CScloud

CScloudは、LINE経由のお問い合わせを効率的に管理するツールです。LINE対応に必要な機能を備え、自動対応・有人対応を同時に利用できます。本記事では、CScloudの強みである特徴・主な機能・導入のメリット、口コミによる評価を解説します。

CScloudとは

CScloudは、LINEにおける問い合わせ対応を大幅に効率化するツールです。通常、LINE経由の問い合わせに対応する際は、1to1トークの対応コストが高かったり、すぐに返信できずに顧客を逃してしまったりといった課題があります。

このような課題を解決するために、CScloudは開発されました。具体的には、自動応答と有人対応を同時に使うことができ、LINE経由の問い合わせを効率的に管理できます。

本記事では、CScloudの強みである特徴・主な機能・導入のメリット、口コミによる評価を解説します。

CScloudの特徴

CScloudには、自動応答・有人対応を同時に利用可能などの特徴があります。ここからは、その特徴について詳しく解説します。

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LINE対応のためのオールインワンツール

CScloudは、LINE対応に必要な機能を包括的に提供するオールインワンツールです。LINE公式アカウントを有効的に活用するためには、チャットボットを始め、顧客情報管理や分析機能など様々な機能が求められるため、複数のツールが必要な場合もあります。

しかし、CScloudはそれらを一元管理して、効率的に活用できる特徴があります。CScloudのオールインワンならではの利便性は、LINE対応を円滑かつ効果的に進める上で大きな強みとなります。

自動応答・有人対応を同時に利用可能

CScloudは、自動応答と有人対応を同時に活用できる特長があります。このツールでは、チャットボットによる自動応答が行われた後、適切なスタッフに通知が送られます。

この仕組みにより、担当スタッフは迅速に顧客対応ができ、かつ自動応答が同時に行われるため、効率的なLINE対応が可能です。

CScloudを活用することで、企業は自動化と人の柔軟な対応のメリットを同時に享受し、顧客とのコミュニケーションを円滑に進めることができます。

顧客に合わせたセグメント配信を実現

CScloudの特徴は、顧客に合わせたセグメント配信が可能な点です。このツールでは、顧客や注文情報、ステータスなどを基にしたセグメント配信が行え、費用対効果を向上させることができます。

この機能により、企業は顧客によって異なるニーズや状況に応じて柔軟かつ効果的なコミュニケーションを展開できます。また、セグメントは細かな調整が可能なため、キャンペーンの精度も向上させることができます。

CScloudの主な機能

CScloudの主な機能には、1対1トークの効率化・自動応答、自動化などがあります。ここからは、その主な機能について注目し、それぞれの特徴について詳しく解説します。

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1対1トークの効率化

CScloudは、1対1トークを効率的に行うための機能を提供しています。このツールでは、自動応答と複数人での有人対応を最適に組み合わせて、LINEの1対1トークを容易にします。また、同時に売上を向上させる機能があります。

具体的には、以下のような機能が提供されています。

担当者設定

CScloudでは、1対1トークの効率化において、担当者の設定が特に重要です。増えてくるメッセージの中で、誰がどこまで担当しているのかが分からないと、二重応対や返信漏れのリスクが生じます。

CScloudでは、LINEトークの問い合わせごとに担当者を設定できるため、どのメッセージに対応すれば良いかが一目で分かります。二重応対やお見合いのような状況を回避できるため、スムーズに対応することが可能です。

CScloudのこの機能によって、担当者の負担が軽減され、顧客への適切で効率的な対応が実現されます。

ステータス管理

CScloudの機能の一環として、1対1トークの効率化を図るためにステータス管理が備わっています。この機能では、「未対応」「対応中」「完了」などの対応状況ごとにLINEトークを振り分けて管理できます。

これにより、大量の問い合わせがある場合もスッキリと整理され、効率的な対応が可能です。自動応答に応じてステータスが自動的に変更され、有人対応が必要な問い合わせも一目瞭然です。

また、カスタムステータスを作成できるため、「査定提示済み」「面接設定済み」など、企業の事業に合わせた独自の対応状況を管理できます。これにより、CScloudは柔軟性があり、異なる業種や企業のニーズにも適応できる特長があります。

自動応答、自動化

CScloudでは、自動応答や自動化の機能が充実しています。この機能を活用することで、疑問や問題を迅速に解決することが可能です。具体的には、以下のような機能が備わっています。

自動応答

CScloudの自動応答機能も優れた機能の一つです。これによって、毎回くる似たような質問に対する返答にかかる人件費や作業コストを削減できます。キーワード一致の自動応答機能を利用することで、問い合わせに素早く対応でき、サポート業務が効率的に進行します。

特に、CScloudのカルーセル式（選択式）の自動応答機能は積極的な活用がおすすめです。この機能を使用することで、特定のシナリオに基づいて自動的に問題を解決できます。さらに、CScloudはFlexMessageにも対応しています。

顧客へのわかりやすい情報提供を期待でき、作業コストの低減や効率的な業務進行が実現します。

タグ・ラベル・ステータスの自動付与、自動更新

CScloudは、自動応答や自動化の機能において、タグ・ラベル・ステータスの自動付与や自動更新が可能です。この機能により、顧客からの問い合わせや対応チケットに対して、自動的にタグやラベル、ステータスを付与・更新することができます。

たとえば、お問い合わせ内容に基づいて特定のキーワードを検知し、それに応じたタグを付与することが可能です。さらに、自動でステータスを更新することで、チケットの進捗状況や対応段階をリアルタイムに把握できます。

このステータスによって問題の進捗が一目瞭然となり、効率的な業務運用が可能になります。

販促

CScloudは顧客情報・タグ・ラベル・ステータス によるセグメント配信・FlexMessageなどの販促の機能も備えています。ここからは、それらの具体的な販促機能について、詳しく解説します。

セグメント配信

CScloudでは販促機能として、セグメント配信が可能です。これは、顧客連携フォームから取得した顧客情報や顧客タグ、問い合わせ内容ラベル、問い合わせステータスなどの多彩なデータを活用し、顧客を異なるセグメントに分類してメッセージを配信する機能です。

セグメント配信により、異なる属性や行動パターンを持つユーザーに対して、その都度最適なメッセージを提供することができます。

セグメント配信の大きなメリットは、ユーザーに合わせたメッセージを送ることで、ブロック率の低下や高い反応を期待できる点です。異なる属性を持つユーザーに対して統一的でなく、ターゲットに合わせたアプローチが可能となります。

FlexMessage

CScloudでは、FlexMessageに対応しています。FlexMessageとは、画像やボタンなどを自由にレイアウトできるメッセージ形式です。

この機能を使用することで、HTMLに近い感覚でメッセージのデザインや構成を柔軟にカスタマイズできます。そのため、ユーザーにとってわかりやすく魅力的なUI/UXを提供することが可能です。

メッセージのデザインやコンテンツを工夫することで、ユーザーの関心を引きつけ、プロモーションや販促の成果を最大化することが期待できます。

CScloudを導入するメリット

CScloudを導入することで、LINE対応が楽になったり、他の基幹システムと連携できたりなど多くのメリットがあります。ここからは、そのメリットについて詳しく解説します。

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LINE対応が楽になる

CScloudを導入する大きなメリットは、LINE対応が楽になる点です。便利な機能が充実しており、これらが組み合わさることで、LINE対応するスタッフが何人でも・複数拠点でも・顧客からの大量のトークにもラクに対応できます。

また、ベテランスタッフと新人スタッフによる返信文章のばらつきや、新人スタッフによるクレームのリスクを軽減できます。CScloudでは、よくある質問や表現をテンプレートとして登録管理でき、さらにカルーセルも登録管理可能です。

他の基幹システムと連携できる

LINE公式アカウントを運用する中でよくある問題の一つは、「LINEユーザー名」だけでは顧客の特定が難しいことです。CScloudはこの問題を解決するために、各基幹システムとの連携機能を提供しています。

これにより、注文情報などの顧客情報と自動的に連動して、LINE上での自動応答やキャンペーンをスムーズに実施できます。顧客とのやり取りがより個別化され、効果的なサポートやプロモーションを実現できるでしょう。

顧客満足度向上に繋がる

CScloudでは、現在のお問い合わせと過去の対応履歴を同じ画面上でタイムライン形式で確認できます。この機能により、対応スタッフが変わっても社内コメントで情報を共有しながら対応でき、顧客にとってはスムーズで迅速な対応が可能になります。

この特長は、対応時間の短縮に繋がり、顧客が同じ問題に直面して再び問い合わせる際も素早く正確なサポートが提供できます。複数のスタッフが同じ画面を見ながらリアルタイムで情報共有できるため、迅速で一貫性のある対応ができ、顧客満足度の向上に繋がります。

CScloudの口コミ・評価

CScloudは多くの利用者から高い評価を受けており、その口コミが複数寄せられています。具体的には、「やり取りを会社で見える化したいという企業には最適のツール」との意見があります。

また、別の評価では、「既に社員が対応したのかが一覧で把握できたので、重複して対応してしまう事態が起きなくて良かった」というコメントがあります。

この評価はCScloudの特徴的な機能である対応履歴の見える化により、スムーズで重複のない業務遂行が可能になり、業務の効率向上に寄与していることを示唆しています。

これらの口コミからも分かるように、CScloudは企業の業務を効率的に進めるための優れたツールとして高い評価を受けています。

CScloudの導入の流れ

CScloudを導入する際は、まずは問い合わせや資料請求を行い、利用の申し込みを行います。その後、初回ミーティングが行われ、2回目のミーティングではシステムの初期設定に関するレクチャーが行われます。

ここで、CScloudの専門スタッフが丁寧に説明し、必要な初期設定をサポートします。また、自動応答のプランニングや設定が必要な場合は、その代行も可能です。こうしたサポートがあることで、導入作業が迅速に進み、効果的に設定が完了します。

CScloudを導入し、システムの運用を開始するまでは、最短で2日から2週間ほどです。最短日数は設定によって異なります。専門のスタッフが的確なアシストを行うため、手続きや設定に関しても安心して進めることが期待されます。

CScloudを導入する際の注意点

CScloudを導入する際のいくつかの重要な注意点があります。料金についての詳細は、CScloudへの問い合わせが必要です。これは、具体的なプランや利用ニーズによって料金が異なるためです。詳しいプランや費用については、専門の担当者に直接相談しましょう。

また、CScloudの契約には最低利用期間が6ヶ月に設定されています。この期間内は契約が継続されるため、導入前には長期的な利用計画を検討することが重要です。さらに、CScloudへの接続以前の応対履歴は引き継ぎできません。

そのため、導入前に既存の応対履歴がある場合は、それに対する対策やバックアップを検討する必要があります。これらのポイントを注意深く確認し、CScloudの導入をスムーズかつ効果的に進めましょう。

まとめ

CScloudは、ビジネスにおけるLINE経由のお問い合わせをスマートに処理するツールです。LINE対応に不可欠な機能を集約しており、自動応答と有人対応を同時に利用可能です。1対1トークの効率化や自動化など、CScloudならではの特長があります。

CScloudのメリットとしては、LINE対応が楽になり、他の基幹システムとの連携も実現可能です。顧客情報を活かした自動応答やキャンペーンが展開できるため、顧客満足度向上に繋がります。

本記事で紹介した内容を参考に、自社に適したチャットツールを導入し、顧客対応の効率化・顧客満足度の向上を図りましょう。