CustomerRingsとは｜主な機能や特徴、導入するメリットを解説
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- CustomerRingsは、1つで顧客管理・分析・施策までできるプラットフォーム
- 多彩な分析機能により、データに基づいた素早いアクションができる
- 生成AIを搭載しており、より深い顧客理解と効果的な施策に繋がる
CustomerRingsは、1つで顧客管理・分析・施策までできるプラットフォームです。顧客体験を向上させるための、多彩な機能を搭載しています。本記事では、CustomerRingsの強みである特徴・主な機能・導入のメリット、口コミによる評価を解説します。
目次
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CustomerRingsとは
CustomerRingsは、1つで顧客管理・分析・施策までできる顧客実感型のマーケティングプラットフォームです。ECサイトやBtoCのビジネスにおいて、顧客体験を向上させるために設計され、多彩な機能を搭載しています。
顧客データを一元管理できるため、効果的なマーケティング施策を簡単に実施できます。特に顧客の行動や感情をデータとして可視化して、施策の効果を確認できるため、売上向上にもつながるでしょう。
本記事では、CustomerRingsの強みである特徴・主な機能・導入のメリット、口コミによる評価を解説します。
CustomerRingsの特徴
CustomerRingsの特徴は、ECやBtoC分野での幅広い導入実績、顧客1人1人の行動や感情の可視化、そして生成AIによる顧客体験の最適化です。ここからは、その特徴を具体的に解説します。
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CustomerRingsの特徴
ECやBtoCでの幅広い導入実績
CustomerRingsは、累計800社に導入されており、特にECやBtoCサービス分野で幅広く活用されています。アパレル業界や金融業界、通信教育など、さまざまな業種で利用されており、その導入実績が多くの企業から信頼を集めています。
顧客管理やデータ分析、マーケティング施策の実行までを一貫してサポートするため、ECサイトでは顧客の購買行動を細かく分析し、最適なアクションを行えます。これにより、売上向上やリピーターの獲得が期待でき、特にBtoC企業での利用価値が高まっています。
顧客1人1人の行動や感情を見える化
CustomerRingsは、企業が持つ膨大な顧客データを一元管理し、顧客1人1人の行動や感情を見える化する機能を備えています。例えば、顧客の行動履歴や購入傾向、サイト内での動きなど、様々な情報を基に顧客を詳細に分析できます。
特に、セグメント機能を活用することで、特定のターゲット層に合わせた効果的な施策が行えます。さらに、ノーコードで操作できるため、専門的な技術知識がなくても、誰でも簡単にデータ分析を行えるのが大きな魅力です。
生成AIでより価値のある顧客体験を実現
CustomerRingsには、生成AIが搭載されており、顧客の行動データやプロファイルを基に、より深い顧客理解と効果的な施策の展開が可能です。生成AIは、さまざまなデータを横断的に分析し、最適な施策や改善案を自動で提案します。
例えば、ターゲットに合わせたメールの件名をAIが自動で生成し、開封率の高いメールを配信する仕組みがあります。また、アンケートの設問を自動で作成し、その結果を分析して改善案を提供する機能も搭載されています。
CustomerRingsの主な機能
CustomerRingsには、企業が顧客理解を深め、施策を実行するために必要な多彩な機能が搭載されています。以下では、CustomerRingsの主な機能について詳しく解説します。
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CustomerRingsの主な機能
顧客理解・分析（BI）
CustomerRingsのBI機能は、顧客データの単なる集計に留まらず、深い分析を通じて顧客の行動を理解できます。特に、複雑な設定が必要な従来の分析ツールとは異なり、誰でも簡単に顧客のニーズや行動を可視化できます。
以下では、より詳細な機能について紹介します。
顧客の行動を理解する
CustomerRingsには、顧客の行動を深く理解するためにドリルダウン分析とカスタマージャーニーマップという2つの機能があります。
ドリルダウン分析機能では、クリック操作だけでリアルタイムに顧客の行動や特徴を追跡でき、施策に対する反応をその場で確認できます。例えば、優良顧客の購買パターンを分析すると、次のマーケティング戦略にすぐに反映可能です。
また、カスタマージャーニーマップ機能を使うことで、顧客一人ひとりの行動を可視化し、コンバージョンに至るまでの動きや施策への反応を明確に把握できます。これにより、具体的な気づきや新たな発見を得て、より効果的な施策を展開できるようになります。
顧客の声を理解する
CustomerRingsには、顧客の声を理解するためのテキストマイニング機能が備わっています。この機能は、顧客が自由回答形式で提供した意見やフィードバックを自動的に分析することで、顧客の本音や感情を把握できます。
定量的な数値だけでは、顧客が購入に至る背景や不満の理由などを正確に捉えきれず、それが施策の精度低下につながる場合があります。
しかし、このテキストマイニング機能を使えば、複雑なデータ設定や分析の手間を解消し、アンケートのフリーアンサー部分を解析することで、ポジティブ・ネガティブの傾向を即座に把握できます。
企業は顧客の声を効果的に活用できるため、より精度の高い施策改善を行えるでしょう。
アクション（MA）
CustomerRingsのアクション（MA）機能は、複数の配信チャネルを一元管理し、柔軟な配信シナリオを構築できる優れたツールです。
メールやLINEなどの配信を自動化し、ターゲットに合わせたメッセージを最適なタイミングで送信することで、顧客の関心を引き出し、効果的なマーケティング施策を展開できます。
以下では、各配信チャネルの詳細について解説します。
メール配信機能
CustomerRingsのメール配信機能は、大量かつ高速なメール送信が可能で、混雑する時間帯でも安定した配信を行います。件名の自動ABテスト機能を活用し、顧客の興味を引く最適な件名を選択することで、開封率を向上できるでしょう。
また、顧客ごとに最適な配信時間を選び、その時間にメールを自動送信すると、より効果的にメッセージを届けられます。ターゲット層に対して効率的にリーチするため、効果的なコミュニケーションを図ることが可能です。
LINE配信機能
CustomerRingsのLINE配信機能は、顧客のLINE IDと顧客情報を紐づけ、ターゲットを絞った配信が可能です。LINEを利用してシナリオ配信を実施できるため、マーケティング施策の一部としてLINEを活用し、顧客とのコミュニケーションを強化できます。
セグメント配信やシナリオマップ機能を使うことで、初めての担当者でも簡単にシナリオを作成し、顧客へ効果的なリーチに繋がります。この機能により、LINEを活用した効率的なマーケティング施策が可能です。
アンケート機能
CustomerRingsでは、誰でも簡単にアンケートフォームを作成できるGUIを提供しています。基本的な設問から複雑な分岐設問まで対応しており、デザインにはHTMLも使用可能です。
アンケートURLもワンクリックでメールやLINEに組み込めるため、顧客が手軽に回答しやすくなります。また、アンケート結果をもとにすぐに次の施策に反映でき、迅速なPDCAサイクルを行えます。
アンケート機能によって、顧客の意見をタイムリーに反映し、より効果的な施策を行えるでしょう。
WEB接客
WEB接客とは、WEBサイトに訪れた顧客に対してポップアップなどを表示し、顧客の興味に合わせた内容を提供する機能です。この機能によって、顧客に適切な情報をすぐに伝えられるため、売り上げの向上や顧客満足度のアップにつながります。
カスタマーリングスでは、テンプレートを使った設定やページ遷移ボタンの設置、HTML/CSSエディタ、プレビュー画面の活用が可能です。また、クリエイティブABテストを行うことで、最適な接客方法を見つけられるでしょう。
データ統合（CDP）
データ統合（CDP）は、各システムや実店舗、ECサイトなどに分散しているデータを一元化するための機能です。この機能により、SQLなどのプログラミング知識がなくても、簡単に必要なデータを集められます。
膨大なデータをExcelなどで管理するのが難しい場合でも、CDPを利用することで効率的にデータを統合できるため、データの整理がスムーズに行われます。
また、施策や分析ごとにデータテーブルを作成する手間が省けるため、より迅速かつ効果的にデータを活用できます。データ統合により、各種施策の実行やデータ分析がストレスなく進行できるでしょう。
CustomerRingsを導入するメリット
CustomerRingsを導入することで、データに基づいた素早いアクションができたり、チャネルを横断したデータ活用を実現できたりなど、様々なメリットがあります。ここからは、そのメリットに注目して詳しく解説します。
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CustomerRingsを導入するメリット
データに基づいた素早いアクションができる
CustomerRingsを使うと、データ分析にかかる時間を削減し、施策を素早く実行できるメリットがあります。
通常、マーケティング施策はデータの収集と分析に多くの時間を費やしますが、CustomerRingsではクロス分析やLTV分析、RFM分析など多彩な分析機能が簡単に利用可能です。
その結果、担当者は素早くデータに基づいた仮説を立て、効果的な施策を実施できます。例えば、過去の顧客データから購入傾向を把握し、それに応じた施策をリアルタイムで展開することが可能です。
チャネルを横断したデータ活用が実現する
CustomerRingsの強みは、オンラインと店舗といった異なるチャネルでのデータを統合的に活用できることです。顧客がオンラインで購入した商品や店舗での接客履歴を一元管理し、スタッフが顧客に最適なサービスを提供できます。
また、自店舗のお客様情報や新規顧客獲得の推移をスタッフが直接閲覧できるため、サービス改善のヒントや施策の反応をタイムリーに把握できます。
さらに、顧客のデモグラフィック情報、購買履歴、施策結果などをリアルタイムで確認しながら接客ができ、ドリルダウン機能を使って詳細な情報までチェックできます。
担当者のマーケティングスキルが上がる
CustomerRingsは、データ分析の手間を大幅に軽減するため、マーケティング担当者は施策やアイデアに集中できる時間が増えます。通常、データ分析に多くの時間を費やしますが、CustomerRingsの自動化された機能により、その負担が軽減されます。
その結果、担当者は顧客一人ひとりのデータを深く理解し、それに基づいたより創造的で効果的な施策を考える時間を確保できます。
また、ツールを使いこなすことで、担当者自身がマーケティングに対する理解を深め、より高度な施策の提案が可能になる点も大きなメリットです。
CustomerRingsの口コミ・評価
CustomerRingsの利用者からは、「思いついた時点で試せるため、分析スピードが格段にアップした」という声が挙がっています。リアルタイムでデータを分析し、迅速に対応できる点が強く評価されています。
また、「サポートの対応が早く、柔軟に動きを変えなければいけない場合でも活用しやすい」といった評価も多く寄せられています。サポート対応も迅速で、柔軟にマーケティング戦略を変更する必要がある場合でもすぐに対応してくれる点が好評です。
こうしたサポート力の高さも、CustomerRingsが選ばれる理由の一つです。
CustomerRingsの料金体系
基本的には、初期費用と月額料金が発生します。これには、システムの導入に伴う環境構築費用や操作トレーニングのサポート、さらには定期的なバージョンアップや保守サポートも含まれています。
具体的な料金は、企業ごとの利用目的や規模、必要とする機能によって大きく異なるため、正確な見積もりを知りたい場合は、直接CustomerRingsに問い合わせる必要があります。
導入を検討している企業は、詳細なサポート内容や料金プランを確認するため、詳細を問い合わせましょう。
| 初期費用 | 月額料金 |
|---|---|
| ・環境構築操作 ・トレーニング初期 ・アクション設定支援 | ・システム利用費 ・定期的なバージョンアップ ・保守 ・サポート |
CustomerRingsの導入の流れ
CustomerRingsを導入するには、公式ホームページから問い合わせます。問い合わせ後、課題に対して具体的な解決策を提案するためのデモンストレーションが行われます。導入が決定すると、初期環境の構築が行われ、これには通常1.5〜2カ月程度かかります。
ただし、データの状況や利用する機能によっては、この期間が変動する場合があるため留意しましょう。導入後もCustomerRingsは充実したサポートを提供しており、企業が安心してシステムを活用できるよう、持続的な支援を行ってくれます。
このように、導入前から導入後に至るまで手厚いサポートが整っているため、安心して利用できます。
CustomerRingsを導入する際の注意点
CustomerRingsを導入する際の注意点として、導入に約1.5か月〜2か月程度の時間がかかる点があります。この期間は、初期環境の構築やデータの準備、使用する機能の設定などに充てられるため、スケジュールに余裕を持って計画を立てることが重要です。
特に、急いで導入したい場合は、事前にしっかりと準備をしておくことが求められます。導入がスムーズに進むよう、社内での調整や必要な情報を事前に整えておくことで、無駄な遅延を防げるでしょう。
まとめ
CustomerRingsは、顧客管理・分析・施策実行を一つのプラットフォームで行える顧客体験型のマーケティングツールです。豊富な分析機能を備え、データに基づいた素早く効果的なアクションが可能な点が大きな特徴です。
さらに、店舗やオンラインなど、さまざまなチャネルから得たデータを統合し、顧客の行動やニーズをより深く理解できます。導入には一定の期間が必要ですが、充実したサポート体制により、スムーズに活用を開始できます。
CustomerRingsを活用することで、より効果的なマーケティング戦略を展開できるでしょう。