LINEと連携できるCRMおすすめ5選｜LINEで簡単顧客管理

近年、利用者数が多くユーザーが使い慣れている「LINE」を活用したCRMの需要が高まっています。本記事ではLINEと連携できるおすすめCRMツール（顧客管理システム）を選び方とともに紹介。無料で使えるシステムや、顧客情報流出を防ぐセキュリティの高いシステムも紹介します。

LINEと連携できるCRMおすすめ5選

顧客管理を行う営業担当者や経営者の方にとって、自社に最適なCRMツールを判断するのは容易ではありません。顧客管理は企業運営において極めて重要な業務であり、正確かつ効率的に行うことが求められます。

目次

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1. CRMツールの始め方
2. LINEと連携できるCRMおすすめ5選
3. CRM（顧客管理システム）とは
4. LINEとCRMツールの連携によってできること
5. LINE公式アカウントを活用した顧客管理方法
6. LINEと連携する際のCRMのポイント
7. 失敗しないCRMの選び方
8. 顧客管理を効率化！関連サービスはこちら

CRMツールの始め方

CRMツールの多くは資料請求をすることで、運用を開始できます。これは公式サイトから検討した場合も同様です。本サイトでは複数のサービスをまとめて比較・資料請求できます。資料請求は無料なので、複数の製品を比較して自社に最適なCRMツールを選びましょう。

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LINEと連携できるCRMおすすめ5選

ここでは数あるCRMツールの中から比較して判明した、LINEと連携できるおすすめCRM5選を紹介します。資料請求と合わせて自社に最適なサービスを検討しましょう。

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CRM（顧客管理システム）とは

CRMとは「Customer Relationship Management」の略称で、日本語では「顧客関係管理」や「顧客関係性マネジメント」と呼ばれ、顧客と良好な関係性を構築し、継続・促進していくためのマネジメント手法です。

CRMシステムを導入することで、顧客情報や取引履歴、営業活動履歴の一元管理が可能です。また、蓄積されたデータを元に、システム上でグラフやレポート作成もできるため、営業活動の効率化が実現できます。

営業活動の効率が改善されれば、顧客分析やアプローチに時間がかけられるため、顧客ごとに最適なサービスが提案でき、成約率アップが期待できます。

LINEを活用した顧客管理が注目される背景

LINEを用いたCRMでは、LINEを顧客とのコミュニケーションチャネルとして活用します。顧客は、LINEを通じて企業に問い合わせができ、カスタマーサポートを受けることが可能です。また、商品の情報を確認し、LINE上で商品の予約や購入を行うこともできます。

これにより、顧客はスマートフォン1つで簡単にサービスを利用できます。そして、企業も顧客とのコミュニケーションをスムーズに行い、より高度なサービス提供が可能となります。

SFAとMAとの違い

CRMについて調べると、SFA（Sales Force Automation）やMA（Marketing Automation）などの単語を目にするかと思います。ここでは、CRMとSFA・MAの違いを解説します。

SFA（Sales Force Automation）営業支援システム

SFA（Sales Force Automation）は、営業活動の効率化を目的としていて、「営業支援システム」と訳されます。CRMとSFAは、営業プロセスの使われるタイミングや目的が異なります。

SFAは、リード（見込み客）から顧客へと移行させる、商談から受注までのプロセスを管理・支援します。一方で、CRMは1度取引がある顧客、もしくは購入確度が高い顧客情報を管理することが目的です。

MA（Marketing Automation）マーケティングオートメーション

MA（Marketing Automation）は、マーケティング活動の自動化を目的としていて、CRMとは用途が異なります。MAは、メルマガ配信やWebフォームの作成を自動化し、リード（見込み顧客）の開拓・獲得・育成をサポートするツールです。

LINEと連携できるCRMおすすめ5選

LINE連携できるCRMツールのメリット

LINEとCRMが連携することで、顧客満足度の向上と経営効果の最大化に貢献することができます。ここでは、LINE連携できるCRMツールのメリットについて解説します。

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LINEは利用者数が多くユーザーが使い慣れている

現在は、スマートフォンの普及によってLINEの利用者数が非常に多く、企業がLINEを活用することで、広範なユーザーセグメントにアプローチすることができます。

また、多くのユーザーが既にLINEを使い慣れているため、新たなアプリやプラットフォームを導入するよりも、ユーザーの使い勝手が良く、なじみやすい環境を提供することができます。

これにより、顧客とのコミュニケーションやマーケティング施策の展開がスムーズに行えるようになります。

One to Oneマーケティングができる

LINEとCRMを連携させることで、One to Oneマーケティングが可能になります。具体的には、連携によってアンケートやチャットボットを活用した顧客情報の取得を行い、個々の顧客のニーズを把握し、ターゲットに合わせたメッセージやオファーを提供できます。

また、LINE上での直接的なやり取りが可能なため、顧客とのコミュニケーションが実現し、関係構築を行うことができます。さらに、顧客データを活用したセグメント配信や個別のステップ配信も行えるため、より効果的なマーケティング施策が展開できます。

このように、LINEと連携可能なCRMによって、顧客一人ひとりに適したパーソナライズされたマーケティングが可能になり、顧客満足度の向上やビジネスの成果の最大化が期待できます。

チャットボットなどによる自動返信ができる

チャットボットなどにより、顧客からのメッセージに対して自動的に返信が行えます。これにより、24時間365日いつでも迅速かつ効率的に、顧客の問い合わせに対応することができます。

チャットボットは、一定の質問や要求に対して、事前に用意された回答や情報を提供するだけでなく、顧客情報を基に個別の対応やアドバイスを行うことも可能です。自動返信によって、顧客への迅速な対応が実現し、顧客満足度の向上や顧客との関係構築に貢献します。

顧客体験を向上できる

LINEを活用することで、顧客とのコミュニケーションを円滑に行うことができ、顧客体験が向上します。具体的には、LINEを通じたメッセージや通知を利用して、リアルタイムでの情報提供やイベント告知、キャンペーン情報の配信が可能です。

顧客は自身のLINEアカウントを通じて手軽にメッセージを受け取り、必要な情報やサービスにアクセスできます。また、顧客の個別の要望や問い合わせにも迅速かつ個別対応が可能です。

これにより、顧客はより便利でパーソナライズされたサービスを受けることができ、顧客満足度や企業への信頼性が向上します。そして、顧客体験の向上は、顧客との関係構築やブランドイメージの向上にも繋がります。

顧客情報を一元管理できる

CRMツールとLINEを連携させることで、LINE上での顧客とのコミュニケーション履歴や行動データ、購買履歴などの顧客情報を一元管理できます。これにより、顧客の属性や行動パターンを把握し、より深い理解ができます。

また、顧客の問い合わせや要望を即座に把握できるため、迅速な対応が可能となります。つまり、顧客との関係強化や顧客満足度の向上、効果的な販促施策の展開が可能となります。

LINEと連携できるCRMおすすめ5選

LINEとCRMツールの連携によってできること

LINEとCRMツールの連携により、顧客とのコミュニケーションを強化し、効果的な顧客管理を実現します。ここでは、LINEとCRMツールの連携によってできることを具体的に解説します。

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顧客管理

LINEとCRMツールの連携により、顧客情報を一元管理し、タグ付けや予約管理などの機能を活用できます。例えば、顧客の属性や興味関心に応じてタグを付け、よりターゲットに合わせたメッセージを送ることができます。

また、顧客からの問い合わせや予約をCRMツールで管理することで、効率的に対応することが可能です。これにより、顧客との関係を強化し、パーソナライズされたサービスを提供することができます。

会員証の管理

CRMツールは、LINE上で会員証の管理を効率的に行えます。具体的には、CRMツールでは、会員の利用履歴やポイント情報を管理し、特典やキャンペーン情報を個別に配信することができます。

また、会員証と連携した予約管理も可能で、顧客はLINE上から予約を行い、CRMツールで集中管理することができます。これにより、顧客にとって手軽な会員証の利用と合わせ、管理者側の効率的な会員管理が実現されます。

顧客情報の収集・分析

顧客はLINE上で情報を入力・提供し、CRMツールがそれらのデータを自動的に収集します。これにより、顧客の属性や行動パターン、購買履歴などが一元的に管理され、詳細な顧客プロファイルが構築されます。

また、CRMツールの分析機能を活用することで、顧客セグメンテーションや嗜好の把握、効果的なマーケティング施策の立案が可能になります。その結果、よりターゲティングされたキャンペーンや個別化されたサービス提供ができ、顧客満足度の向上に繋がります。

質疑応答の自動化

LINEとCRMツールの連携により、質疑応答の自動化が可能になります。具体的には、質疑応答を担当するチャットボットを導入し、顧客の問い合わせに自動で回答することができます。

チャットボットは、予め設定されたFAQや一般的な問題に対する回答を提供し、必要に応じて顧客情報や過去の対話履歴を参照してより適切な回答を行います。これにより、顧客の問い合わせに迅速かつ正確に応じることができ、効率的なカスタマーサポートを実現します。

メッセージ配信

セグメント配信やステップ配信などを活用したメッセージ配信も利便性の高い機能です。セグメント配信では、顧客の属性や行動データに基づいてターゲットを絞り込み、特定のグループに対してパーソナライズされたメッセージを送信できます。

例えば、興味のある商品カテゴリや地域に基づいてメッセージを配信することができます。ステップ配信では、一連のメッセージを予め設定し、顧客の行動や条件に応じて自動的にメッセージを配信できます。

また、新規顧客へのウェルカムメッセージや、特定の商品を閲覧した顧客に対する関連商品の情報などを自動化することもできます。これにより、タイムリーで効果的なメッセージの配信が可能となります。

ECサイト連携

顧客のLINEアカウントとECサイトのデータを統合し、情報の蓄積・分析やマーケティングが行えます。顧客の購買履歴や行動データをCRMツールで蓄積・分析することで、より詳細な顧客情報を把握できます。

また、LINEを介して、顧客に対する個別の商品情報やキャンペーン情報を配信できます。さらに、ECサイト上の注文情報をLINE経由で通知することも可能です。これにより、顧客はLINE上での操作が活用でき、利便性が向上します。

LINEと連携できるCRMおすすめ5選

LINE顧客管理ツールは主に2つのタイプ

LINEを利用した顧客管理ツールは主に2タイプに分けられます。それぞれがどのような企業に向いているかを簡単に解説していきます。

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サポート体制が万全で短期間で成果を出したいなら「伴走支援型」

これからLINEを活用したツールを導入する、初めて業務プロセスに組み込んでいくという企業には「伴走支援型」がおすすめです。伴走支援型ではツールの導入と共に、カスタマーサクセスチームから継続的な業務支援を受けられます。

LINEをCRMに活用するにあたり、特有の機能や設定を学び、クリエイティブコンテンツを作成しなければなりません。各機能を効果的に活用し成果に繋げるためにも、専門家からの提案を大いに取り入れていきましょう。

自社で運用体制を構築済みで費用を安価に抑えるなら「自社運用型」

現プロセスで既にLINEを利用している企業には「自社運用型」がおすすめです。LINEをCRMに活用するなかで浮かび上がる課題や、追加した機能を明確にすることで、より効果的な運用ができます。

サポート体制は「伴走支援型」には劣りますが、カスタマーサクセスチームの支援が受けられるツールもあります。

【補足】LINEを配信用ツール・デジタル会員証として利用する手法も

LINEでの活用には特化していないものの、配信ツール・デジタル会員証としてLINEが利用できるCRMもあります。LINEでのマーケティングを展開するほどではないけれど、LINEの利用者数が多い強みを活かしたいなど、現プロセスの＋αとして取り入れるのも一つの手段です。

LINE公式アカウントを活用した顧客管理方法

LINEを活用した顧客管理では、顧客とのコミュニケーションを円滑化し、顧客情報を一元管理することができます。ここでは、LINE公式アカウントを活用した顧客管理の方法について解説します。

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標準機能を活用し無料で顧客管理を行う

LINEの標準機能である「友だち追加」や「トーク履歴」などを活用し、顧客の情報を収集・管理することができます。具体的には、自動配信機能を使って、特定のタイミングや条件に応じて、メッセージを自動送信することができます。

さらに、クーポン配信機能を使って、期間限定の特典や割引情報を顧客に提供し、購買促進を図ることも可能です。また、友だち情報の分析機能を使って顧客の属性や行動データを分析し、ターゲットの絞り込みやマーケティング施策の改善に活用できます。

LINEは利用者数が多く、今ではとても身近な存在であるため、小規模な事業者や個人事業主など、少ない予算で顧客管理を行いたい企業にも向いている顧客管理ツールです。

そして、無料で手軽に導入できるLINEの顧客管理は、ビジネス拡大や顧客満足度向上に役立つ有力なツールとなります。

CRMツールと連携して顧客管理を行う

CRMツールとLINEを連携することで、顧客情報を一元管理し、より効果的なマーケティングが可能となります。特に小売業やサービス業、ホテル・レストラン、ECサイトなど、多くの顧客と接点を持つ企業に向いています。

顧客の購買履歴や行動データをCRMツールに統合することで、個別にターゲティングしたメッセージ配信や顧客満足度向上の施策が実現できます。そして、自社のニーズや要件に合ったCRMツールを導入することで、効率的な顧客管理と成果の最大化を目指せます。

LINEと連携する際のCRMのポイント

ここでは、LINEと連携する際の、CRMの活用ポイントについて解説します。これらの活用ポイントを実行して、顧客との関係強化や売上向上に繋げていきましょう。

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自社IDと紐付けさせる

顧客のLINE IDと自社の会員IDを関連付けることで、個別の顧客を特定し、よりパーソナライズされたサービスを提供することが可能となります。例えば、リッチメニューを活用して、クーポンやショップカードなどを提供し、外部サイトへのリンクも設定できます。

リアルタイムな顧客情報の把握や顧客行動の分析により、より効果的なマーケティング戦略を立てることができます。そして、顧客の嗜好や行動パターンを把握し、個別に対応することで、顧客との関係を深め、顧客満足度を高めることができます。

具体的な施策を立てる

LINEとCRMを連携するに当たり、具体的な施策を立てることが重要となります。例えば、シナリオLINEを活用し、特定の顧客行動に応じて自動でメッセージを送信することができます。これにより、購買や顧客満足度の向上を図ることができます。

また、顧客のメッセージ反応や購買履歴などのデータを分析し、顧客の嗜好やニーズを把握することで、マーケティング戦略の改善に役立てることもできます。このように、目的を持ってデータ分析をすることで、ターゲットに合わせた施策の展開が行えます。

用途に合わせた最適化

LINEとCRMを連携することにより、ユーザー属性を把握した効果的なアプローチが行えますが、ユーザー個々の要望を聞きながら、用途に合わせた最適化ができるとさらに効果的な運用に繋がります。

特に、アンケート付きのウェルカムメッセージを送信できるものだと、手軽に顧客が回答を行うことで、その感謝として新たなサービスを訴求することもできます。また、LINEクーポンなどを併用して、既存顧客を囲う方法なども考えられます。

チャットボットを活用する

チャットボット機能を活用すると、ユーザーの疑問点をすぐに解消できるだけでなく、どういった質問が多いかなどの分析も行うことができます。つまり、CRMとの連携によってユーザーの詳細な行動分析を行い、商品・サービスの改善に繋げることも可能です。

そして、取集したデータは社内共有が可能であり、応対品質の向上や、業務の属人化防止にも繋がります。また、チャットボットの活用は、機会損失を減らすという面でも大きな意味を持ちます。

結果・検証を行う

CRMは、顧客分析結果を基にPDCAサイクルを繰り返し行うことで、顧客満足度の向上、成果の最大化に期待できます。

まず、顧客データや行動履歴を分析し、顧客の傾向やニーズを把握します。次に、実施した施策の結果を評価し、検証を行います。そして、効果のある施策を継続し、改善点を洗い出して次の施策に反映させます。

その結果をフィードバックし、さらなる改善を加えた施策を実行することで、顧客満足度や売上の向上を実現します。このようなPDCAサイクルの実現によって、効果的なマーケティング活動が可能となります。

LINEと連携できるCRMおすすめ5選

失敗しないCRMの選び方

CRMの導入を前向きに検討する際に、数あるツールの中からどれを選べばよいか迷う方も多いでしょう。ここからは、選ぶ際のポイントを解説します。

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導入形態で選ぶ

CRMの導入形態にはクラウド型とオンプレミス型の2種類が存在します。それぞれの特徴を紹介します。

クラウド型

クラウド型とは、ベンダーが提供するサーバーを利用するタイプです。独自にサーバーを構築する必要がないため、初期費用が安く、早く導入できます。

インターネットブラウザからアクセスできる点がメリットで、デバイスを選ばず、リモートワークにも適しています。システム運用が不要で、常に最新バージョンを利用できるのもメリットです。

一方で、ランニングコストがかかるため、長期的にはコストが高くなる傾向があり、カスタマイズしにくい点がデメリットです。アカウントが悪用されて不正アクセスされる危険性もあり、情報漏洩やデータ消失のリスクも否めません。
ただし、導入のしやすさやコスト、セキュリティ対策を総合的に考慮すると、クラウド型の方が需要が高い傾向にあります。

オンプレミス型

オンプレミス型とは、自社でサーバーを構築し、購入したCRMシステムをインストールして運用するタイプです。外部ネットワークからアクセスされる危険性が低いため、セキュリティ対策に優れています。

さらに、システムを一括購入するため、長期的にはシステムコストが抑えられます。柔軟にカスタマイズできる点もメリットです。
一方で、サーバー構築には高額な初期費用と時間がかかります。また、長期的な運用保守には人件費が必要です。IT知識が必要とされるため、システム部門がある企業でなければ導入が難しいでしょう。

導入形態と費用の関係

CRMツールの料金は、クラウド型とオンプレミス型といった導入形態や、搭載している機能、ユーザー数によって変動します。また、オプション機能を追加することで、高額になる場合もあります。

クラウド型は、インターネット経由で利用できるため、初期費用はほとんどかかりません。しかし、従業員数によっては、月額で3〜20万円程度の費用がかかります。

オンプレミス型の場合は、社内のPCにソフトウェアをインストールするため、初期費用として50～200万程度がかかります。これに加えて、メーカーから指定されたライセンス費用や維持費がかかります。維持費は、外部に委託すると年間約5万〜30万円かかります。

自社に必要な機能・スペックで選ぶ

CRMを選ぶ際は、自社サービスに合ったスペック、必要な機能が備わっているかで判断することがおすすめです。機能が多いとできることが増えますが、よいシステムとは限りません。

導入する目的や予算を算出し、改善したい課題を洗い出すことが重要です。優先順位をつけて、必須の機能と妥協できる機能を分けておきましょう。また、顧客の特性でも必要な機能が異なります。

BtoBの場合

顧客が企業である場合は、1つの企業に対して複数人と接点を持つこともあります。そのため、名刺管理機能や顧客情報を一元管理できる機能が整っているとよいでしょう。さらに営業活動のワークフローを一貫して管理できる機能がおすすめです。

以下のような機能があげられます。

・名刺登録機能

・顧客企業の基本情報、担当者、自社担当者との紐付け登録機能

・取引履歴・商談履歴・営業活動の進捗報告機能

・提案資料の保管機能

・レポート、報告書作成機能

BtoCの場合

顧客が個人である場合は、個人で意思決定するため、BtoBに比べて販売のサイクルが短いのが特徴です。そのため、個人のニーズを分析したり、多数に対して、効率よくアプローチできる機能が備わっているシステムを選ぶことがおすすめです。

以下のような機能があげられます。

・顧客の基本情報（名前、住所、性別、年齢層など）登録機能

・購入した商品の履歴登録機能

・流入した媒体の判別機能

・一斉メール配信、ステップメール配信機能

・メールの開封率やURLクリック率の分析機能

他システムと連携できるか

CRMの中には、他のシステムと連携できるものもあります。既にコールセンターやMA・SFAを導入している場合は、それらのシステムと連携できるかも確認しましょう。

MAやSFAと連携することで、見込み顧客から商談機会の獲得、受注、顧客満足の向上やリピート率向上など、営業活動の包括的な効率化が期待できます。CRMツールと連携できるシステムについて詳しく紹介します。

SFA（営業支援ツール）

SFとは、営業活動に必要な情報の管理や業務プロセスを自動化して、作業を効率化できるツールです。案件ごとの詳細な情報や進捗管理、商談履歴、スケジュール管理など幅広い機能によって、営業活動をサポートできます。

CRMツールの顧客情報に蓄積されたデータをもとに、担当者や案件、成約率、購買行動など様々な角度から分析して、売上予測や実績を可視化できます。SFAとの連携により、業務プロセスの最適化や営業活動の効率化に期待できます。

MA（マーケティングオートメーション）

MAは、顧客の属性に合わせてマーケティングを最適化するためのツールです。顧客リストの作成や顧客に合わせたメルマガの配信機能、見込み客の行動傾向の数値化など、マーケティングに関わるオペレーションを効率化できます。

CRMツールのデータをもとに、属性に合わせた顧客行動を細かく分析し、適切なアプローチ方法を考案できます。例えば、ECサイトの購入画面まで進んだが、購入に至らなかった顧客を見つけ出し、購入につなげるための対策を考えることが可能です。

CMS（コンテンツ管理ツール）

CMSは、WEBサイトの制作や管理を効率化できるツールであり、自社の商品やサービスの魅力を発信するコンテンツを作成できます。CMSの活用により、プログラミングやサイト制作の知識がなくても利用できるというメリットがあります。

CRMツールと連携することで、WEBサイト上での顧客の行動を即座に分析し、マーケティングの強化につなげることができます。また、顧客が興味を持つようなコンテンツの作成やWEBページの改善も図れます。

SCM（サプライチェーンマネジメント）

SCMとは、商品の製造から販売までの一つ一つのプロセスを見直し、効率化や最適化を図ることです。各プロセスでの課題を把握し、連携の強化や管理体制の改善をした上で最短時間で顧客に商品を届けることが可能になります。

CRMツールとSCMシステムの連携により、顧客ニーズに寄り添った販売方法ができ、満足度の向上につながります。また、売上データなどの顧客行動の傾向から、需要の変動に応じた生産を心がけることで、過剰在庫や機会損失を防ぎ、適切な在庫管理が可能になります。

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従業員が使いやすいか

CRMは毎日従業員が使うツールのため、画面の見やすさや操作のしやすさも導入を決定づける要素の一つです。どんな年次の方でも、機械が苦手な方でもわかりやすいCRMを選びましょう。

移動中はタブレットやスマートフォンで使用される機会が多いため、パソコン以外の画面仕様や操作性も、業務効率化に影響します。使いやすいかどうかは、実際に使ってみることが一番です。無料トライアルがあれば、試して他社と比較することをおすすめします。

セキュリティ対策がされているか

CRMは多くの顧客情報を扱うため、セキュリティ対策は極めて重要です。データの暗号化やIPアドレスによるアクセス制限・定期的なバックアップなど不正アクセスへの対策がしっかり取られているか確認しましょう。

また、高いセキュリティレベルを求められる官公庁や金融機関への導入実績もセキュリティ対策の基準になります。

サポート体制は手厚いか

CRM導入後のサポート体制は、ツールを早く浸透させるためにも重要なポイントです。従業員が適応するのに時間がかかると解説したように、慣れるまでは多くの質問や、トラブルが予想されます。

導入から慣れるまでの期間は、ベンダーのサポート体制が整っていると、社内担当者も安心でしょう。サポートしてもらえる期間や受付時間、休日対応の有無など確認することがおすすめです。

LINEと連携できるCRMおすすめ5選

まとめ

LINEと連携できるCRMツールは、顧客管理において、現代のマーケティングニーズに合致した利便性の高い機能を提供します。具体的には、顧客情報の一元管理やタグ付け、アンケートや予約対応、メッセージ配信などの機能を活用し、顧客との関係を強化します。

さらに、自動応答やチャットボットを活用して質疑応答を自動化し、顧客体験を向上させます。また、リッチメニューやECサイト連携により、豊富な情報やサービスを提供し、購買行動を促進します。

現代のマーケティングに適した、自社の新たな顧客管理を行いたい場合は、LINEとCRMを活用して、顧客との直接的なコミュニケーションを行い、より個別化されたサービス提供によって顧客満足度を高めましょう。

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