インスタグラムのビジネスチャットとは？メリットや活用例も解説

企業のマーケティングにも利用されるインスタグラムには、ビジネスチャットの機能もあります。無料で利用でき、メールと比べて迅速な顧客対応が可能です。この記事では、インスタグラムのビジネスチャットの利用開始方法やメリット、活用例などを解説します。

目次

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1. インスタグラム（Instagram）のビジネスチャットとは
2. インスタグラムのビジネスチャットのメリット
3. インスタグラムのビジネスチャットのデメリット
4. インスタグラムのビジネスチャットの利用方法
5. インスタグラムのビジネスチャット利用時に知っておきたいこと
6. インスタグラムのビジネスチャット活用例
7. まとめ

インスタグラム（Instagram）のビジネスチャットとは

インスタグラムとは、写真や動画を共有するためのソーシャルメディアプラットフォームのことです。2010年にリリースされ、スマートフォンで手軽に写真や動画を撮影・加工してフォロワーと共有できることから、現在では主要なSNSの1つになっています。

また、インスタグラムには、個人間でメッセージのやり取りを行うチャット機能や、ビジネスチャットとして利用できる機能も搭載しています。このビジネスチャットは、無料で豊富な機能を利用できることから、さまざまなビジネスシーンで活用されています。

そこで、本記事では、インスタグラムのビジネスチャットのメリット・デメリット、利用方法、利用時に知っておきたいこと、活用例などについて分かりやすく解説します。

そもそもビジネスチャットとは

ビジネスチャットとは、ビジネス関連の目的で行われるオンライン上のチャットやメッセージングの交信機能を指します。主に従業員同士や企業と顧客・取引先など、ビジネスにおけるコミュニケーションを円滑に進めるための手段として利用されます。

ビジネスチャットを通じて、ユーザーやチームメンバーは業務やプロジェクトなどに関する情報を共有し、協力して作業を進めることができます。また、電話やメールよりも迅速で直感的な交信手段として使用され、簡単でスピーディーに情報を送受信できる点が特徴です。

さらに、ビジネスチャットは取引先やパートナー企業との連絡手段としても利用され、契約や提案のやり取りなどにも活用されます。また、セキュリティ機能を備えており、機密性が求められるビジネス情報の安全な共有が可能となります。

インスタグラムのビジネスチャットのメリット

インスタグラムのビジネスチャット機能は、ビジネスコミュニケーションを対話形式で効率的に行うことができる便利なツールです。この機能の利用により、企業にとって顧客サービスの向上、製品やサービスのプロモーションなど、多くのメリットがあります。

ここでは、インスタグラムのビジネスチャットのメリットとして、以下の項目の詳細を解説します。

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無料で利用できる

インスタグラムのビジネスチャットのメリットとして、無料で利用できる点があります。企業や個人がビジネスチャットを導入する際に発生する追加費用や月額料金などは不要となり、利用者は無料でチャット機能を活用することができます。

そのため、中小企業や個人事業主、起業家など、資金が限られているビジネスにおいても手軽にビジネスチャット機能を導入できます。これにより、顧客とのコミュニケーションやサポートが拡充され、迅速で効果的な顧客対応が実現されます。

クイック返信機能で定型文が送れる

インスタのビジネスチャット機能は、個別チャットに加えて、グループチャットでも利用できます。また、社内におけるメッセージの交信だけではなく、外部の顧客や一般のユーザー、見込客などともメッセージの送受信が行えます。

これにより、チャットを通じて質問や問い合わせなども多くなります。特に営業時間や駐車場の有無の質問や、その他にも同じような問い合わせがきます。これに対して、毎回同じメッセージを入力し対応していると、それだけでも多くの時間がとられます。

その場合は、インスタのビジネスチャットにあるクイック返信機能の利用で、事前に登録している定型文をワンタッチで返信することができます。これにより、大幅な作業時間の短縮やマンパワーの削減に繋がります。

迅速な顧客対応が可能になる

一般的に企業と顧客とのやり取りは、電話やメールが主流となっています。しかし、相手が離席中の場合や不在の場合は、すぐに会話ができなかったり、メールの返信などが長い間待たされたりすることがあります。

一方、ビジネスチャットは簡潔で使いやすく、リアルタイムでのコミュニケーションが可能となります。これにより、ユーザーからの急な状況や重要な問い合わせにも素早く対応することができます。そのため、メールよりも迅速な情報のやり取りが可能となります。

セールス活動に利用できる

インスタグラムのビジネスチャットを利用して、顧客に対して新製品やセールス情報、特別なイベント、特典、サービスなどを直接伝えることができます。これにより、セールスプロモーションの効果をより高めることができます。

また、インスタグラムのビジネスチャットを通じて、写真や動画を共有できます。これにより、商品の具体的なイメージやサービスの特長を魅力的に伝えられ、顧客に対してより強力にアピールすることができ、ビジネスチャンスにも繋がります。

フィードバックを収集しやすい

ビジネスチャットは、リアルタイムなコミュニケーションを可能にします。これにより、顧客からの質問や問い合わせに迅速に対応でき、フィードバックをリアルタイムで収集することができます。そのため、顧客の感想や要望などを早い段階で把握しやすくなります。

また、ビジネスチャットはメールよりも簡潔なフォーマットでコミュニケーションが行われます。これにより、顧客は気軽にメッセージを送ることができ、フィードバックも収集しやすくなります。

チームメンバーとのやりとりにも活用できる

インスタグラムのビジネスチャットには、複数人によるグループチャット機能があります。これを活用すると、チームメンバー同士の効果的なコミュニケーションが可能となります。よって、重要な課題や情報の共有を即座に行え、チーム全体が迅速に対応できます。

また、チャット内でファイルや画像を共有できるため、チームメンバーは必要な資料やデータをすぐに入手できます。これにより、情報の一元管理が促進され、効率的な業務の進行が期待できます。

複数人でのグループディスカッションも容易に行うことができ、意見交換がリアルタイムに行われ、問題や課題に対する早急な解決策の策定や、新しいアイデアの創出など、クリエイティブなプロセスも促進されます。

インスタグラムのビジネスチャットのデメリット

インスタグラムのビジネスチャットを利用する際には、デメリットがあることも知っておくことが重要です。ビジネスチャットを導入することにより、自社の問い合わせ窓口が増え、顧客やクライアントからの問い合わせが増加する可能性があります。

増加する問い合わせに対処するためには、それに応じてスタッフを配置したり、新たな業務プロセスを構築したりする必要があります。これにより、本来のメイン業務の効率が低下する可能性があります。

デメリットを最小限に抑えるためには、ビジネスチャットの導入に際して、十分な計画と適切なリソースの配置が必要です。例えば、自動応答システムや定型文の活用など、効果的な対応策を検討することがポイントになります。

インスタグラムのビジネスチャットの利用方法

インスタグラムのビジネスチャットを利用するには、まずプロアカウント(ビジネスアカウント)を作成する必要があります。以下に、その手順について簡潔に説明します。

1. スマートフォンやPCのアプリ一覧からInstagramアプリを起動
2. 右下のユーザーアイコンをタップして、プロフィールページにアクセス
3. プロフィールページ右上の三本線アイコンまたは歯車アイコンをタップして、設定画面に移動
4. 設定画面で「アカウント」を選択し、「アカウントの切り替え」をタップ
5. 「ビジネスアカウントへ変更」を選択し、指示に従って必要な情報を入力
6. プロアカウントに変更後、プロフィールページの「連絡オプション」や「ビジネス情報」を設定

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プロアカウントで利用できる機能

プロアカウントを作成することにより、インスタグラムのビジネスチャットだけでなく、さまざまなビジネス向けの機能が利用可能となります。

以下の表に、プロアカウントで利用できる主な機能を説明します。

機能	内容
ビジネス向けプロフィール設定	コンタクト/ロケーション情報、事業のカテゴリー、営業時間などの設定
インサイト機能	投稿やストーリーのアクティビティや閲覧状況を分析できる機能
カテゴリラベル表示	自社のカテゴリーに基づいて、ビジネスの主要な活動領域や強みを強調
ショッピング機能	プロフィールや投稿から直接商品やサービスを販売できる機能
DMのフォルダ分け	メッセージの目的に応じて「一般」「メイン」の2つのフォルダに分類する機能
管理権限の共有	複数のチームメンバーに対して、役割ごとにアクセス権限を共有
有料広告の出稿	画像、動画、ストーリー広告など様々な形式で広告を制作・公開が可能

プロアカウントを利用する際の注意点

プロアカウントを利用する際には、自社の存在やアイデンティティを確立し、効率的なビジネス活動を行うために、いくつかの注意点を押さえることが重要です。ここからは、プロアカウントを利用する際の注意点について解説します。

広告以外の投稿の表示頻度は個人アカウントと同じ

プロアカウントを利用する際にビジネスアカウントに切り替えたとしても、広告以外の通常投稿の表示頻度は、個人アカウントと同様となります。そのため、広告以外の通常の投稿に関しては表示頻度に特典がない点に留意することが重要です。

インスタグラムにおける投稿を表示するアルゴリズムは、ユーザーの関心や「いいね」・「お気に入り」をクリックする行為を基に表示します。そのため、新しいアカウントや反応が少ない投稿は目立たない可能性があり、効果的なコンテンツ戦略が必要となります。

ビジネスチャット単体での利用停止はできない

インスタグラムでは、アカウントの一部機能を個別に停止することは難しく、特にビジネスチャットのみを単体で停止する機能はありません。

そのため、ビジネスチャットを停止したい場合は、プロアカウントごと削除する必要があります。これにより、ビジネスチャット以外の機能も同時に停止されます。

アカウントを解除する前には、ビジネスチャット以外の機能やデータが影響を受けないように、アカウント設定や関連する情報を確認しておくことも重要です。

投稿内容は慎重に確認する

プロアカウントを運営する場合には、投稿内容に関して慎重な確認を行うことが必要です。ビジネスとしてのプロ意識を持ち、不適切な言葉や画像、攻撃的な表現を避け、常に信頼性と尊重を念頭において投稿しましょう。

また、企業のポリシーやガイドラインを確認し、それに沿った価値観や方針に合致するコンテンツを作成し、投稿することを心がけましょう。投稿する情報には、正確であることが求められ、虚偽や不正確な情報は企業の信頼性を損ねることにもなります。

インスタグラムのビジネスチャット利用時に知っておきたいこと

インスタグラムのビジネスチャットは、企業がユーザーと直接コミュニケーションをとり、サービスや商品に関する質問に迅速に回答するなど、効果的な顧客サポートやマーケティング活動を展開するための効果的なツールです。

ここでは、この機能の利用時に知っておきたい、下記の項目について詳しく解説します。

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プロアカウントへのメッセージは承認制

インスタグラムのビジネスチャットを利用する場合、プロアカウントから個人アカウントに送信されたメッセージが確認されると、通常は既読がつきます。一方で、プロアカウントに送られてきたメッセージは、承認を行うまで既読がつかない仕組みとなっています。

この仕組みは、ユーザーのプライバシーを尊重し、不要な連絡を防ぐことを考慮した機能となっています。ビジネスチャットを円滑かつ効果的に活用するために、この仕組みを理解し、相手のプライバシーを考慮したメッセージのやりとりを心掛けましょう。

参考：Instagramでのビジネスチャットのしくみ

ストーリーズとの連携を活用する

ストーリーズは、ビジュアルなコンテンツを活用して、魅力的なストーリーテリングが可能な機能です。これを利用して、直接問い合わせに繋げる手法がビジネスとして非常に効果的です。

ストーリーズは画像や動画を通じて、ユーザーに有益な情報を伝えるのに適しています。また、ストーリーズには「問い合わせ」ボタンを設置することが可能です。これにより、ユーザーは直接ストーリーズからチャットでの問い合わせができるようになります。

チャットを通じてユーザーの問い合わせには素早く対応し、質問に対しては詳細な情報を提供することにより、信頼感を築くことができ、コンテンツの高評価や商品の販売にも繋げられます。

利用時間を決めておく

インスタグラムのビジネスチャットを活用する上で、従業員が効果的でバランスの取れた業務を実施できるようにするには、利用時間を明確に設定することが大事です。ビジネスチャットへの対応時間が増えることで、従業員の労働負担が過大になるリスクがあります。

利用時間の設定により、従業員は限定された時間内でビジネスチャットに集中し、より効率的に業務を進められ、負担軽減にも繋がります。また、顧客に対して対応時間を通知することにより、チャット時間の調整やスケジュール化が可能になります。

インスタグラムのビジネスチャット活用例

ビジネスチャットは、さまざまな業種で効果的なコミュニケーション手段として活用されています。ここでは、ビジネスチャット活用例として、飲食店、美容室、ECサイトなど、業種別に紹介していきます。

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飲食店の場合

ビジネスチャットを通じて、ユーザーは気軽にメニューや料理に関する質問ができます。例えば、「本日のおすすめ」や「アレルギー対応のメニュー」といった問い合わせに対して、店側は迅速に回答し、ユーザーに安心感を与えます。

また、ビジネスチャットを利用して、ユーザーの予約を受け付けることができます。予約確認や変更、キャンセルに対する柔軟な対応が可能であり、ユーザーとの円滑な連携が実現します。

新しいメニューの導入や特別なイベント、セール、特典などのプロモーション情報もビジネスチャットを通じて送信できます。これにより、ユーザーに特別なサービスを提供しながら集客を促進できます。

美容室の場合

美容室ではビジネスチャットを通じて、ユーザーからの予約やスタイルに関する相談を受けることができます。例えば、「今週の土曜日の予約」や「新しいヘアスタイルについてアドバイス」といった問い合わせに素早く対応できます。

ユーザーが新しいスタイルを検討している場合、美容師がビジネスチャットで写真などを使いスタイリングのアイデアを送信し、提案やアドバイスを行えます。また、アフターケアの感想や改善点についてフィードバックを収集すると、サービスの向上にも役立てられます。

ビジネスチャットを利用して、特別なキャンペーンや割引情報などを直接案内できます。誕生月の特典や新規顧客向けの割引など、限定的な情報を効果的に送信し、予約に繋げられるでしょう。

ECサイトの場合

ECサイトの場合は、ビジネスチャットを利用して、ユーザーの商品に関する質問や疑問を気軽に聞くことができます。例えば、「商品のサイズやカラー」や「他におすすめの商品」といった問い合わせに対して、リアルタイムに返信してアドバイスできます。

また、ビジネスチャットで特別なキャンペーンや割引情報などを直接ユーザーに伝えることができます。新規顧客向けの割引クーポンや期間限定のセール情報などをリアルタイムで提供できます。

ユーザーがカートに商品を入れている場合、ビジネスチャットを通じてそのアイテムに関する相談が可能です。例えば、「この商品と合わせて使えるアクセサリーは？」といった相談に応じて、追加のアイテムを提案ができます。

まとめ

インスタグラムのビジネスチャットは、企業と顧客との効果的なコミュニケーションを実現する強力なツールです。リアルタイムな対話を通じて商品やサービスに関する質問に応え、特別なプロモーション情報などを提供し、顧客との良好な関係を構築することができます。

また、クイック返信機能、リアルタイムのフィードバック収集、チームメンバーとのコミュニケーションの活性化、セールス活動の強化などのメリットがあり、これらを最大限に活かすことで、企業は競争力を強化し、ビジネスの成功にも繋がります。

インスタグラムのビジネスチャットを効果的に活用し、自社のオンラインにおけるビジネスの成果を高めましょう。