無料で利用可能なCRMツール5選！メリットや選び方を解説

リピート客や顧客育成を効率化し支援するCRMツールを、取り入れている企業は多いです。しかし、始めから有料のCRMツールを導入するかためらうこともあります。本記事では、お試しでも始めやすい、おすすめの無料CRMツールやメリット、選び方を解説しています。

目次

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1. CRMツールは無料で利用できる
2. 無料CRMツールのメリット
3. 有料と無料CRMツールとの違い
4. 無料のCRMツールがおすすめの企業
5. おすすめの無料で利用できるCRMツール5選
6. その他のCRMツールの選び方
7. まとめ

CRMツールは無料で利用できる

CRMツールは、顧客関係管理を支援するためのツールで、顧客情報の収集・管理・分析を行い、顧客との関係構築やマーケティング活動、営業プロセスの効率化を支援します。一般的なCRMツールには、顧客データベース、コンタクト管理機能、セールスパイプラインの追跡、予測分析、顧客サポートなどの機能が搭載されています。

また、CRMツールは無料で利用できる場合もあります。ただし、無料ツールは、基本的な機能や一定の利用制限があります。

無料のCRMツールは、特に初めてCRMを導入する中小企業や、個人事業主にとっては有用な選択肢となります。自社のニーズに合ったCRMツールを選び、機能や利用制限についても事前に確認しておきましょう。

無料CRMツールのメリット

無料のCRMツールの導入には、さまざまなメリットがあります。無料ツールにおいても条件によっては、効率的な顧客管理ができ、ビジネスの成功に貢献させることができます。ここでは、無料CRMツールのメリットについて解説します。

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スモールスタートがしやすい

無料のCRMツール導入のメリットとして、スモールスタートしやすい点があります。企業や新規プロジェクトを立ち上げたばかりの組織にとって、大きなメリットがあります。まず、無料のCRMツールは初期費用やライセンス料金が不要なため、予算の制約を気にせずに導入できます。

また、新しいビジネスアイデアや戦略を実践する際には、効果的な顧客管理が不可欠ですが、無料ツールを利用することで、手軽に導入・試用することができます。必要な機能や利便性を評価し、ビジネスニーズに合ったCRMを取り入れることができます。

使いやすいか比較検討できる

無料のCRMツールを利用することで、複数のツールを試すことができ、使いやすさの比較検討ができます。それぞれのツールの使いやすさや、インターフェースを体験することで、自社のニーズやユーザーに最適なCRMツールを見つけることができます。

使いやすいCRMツールは、スタッフのトレーニングや導入にかかる時間とコストを削減し、ツールを迅速に活用することができます。また、使いやすいCRMツールは、生産性向上や業務効率化にも繋がります。

コストがかからない

無料のCRMツールを利用すれば、初期費用やライセンス料を抑えることができ、導入コストがかかりません。また、無料のCRMツールは利用開始が容易であり、いつでも利用開始できます。

無料のCRMツールは、特に中小企業や予算に制約のある組織におすすめです。低リスクでCRMの効果を試せるだけでなく、ビジネスの成長に合わせて有料プランに移行することも可能です。

自社で必要な機能を把握できる

無料のCRMツールのメリットの一つに、自社で必要な機能を把握できる点が挙げられます。無料のCRMツールを利用することで、自社の具体的なニーズに合わせた機能要件を把握することができます。

例えば、メルマガ配信を行いたい場合、メール配信機能が必要です。無料のCRMツールを試用しながら、メルマガ配信の重要性や効果を検討することができます。その際に、ツールが提供するメール配信機能の利便性や機能の充実度を評価することができます。

有料と無料CRMツールとの違い

ここでは、有料と無料のCRMツールの違いについて解説します。CRMツールを選択する際には、自社のニーズと予算を考慮し、必要な機能と提供されるサービスを比較検討することが重要です。

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扱える人数やデータ数に上限がある

有料と無料CRMツールの違いは、扱える人数やデータ数に制限がある点です。無料版のCRMツールでは、アカウント数やデータ容量に上限が設定されています。例えば、無料版では数人までのユーザーアカウントしか作成できず、データ容量も一定の制限があります。

これに対して有料版では、より多くのユーザーアカウントを作成し、大量のデータを管理することが可能です。

オープンソースのCRMには知識が必要

無料CRMツールには、オープンソースのCRMも存在します。オープンソースのCRMは、無料で利用できますが、構築には専任者やエンジニアなどの知識と技術が必要です。

オープンソースのCRMは、自社の環境に合わせてカスタマイズすることが可能であり、柔軟性があります。しかし、カスタマイズには十分な知識と経験が必要であり、セキュリティ対策や運用面も自社で行わなければなりません。

エンドユーザーにとっては、オープンソースのCRMの導入と運用には追加のコストや労力がかかる場合があります。オープンソースCRMを導入する際は、知識と技術を有する担当者を選任しましょう。

有料版のセキュリティ対策と比較する

有料と無料のCRMツールは、セキュリティ対策の面でも違いがあります。有料版は高度なセキュリティ対策が提供され、データの暗号化、アクセス制御、定期的なバックアップなどのセキュリティ機能が充実しています。

一方、無料版のクラウド型CRMツールでは、セキュリティ対策が有料版に比べて制約されることがあります。データの暗号化やアクセス制御のレベルが低い場合や、バックアップの頻度が低い場合があります。

無料トライアルは使える機能に制限がある

有料と無料のCRMツールの違いの一つは、無料トライアルの場合、利用できる機能に制限がある点です。無料トライアルでは、通常の有料版に比べて一部の機能が制限されることがあります。

例えば、自動メールキャンペーンの設定や顧客セグメンテーションの機能、高度なレポートや分析機能の利用などが制限される場合があります。製品によっては、無料トライアル中に全機能を試すことができるツールもあるので、事前に確認しておきましょう。

無料のCRMツールがおすすめの企業

無料のCRMツールは手軽に始めることができ、ビジネスの効率化や顧客関係の強化に貢献します。ここでは、無料のCRMツールがおすすめの企業について解説します。

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CRM戦略に課題がある企業

無料のCRMツールは、CRM戦略に課題を抱えている企業にとっておすすめです。リピート客や顧客育成に課題がある企業は、顧客情報の収集・管理・活用が不十分な場合があります。無料のCRMツールを導入することで、顧客データの一元化と分析が可能となります。

顧客属性や行動履歴に基づいたターゲティング施策や個別化されたコミュニケーションが実現できます。これにより、リピート率の向上や顧客満足度の向上につながります。

無料のCRMツールは手軽に導入でき、条件によっては、限られた予算でも顧客関係の強化とビジネス成果の最大化を支援することができます。

顧客管理を効率化したい企業

無料のCRMツールは、顧客管理を効率化したい企業におすすめです。エクセルなどで顧客管理を行っている企業は、手作業による情報の入力や更新、検索などで業務負担が大きくなる傾向があります。

無料のCRMツールを導入することで、顧客データの自動化された収集や管理、検索・フィルタリングなどが容易になります。顧客情報は一元化され、重要なデータが見やすくアクセスできます。

また、タスクや予定の管理、チーム協力も効率化されます。これにより、業務の煩わしさを軽減し、効率的な顧客管理が実現できます。

おすすめの無料で利用できるCRMツール5選

ここからは、無料プラン・トライアルで利用できるおすすめのCRMツール5選を紹介します。ぜひ参考にしてみてください。

その他のCRMツールの選び方

ここでは、CRMツールを選ぶ際の注目ポイントを「重要なポイント3つ」「その他の比較ポイント」の2つの項目に分け紹介しています。以下のポイントと自社のニーズを比較して、より良いCRMツールを選択しましょう。

【重要なポイント3つ】

1. 必要な機能はあるか
2. 自社の目的に合っているか
3. 画面が見やすく使いやすい操作性か

【その他の比較ポイント】

1. 他システムと連携できるか
2. 多言語に対応しているか
3. サポートは充実しているか
4. セキュリティ対策は万全か
5. 無料トライアルがあるか

まとめ

CRMツールを使用したいが、有料で契約する前に試してみたい企業や、リピート客や顧客育成がうまく進まないと感じる企業には、無料で使えるフリーソフトのCRMツールをおすすめします。

これらのツールを利用することで、初めから有料で契約するリスクを避けながら、顧客データの一元管理やタスクの自動化、効率的なコミュニケーション管理が行えます。

また、リピート客や顧客育成の課題を抱えている企業にとって、CRMツールは顧客情報の一元管理やターゲティングされたマーケティング施策の展開、顧客との関係構築の強化などに役立ちます。

無料のCRMツールであっても、効率的な顧客管理や業務プロセスの改善を支援し、顧客満足度の向上や、ビジネス成果の改善に貢献することができます。