アパレル業界向けCRMおすすめ5選を徹底比較！CRMの導入事例も紹介

アパレル業界ではリピート顧客を獲得するためにも、顧客情報の共有や分析が必要不可欠です。本記事では、アパレル業界におすすめのCRMツールをご紹介。アパレル業界がCRMを導入するメリットや選び方、CRMの導入事例も解説します。

アパレル業界向けCRMおすすめ5選を今すぐ見る！

目次

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1. CRMツールの始め方
2. アパレル業界におすすめのCRMツール5選
3. アパレル業界におすすめのCRMツール比較一覧表
4. CRM（顧客管理システム）とは
5. アパレル業界でCRMを導入するメリット
6. アパレル業界でCRMを導入する際の注意点
7. 失敗しないCRMの選び方
8. CRMの導入シェア率ランキング人気TOP3

CRMツールの始め方

CRMツールの多くは資料請求をすることで、運用を開始できます。これは公式サイトから検討した場合も同様です。本サイトでは複数のサービスをまとめて比較・資料請求できます。資料請求は無料なので、複数の製品を比較して自社に最適なCRMツールを選びましょう。

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アパレル業界におすすめのCRMツール5選

ここでは数あるCRMツールの中から比較して判明した、アパレル業界向けCRMツールおすすめ5選を紹介します。資料請求と合わせて自社に最適な製品を選びましょう。

アパレル業界におすすめのCRMツール比較一覧表

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CRM（顧客管理システム）とは

CRMとは「Customer Relationship Management」の略称で、日本語では「顧客関係管理」や「顧客関係性マネジメント」と呼ばれ、顧客と良好な関係性を構築し、継続・促進していくためのマネジメント手法です。

CRMシステムを導入することで、顧客情報や取引履歴、営業活動履歴の一元管理が可能です。また、蓄積されたデータを元に、システム上でグラフやレポート作成もできるため、営業活動の効率化が実現できます。

営業活動の効率が改善されれば、顧客分析やアプローチに時間がかけられるため、顧客ごとに最適なサービスが提案でき、成約率アップが期待できます。

アパレル業界で顧客管理に取り組む必要性

さまざまな業界で使われている顧客管理ですが、なかでも移り変わりの早いアパレル業界は、顧客管理の活用が効果的とされています。

顧客の選択肢が増えている中で、新規顧客を獲得することや既存顧客との良好な関係を維持するために、顧客管理は重要です。ここからは、アパレル業界で顧客管理に取り組む必要性について解説します。

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リピート率を高める

アパレル業界においては、既存顧客のリピート率を高めることが大切です。消費者が情報を簡単に手に入れられるようになっている現代では、顧客ニーズが多様化し、新規顧客を獲得するのが難しくなっています。

しかし、一度でも商品を購入したことがある既存顧客は、新しく商品を購入する際のハードルが、新規顧客よりも低い傾向があります。

顧客情報を適切に管理すれば、既存顧客のニーズに合ったサービスを提供することが可能です。顧客満足度を高めることで、ロイヤリティも向上し、リピート率アップにも期待できます。

顧客情報の分析

戦略的な営業やマーケティング活動をするためには、適切な顧客管理によって分析された情報が必要とされています。顧客のニーズが多様化しており、顧客それぞれの特徴に合ったサービスの提供が求められているためです。

一元管理された顧客情報は、営業・開発・情報システムなどの多岐にわたる部署で情報を共有でき、事業戦略に役立ちます。顧客それぞれの特徴に合わせてカスタマイズし、適切なアプローチを行えば、良好な関係を構築することも可能です。

顧客情報の共有

従来、顧客情報は営業担当者がExcelに入力し、社内で共有するためにメールで送っていました。また、分析には別のツールを必要とするケースも多く、顧客管理には多くの手間がかかります。

さらに、経営を続ければ続けるほど顧客情報が増えるため、顧客情報の管理が複雑化し、時間と手間の増加は大きな問題でした。そこで、顧客情報を一元管理できるCRMが必要とされているのです。

CRMを導入することによって、顧客情報の共有が容易になるため、業務の効率化や生産性の向上にも繋がります。

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アパレル業界でCRMを導入するメリット

顧客のニーズに適した、最新の情報を必要とされるアパレル業界では、適切な顧客管理が重要です。ここからは、アパレル業界でCRMを導入するメリットについて解説します。

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顧客ニーズが把握できる

消費者の購買動機は2種類あり、「ニーズ」と「ウォンツ」に大別されます。ニーズ商材は、生活必需品のように必要に迫られて購入するものを表し、CRMに力を入れなくても、広告やイベントなどで露出を増やすことで、購入の可能性が高まるものです。

これに対し、ウォンツ商材はなくても困らないが、「買いたい」「ほしい」という動機で購入するもので、アパレル業界の商品はウォンツ商材に該当するケースが多くなります。そのため、購買意欲を刺激するアプローチが必要です。

CRMを導入すれば、顧客の購入履歴や趣味嗜好が把握できるため、それぞれのニーズに合ったサービスを提供することが可能になります。顧客満足度を高めることでリピート率向上にも繋がり、良好な関係性の維持が期待できます。

顧客に最適なアプローチができる

CRMは、顧客をセグメント化することにより、最適なアプローチが可能になります。セグメント化とは、顧客を共通する属性に分類することです。それぞれの属性ごとにアプローチ方法を変えることで、購買意欲を高められます。

例えば、休眠顧客とは半年から1年にわたって購入が途絶えている顧客ですが、リピートしない理由はそれぞれ異なるため、特徴に合ったアプローチをすることが大切です。

セグメント化された休眠顧客の消費傾向や不満点を分析し、改善できれば、通常の顧客に復活する可能性も高くなります。さらに、効果的なアプローチを続ければ、リピーターへ変えることもできるでしょう。

オンライン・オフライン両方に対応できる

OMOの実現が可能なことも、CRMを導入するメリットの一つです。OMOとは、「Online Merges with Offline」の略語で、日本語訳は「オンラインとオフラインの融合」です。

アパレル業界の顧客は、ECサイトと実店舗の両方を活用する人が多い傾向にあります。アプリケーションやメルマガなどに届いたクーポンを実店舗で利用するなど、オンラインとオフラインの間を往来する購買行動を取ることも多いです。

CRMでOMOを実現することによって、顧客の購買行動に適したアプローチが可能になります。

広告コストを下げられる

一般的に、新規顧客を獲得する際は、CM・チラシ・看板などで不特定多数にアプローチしなければならないため、莫大な広告コストが必要です。

既存顧客であれば、趣味趣向や購買パターンを把握し、DMやメルマガなどの低コストの広告でも購入につながる可能性が高いため、広告コストを下げるには顧客管理が重要となります。

CRMを導入すれば、既存顧客の分析をし、効果的なアプローチを行うことが可能です。そのため、新規顧客を獲得するよりも、広告コストを下げられるというメリットがあります。

社内全体で情報共有できる

アパレル業界は、オンラインだけでなく各実店舗が抱える顧客が存在し、従来の方法ですべての情報を把握するのは難しいです。それぞれの店舗で顧客管理している場合は、スタッフが離職した際に、顧客情報が失われる可能性もあります。

CRMを活用すれば、オンライン・オフラインの顧客を一元管理し、社内全体での情報共有が可能です。購買行動に対するアプローチのみならず、商品開発からアフターフォローまでを、企業として一貫して行えるようになります。

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アパレル業界でCRMを導入する際の注意点

導入によるメリットの多いCRMですが、導入時に注意しなければならない点があります。注意を怠るとメリットを最大限引き出すことができないため、以下で解説する注意点を把握した上で導入しましょう。

自社に必要な機能が搭載されているか

アパレル企業がCRMを導入する際は、自社が抱える課題や導入目的をクリアできる機能が搭載されているか確認しましょう。

リピート率の低さが課題の場合は、適切なタイミングで適切なアプローチが必要になるため、セグメント化など分析機能に力を入れているCRMがおすすめです。

ただし、機能が豊富であればあるほどコストが高くなるケースが多いです。使用していない機能がある場合は無駄なコストとなってしまうため、必要な機能のみに絞って自社にとって最適なCRMを選びましょう。

セキュリティ対策は十分か

CRMは氏名やメールアドレスなどの個人情報を扱うため、セキュリティ対策が十分に行われている必要があります。

セキュリティ対策が不十分なCRMはサイバー攻撃を受けた際の被害が大きくなりやすく、個人情報漏えい・マルウェア感染・不正アクセス・情報改ざんといったリスクがあります。

これらの問題が起きると自社に原因がなくても企業としての信用を失うため、セキュリティ面は厳しい目でチェックをし、安心して使用できるCRMを選びましょう。

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失敗しないCRMの選び方

CRMの導入を前向きに検討する際に、数あるツールの中からどれを選べばよいか迷う方も多いでしょう。ここからは、選ぶ際のポイントを解説します。

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導入形態・種類で選ぶ

CRMの導入形態にはクラウド型とオンプレミス型の2種類が存在します。それぞれの特徴を紹介します。

クラウド型

クラウド型とは、ベンダーが提供するサーバーを利用するタイプです。独自にサーバーを構築する必要がないため、初期費用が安く、早く導入できます。

インターネットブラウザからアクセスできる点がメリットで、デバイスを選ばず、リモートワークにも適しています。システム運用が不要で、常に最新バージョンを利用できるのもメリットです。

一方で、ランニングコストがかかるため、長期的にはコストが高くなる傾向があり、カスタマイズしにくい点がデメリットです。アカウントが悪用されて不正アクセスされる危険性もあり、情報漏洩やデータ消失のリスクも否めません。
ただし、導入のしやすさやコスト、セキュリティ対策を総合的に考慮すると、クラウド型の方が需要が高い傾向にあります。

オンプレミス型

オンプレミス型とは、自社でサーバーを構築し、購入したCRMシステムをインストールして運用するタイプです。外部ネットワークからアクセスされる危険性が低いため、セキュリティ対策に優れています。

さらに、システムを一括購入するため、長期的にはシステムコストが抑えられます。柔軟にカスタマイズできる点もメリットです。
一方で、サーバー構築には高額な初期費用と時間がかかります。また、長期的な運用保守には人件費が必要です。IT知識が必要とされるため、システム部門がある企業でなければ導入が難しいでしょう。

導入形態と費用の関係

CRMツールの料金は、クラウド型とオンプレミス型といった導入形態や、搭載している機能、ユーザー数によって変動します。また、オプション機能を追加することで、高額になる場合もあります。

クラウド型は、インターネット経由で利用できるため、初期費用はほとんどかかりません。しかし、従業員数によっては、月額で3〜20万円程度の費用がかかります。

オンプレミス型の場合は、社内のPCにソフトウェアをインストールするため、初期費用として50～200万程度がかかります。これに加えて、メーカーから指定されたライセンス費用や維持費がかかります。維持費は、外部に委託すると年間約5万〜30万円かかります。

自社に必要な機能・スペックで選ぶ

CRMを選ぶ際は、自社サービスに合ったスペック、必要な機能が備わっているかで判断することがおすすめです。機能が多いとできることが増えますが、よいシステムとは限りません。

導入する目的や予算を算出し、改善したい課題を洗い出すことが重要です。優先順位をつけて、必須の機能と妥協できる機能を分けておきましょう。また、顧客の特性でも必要な機能が異なります。

BtoBの場合

顧客が企業である場合は、1つの企業に対して複数人と接点を持つこともあります。そのため、名刺管理機能や顧客情報を一元管理できる機能が整っているとよいでしょう。さらに営業活動のワークフローを一貫して管理できる機能がおすすめです。

以下のような機能があげられます。

・名刺登録機能

・顧客企業の基本情報、担当者、自社担当者との紐付け登録機能

・取引履歴・商談履歴・営業活動の進捗報告機能

・提案資料の保管機能

・レポート、報告書作成機能

BtoCの場合

顧客が個人である場合は、個人で意思決定するため、BtoBに比べて販売のサイクルが短いのが特徴です。そのため、個人のニーズを分析したり、多数に対して、効率よくアプローチできる機能が備わっているシステムを選ぶことがおすすめです。

以下のような機能があげられます。

・顧客の基本情報（名前、住所、性別、年齢層など）登録機能

・購入した商品の履歴登録機能

・流入した媒体の判別機能

・一斉メール配信、ステップメール配信機能

・メールの開封率やURLクリック率の分析機能

他システムと連携できるか

CRMの中には、他のシステムと連携できるものもあります。既にコールセンターやMA・SFAを導入している場合は、それらのシステムと連携できるかも確認しましょう。

MAやSFAと連携することで、見込み顧客から商談機会の獲得、受注、顧客満足の向上やリピート率向上など、営業活動の包括的な効率化が期待できます。CRMツールと連携できるシステムについて詳しく紹介します。

SFA（営業支援ツール）

SFとは、営業活動に必要な情報の管理や業務プロセスを自動化して、作業を効率化できるツールです。案件ごとの詳細な情報や進捗管理、商談履歴、スケジュール管理など幅広い機能によって、営業活動をサポートできます。

CRMツールの顧客情報に蓄積されたデータをもとに、担当者や案件、成約率、購買行動など様々な角度から分析して、売上予測や実績を可視化できます。SFAとの連携により、業務プロセスの最適化や営業活動の効率化に期待できます。

MA（マーケティングオートメーション）

MAは、顧客の属性に合わせてマーケティングを最適化するためのツールです。顧客リストの作成や顧客に合わせたメルマガの配信機能、見込み客の行動傾向の数値化など、マーケティングに関わるオペレーションを効率化できます。

CRMツールのデータをもとに、属性に合わせた顧客行動を細かく分析し、適切なアプローチ方法を考案できます。例えば、ECサイトの購入画面まで進んだが、購入に至らなかった顧客を見つけ出し、購入につなげるための対策を考えることが可能です。

CMS（コンテンツ管理ツール）

CMSは、WEBサイトの制作や管理を効率化できるツールであり、自社の商品やサービスの魅力を発信するコンテンツを作成できます。CMSの活用により、プログラミングやサイト制作の知識がなくても利用できるというメリットがあります。

CRMツールと連携することで、WEBサイト上での顧客の行動を即座に分析し、マーケティングの強化につなげることができます。また、顧客が興味を持つようなコンテンツの作成やWEBページの改善も図れます。

SCM（サプライチェーンマネジメント）

SCMとは、商品の製造から販売までの一つ一つのプロセスを見直し、効率化や最適化を図ることです。各プロセスでの課題を把握し、連携の強化や管理体制の改善をした上で最短時間で顧客に商品を届けることが可能になります。

CRMツールとSCMシステムの連携により、顧客ニーズに寄り添った販売方法ができ、満足度の向上につながります。また、売上データなどの顧客行動の傾向から、需要の変動に応じた生産を心がけることで、過剰在庫や機会損失を防ぎ、適切な在庫管理が可能になります。

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従業員が使いやすいか

CRMは毎日従業員が使うツールのため、画面の見やすさや操作のしやすさも導入を決定づける要素の一つです。どんな年次の方でも、機械が苦手な方でもわかりやすいCRMを選びましょう。

移動中はタブレットやスマートフォンで使用される機会が多いため、パソコン以外の画面仕様や操作性も、業務効率化に影響します。使いやすいかどうかは、実際に使ってみることが一番です。無料トライアルがあれば、試して他社と比較することをおすすめします。

セキュリティ対策がされているか

CRMは多くの顧客情報を扱うため、セキュリティ対策は極めて重要です。データの暗号化やIPアドレスによるアクセス制限・定期的なバックアップなど不正アクセスへの対策がしっかり取られているか確認しましょう。

また、高いセキュリティレベルを求められる官公庁や金融機関への導入実績もセキュリティ対策の基準になります。

サポート体制は手厚いか

CRM導入後のサポート体制は、ツールを早く浸透させるためにも重要なポイントです。従業員が適応するのに時間がかかると解説したように、慣れるまでは多くの質問や、トラブルが予想されます。

導入から慣れるまでの期間は、ベンダーのサポート体制が整っていると、社内担当者も安心でしょう。サポートしてもらえる期間や受付時間、休日対応の有無など確認することがおすすめです。

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CRMの導入シェア率ランキング人気TOP3

世界のCRM市場では、どのサービスが最も利用されているのでしょうか。2023年4月25日に米国で発表されたニュースリリースの抄訳版によると、「Salesforce」が23.0% 、「Microsoft」が5.7%、「Oracle」が4.8%と、Salesforceが2位以降のサービスと大きく差をつけて世界No.1の導入シェアを獲得しています。

また、Salesforceは、International Data Corporation（IDC）が発表した最新のWorldwide Semiannual Software Tracker*では、10年連続で世界No.1のCRMプロバイダーに選出されており、日本を含めたアジア太平洋地域でもNo.1の市場シェアを獲得しています。

※ Salesforce、10年連続で世界No.1 CRMプロバイダーに選出

CRMの市場規模

IDC Japan 株式会社が発表した市場予測*によると、2023年以降もカスタマーエクスペリエンス（CX）向上を重視する流れは続き、2022年～2027年の年間成長率は7.8％で推移し、2027年には9,317億4,300万円になると予想されています。

また、国内CRMアプリケーション市場の年間成長率は10.1％と成長を続け、2027年には3,510億7,400万円の市場規模が予想されています。

※ 国内顧客エクスペリエンス（CX）関連ソフトウェア／CRMアプリケーション市場予測を発表

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CRMの導入事例

ここでは中小企業向けCRMツール「いえらぶ顧客管理（いえらぶCLOUD）」を導入した、企業の導入事例を簡単に紹介します。成功事例を通して、自社の課題や目的にあったCRMの活用法を検討してみてください。

顧客管理のDX化で月200時間の作業時間を削減

これまで、顧客管理は紙媒体で管理をしてきました。紙媒体には利点がある一方で、情報共有が店舗内に限られ、細かい情報は担当者の頭の中で管理しているという部分があるので、そこを課題に感じていました。いえらぶCLOUDを導入することで、その点が改善できるのではないかと考えていました。

顧客管理のDX化で月200時間の削減！

顧客管理を紙媒体で行なっている企業に対して、CRMの導入は特に有効です。紙媒体での管理は利点がある一方で、顧客情報の共有がしにくく、業務も属人化しやすいです。CRMでは顧客情報をデータとして扱えるので、共有や連携がしやすく作業工数も大幅に削減できます。

特に複数の拠点や店舗を持つ企業であれば、顧客データを店舗間で共有できるので、顧客の重複がなくなり、効率的な顧客管理や営業活動に繋がります。

CRMのLINE連携を活用して成約率を2倍に

まず成約率は2倍以上になっていますね。10件のお問い合わせがあった場合、以前は1~2件しか成約になっていませんでした。しかし、今では10件のお問い合わせのうち、3~4件は成約になっています。

来店率も結構改善していて、いえらぶCLOUD導入前は30％だったのが、今は50%くらいまで上がっています。やはり、LINEで気軽にやり取りできるのが大きいと思っています。

LINE連携を活用して成約率を2倍に、来店キャンセル率は3割削減！

CRMではSMSやLINEなどのメッセージツールとの連携が可能です。特にLINEと連携することで顧客との連絡がスムーズに行え、業務の効率化や顧客満足度の向上に繋がります。

また、連絡手段としてLINEを活用すれば、お問い合わせのハードルが下がり顧客のリアルな声を知ることができます。これによりサポートページの改善や顧客に合わせた的確な営業活動が実現できます。

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まとめ

アパレル業界では、多様化する顧客のニーズに合わせて、個々の特徴に合ったアプローチをすることが大切です。顧客情報を一元管理できるCRMを導入して、セグメント化すれば、それぞれの属性に合ったアプローチが可能になります。

また、趣味嗜好を把握しやすくなるため、顧客満足度を高めて、顧客のロイヤリティの向上が期待できるのもポイントです。適切な施策を実施するために、自社に合ったCRMツールを選ぶ際の参考にしてみてください。

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