電話による営業代行おすすめ2選｜メリット・デメリットも解説

電話による営業代行はテレアポ代行とも呼ばれ、営業担当が本来の商談業務に集中できるようになることや、無駄な人件費を抑えられることがメリットです。本記事では、おすすめの電話による営業代行や、メリット・デメリット・選定ポイントを解説します。

目次

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1. 電話による営業代行とは
2. 電話による営業代行のメリット
3. 電話による営業代行のデメリット
4. 電話による営業代行の選定ポイント
5. 電話による営業代行のおすすめ2選
6. その他の営業代行の選び方
7. 電話による営業代行の費用に関する注意点
8. まとめ

電話による営業代行とは

営業代行とは、企業における営業活動を代行してくれるサービスです。アポイントの獲得や顧客のフォローなど、営業に関する一連の業務を委託できます。

営業代行を活用することで、営業担当者は日々の営業業務から解放され、本来の商談業務に専念できます。その中で、電話による営業代行は「テレアポ代行」とも呼ばれており、このサービスでは電話によるアプローチ業務を代行します。

各代行会社には得意とする業界や商材があり、これらの要素は成果の差に直結します。そのため、自社のニーズに合った代行会社を見つける必要があります。また、料金体系やサービス内容、対応実績を確認し、自社に最適なサービス提供者を選定することが重要です。

電話による営業代行のメリット

電話による営業代行サービスを活用することで、営業チームは日常の電話営業から解放され、専門性を活かした商談や戦略立案に専念することが可能です。

また、電話営業のプロフェッショナルによる代行は、単に時間を節約するだけではなく、高い成約率を実現するための戦略的なアプローチを行います。そのため、電話営業の成果が向上します。

さらに、電話営業の外部委託は、不要な人件費の削減にも繋がり、企業のコスト効率を改善するなど、様々なメリットがあります。

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営業担当が本来の商談業務に集中できる

営業担当者がテレアポを兼業すると、本来の商談業務に割ける時間が減少します。一方で、電話による営業代行を利用することで、営業担当者はこのような時間の制約から解放され、自らの専門性を最大限に活かした商談に集中することが可能です。

また、顧客との関係構築や市場分析など、より戦略的な業務にも力を入れることができるようになります。さらに、営業担当者が本来の業務に専念できる環境は、モチベーション向上にも繋がります。

電話営業の成果を得やすくなる

ノウハウと豊富な実績を持つ代行業者は、架電数の増加やアポ獲得数の向上など、具体的な目標達成に貢献します。これらの業者は、多様な業界やシナリオに対応するための洗練された戦略を持っており、それらを駆使して電話営業の成功率を高めます。

さらに、対象となる顧客のニーズや関心を正確に把握し、それに基づいたアプローチを行うことで高い成約率を実現します。

無駄な人件費を抑えられる

自社でテレアポスタッフを雇用する場合、採用から教育、日々の管理に至るまで手間とコストがかかります。特にスタッフの研修には時間が必要であり、その間の生産性は必然的に低下します。そのため、代行業者に業務委託することで人件費を抑えられる場合も多いです。

さらに、テレアポの業務は季節やキャンペーンによって必要な人員が変動するため、適切な人員の確保と調整は困難を極めます。テレアポ代行業者であれば、専門的な訓練を受けたスタッフが在籍しており、即座に高品質なサービスを受けられます。

販路拡大に繋がる

営業代行会社は、ターゲットリストや独自の営業ルートを保有している場合も多いです。そのため、営業代行会社への委託により、自社のみで行う営業活動では到達していなかった見込み客へもアプローチでき、販路拡大に繋がります。

また、自社の業種にマッチした営業代行会社のターゲットリストには、自社の商材に興味がある可能性が高い顧客がリスト化されているため、営業活動の効率化も期待できるでしょう。

電話による営業代行のデメリット

電話による営業代行サービスは多くのメリットを提供しますが、いくつかのデメリットも存在します。まず、代行会社によって得られる成果の質と量には、大きなばらつきがあることです。

また、アポイントの数や質に関するトラブルが生じる可能性もあります。これらのデメリットを理解し、慎重に代行業者を選定しましょう。

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代行会社によって得られる成果が異なる

代行会社のスタッフの質、得意な業種や市場への理解度、自社の商材やサービスとの相性によって、得られる成果が異なります。高いスキルを持つスタッフが在籍する代行会社や、特定の業界に特化した知識を持つ代行会社は、優れた成果をもたらすことが期待できます。

しかし、代行スタッフが自社の商材の魅力を正確に伝えられなかったり、ターゲット顧客のニーズに合致したアプローチができなかったりすると、期待したアポイント獲得数や成約率の向上は見込めません。

そのため、自社の商材やターゲット市場に対して、理解が不十分な代行会社を選択してしまうと、狙った効果が得られない場合があります。

アポイントの質でトラブルになる可能性がある

成果報酬型では、獲得したアポイントの数に応じて費用が発生するため、アポイントの質が低い場合、トラブルになる可能性があります。代行会社が自社の商材やサービス、ターゲット市場について理解が不十分な場合、質の高いアポイントは得にくいです。

また、中には、報酬を得るために無理な営業活動を行なったり、質の低いアポイントで数を稼いだりする悪質な代行会社も存在するため、事前に評判や実績を確認し、注意して選定する必要があります。

報酬形態によっては成果に関わらず費用が発生する

固定報酬型やコール課金型の報酬形態では、成果が得られなくても費用が発生することに注意が必要です。固定報酬型とは、成果の有無に関わらず一定期間ごとに決まった費用を支払う報酬形態であり、コール課金型は、1架電ごとに一定の費用が発生します。

費用に対する成果の保証がないため、営業代行会社の得意とする業種やスタッフの質を事前に詳しく確認し、信頼できる委託先を選定しなければなりません。固定報酬型では、多くの成果を得られても費用は変わらないため、費用対効果を上げられる可能性もあります。

電話による営業代行の選定ポイント

電話による営業代行を選定する際には、自社に最適な料金体系を提供する代行会社を見つけることが重要です。また、代行会社が提供するターゲットリストの質とそのリストが自社のターゲット市場とどれだけマッチしているかを検討しましょう。

さらに、代行会社の得意分野やこれまでの対応実績が自社の業界や商材と合致しているかも、成果を左右する大きな要因です。その他にも、アポイント獲得以外のサービスの有無、スタッフの質などを確認する必要があります。

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自社に適した料金体系か

料金体系はサービスの利用価値を直接反映し、企業の予算計画や成果目標に影響を与えます。自社に適した料金体系か確認して選択することで、サービスのコストパフォーマンスを最大化し、不必要な出費を避けることが可能です。

一般的に、電話による営業代行の料金体系には「固定報酬型」「成果報酬型」「コール課金型」の3つがあります。

料金体系	概要
固定報酬型	成果に関わらず、一定期間ごとに固定の料金を支払う
成果報酬型	アポ獲得数・成約数など成果に応じて料金を支払う
コール課金型	1コール毎に料金が発生する

ターゲットリストはあるか

ターゲットリストとは、連絡を取るべき見込み顧客の情報がまとめられたリストのことです。このリストには、顧客の名前や連絡先、関心がある可能性の高いサービスに関連するデータなどが含まれています。

正確で詳細なターゲットリストを用いることで、無関係なリードへの時間の浪費を避け、潜在顧客に直接アプローチすることが可能です。また、顧客のニーズや興味に合わせて、カスタマイズされたコミュニケーションを展開できます。

得意分野や対応実績はマッチしているか

代行会社の得意分野や過去の対応実績が、自社のニーズとマッチしているかを確認することは非常に重要です。特に「アウトバウンドかインバウンドか」「BtoBかBtoCか」といった基本的な営業の方向性は、代行会社の得意とする領域と合致している必要があります。

代行会社がこれまでに成功を収めてきた分野が自社の事業と近いほど、より質の高いサービスを期待できるでしょう。

アポイント獲得以外のサービスはあるか

アポイント獲得だけでなく、提供されるその他のサービスに注目することも重要です。例えば、市場調査や顧客のフォローアップ、データベースの更新・管理などのサービスは、営業活動の効率性と成果の向上に貢献します。

特に市場調査サービスは、ターゲット市場のニーズやトレンドを把握する上で有用です。また、顧客フォローアップサービスは、アポイント後の顧客との深い関係性を築き、長期的な顧客満足度を高めることに繋がります。

さらに、データベースの更新や管理サービスは、営業活動に必要な情報を常に最新の状態に保ち、営業効率の向上に役立ちます。

スタッフの質は十分か

スタッフの経験・専門知識・コミュニケーション能力なども確認し、高品質なサービスを提供できるかを検討しましょう。優秀なスタッフは、電話を通じて潜在顧客と効果的にコミュニケーションを取り、企業の製品やサービスの魅力を適切に伝えることができます。

また、プロフェッショナルで知識豊富なスタッフが顧客と接することで、企業の信頼性が高まり、市場での競争力が強化されます。そのため、スタッフの経験、専門知識、コミュニケーション能力などを確認し、高品質なサービスを提供できるかを検討しましょう。

電話による営業代行のおすすめ2選

その他の営業代行の選び方

営業代行を選ぶ際には、代行の内容や範囲、対象となる事業領域を詳細に確認することも大切です。代行サービスが自社の事業戦略や目標と合致しているかを見極めることで、サービスの有効性を高められます。

また、提案内容の精度や定期的な報告、フィードバックの有無も重要なポイントです。精度の高い提案は、代行会社が自社のビジネスを深く理解し、具体的な成果に繋がる戦略を練っている証拠と言えます。

さらに、定期的な報告やフィードバックは、営業活動の進捗を把握し、必要に応じて戦略を調整するために不可欠です。

【重要なポイント】

1. 代行の内容や範囲・対象事業を確認する

【その他の比較ポイント】

1. 提案内容の精度は高いか
2. 定期的な報告やフィードバックがあるか

電話による営業代行の費用に関する注意点

テレアポ代行の最たる導入目的は、生産性の向上です。そのため、どのくらいのコストがかかるか、費用対効果があるかは、事前に確認しておくべき重要なポイントです。ここでは、電話による営業代行の費用相場や費用に関する注意点を解説します。

費用相場と費用対効果を確認しておく

電話による営業代行の料金体系には、上述のように「固定報酬型」「成果報酬型」「コール課金型」の3種類があります。それぞれの料金体系の費用相場は以下の通りです。

一見「成果報酬型」が最も無駄がなく見えますが、費用対効果は異なるため注意が必要です。例えば、質の低いアポイントが多数の場合、アポイントの数に対して成約・購入などの成果を得られず、費用対効果が低下します。

料金体系	費用相場
固定報酬型	20万円～50万円／月
成果報酬型	5,000円～2万円／アポイント
コール課金型	100円〜300円／コール

業種や商材によって料金は変動する

電話による営業代行の料金は、業種や扱う商材によって変動します。例えば、専門的な知識が必要な商材を扱う場合には、オペレーターにも相応のスキルが求められるため、料金が高く設定されることがあります。

また高額なBtoB商材を扱う場合も、1アポイント獲得あたりの料金が高くなる傾向があります。そのためサービスを選定する際は、提示されている料金をチェックするだけでなく、必ず見積もりを取って複数のサービスを比較すべきです。

まとめ

電話による営業代行は、営業担当が本来の商談業務に集中できるようサポートします。適切な代行会社を選定することで、無駄な人件費を抑え、電話営業の成果を高めることが可能です。

代行会社の選定にあたっては、料金体系、ターゲットリストの有無、得意分野や対応実績の確認が重要です。また、アポイント獲得以外の追加サービスの提供有無やスタッフの質も、サービス選定のポイントとなります。

様々なポイントを総合的に確認することで、自社に最適な電話営業代行サービスを選定し、営業活動の効率化と成果の最大化を図れるでしょう。