おすすめの問い合わせフォーム営業代行｜選ぶ際のポイントも解説

問い合わせフォーム営業とは、企業のWebサイトにある問い合わせフォームを利用した営業方法を指します。問い合わせフォーム営業は代行会社への依頼も可能で、コスト削減などにつながります。本記事では、おすすめの問い合わせフォーム営業代行や選ぶ際のポイントを解説します。

目次

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1. 問い合わせフォーム営業とは
2. 問い合わせフォーム営業代行を利用するメリット
3. 問い合わせフォーム営業代行を利用するデメリット
4. 問い合わせフォーム営業代行を選ぶ際のポイント
5. おすすめの問い合わせフォーム営業代行
6. その他の営業代行の選び方
7. まとめ

問い合わせフォーム営業とは

問い合わせフォーム営業とは、企業Webサイトなどの問い合わせフォームを利用した営業活動です。営業に問い合わせフォームを活用することで、アポイントが獲得しやすく、効率的な営業を行えます。

ここでは、問い合わせ営業フォームの特徴と自社で行う際の課題について解説します。

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問い合わせフォーム営業の特徴

問い合わせフォームを活用した営業は、決裁者に届きやすく、電話営業よりも多くの営業先にアプローチが可能です。以下では、問い合わせ営業フォームの特徴について詳しく解説します。

アポイントを獲得しやすい

問い合わせフォーム営業には、アポイントを獲得しやすいという特徴があります。これは、営業メールと比較して、問い合わせフォームを経由したメッセージの方が開封率が高いためです。

問い合わせフォームは、顧客からの要望だけでなく、取材の問い合わせなどにも利用されるため、企業の利益に大きく関わります。したがって、決裁者がメッセージを確認しやすく、一般的な営業メールよりもアポイントを獲得しやすいと言えます。

短期間で効率的に営業できる

短期間で効率的に営業できるのも、問い合わせフォームの特徴です。一般的に、問い合わせフォーム営業ではメールが利用されており、営業電話に比べて一度に多くの営業先にアプローチできます。

また、資料を添付することで、商品やサービスの魅力をより詳細に伝えることも可能です。このように、問い合わせフォーム営業は短期間で多くの営業先に情報を発信できることから、効率的な営業活動に期待できます。

問い合わせフォーム営業を自社で行う際の課題

自社で問い合わせフォーム営業を行う場合、成果につなげるにはスキルや手間を要してしまう課題があります。以下では、問い合わせフォーム営業を自社で行う際に発生する課題について詳しく解説します。

成果を上げるにはスキルが必要

問い合わせフォーム営業を自社で行う場合、営業担当者には一定のライティングスキルが必要です。問い合わせフォーム営業は、接点のない相手に連絡を取るため、自社の商品やサービスを魅力的にアピールできる文章はもちろん、相手の興味を引くような導入が大切です。

ライティングスキルを磨くには、しっかりとした教育体制や経験の積み重ねが重要です。そのため、問い合わせフォーム営業で成果を上げるには、時間がかかってしまう課題も生じます。

営業リストの作成に時間がかかる

問い合わせフォーム営業を行うには、事前に営業先である問い合わせフォームを設置している企業のリストアップが重要です。この際、不特定多数の企業を無闇にリストアップするのではなく、自社が開拓したいエリアや企業規模、業種などを絞り込むことが大切です。

既に営業を行っている企業が混ざってしまうと、相手に不満や不快感を与え、自社の信頼性にも影響が出るリスクがあります。また、手作業で営業リストを作成すると、メールアドレスの入力ミスなどが発生する恐れがあります。

したがって、精度の高い営業リストの作成には、ダブルチェックなどの丁寧な確認が必要になり、その分時間や手間がかかります。

問い合わせフォーム営業代行を利用するメリット

営業代行とは、企業の営業活動を代行してくれるサービスです。営業代行サービスの中には、問い合わせフォーム営業に対応している事業者もあります。

問い合わせフォーム営業代行を利用することで、上述したような課題を解決でき、次のようなメリットにも期待できます。

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社員雇用よりも低コストで営業できる

問い合わせフォーム営業代行の利用により、担当社員の雇用よりも低コストで営業活動を実現できる可能性があります。つまり、自社で専門の人材を採用して育成する際の手間とコストを削減できます。

営業代行への依頼時には外注費が発生するものの、自社内で採用活動・育成を行う場合に比べれば、コストを抑えられます。また、営業活動のプロに依頼することで、低コストで高い業務品質に期待できます。

コア業務にリソースを割くことができる

コア業務にリソースを割くことができるのも、問い合わせフォーム営業代行を依頼するメリットです。問い合わせフォーム営業には、リスト作成・メール文書の作成・効果測定など、さまざまな工程が発生します。

中でも、効果測定は時間と手間がかかる作業であり、自社のリソースを大きく割かれやすいです。そこで、問い合わせフォーム営業代行を利用して外注することにより、自社のリソースに空きを作ることができ、コア業務への割り当てが実現します。

その結果、業績拡大や生産性の向上にもつなげられるでしょう。

自社の経営課題を見つけて解決できる

営業代行会社の中には、問い合わせフォームの運用を代行するだけでなく、新たな経営パートナーの創出とともに、経営課題をヒアリングするサービスを提供している会社も存在します。

自社が今後どのような取引先との付き合いを望むのか、アポ獲得時の商談内容はどのようなものにするのかなど、詳細をヒアリングしてもらえれば、より効率的な営業活動の実現に期待できます。そして、潜在的な自社の経営課題を見つけて解決へとつなげられるでしょう。

問い合わせフォーム営業代行を利用するデメリット

問い合わせフォーム営業代行を利用するデメリットは、クレームや自社イメージの損失につながる可能性がある点です。なぜなら、代行会社によっては、問い合わせフォーム営業の拒否を明示している企業にまで、営業活動をかける可能性があるためです。

その他にも、過去に取引があったクライアントに重複営業することも考えられます。実際の営業活動を行ったのが代行会社であっても、責任を負うのは自社です。したがって、リスクを避けるためには、信頼できる営業代行会社を選ぶことが重要です。

問い合わせフォーム営業代行を選ぶ際のポイント

問い合わせフォーム営業代行を選ぶ際は、業務範囲・コスト・クレーム対策・営業リストの質に注目することが大切です。各ポイントについて解説します。

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必要な業務範囲に対応しているか

問い合わせフォーム営業代行を依頼する場合は、カバーしている業務範囲を必ず確認しましょう。代行会社によっては、リスト作成のみ・メール文面の作成のみといったように、業務範囲が限定されていることがあります。

なお、代行会社の中には、リスト作成からメールの送信、効果測定までを一貫して請け負うところも存在します。効果測定は営業活動を可視化し、PDCAサイクルを最適化するのに不可欠な工程です。

しかし、一連の作業を適切に行うには専門知識が必要であり、時間と手間もかかることから、外部に委託したほうが良い場合もあるでしょう。また、問い合わせフォーム営業代行に求める業務範囲は、企業の状況やニーズによって異なります。

よって、最適な代行会社を選定するためには、自社の委託したい業務範囲を明確にし、提供元が対応できるかどうかを確認する必要があります。

業務範囲を明確にするには自社の現状把握が重要

問い合わせフォーム営業代行に求める業務は、企業の状況やニーズによって異なります。そのため、自社の現状から時間がかかっている作業や、成果を上げるのにネックになっている工程はどこかを把握しましょう。

これにより、自社で行う業務と委託したい業務の範囲を明確にでき、自社に適した代行会社の選定に繋がります。

コストを確認する

問い合わせフォーム営業代行の料金体系は、「メール1通あたり〇円」のように設定されていることが多いです。あるいは、「アポイントメント獲得1件につき〇〇円」のように設定されているケースもあります。この場合、コストが高くなりやすいのは前者です。

問い合わせフォーム営業代行における月々のコストは、料金体系や設定によって大きく変動します。したがって、あらかじめ自社の予算を明確にし、予算金額に適した料金体系・価格であるかを十分に確認しましょう。

クレーム対策があるか

クレーム対策の有無も、問い合わせフォーム営業代行を選ぶ上で重要です。それは、営業代行会社の利用においては、不適切な営業活動が原因で、自社へのクレームやイメージの損失に発展するリスクがあるためです。

このようなリスクを回避するには、代行会社がどのようなクレーム回避策を行っているのかを確認する必要があります。例えば、過去のクライアントや問い合わせフォーム営業禁止の企業をあらかじめチェックし、リストを作成している代行会社などがおすすめです。

また、万が一クレームに発展した場合にどのような対応を行っているのかも、確認すべきポイントです。具体的には、損害賠償や返金保証制度の有無などを確認しましょう。また、中途解約に備えて、解約条件も確認しておくと良いでしょう。

営業リストの質をチェック

問い合わせフォーム営業代行を依頼する場合は、代行会社が保有している営業リストの質をチェックしましょう。問い合わせフォーム営業のメールは、スパムメールとして扱われたり、メールアドレスが古くて送信できなかったりする恐れがある点に留意が必要です。

メールを効率的に送信するには、最新情報を載せたリストや有効なメールアドレスのみが記載されたリストを用いる必要があります。委託を検討している代行会社がこのような条件を満たしたリストを有しているか、事前に確認しましょう。

トライアル期間を確認する

営業代行サービスの中には、無料のトライアル期間を設けているものもあります。トライアルを活用することで、サービスの内容を把握しながら、どのように自社の営業活動につなげられるかをシミュレーションすることができます。

なお、料金体系ごとにさまざまなプランが用意されていることも多く、無料トライアルで利用できるメールの送信数などには制限が設けられている場合があります。そのため、利用時・契約時にはサービス内容の十分な確認が重要です。

おすすめの問い合わせフォーム営業代行

その他の営業代行の選び方

問い合わせフォーム営業代行を依頼する場合は、これまでに解説したポイントを含め、次のようなポイントにも注目するのがおすすめです。

【重要なポイント3つ】

1. 代行の内容や範囲・対象事業を確認する
2. 信頼できる実績があるか
3. 固定報酬型か成果報酬型か

【その他の比較ポイント】

1. 自社の販路に合っているか
2. 提案内容の精度は高いか
3. 定期的な報告やフィードバックがあるか

まとめ

問い合わせフォーム営業代行とは、問い合わせフォームを活用した営業活動を代行してくれるサービスです。利用することで、効率的なアポイントの獲得・自社コストやリソースの節約などに期待できます。

問い合わせフォーム営業代行を依頼する際は、代行業務の範囲・コスト・クレーム対策の有無・営業リストの質を確認することが望ましいです。自社が抱える課題を洗い出し、ニーズを明確にすることで、自社に適した代行会社を選定できます。

問い合わせフォーム営業代行を活用し、自社のリソースやコストを節約しながら、効率的な営業活動を行いましょう。