポイントを参考に、自社のニーズにマッチしたCRMツールを選択しましょう。

【重要なポイント3つ】

1. 必要な機能とコストが見合っているか
2. 他システムと連携できるか
3. 画面が見やすく使いやすい操作性か

【その他の比較ポイント】

1. 多言語に対応しているか
2. サポートは充実しているか
3. セキュリティ対策は万全か
4. 無料トライアルがあるか

まとめ

美容室にCRMを導入することで、さまざまなメリットがあります。顧客情報の一元管理により、顧客の好みやニーズを把握し、より個別に対応できます。予約管理機能により、予約の受付や変更、キャンセルをスムーズに行い、ダブルブッキングを防止できます。

また、メッセージ機能により、予約のリマインダーやキャンペーン情報を効果的に配信し、再来店を促進できます。売上管理機能では、売上の推移や優良顧客の把握が容易になります。

CRMを選ぶ際には、美容室のニーズに合った機能を備えたCRMを選ぶことが重要です。機能の充実度や、システムの連携性を確認し、使いやすさやコスト効果も考慮しましょう。

CRMの導入により、顧客満足度の向上、リピーターの増加、業務の効率化など、美容室の経営に大きな効果をもたらします。