GENIEE CHAT

GENIEE CHATは、Web接客・サポート・解約防止まで一貫対応が可能な国産唯一のチャットボットです。本記事では、GENIEE CHATの強みである特徴・主な機能・導入のメリット、口コミによる評価や料金体系を解説します。

目次

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1. GENIEE CHATとは
2. GENIEE CHATの特徴
3. GENIEE CHATの主な機能
4. GENIEE CHATを導入するメリット
5. GENIEE CHATの口コミ・評価
6. GENIEE CHATの料金体系
7. GENIEE CHATを導入する際の注意点
8. まとめ

GENIEE CHATとは

GENIEE CHATは、日本国内で唯一Web接客からサポート、解約防止までを一貫して対応できるチャットボットシステムです。このシステムは、ユーザーの様々なニーズに対応するために、FAQボットと有人対応のボットの両方を組み合わせています。

また、ユーザーの状況や属性に応じたカスタマイズが可能であり、この柔軟性と高いカスタマイズ性が、企業のWebサイトにおけるユーザーエクスペリエンスを飛躍的に向上させます。

GENIEE CHATの特徴

GENIEE CHATは、Web接客、カスタマーサポート、解約防止措置まで、ビジネスのあらゆる面で一貫したサポートを提供できます。このオールインワンのアプローチにより、企業は顧客との関係をより強固なものに育てることが可能です。

また、個々のユーザーのニーズに合わせて、柔軟な対応ができる点も大きな魅力です。FAQボットと有人対応ボットが組み合わさっているため、自動化された応答と人間らしい温かみのある対応のバランスを保ちながら、顧客満足度を最大限に高めることができます。

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Web接客・サポート・解約防止まで一貫対応

GENIEE CHATは、初期のWeb接客から問題解決のためのサポート、顧客の解約防止まで、顧客とのあらゆるタッチポイントにおいて一貫して対応できます。そのため、企業は顧客体験価値を飛躍的に向上させることが可能です。

特に、顧客が直面する可能性のある問題を迅速に解決する能力は、顧客満足度の向上に直結します。また、解約を検討している顧客に対してタイムリーな対応を行えるため、解約防止も期待できます。

ユーザー1人1人に合わせた接客ができる

GENIEE CHATの導入により、FAQボットや有人チャット、チャットEFOなどの様々な機能を駆使して、ユーザーの状況や属性に合わせたパーソナライズされた接客が可能です。

そのため、ユーザーは自分のニーズに合ったサポートを受けることができ、企業は顧客満足度を向上させることができます。

また、ユーザーの質問や疑問に迅速に対応するだけでなく、ユーザーの行動や過去のやり取りから最適な解決策を提案することもできます。これにより、顧客体験はよりスムーズで満足度の高いものになります。

FAQボット＆有人ボットが両立

FAQボットと有人ボットを組み合わせることで、顧客サポートの効率化が実現します。FAQボットは、一般的な質問やよくある問題に対して自動で迅速な回答の提供が24時間365日可能です。

そのため、顧客は待つことなく即座に解決策を得ることができ、サポートチームの負担も大幅に軽減できます。一方、より複雑な問い合わせや個別の対応が必要な場合には、有人ボットが活躍します。

有人ボットを通じて専門知識を持ったスタッフが直接顧客と対話することで、よりパーソナライズされたサポートを提供することができます。

GENIEE CHATの主な機能

GENIEE CHATは、基本機能の他に、来訪ユーザーの見える化、自動話しかけ、高度なシナリオ機能などがあります。このような様々な機能は、企業が顧客とのコミュニケーションを最適化するために役立ちます。

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基本機能

GENIEE CHATには、オペレーターチャット、シナリオキャンバス、カスタマー管理、チャットボット、EFO（フォーム最適化）、アンノウンカスタマー一覧といった基本機能が揃っています。

例えば、オペレーターチャットでは、リアルタイムで顧客の問い合わせに応答することができます。また、カスタマー管理機能によって顧客情報を一元的に管理し、個々の顧客に合わせてパーソナライズされた対応を行うことが可能です。

さらに、チャットボット機能では、よくある質問に自動で回答することができるため、オペレーターの負担が軽減します。

来訪ユーザーの見える化

来訪ユーザーの見える化機能は、ウェブサイトに訪れる全ての訪問者の行動をリアルタイムで可視化します。この機能によって、サイト訪問者が興味を持っているコンテンツなどを把握することができ、訪問者ごとに最適なアプローチを計画することが可能になります。

さらに、タグ付け機能を用いることで、訪問者を様々な属性や行動に基づいて分類することができます。そのため、マーケティング活動やカスタマーサポートの精度向上を期待できます。

自動話しかけ

自動話しかけ機能は、ウェブサイトの訪問者の行動や状況に基づき自動的にチャットボットを表示する機能です。そのため、訪問回数、閲覧しているページ、訪問している時間や曜日、事前に設定されたタグに基づいて、最適なメッセージを自動で送信できます。

例えば、特定の製品ページを複数回訪れている場合、その製品に関する質問がないかを尋ねるメッセージを自動で送信することができます。また、初めてサイトを訪れたユーザーには、ウェルカムメッセージを表示することも可能です。

シナリオ機能

シナリオ機能は、顧客との対話を自動化し、より効果的なエンゲージメントを実現します。この機能を使用することで、自動ヒアリングから営業担当へのメール通知、製品ページへの自動遷移、有人チャットへ切り替えといった一連のアクションを設定することが可能です。

例えば、訪問者が特定の質問に答えると、その回答に基づいて最適な製品ページに自動的に誘導するシナリオを設定できます。また、特定の質問に対する訪問者の回答が営業機会を示している場合は、リアルタイムで営業担当者にメールで通知することができます。

GENIEE CHATを導入するメリット

GENIEE CHATを導入することで、コンバージョン率の最大化を実現することが可能です。また、パーソナライズされた対話を提供することで、顧客との関係を強化し、エンゲージメントが向上します。

さらに、自動化された応答やシナリオ機能を通じて、ユーザーだけでなくオペレーターの負担が軽減するなど、様々なメリットがあります。

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CVRを最大化できる

GENIEE CHATは、訪問者が抱える潜在的な疑問を即座に解消することで、購入や問い合わせに至るプロセスをスムーズにします。

特に、入力をアシストする豊富な機能により、フォームの離脱率を大幅に軽減することが可能であり、訪問者がサービスや製品に関するフォームを完了させる確率が高まります。

また、訪問者が最適なタイミングでフォームに誘導されるようにすることで、興味や意欲の高い状態でフォームにアクセスしやすくなります。訪問者のエンゲージメントを最大限に引き出すことができるため、全体のCVRの向上を期待することが可能です。

顧客のエンゲージメントが向上する

GENIEE CHATは、むやみにポップアップやチャットを表示させずに、ユーザーの行動や状況に応じて適切なタイミングと方法で対話を開始することが可能です。

そのため、訪問者は自分のニーズに合わせたサポートを受けることができ、無関係なメッセージや邪魔なポップアップによるストレスを感じることなく、サイトを利用することができます。

このようなパーソナライズされたアプローチは、顧客との関係を強化して、長期的なエンゲージメントを促進します。また、顧客が求めている情報やサポートをタイムリーに提供することで、顧客体験が向上し、ブランドに対する信頼感と満足度が高まります。

ユーザー・オペレーターの負担を軽減できる

GENIEE CHATは、ユーザーとオペレーター双方の負担を効果的に軽減する設計がなされています。例えば、ユーザー側では、直感的なインターフェースとスマートなチャットボットにより、必要な情報やサポートを迅速に得ることが可能です。

また、FAQや自動応答機能がユーザーの基本的な疑問を即座に解決するため、サポートチームへの問い合わせが減少し、ユーザーの待ち時間を短縮できます。

一方、オペレーター側では、GENIEE CHATがルーティンの問い合わせや簡単な問題を自動で処理することで、業務負担を大きく軽減することができます。そのため、より複雑な問題や高度な顧客対応に集中することができ、全体の業務効率が向上します。

GENIEE CHATの口コミ・評価

GENIEE CHATは、その効率的なサポート機能とユーザーフレンドリーなインターフェースで、評価を受けています。例えば、「スピード感をもって対応できる」という声が寄せられています。

また、「UIが見やすくシンプル」という口コミでは、GENIEE CHATの操作性の高さが多くのユーザーに支持されていることを示しています。

GENIEE CHATの料金体系

GENIEE CHATは、ビジネスのニーズに合わせた柔軟な料金体系になっています。サイトの申込数を増やしたい方向けには、成果報酬型のプランが用意されており、このプランでは単価が変動するため、実際の成果に基づいて費用が発生します。

以下の料金表は、問い合わせ対応工数を削減したい方向けのスタンダードプラン、ビジネスプランです。これらのプランは、オペレーターの負担を軽減し、業務効率を高めたい企業に適しています。

プラン名	スタンダード	ビジネス
月額費用 / 1ID	￥50,000	￥100,000

※表示価格は税抜

GENIEE CHATを導入する際の注意点

EFO機能は、ウェブサイト上のフォームのコンバージョン率を高めることができます。しかし、この機能が使えるのは、サイトの申込数を増やしたいと考えている企業向けのプランのみに限られています。

全てのプランでEFO機能が利用できるわけではないため、この機能を活用したい場合は、対象となるプランを選択する必要があります。

まとめ

GENIEE CHATは、Web接客・サポート・解約防止を一貫して対応できるチャットボットです。このシステムは、ユーザーのエンゲージメントを高めて、コンバージョン率を最大化するための多彩な機能を提供しています。

成果報酬型のプランやEFO機能を含むプランなど、様々なビジネスニーズに応じた料金体系が用意されており、企業が目的に合わせて最適なプランを選択できる点が魅力的です。

自社のニーズに最も合致するプランを選ぶことで、顧客体験を向上させ、業務の効率化が実現します。