アウトバウンドに強い電話代行サービスおすすめ2選｜選定のポイントも

アウトバウンドに強い電話代行サービスを活用すると、プロの営業力を活用できたり、社員が他の重要な業務に集中できたりするメリットがあります。本記事では、おすすめのアウトバウンドに強い電話代行サービスや、選定する際のポイントを解説します。

目次

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1. アウトバウンドに強い電話代行サービスとは
2. 電話代行サービスに依頼できるアウトバウンド業務
3. アウトバウンドに強い電話代行サービスのメリット
4. アウトバウンドに強い電話代行サービスのデメリット
5. アウトバウンドに強い電話代行サービスの選定ポイント
6. アウトバウンドに強い電話代行サービスおすすめ2選
7. その他の電話代行サービスの選び方
8. まとめ

アウトバウンドに強い電話代行サービスとは

電話代行サービスとは、企業の電話対応に関する業務を代行するサービスです。電話代行サービスには、インバウンド（受ける側）とアウトバウンド（発信する側）の2つの業務形態があります。

インバウンドは、外部からの情報や要求を受け取る業務を指し、アウトバウンドは内部の情報を外部へ発信する業務を指します。

アウトバウンドは能動的で戦略的なアプローチを必要としますが、その分、企業の成長や顧客基盤の拡大に直接的に貢献する機会を提供します。電話代行サービスの中には、このようなアウトバウンドに強い電話代行サービスもあります。

アウトバウンドに強い電話代行サービスは、電話営業やアンケートの実施などに活用されます。また、カスタマーサクセス（顧客がサービスを最大限に活用して、成功を収められるよう企業が積極的に関わる取り組み）に利用する場合もあります。​

本記事では、アウトバウンドに強い電話代行サービスを利用するメリットや、選定ポイントなどを解説します。

アウトバウンドに強い電話代行サービスの特徴

アウトバウンド型電話代行サービスは、企業の営業活動や顧客サービスの強化を支援する役割を果たします。アウトバウンド型では、顧客に対して能動的に働きかけていくため、積極的なコミュニケーションが重要です。

また、顧客を惹きつけるための戦略的なアプローチを実施する点が特徴です。アウトバウンドに強い電話代行サービスは、顧客との関係性を強化するためのノウハウや、効果的なテレマーケティングの手法を有しています。

電話代行サービスに依頼できるアウトバウンド業務

電話代行サービスに依頼できるアウトバウンド業務は、以下のような自社から顧客に向けて発信するタイプの電話業務です。

1. テレアポ：新規顧客に商品やサービスを提案し、訪問や商談のアポイントを取る
2. マーケティングリサーチ：既存顧客へのアンケート調査や商品・サービスの認知度調査などを行う
3. 既存顧客のフォロー：アップセル・クロスセル・定期購入・契約更新の案内などを行って解約を防止する
4. 休眠顧客の掘り起こし：過去に商談や取引があった顧客に対して再度アプローチする
5. 告知：イベント・キャンペーンの告知や、新商品・新サービスの案内を行う

大まかに業務内容を分けるとこのようになりますが、代行業務の詳細はサービス会社の提供内容や契約内容によって異なります。

アウトバウンドに強い電話代行サービスのメリット

アウトバウンドに強い電話代行サービスの導入は、企業内における人員の再配置やコスト削減に寄与します。ここでは、アウトバウンドに強い電話代行サービスのメリットについて解説します。

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電話対応の時間を他の重要な業務に充てられる

アウトバウンド型の電話代行サービスの利用により、従業員の電話対応の負担を減らして、社内の業務について効果的な再配分が可能になります。

電話代行サービスには、テレアポ代行・マーケティングリサーチ・イベントやキャンペーンの告知など、時間を要する業務を依頼することができます。

これらの活動は、自社で行うと膨大な時間と人員を要します。しかし、電話代行サービスの利用により、本来のコア業務や新しいプロジェクトへの投資にその時間や人員を充てることができ、業務効率化に繋がります。

営業のプロによる質の高い対応を利用できる

アウトバウンドに強い電話代行サービスを利用することで、企業は専門的な営業ノウハウと質の高い営業力を自社の営業活動に活用できるメリットがあります。

アウトバウンドに特化した電話代行サービスは、多くのクライアントとの取引を通じて豊富な経験と知識を蓄積しています。このノウハウには、様々な業界・市場ごとの効果的なアプローチ方法や顧客の心をつかむ話術、クロージングテクニックなどが含まれます​​。

オペレーターは、営業やコミュニケーションスキルに関する専門的なトレーニングを受けており、顧客とのやり取りを円滑に行います。顧客のニーズを的確に捉えて、解決策として商品やサービスの魅力を効果的に伝えることができます。

このようなプロフェッショナルの力を借りることにより、自社の営業活動のレベルを高めることができます。

人件費や設備費などのコストを節約できる

自社でコールセンターを設立したり、人員の確保や人材育成をしたりするには多大なコストと時間がかかります。コストに関して言えば、場所の確保や必要な機材の購入、人材の採用と研修などの費用に加え、継続的な管理コストが発生します。

アウトバウンドに特化した電話代行サービスを利用すれば、これらの初期費用や運営コストを大幅に削減することが可能になります​​。

また、電話対応のプロである電話代行サービスは、効率的なアポイント獲得や顧客対応を行うことができます。これにより、非効率な業務プロセスによって発生するコストの削減にも繋がります。

BCP対策にも効果的である

BCP（事業継続計画）とは、災害や緊急事態が発生した際に、企業がその影響を最小限に抑えて、事業活動を迅速に回復させるための計画です。

電話代行サービスはBCP対策に有効であり、災害時に社内のインフラが停止しても連絡手段を確保し、24時間365日対応が可能になります。

これにより、災害発生時のリスクを分散して、迅速な被害状況把握や復旧作業へ動き出すことが可能になります。また、従業員や顧客との連絡手段としても機能し、災害時の情報収集や顧客対応の窓口としても利用できます​​。

アウトバウンドに強い電話代行サービスのデメリット

アウトバウンドに強い電話代行サービスを利用する際には、サービス会社の実績やセキュリティ対策など、注意すべきポイントがあります。ここでは、アウトバウンドに強い電話代行サービスのデメリットについて解説します。

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対応の質に差が生まれやすい

アウトバウンドに強い電話代行サービスを利用する際のデメリットとして、サービス提供会社やオペレーターによって対応の質に差が出やすい側面があります。

会社やオペレーターの経験・スキル・対応スタイルによって、顧客とのコミュニケーションの質や効果が大きく変わる可能性があります。これにより、期待した成果が得られなかったり、顧客満足度に影響を及ぼすことも考えられます。

そのため、サービスを選択する際には、提供会社の実績やオペレーターの質をしっかりと確認することが重要です。

既存顧客のフォローには注意が必要

既存顧客へのアップセルやクロスセルを目的としている場合は、信頼を損なわないよう特に注意が必要です。既に営業担当者と信頼関係を構築している顧客にとっては、別のスタッフから電話が来ると不信感を覚えてしまうこともあります。

このような事態を避けるために、顧客との関係性によって電話代行サービスの利用可否をリスト化しておくことが重要です。既存顧客のフォローに関しては、自社対応と電話代行サービスのアウトバウンドを適切に使い分けましょう。

情報漏洩のリスクがある

電話代行サービスを利用する際は、自社の顧客情報やビジネスに関わる機密情報を渡す必要性が生じるため、情報漏洩のリスクがある点に注意しなければなりません。

対策として、サービス提供者との間で厳格な機密保持契約を結ぶことや、情報管理の基準を確認することを推奨します。また、定期的なセキュリティ監査やトレーニングを実施することも有効です。

これらの対策を通じて、情報漏洩のリスクを最小限に抑えつつ、電話代行サービスの利点を享受することが重要です。

自社にノウハウが蓄積されない

外部に電話対応を委託する電話代行サービスでは、自社内に対応ノウハウや経験が蓄積されにくい側面があります。電話代行サービスを利用すると、電話対応の実務や顧客対応の細かい知識がサービス会社に依存するため、社内での学習やスキル向上の機会が減少します。

しかし、サービスを利用しながら社内人材を育成することは不可能ではありません。サービスを利用すると、定期的にサービス提供者からフィードバックやレポートを受け取ることがあります。

それを教育材料として社内研修に活用したり、一部の電話対応を内製化（外部委託から自社での対応に切り替えること）したりすることで、社内の人材育成を図ることが可能です。

アウトバウンドに強い電話代行サービスの選定ポイント

アウトバウンドに強い電話代行サービスは、自社の利用目的と照らし合わせて、比較検討することが大切です。ここでは、アウトバウンドに強い電話代行サービスの選定ポイントについて解説します。

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費用対効果が見合っているか

電話代行サービスのプラン内容はさまざまで、料金体系は従量制・定額制に分かれ、オプションとして追加料金が発生する場合もあります。自社の予算や利用想定を基に、適切な料金プランを選択することが大切です。また、サービス内容もそれぞれ異なる部分があります。

例えば対応時間については、24時間対応や土日祝対応が可能な場合もあれば、平日のみに限定されているサービスもあります。海外顧客とのやり取りが多い企業の場合は、時差を考慮したサービス提供が可能かどうかも確認すべきポイントです。

これらのポイントを踏まえて、自社にとって最も費用対効果の高いサービスを選びましょう。適切な判断がしやすくなるよう自社の課題や利用目的を明確にしたうえで、複数のサービス会社から見積もりを取ることを推奨します。

アウトバウンド向け電話代行サービスの費用相場

アウトバウンドの場合、料金は1コール当たりの単価が設定されていることが多いです。インバウンドの場合は「受電数50件/月まで〇円」というように月額料金制になっていることがほとんどですが、アウトバウンドでは待ち時間がないため1コール当たりの料金になります。

相場は1コール200〜1000円程度で、通話時間が長くなりやすい業務ほど料金も高く設定されています。また、成果報酬型のサービスもあり、この場合は目標達成1件あたり数千円〜数万円となります。

サービスによっては初期費用や施設利用料がかかることもあります。初期費用は1万〜5万円程度、施設利用料は月額1万〜2万円程度が相場です。1件10円〜300円程度で営業リストを提供しているサービス会社もあります。

セキュリティ対策は十分か

アウトバウンドを担う電話代行サービスでは、顧客の個人情報や取引に関するデータを扱います。この情報が漏洩すると、顧客のプライバシー侵害につながり、法的な責任問題や企業の信用失墜に繋がりかねません。

そのため、サービスを選定する際には、セキュリティ対策に着目して選ぶことが重要です。セキュリティ対策が万全かどうかを判断するために、代行会社がどのような情報セキュリティ基準や規格に準拠しているかを確認します。

例えば、ISO/IEC 27001などの国際標準化された情報セキュリティ管理システム(ISMS)の認証を受けているかどうかが1つの指標になります。Pマーク（プライバシーマーク）も、個人情報の取り扱いが適切であることを示しています。

その他にも、プライバシーポリシーが明確にされているか、そのためにどのような措置（データの暗号化やアクセス制御など）がとられているかなどの確認も大切です。

オペレーターの質が高いか

電話代行サービスにおいてオペレーターの質が高いと、より効果的な顧客対応が可能になり、結果としてビジネスの成果に大きく貢献します。オペレーターの質については、いくつかの判断方法があります。

例えば、代行会社がどのような研修制度を設けているかを確認することが1つの判断方法です。研修の内容や期間、継続的なスキルアップのためのプログラムがあるかどうかを確認します​​。

また、定期的な品質チェックやモニタリングを行っているかどうかも確認しましょう。これにより、オペレーターの対応品質が一定の基準を満たしているかどうかがわかります​​。口コミなどをチェックして、サービス会社の顧客満足度を確認するのもおすすめです。

同業種への導入実績が豊富か

サービス会社の選定の際には、導入実績を確認しましょう。自社と同業種の企業がサービスを利用していることが確認できれば、自社にとっても信頼できるサービスであることに期待できます。

同業種への豊富な導入実績がある電話代行サービスは、その業界特有のニーズや課題に精通しています。そのため、類似のビジネスモデルを持つ自社にも適したサービスが提供されると考えられます。

また、直接サービス会社に問い合わせて、同業種への具体的な対応例や成果について詳細を聞いてみるのも良い検討材料になります。

得意分野が自社にマッチしているか

アウトバウンドに強い電話代行は、サービスによって対応業務や得意分野が異なります。そのため、自社が委託したい業務に適したサービスを選ぶ必要があります。

アウトバウンド型のサービス会社の対応業務には、テレアポ・マーケティングリサーチ・イベントやキャンペーン告知など、さまざまな種類があります。自社が委託したい業務がサービス提供範囲に含まれているかを確認しましょう。

また、各サービス会社の得意分野を確認することも重要です。BtoB（企業間取引）のテレアポに強みを持っていたり、消費者向けのキャンペーンの告知に特化していたりと、サービス会社の強みはさまざまです。

これらの得意分野を確認して、自社のビジネスモデルや目指す成果に最適なサービスを見極めることが重要です。また、導入実績の確認や問い合わせによって、サービス会社の特徴をできる限り詳細に把握することを推奨します。

アウトバウンドに強い電話代行サービスおすすめ2選

その他の電話代行サービスの選び方

アウトバウンド型に限らず、一般的に電話代行サービスを選ぶ際には、以下のようなポイントに注目することがおすすめです。対応時間の確認を始め、録音データの提供可否、受電も依頼する場合は受電内容の報告方法などを確認しておきましょう。

【重要なポイント】

1. 必要とする時間に対応しているか

【その他の比較ポイント】

1. 受電内容の報告方法を確認
2. 録音データの提供はあるか
3. 対応の柔軟性を確認

まとめ

アウトバウンドに強い電話代行サービスは、企業の電話営業やリサーチなどを代行し、顧客との関係の強化や新たなビジネス機会の創出に寄与します。特に顧客コミュニケーションと営業活動の拡大を目指す上で、効果的な選択肢となります。

電話代行サービスを選定する際には、サービス会社の導入実績・セキュリティ対策・オペレーターの質などが重要な判断基準です。これらの要素は、サービスの品質を左右し、企業が目指す成果の実現に直結します。

アウトバウンドに強い電話代行サービスを選ぶことは、企業が効率的に顧客とのコミュニケーションを行い、営業活動を強化する上での戦略的な投資となります。本記事を参考に、適切な電話代行サービスを選定して、効果的に活用しましょう。