おすすめのソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツール8選｜選び方も

SNSマーケティングの結果を分析し、より効果的に運用するには、ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールが便利です。この記事では、おすすめのソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールや選ぶ際のポイントを解説します。

目次

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1. ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールでマーケティングを加速
2. ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールは対応メディア・機能・データの抽出精度で選ぶ
3. ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールの選び方で重要な3つのポイント
4. ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールのその他の比較ポイント
5. おすすめのソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツール8選
6. ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールの導入フローと注意点
7. まとめ

ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールでマーケティングを加速

ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールは、ソーシャルメディアやウェブ上でブランドや製品についての感想や評価、反応などをリアルタイムでモニタリングし、特定のキーワードやブランドに関連する情報を抽出・分析できるツールです。

ツールを使用することで、顧客の意見や要望をリアルタイムで把握し、肯定的や否定的な反応を分析できます。これによって、顧客の興味や嗜好に合わせたターゲティングやコミュニケーション戦略を展開し、促進できるメリットがあります。

また、競合他社の活動や製品に関する反応を分析し、自社の戦略に反映させることもできます。本記事では、おすすめのソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールや選ぶ際のポイントや導入フロー、注意点などについて、分かりやすく解説します。

ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールは対応メディア・機能・データの抽出精度で選ぶ

ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールを選ぶ際には、分析したいメディアに対応しているか、目的に合った機能があるか、取得データの期間や処理速度の3つを確認しましょう。

次の章からは、ツールを選ぶ際の重要な3つのポイントに加えて、その他の比較ポイントについて詳しく解説します。

【重要なポイント3つ】

1. 分析したいメディアに対応しているか
2. 目的に合った機能があるか
3. 取得データの期間・処理速度をチェック

【その他の比較ポイント】

1. 複数のアカウントを管理できるか
2. アカウント運用のサポートはあるか
3. グローバル対応しているか

ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールの選び方で重要な3つのポイント

ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールを選ぶ際に重要な、以下の3つのポイントについて詳しく解説します。

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分析したいメディアに対応しているか

現在、ソーシャルメディアプラットフォームとしてInstagramやX（旧Twitter）、Facebook、YouTube、TikTok、LINEなどの多くのソーシャルメディアが展開され、個人から企業まで膨大な数のデータが登録・保存されています。

ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールを選ぶ際には、自社が分析したいメディアに対応しているかどうかを確認することが非常に重要です。

ツールが顧客の多くが使用しているソーシャルメディアに対応していることで、目的のメディア上での意見や言動を把握し、分析することができます。これによって、実情に即した効果的なマーケティング戦略の立案やブランド管理が実現できます。

目的に合った機能があるか

ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールを選ぶ際には、そのツールがどのような目的に向いているかを考慮することが必要です。SNS運用向けツールは、ソーシャルメディアプラットフォームの運用や管理を支援するためのツールです。

また、コンテンツのスケジューリングや自動投稿などの機能があり、データの追跡や分析に加えて、投稿のエンゲージメントやフォロワーの成長などが評価できます。そのため、ブランドや製品の宣伝、広告、コミュニケーションを効果的に行いたい場合に適しています。

一方、口コミ収集向けツールは、オンライン上での口コミやレビューを収集し、分析する機能が特徴です。そのため、製品やサービスの評判管理や品質向上を目指し、顧客のフィードバックを活用したい場合に適しています。

分析機能の充実度も重要

分析ツールを選ぶ際に、分析機能の充実度は大事になり、どのような分析ができるかはツールによって異なります。例えば、トピック分析機能は、特定の製品やブランドに関する意見や評価から、トピックやキーワードを抽出し、顧客の関心やトレンドなどを分析します。

また、感情分析機能は、顧客のレビューやコメントから肯定的や否定的な反応を抽出し、製品やサービスの受け入れ度や改善点を把握します。影響力分析では、ブログやフォロワー数、エンゲージメント率を分析し、インフルエンサーやキーパーソンを識別します。

トレンド分析は、特定のキャンペーンや新製品発表に関連する言及や反応の変化を追跡し、トレンドの動向を理解します。競合分析もあり、競合他社のブランドや製品の言及やエンゲージメントを分析し、市場での自社の位置や競合力を把握します。

取得データの期間・処理速度をチェック

ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールを選ぶ際には、ツールが取得できるデータの期間を確認しましょう。特に長期的なトレンドやパターンを把握して分析したい場合には、長期間に渡るデータが必要です。

また、データを取得するのにどのくらいの時間がかかるか、処理時間の計測も大事です。リアルタイム性が重要な場合は、迅速でスムーズなデータ取得ができるツールが適しており、特に過去の大量のデータを処理する場合には、効率的に取得できることが求められます。

ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールのその他の比較ポイント

ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールを選定する際には、上記の重要なポイントに加えて、複数のアカウントを管理できるか、アカウント運用のサポートはあるかなどの点を比較することもポイントになります。ここでは、以下の項目について解説します。

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複数のアカウントを管理できるか

自社で複数のInstagramアカウントやFacebookアカウント、X（旧Twitter）アカウントなどを運用している場合には、各アカウントの投稿予約やコメントを一括管理できる機能が搭載されたツールが適しています。

複数のアカウントを一括管理することで、自社ブランドのメッセージやスタイルを一貫して管理し、維持することが容易になります。また、同じキャンペーンやコンテンツを複数のプラットフォーム上で効果的に展開することができます。

複数のアカウントのデータを統合して分析することで、クロスプラットフォームのトレンドやパターンを発見しやすくなります。これにより、効率的なマーケティング戦略やコンテンツ戦略の立案に繋がります。

アカウント運用のサポートはあるか

自社でSNS運用に関するノウハウが不足している場合には、専門のサービスやコンサルティングを利用することで、SNSの改善提案やサポートを受けることができます。

専門のコンサルティングファームやエージェンシーが提供するSNSマーケティングコンサルティングサービスでは、専門家がクライアントのニーズや目標に基づいてSNS戦略を策定し、改善提案を行います。

また、コンテンツの作成や投稿、フォロワーの増加方法、ヒアリングとフィードバックなど、アカウント全体の運用に関するアドバイスが受けられます。さらに、マーケット調査や競合分析、コンテンツ戦略の立案などがサポートされます。

グローバル対応しているか

SNS市場や調査対象が海外にある場合には、対象エリアの調査が可能かなど分析ツールがグローバルに対応しているかを確認しておく必要があります。

グローバルに対応しているツールは、世界中のさまざまなソーシャルメディアプラットフォームやウェブサイトからデータを収集し、分析することができます。これにより、異なる国や地域での市場動向やトレンドを把握することが可能です。

また、グローバル対応しているツールを使用することで、競合他社の国際展開やグローバルマーケティング戦略を分析することができます。この機能により、国際市場での競争力を評価し、自社の戦略を改善するための考察を得ることができます。

おすすめのソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツール8選

ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールの導入フローと注意点

ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールを選定し、実際に導入する場合のフローや注意点として、目的を明確にする・無料プランで試すなどの点に留意することが必要です。ここからは、分析ツールの導入フロー・注意点について解説します。

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目的を明確にする

分析ツールを導入する場合には、目的を明確にする必要があります。なぜSNS分析ツールを導入する必要があるのかなど、現在の状況を把握しましょう。また、SNS上でのブランドの認知度や競合他社比較、顧客の反応や意見の把握など、現状の課題などを特定します。

次に、SNS分析ツールを利用して達成したい目標を設定します。目標は、具体的で測定可能なものが適しています。例えば、ブランドの認知度を向上させる、顧客の満足度を向上させる、競合他社と比較してシェアを拡大するなどが挙げられます。

さらに、達成したい目標に基づいて、必要なデータと分析指標を明確化しましょう。例えば、どのくらいのフォロワーを獲得したいか、どの程度のエンゲージメントを目指すか、どのSNSプラットフォームでの影響力が高いかなどを考察します。

無料プランで試す

SNS分析ツールには無料プランがあるツールも多いため、いくつかの候補を試してみることをおすすめします。実際にツールを使ってみて、操作性や機能を体験し、自社の作業フローに適合するかどうかを確認しましょう。

無料プランを試用した結果をもとに、ツールの使いやすさと機能を評価します。ツールが直感的に操作できるか、必要な機能が揃っているかなどを確認し、自社のニーズに適合するツールかどうか判断します。

さらに、試用期間やデモの結果を踏まえて、最終的に導入するツールを決定します。選定の際には、使いやすさや機能性などに加えて、サポート体制や価格、将来のスケーラビリティなども考慮して選定しましょう。

分析結果をマーケティングに活かす

SNS分析ツールの導入は、単にデータを分析すること自体が目的ではありません。そのデータから得られる分析結果を活かし、マーケティング戦略やビジネス戦略を改善し、成果を最大化することが重要です。

分析ツールによって収集されたデータや、分析結果から得られる考察を基に、顧客のニーズや嗜好、競合他社の動向などを把握できます。そして、それに基づいてマーケティング戦略を調整して効果的な施策を立案しましょう。

また、どのようなコンテンツがユーザーに好まれるのか、シェアされやすいのかなどを把握し、コンテンツ戦略を最適化します。これらの分析結果を反映した魅力的なコンテンツを作成することで、エンゲージメントやフォロワーの増加に繋がります。

まとめ

ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールは、オンライン上でのブランド認知度や評判、顧客の声などを収集し、分析する重要なツールです。これにより、企業はリアルタイムに顧客の反応などを把握し、マーケティング戦略の改善に役立てることができます。

また、競合他社の動向や業界トレンドを把握することも可能です。導入の際には、ツールの機能や使いやすさ、データの信頼性などを検討し、自社のニーズに合ったツールを選定することが重要です。

自社のニーズや要件に適した分析ツールを導入し、データの分析から得られる考察をマーケティングやビジネス戦略に活かして、効果的なマーケティング施策を展開しましょう。