不動産業界におすすめのSFA6選｜導入メリットや選び方も解説

不動産業界は業務デジタル化の遅れや情報共有不足による契機損失といった課題を抱えていますが、SFAツールの導入により改善や効率化が見込めます。本記事では、不動産業界におすすめのSFAツールを、導入のメリット・デメリット、選び方とともにご紹介します。

目次

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1. 不動産業界が抱える課題
2. 不動産業界がSFAを導入するメリット
3. SFA導入時のデメリット
4. 不動産業界でSFAを導入する際の注意点
5. 不動産業界におすすめのSFAツール6選
6. その他のSFAツールの選び方
7. まとめ

不動産業界が抱える課題

不動産業界が抱える課題には、さまざまなものがあります。業務のデジタル化が遅れていることをはじめ、長期労働や残業過多などが問題視されています。ここでは、不動産業界が抱える6つの課題を解説します。

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業務のデジタル化が遅れている

不動産業界の課題として、業務のデジタル化が遅れている点が挙げられます。その大きな理由は他の業界に比べて規制が厳しく、デジタル化の導入に時間と労力がかかることです。不動産業界は中小企業が多く、必要な資金や人材が用意できない傾向にあります。

また、不動産業界は他の業界に比べて変化のスピードが遅いため、デジタル化の必要性を感じていない企業が多いのも現状です。テレワーク率が低く、昔からの慣習で手書きの業務が多い点もデジタル化が遅れている理由の1つと言えるでしょう。

しかし、近年では政府がデジタル化を推進しており、補助金などの支援を受けられるようになりました。今後は不動産業界でもデジタル化がさらに進んでいくことが予想されるため、デジタル化に対応するための準備の推進が重要です。

慢性的な長時間労働・残業過多

不動産業界は長時間労働や残業が多い業界としても知られており、コンサルティング業界とマスコミ業界に次いで労働時間が長いと言われています。顧客の希望に応じて最適な物件を紹介した後に契約を締結するため、どうしても労働時間が長くなります。

そのため、長時間労働・残業が当たり前となりがちです。近年では、不動産業界でも働き方改革が進み、残業時間を減らす企業が増えていますが、まだ多くはありません。テレワークや時短勤務を導入し、働き方改革をより進める必要があるでしょう。

社員によって営業スキルに大きな差がある

不動産業界は見込み客へのアプローチが難しいとされています。一度見込み客になってもニーズが変化しやすく、追客しづらい傾向にあるためです。顧客が物件を購入・売却するタイミングは非常に限定的で、追客するのは非常に困難です。

不動産業界では顧客とのコミュニケーションが重視されますが、知識やスキルがないと適切な案内や営業はできません。このような差を生み出さないためにも、効率よく営業を行えるSFAツールの導入がおすすめです。

見込み客へのアプローチが難しい

不動産業界は見込み客へのアプローチが難しいとされています。一度見込み客になってもニーズが変化しやすく、追客しづらい傾向にあるためです。顧客が物件を購入したり、売却したりするタイミングは非常に限定的で、追客するのは非常に困難です。

また、不動産は高額な商品であるため、顧客は慎重に検討する傾向にあります。そのため、成約までの時間がかかりやすく、見込み客へのアプローチも難しいでしょう。効率よくアプローチを行うためには、顧客のニーズを把握した上で営業を行う必要があります。

部門間での情報共有が難しい

不動産には賃貸・売買・仲介・リフォームといった部門があるものの、顧客情報の共有がうまくできておらず、契約の機会を逃しているケースが多くあります。各部門が異なる業務を行っているため、部門ごとの情報に違いが生じ、トラブルが起こることもあるでしょう。

不動産業界は競争が激しく、情報は企業にとって貴重な資産であるため、情報共有をためらう企業も多くあります。しかし、部門間での情報共有ができていれば営業もしやすくなり、効率よく顧客を獲得できるようになります。

近年の顧客ニーズに対応しきれていない

不動産業界は、従来型のアナログな営業手法を主としており、デジタル化が遅れている傾向にあります。近年では、対面ではなくオンラインでの内見もできるようになってきていますが、上手く物件の情報提供ができていないなどの課題があるでしょう。

オンライン内見は便利ですが実際に家の中を見られるわけではないため、いざ購入へと話を進めた際に「思っていたのと違う」となるケースが少なくありません。そのため、オンライン内見を行う場合には物件の情報提供を徹底する必要があります。

不動産業界がSFAを導入するメリット

不動産業界がSFAを導入すると顧客情報を一元管理でき、各部門での情報共有がしやすくなるほか、成約率のアップにも期待できます。以下で、SFAの導入によって得られるメリットを詳しく見ていきましょう。

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顧客情報を一元管理できる

1つ目のメリットとして、顧客情報を一元管理できる点が挙げられます。顧客の一元管理とは、顧客に関する情報を一か所に集約して管理することです。顧客情報を一元管理することで、顧客情報の漏洩を防ぐことができます。

顧客情報を一元管理できるようになれば、各部門での情報共有がしやすくなり、営業やマーケティングが効率化するでしょう。不動産業界は高額な商品を取り扱うため、顧客情報の管理が非常に重要です。SFAを導入すれば、顧客情報の入力・管理・共有を効率化できます。

ノウハウを蓄積し成約率がアップへつなげられる

2つ目のメリットは、成約率アップへつなげられることです。SFAを導入しPDCAを回し続けることで既存の営業プロセスを改善できます。アナログで行っていた営業活動も、SFAを軸にすることでデジタル化が推進されます。

SFAでは顧客情報管理から商談の進捗状況までを一任できるため、営業活動の効率化が期待できます。さらに、蓄積されたデータにより精度の高い予実管理も実現し、営業活動の細部まで改善が見込めるでしょう。

PDCAの継続により必然的にノウハウも蓄積され、人手不足のなかでもしっかりと人材育成につなげることができます。時代に合わせたツールを採用し、自社の営業プロセスを良い形で刷新できるSFAを選択することは、従業員のモチベーションアップにも直結します。

顧客満足度がアップする

SFAを導入することで得られる3つ目のメリットは、顧客満足度の向上です。SFAを導入すれば顧客のニーズをしっかり把握でき、個々に合わせた営業活動ができるため、顧客の満足度がアップします。

高額な商品のやり取りを行う不動産業界においては顧客のニーズを把握し、それぞれにあわせたマーケティングを行うことが非常に重要です。その点、SFAは顧客のニーズを把握できるだけでなく、どのようなアプローチが効果的なのかを把握できます。

顧客満足度がアップすると、顧客は企業や商品・サービスに対して愛着や信頼を抱くようになります。その結果が売上につながるため、顧客満足度のアップは、売上にも直接関わってくると言えます。

SFA導入時のデメリット

SFAの導入には売上のアップや顧客満足度の向上など多くのメリットがありますが、いくつかデメリットもあります。ここでは、SFA導入によって生じる2つのデメリットについて見ていきましょう。

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コストがかかる

SFAを導入する場合には、初期費用や運用コストがかかります。多くのシステムが初期費用とは別に、利用料金として毎月の月額費用がかかるため、一定の予算がなければスムーズな導入は見込めません。

かかる費用は選ぶシステムやオプションの有無などによって異なりますが、高機能なものになると従業員1人あたり5,000～20,000円程度かかるケースもあります。

また、SFAを利用する社員は、SFAを使いこなすための教育を受けなければなりません。使い方のレクチャーや講習に参加するための教育コストがかかることも覚えておきましょう。運用にかかるコストや費用対効果を計算し、導入を検討するのがおすすめです。

浸透するまでに時間や手間がかかる

SFAを導入しても、すぐに効果が出るわけではありません。浸透するまでには時間と手間がかかってしまうため、SFAが適切に運用できるような体制を整えた上で導入を検討しましょう。即効性を期待するのではなく、長い目で見て運用することが大切です。

SFAを導入する際にはメリットだけでなく、デメリットを十分に理解した上で導入を検討する必要があります。コストや浸透までの期間をしっかりと計算し、効果が出ると判断出来てから導入するのがおすすめです。

不動産業界でSFAを導入する際の注意点

不動産業でSFAを導入する際は、いくつか注意点があります。導入したことを後悔しないために、確認しておきましょう。

オフィス外でも使用できるか

不動産業は物件に直接足を運ぶなどオフィス外での業務が多いため、社外でも使えるかどうかがポイントです。出先での扱いやすさを考慮する場合、PCだけでなくスマホやタブレットに対応しているかを確認しましょう。

オフィスでしか使用できないSFAを導入すると、入力作業が増えてしまうため、かえって業務効率が悪くなる可能性があります。

営業活動の妨げにならないか

SFAを導入する際は、実際に使用する従業員目線で扱いやすいかどうか確認する必要があります。入力項目が多すぎると業務の負担になり、入力作業を怠ることにつながります。その結果、データの正確性が損なわれ、SFAによる営業活動の支援が不十分になります。

可能であれば、試験運用として実際に従業員に使用してもらい、従業員にとって使いやすいSFAを選びましょう。

不動産業界におすすめのSFAツール6選

不動産業界に特化した機能があるSFAツール3選

不動産業界の導入実績があるSFAツール3選

その他のSFAツールの選び方

SFAツールを選ぶ際にはコストや予算とあわせ、自社に必要な機能が揃っているかを確認しながら検討しましょう。また、外部サービスとの連携の有無など、以下のようなポイントに注目して選ぶのがおすすめです。

【重要な3つのポイント】

1. コストと予算が見合っているか
2. 自社に必要な機能が搭載されているか
3. 外部サービスと連携できるか

【他の比較ポイント】

1. スマホやタブレットで利用できるか
2. 担当者が使いやすく工数削減できるか
3. 他部署と連携できるか
4. 導入実績が豊富か
5. サポートは充実しているか
6. セキュリティ対策は万全か
7. 無料トライアルがあるか

手軽に使用するためには、スマホやタブレットで利用できるかどうかも重要なポイントです。従業員がスムーズに使用できる使いやすいシステムか、他部署との連携ができるかなども確認しましょう。

まとめ

不動産業界は業務のデジタル化が遅れており、長時間労働や残業が多いなど多数の課題を抱えています。社員による営業スキルの差や見込み客へのアプローチが難しい点も課題として挙げられますが、そのような課題をクリアするのに最適なのがSFAツールです。

SFAシステムの導入にはコストがかかりますが、顧客の一元管理や顧客ニーズの把握ができるようになり、満足度のアップにも繋がります。本記事を参考に、自社に合うシステムの導入を検討してみてください。