チャネルトーク

チャネルトークは、AIやチャットボットを活用した問い合わせ対応の自動化で、オペレーターの業務効率化・生産性向上に貢献するツールです。本記事では、チャネルトークの強みである特徴・主な機能・導入のメリット、口コミによる評価や料金体系を解説します。

チャネルトークとは

チャネルトークは、AIやチャットボットを活用して問い合わせ対応を自動化し、オペレーターの業務効率化や生産性向上に貢献するツールです。

従来の問い合わせ対応では、多くの時間や手間がかかりますが、チャネルトークを導入することで、効率的な対応が可能となります。本記事では、チャネルトークの強みである特徴・主な機能・導入のメリット、口コミによる評価や料金体系を解説します。

チャネルトークの特徴

チャネルトークには、AIやチャットボットで問い合わせ対応を効率化できたり、オペレーターの生産性を向上できたりなどのさまざまな特徴があります。ここからは、その特徴について詳しく解説します。

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AIやチャットボットで問い合わせ対応を効率化

チャネルトークは、AIやチャットボットを活用してよくある問い合わせを自動化し、業務効率を向上できる特徴があります。この自動化により、問い合わせにスピーディーに対応することが可能です。

コーディング不要で10分で作成でき、よくあるお問い合わせに素早く対処できます。AIは顧客からの質問に的確な回答をすることで、顧客が自ら問題や不明点を解決できる環境を提供します。

そのため、オペレーターは高度な業務に集中しやすくなり、業務の生産性向上が期待できます。顧客に迅速で適切なサポートを行えることで、顧客満足度も向上するでしょう。

時間を有効活用してオペレーターの生産性を向上

チャネルトークの特長は、AIや自動化機能を駆使して、オペレーターの時間を有効に活用し、生産性を向上させる点にあります。AIによる通話内容の文字起こし機能を利用すれば、会話内容をキーワードで素早く検索できます。

また、顧客対応フローも自動化され、問い合わせ内容に基づいて問い合わせタグの設定や担当者の振り分けがスムーズに行われます。オペレーターは煩雑な手続きから解放されるため、より重要な業務に専念できるでしょう。

問い合わせ管理や反復業務の軽減は、オペレーターが本質的な業務に集中できる環境を提供します。生産性向上と効率的な業務処理が実現されるため、顧客対応がより質の高いものとなります。

VIP顧客への対応を強化する強力なCRM機能

チャネルトークは、VIP顧客への対応を強化するために、強力なCRM機能を提供しています。VIP顧客はビジネスにおいて特に重要であり、その価値を理解して、長期的な関係性を築くことが大切です。

このプラットフォームのCRM機能を駆使することで、オペレーターはVIP顧客に関する重要な情報や過去の対応履歴を確認できます。これにより、顧客とのやり取りがよりパーソナルで効果的になり、VIP顧客に対して特別なサービスや対応が可能となります。

CRM機能を通じて、VIP顧客に対して一層満足度の高いサービスを提供できます。VIP顧客との関係を深めることで、ブランドの価値を向上させることに期待できます。

チャネルトークの主な機能

チャネルトークには、WebチャットやCRMマーケティングなどの多くの機能が備わっています。以下では、その主な機能について詳しく解説します。

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Webチャット

チャネルトークでは、Webチャットや公式LINEアカウント、Instagramビジネスアカウントなどの一元管理が可能です。顧客プロフィールを確認しながらチャットができ、フォーム機能や回答テンプレート、社内会話など、様々な便利な機能が統合されています。

ウェブサイトやモバイルアプリにチャネルトークを設置した顧客が離れても、メールやSMSでメッセージ通知が届くため、リアルタイムなコミュニケーションが可能です。

また、オペレーターモードをオフにすると、担当者に指定された問い合わせ以外は通知が届かないため、効率的な対応が実現できます。

CRMマーケティング

チャネルトークのCRMマーケティング機能は、顧客セグメントをカスタマイズして管理でき、連絡先管理や顧客プロフィールの一元化が可能です。マーケティング活動では、送りたいタイミングで顧客をフィルタリングして、一括でメッセージを配信できます。

連絡先管理画面から高速で顧客を検索して、一括メッセージ配信することで、効果的なマーケティングが実現できます。特に離脱しそうな顧客に対してリテンション誘導が可能です。

CRMマーケティング機能は、ビジネスの成果を最大化するために重要なツールとなっています。

ビジネスチャット

チャネルトークのビジネスチャットは、プライベートとしっかり区別できるコミュニケーションツールです。グループチャットや非公開・公開設定、ダイレクトメッセージなどが用意されているため、業務に最適な会話が実現できます。

ビジネスチャットを利用することで、業務中でも簡単にクリック一つで顧客の問い合わせに回答や確認ができます。特に重要な問い合わせに関しては、リンクをコピーしてビジネスチャットで共有することが可能です。

これにより、業務の迅速な進行やチーム内での円滑なコミュニケーションが可能となります。

フォーム機能

チャネルトークのフォーム機能は、サポートBotを活用して営業活動を効果的に行うための優れた機能です。この機能を利用することで、ウェブサイトを訪れる顧客に直接声をかけて、オンライン上で対面のような営業活動が可能となります。

特に検討中の訪問客に対しては、オンライン相談の提案ができ、リアルタイムなサポートを提供できます。また、フォーム機能では、顧客のパーソナルデータをフォームを介して自動的に取得します。

この取得した情報は顧客データとして自動的に蓄積され、顧客情報に基づいた効果的なマーケティング活動が可能です。

電話

チャネルトークの電話機能は、通話時の様々な課題を解決し、業務の効率化に寄与します。この機能では通話内容がチャットのように自動的に表示され、過去の通話履歴が見つからない課題や、通話相手が不明な状況を防ぎます。

通話は自動で録音され、AIがテキストに変換してくれるため、いつでも検索や聞き直しが容易です。過去の通話内容は簡単に検索でき、詳しく思い出せない場合でもテキストで確認できます。

チャネルトークを導入するメリット

チャネルトークを導入することで、社内外の会話をシームレス化できたり、顧客の問い合わせハードルを下げたりなど、多くのメリットがあります。以下では、それらのメリットに注目し、詳しく解説します。

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社内外の会話をシームレス化

チャネルトークは、社内外のコミュニケーションを効果的に一元化し、シームレスにできる利便性があります。社内の会話から顧客とのコミュニケーションまで、ひとつのチャネルで円滑に解決できるため、業務の効率性が向上します。

分散した顧客対応を一元化することで、担当者は複数のプラットフォームを行き来する手間を省き、統合された環境で作業できます。これにより、リアルタイムで情報を共有し合って、的確で迅速な顧客対応が可能となります。

顧客の問い合わせハードルを下げる

チャネルトークの導入により、顧客は数クリックで手軽に問い合わせができるメリットが得られます。この直感的で簡便な操作によって、問い合わせまでの手間や障害を最小限に抑えられ、顧客はストレスなく簡単に問い合わせることができます。

また、離脱を防ぐための仕組みがあり、顧客がウェブサイトを離れてもSMSやメールで通知が行われます。これにより、離脱を防ぎつつ、迅速な対応が可能となります。

オンラインで実店舗のような対応が可能

チャネルトークを導入することで、オンラインでも実店舗のようなスピード感ある顧客対応が可能になります。このツールを活用することで、顧客とのコミュニケーションが円滑に行うことができ、まるで実際に店舗で接客しているかのような臨場感が得られます。

具体的には、チャネルトークを通じて、顧客からの質問や疑問に即座に回答でき、商品に関する迅速で効果的なアドバイスが可能です。

このメリットにより、オンラインでのショッピングや問い合わせがよりリアルで満足度の高いものとなり、顧客との信頼関係を築くことが期待できます。

チャネルトークの口コミ・評価

チャネルトークのプラットフォームに対する総評では、ユーザーから「UIがシンプルでわかりやすい」といった好意的な評価があります。使いやすいインターフェースが提供されており、ユーザーが直感的に操作できることが高く評価されています。

また、「シームレスな連携ができて対応漏れを防ぐ事ができる」との意見も挙がっています。シームレスな連携機能が備わっており、これによって異なるチャネル間での情報共有が円滑に行え、顧客対応の漏れを最小限に抑えることができます。

これらの評価から見て取れるように、チャネルトークは使いやすさや連携性において高い評価を受けており、ビジネスにおいて効率的なコミュニケーションと顧客対応を実現していると言えます。

チャネルトークの料金体系

チャネルトークは、基本的なチャットの利用は無料で利用可能です。また、利用規模や企業の成長段階に応じて、月額のプランが用意されています。 

主なプランには、立ち上げ期の企業に適したEarly Stageプラン、急成長中の企業向けのGrowthプラン、さらに、年商10億円以上の大規模企業向けにはEnterpriseプランがあります。

Enterpriseプランについては、担当者とのコンサルティングが行われた後に料金が案内される仕組みとなっています。なお、料金体系には月額払いと年額払いのオプションがあり、年額払いの方がお得であることも重要なポイントです。 

	無料	Early Stage	Growth	Enterprise
適した企業	基本的なチャットのみ必要な企業	立ち上げ期の企業	急成長中の企業	年商10億円以上の企業
月額費用（月額払い）	0円	3,600円~/月	9,600円~/月	要問い合わせ
月額費用（年額払い）		2,700円~/月	7,200円~/月

参考：料金プラン｜チャネルトーク

チャネルトークを導入する際の注意点

チャネルトークを導入する際には、いくつかの注意点を確認しましょう。まず、提供されている4つのプランから自社に適したものを選定することが重要です。

各プランには異なる特典や利用条件があるため、事前にしっかりと比較検討して、ビジネスのニーズに最適なプランを選択することが必要です。

また、返金対応についても理解しておきましょう。返金は一部制約があり、年額払いや割引が適用された決済に対する返金は解約手数料を差し引いた額になります。

さらに、事前に支払ったMU、基本シート、オペレーターシート、およびオプション機能に関する返金は不可能となっています。事前にこれらのポリシーを十分に理解することが重要です。

まとめ

チャネルトークは、AIやチャットボットを活用して問い合わせ対応を自動化して、オペレーターの業務効率と生産性を向上させる有益なツールです。

WebチャットやCRMマーケティングなど、多岐にわたる機能が搭載されており、社内外の会話を一元化し、顧客の問い合わせハードルを下げるなどのメリットが期待できます。

チャネルトークを導入することで、顧客との円滑なコミュニケーションが実現し、問題解決がスピーディーに行われます。最新のテクノロジーを駆使したチャネルトークの導入により、効果的なビジネス運営を目指しましょう。