BtoC向け営業代行おすすめ3選｜メリット・デメリットも解説

BtoC営業とは、個人に向けた営業活動を指します。1件あたりの取引単価が低いため、取引数を増やすことが重要ですが、そのためには代行会社を活用したリソースの確保が推奨されます。本記事では、おすすめのBtoC向け営業代行や、メリット・デメリットを解説します。

目次

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1. BtoC営業における営業代行の役割
2. BtoC向け営業代行に依頼できる業務
3. BtoC向け営業代行のメリット
4. BtoC向け営業代行のデメリット
5. BtoC向け営業代行の利用がおすすめの企業
6. BtoC向け営業代行の選定ポイント
7. BtoC向け営業代行おすすめ3選
8. その他の営業代行の選び方
9. まとめ

BtoC営業における営業代行の役割

営業代行サービスには、BtoBを対象としたものと、BtoCを対象としたものがあります。BtoBとは企業同士のビジネス、BtoCとは個人の消費者に商品やサービスを提供するビジネスモデルを指します。

BtoCの営業代行は、一般消費者向けの販売促進を企業の営業担当に代わって行います。専門的な営業力を持ったプロが営業活動を代行するため、迅速な結果を期待できます。本記事では、おすすめのBtoC向け営業代行や、メリット・デメリットを解説します。

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BtoC営業の課題

営業代行の需要が高まっている背景には、BtoC営業における以下のような課題があります。

1. 常に新規顧客開拓が求められる
2. 顧客一人ひとりに合った提案が難しい

BtoC営業はBtoB営業と違い、客単価が比較的低いことから、常に新たな顧客を獲得し続ける必要があります。

しかし、電話営業や飛び込み営業で新規顧客にアプローチし、契約まで持っていくのは簡単な仕事ではないでしょう。門前払いされる確率も高く、精神的にも負荷が大きいと言えます。

また、商品やサービスによっては幅広い層をターゲットとするため、顧客一人ひとりのニーズを汲み取りながら適切な提案をしなければなりません。自社社員のスキルが不足している場合は結果に繋がりにくく、プロに任せた方が効率的な営業活動が可能になるでしょう。

BtoB営業とBtoC営業の違い

BtoB営業とBtoC営業の違いは、営業の対象だけではありません。BtoB取引では、商品の購入を決定する際、企業全体の生産性向上への貢献度を検討しますが、個人の消費者の場合は感情的な要素が購買判断に影響を与えます。

個人は、必要性の有無だけで商品の購入を決めるわけではなく、その日の気分によって購買判断の要素が変わることがあります。BtoB営業のように単に商品のメリットを伝えるだけでは契約に至らないことも多いため、個人に特化した高度な営業スキルが求められます。

BtoC営業に求められるスキル

BtoC営業は前述のように、BtoB営業とは異なるスキルが求められます。顧客1人ひとりに合わせられるコミュニケーション力はもちろん、相手が何に困っているのかを聞き出すヒアリング力や、共感を示して信頼を得るスキルも必要です。

また、それに加えて商品の魅力をわかりやすく説明することや、説得力のある提案を行うことも重要です。BtoC営業代行を利用すれば、これらのスキルを併せ持つプロの力を借りることができます。

BtoC向け営業代行に依頼できる業務

BtoC向け営業代行に依頼できるのは、以下のような業務です。基本的にはBtoB向けサービスと大きく変わりませんが、営業活動を行う相手が個人の消費者となります。

1. DM営業
2. テレアポ代行
3. 飛び込み営業
4. 訪問販売
5. アポイント獲得
6. 商談代行

上記の他、イベントやセミナーの実施・DMの制作・市場の分析などを委託できる業者もあります。また、コンサルティングを提供している営業代行なら、営業ノウハウを自社の社員が学ぶことも可能です。

BtoC向け営業代行のメリット

BtoC向け営業代行は、経験豊富なプロによる大規模な営業活動が可能です。ここからは、BtoC向け営業代行を利用するメリットを詳しく解説します。

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新規顧客への大規模な営業活動を行える

BtoC向け営業代行のメリットの1つは、簡単に人員確保ができることです。BtoC営業では大量の顧客にアプローチする必要があり、そのためには多くの営業スタッフが必要です。

しかし、特に人材不足が課題となっている企業では、内部で大規模な営業活動を行うのは困難です。そこで、営業代行を利用すると、専門的なプロのチームを手軽に活用できます。

営業代行は既にノウハウを持っており、新規顧客獲得への大規模な営業活動を効果的に展開できます。短期間での効果的なアプローチが求められるBtoC営業において、営業代行の活用は非常に有益です。

臨機応変な営業活動を行える

BtoC向け営業代行は、契約形態が柔軟であり、臨機応変な営業活動が可能であるというメリットもあります。企業が自ら営業を行う場合、人員や予算の制約により柔軟な対応が難しいことがありますが、営業代行を利用することでその課題を解消できます。

営業代行は契約内容を調整しやすく、必要な時に必要な範囲だけサービスを受けることができます。そのため、季節や市場の変動にも柔軟に対応しやすく、無駄なコストを抑えながら効果的な営業活動が可能です。

BtoC営業の経験を持つプロに委託できる

BtoC営業の経験豊富なプロに営業活動を委託できる点も、BtoC向け営業代行のメリットです。営業代行会社には、実績豊富なプロフェッショナルが集結しており、プロの持つノウハウを活用することで、スムーズで効率的な成果を期待できます。

そのため、自社がBtoC営業のノウハウを持っていなくても、高い営業効果を達成できます。代行会社には様々な業界での成功事例が蓄積されており、その実績を活かして迅速に顧客獲得を進めることが可能です。

自社のリソースを有効活用できる

BtoC向け営業代行を活用することで、自社の社員は営業業務に時間と労力を費やす必要がなくなり、その他の重要な業務に集中できます。

たとえば、商品やサービスの開発・保守、通販サイトの改築などのコア業務に、より多くの時間とエネルギーを注ぐことが可能です。営業代行が営業活動を担当することで、社内の各担当が自身のコア業務に専念できるため、生産性が向上し、良い循環が生まれます。

BtoC向け営業代行のデメリット

BtoC向け営業代行には、そもそも選択肢が少ないことや、進捗を把握しづらいなどのデメリットがあります。以下では、BtoC向け営業代行のデメリットについて解説します。

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BtoC営業を専門とする代行会社が少ない

BtoC向け営業代行のデメリットは、BtoC営業を専門とする代行会社が少ないことです。BtoC営業はアポイント取得率が低く、取引単価が比較的低い傾向があります。

また、大量の個人顧客を相手にする必要があるため、一度の取引単価が高くなりにくく、成約までのステップも多岐にわたります。

そのためアポイント獲得が難しく、取引の精査やフォローアップが必要なことから、専門的なサービス提供が難しいとされています。このデメリットを補うためには、幅広い業界や商材に対応できる総合的な営業代行会社を選ぶなどの検討が必要です。

営業活動が不透明になりやすい

BtoC向け営業代行は、営業活動が不透明になりやすいデメリットもあります。外部の営業代行に営業活動を委託することで、その実態や進捗が社内で把握しづらくなります。

営業代行は優れたスキルを持つプロフェッショナルですが、社外の人材であるため、自社の商品やサービスに対する前提知識や認識にずれが生じる可能性もあります。そのため、明確な目的や期待値を伝え、定期的な報告や進捗確認を行うことが重要です。

社内の営業と比べて商談の様子が見えにくくなるため、透明性を確保するための十分なコミュニケーションが求められます。

BtoC向け営業代行の利用がおすすめの企業

BtoC向け営業代行は、さまざまな企業課題の解決に効果的です。特に、営業リソースやノウハウが不足している企業、また新規事業に取り組む企業にとって、有効な選択肢となります。具体的にどのような企業におすすめなのか解説します。

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営業リソースが不足している企業

人材採用や教育にかけるコストや時間的な制約から、十分な営業体制を構築できていない企業には、営業代行の活用がおすすめです。特に、急な業務拡大や季節変動による一時的な人員不足に対応する場合に効果的です。

営業代行会社が持つ既存の営業チームを活用することで、迅速に営業活動を開始できます。社内リソースを割くことなく、他の重要業務に集中できる点が大きなメリットです。

営業ノウハウが不足している企業

BtoC市場への参入は初めてで、効果的な営業方法が分からない場合や、従来の営業手法では思うように成果が出ない場合も、BtoC向け営業代行に頼ることで、課題を解決できる可能性があります。

市場調査や顧客ターゲティング、顧客との関係構築、成約率の高い営業トークなど、豊富なノウハウを持つ代行会社を選べば、短期間で成果につなげることが期待できます。

新規事業に取り組む企業

新規事業を展開する際は、市場調査やテストマーケティングが重要です。営業代行を利用することで、初期投資を抑えながら市場反応を確認できます。

また、短期間で成果を出す必要がある場合も、代行会社の既存ネットワークと効率的な営業プロセスを活用することで、スピーディーな事業立ち上げが可能になります。

BtoC向け営業代行の選定ポイント

BtoC向け営業代行は、料金体系やサービスの質、得意分野や実績などを確認して選びましょう。ここからは、BtoC向け営業代行の選定ポイントを詳しく解説します。

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自社に適した料金体系か

BtoC向け営業代行を選定する際は、自社に適した料金体系かどうかを確認することが重要です。代行会社によって、営業形態や料金体系が異なります。

主な料金体系には、固定報酬型・成果報酬型・従量課金型があります。固定報酬型は、事前に決められた定額で代行サービスを提供する形式で、成果の影響を受けません。

成果報酬型は、実際の成果に応じて報酬が発生するため、リスクを抑えながら成果を重視することができます。従量課金型は、利用したサービスの量に応じて課金され、柔軟性があります。以下の表にそれぞれの概要をまとめます。

料金体系	概要
固定報酬型	代行会社が設定した月額の固定報酬を支払う形態
成果報酬型	成果が達成されたときに報酬が発生する形態
従量課金型	営業行為の回数や量に応じて料金が発生する形態

連絡の頻度は適切か

BtoC向け営業代行の選定では、連絡の頻度も重要なポイントです。代行会社とこまめにコミュニケーションがとれれば、営業活動の進捗把握や修正がリアルタイムで行えるようになり、目標達成に向けた調整もスムーズになります。

反対に連絡の頻度が低いと、自社の要望が十分に伝わらず、成果に影響する可能性があります。そのため、お互いの期待や要望を適切に共有できるかどうかを確認することが重要です。

スタッフの質は十分か

スタッフの質を確認することも大切です。スタッフの質が高ければ、営業活動がより効果的に行われ、成果が得られる可能性が高まります。

スタッフが専門的な知識や経験、高いコミュニケーションスキルを持っている場合は、顧客と良好な関係を築きやすく、成果も期待できます。代行会社の選定前にスタッフの経歴や専門知識、実績を確認し、スタッフの質を評価しましょう。

得意分野や実績がマッチしているか

営業代行会社の得意分野や実績が自社業界にマッチしているかも確認しましょう。自社のサービスや商材に特化した実績がある代行会社は、その分野において高い専門性とノウハウを持っている可能性が高いです。

代行会社の公式サイトなどを確認し、自社で扱っている商材と似たサービスの営業実績があるかを確かめてみるのがおすすめです。

営業活動の目的と方法が見合っているか

BtoC向け営業代行を選ぶ際は、営業活動の目的と方法が見合っているかも確認しましょう。たとえば、新規顧客獲得が主な目的ならば、効果的なテレアポやDM配信などが適しています。

反対に、既存顧客のリピートを促進する場合は、アフターサービスや顧客満足度向上の施策が効果的です。また既存顧客のフォローアップが重要ならば、顧客サポートに特化した代行会社が有利です。

目的によって異なるアプローチが求められるため、具体的な目的を明確にし、それに合致する代行会社を選定しましょう。

BtoC向け営業代行おすすめ3選

その他の営業代行の選び方

BtoCに限らず、営業代行を選ぶ際には、以下のポイントに注目することがおすすめです。まず、代行の内容や範囲、そして対象事業が自社のニーズとマッチしているかを確認しましょう。

自社の業種や商品に特有の営業手法やノウハウが必要な場合、それに対応できる代行会社を探すことが重要です。また、過去の成功事例やクライアントの評価を見て、代行会社の信頼性や実力も確認します。

これらのポイントに加えて、自社の販路に合っているか、提案内容の精度は高いかなども検討材料となります。総合的に判断し、自社のニーズに最適な営業代行を選びましょう。

【重要なポイント2つ】

1. 代行の内容や範囲・対象事業を確認する
2. 信頼できる実績があるか

【その他の比較ポイント】

1. 自社の販路に合っているか
2. 提案内容の精度は高いか

まとめ

BtoC営業とは、一般の個人や消費者に対して商品やサービスを提供するための営業活動です。この分野では1件あたりの取引単価が低い傾向があり、成功するには多くの取引を重ねる必要があります。

しかしBtoC向け営業代行を利用することで、新規顧客への大規模な営業活動が可能になります。経験豊富なプロが効果的な戦略を提供するため、短期間で高い成果を上げることが期待できます。

BtoC向け営業代行を選択する際は、成果報酬型や固定報酬型などの料金体系、スタッフの質などをチェックしましょう。本記事で紹介したポイントを総合的に判断して、自社のニーズに最適なBtoC向け営業代行を選んでください。