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チェックポイント
ここがおすすめ!
- クラウド型とオンプレミス型どちらでも導入が可能
- 要望に合わせた柔軟なカスタム開発や、迅速な導入にも対応
- 「グループダイヤラー」という、高機能なプレディクティブダイヤラーを標準搭載
ここが少し気になる…
- 「マルチチャネル機能」については営業担当への問い合わせが必要
コールセンターシステム(インバウンド)の重要比較
比較ポイント | 内容 |
---|---|
価格(税別) | 問い合わせで確認 |
複数電話番号取得機能 | - |
PC通話機能 | - |
モバイル通話機能 | - |
メモ機能 | - |
内線機能 | - |
通話録音・再生機能 | 問い合わせで確認 |
分析機能 | ◯ |
着信拒否・非通知設定機能 | - |
保留・転送サービス | 問い合わせで確認 |
オペレーター分散機能(ACD) | ◯ |
自動音声応答機能(IVR) | ◯ |
連携サービス | CRM連携 |
その他の機能 | ・エージェント画面 ・品質管理 ・顧客管理 問い合わせで確認 ・SMS ・ウェブチャット ・メール ・ビデオ通話 ・モバイルアプリ ・SNS |
運営会社
- 会社名
- 株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー
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