ナレッジとは？意味やビジネスシーンでの使い方、関連語も紹介

ナレッジとは一般的に、「知識」や「知見」といった意味で使われている言葉です。しかし、ビジネスシーンにおいては若干意味合いが異なります。この記事では、ビジネスにおけるナレッジの意味や関連語、企業がナレッジを蓄積するメリットなどについて解説します。

目次

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1. ナレッジとは
2. ナレッジ・ノウハウ・スキル・ハウツーの違い
3. ナレッジの関連語
4. 企業はナレッジを蓄積・共有することが重要
5. 企業がナレッジを蓄積・共有するメリット
6. ナレッジ蓄積・共有にはナレッジマネジメントツールが便利
7. まとめ

ナレッジとは

ナレッジは、知識や情報を指す「knowledge」が語源の和製英語です。一般的には、書籍や新聞などの文章から得る知識のことで、日常的にそのままの意味で使用されます。

経験や学習に基づいて得られた情報を指し、個人や社会の行動や判断に影響を与える重要な概念です。

ビジネスシーンにおけるナレッジの意味

ビジネスシーンにおいて、ナレッジとは通常の知識に加えて実践的な情報、事例、付加価値の高い知識や経験を指します。単なる情報だけでなく、組織内での共有や実践的なスキル、業界のノウハウを含みます。

また、ナレッジは企業の戦略的な意思決定や問題解決、イノベーションに役立ち、組織全体での学習と情報の有効な活用を促します。ナレッジは、ビジネス環境での実践的な知見であり、組織の競争力を高めるための重要な要素です。

ナレッジ・ノウハウ・スキル・ハウツーの違い

ナレッジと混同されやすい言葉として「ノウハウ」「スキル」「ハウツー」などがあります。どれも業務を効率的かつ正確に行う上で必要なものですが、それぞれの意味は異なるため理解しておきましょう。

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ノウハウとの違い

ノウハウは具体的な手法やスキルに基づく実践的な知識であり、特定の業務や課題における実用的な経験に焦点を当てます。一方、ナレッジは広範で理論的な知識を指し、抽象的な理解を含みます。

また、ノウハウは経験に裏打ちされた具体的な行動指針、成功事例や実践的なスキルの蓄積を指します。企業において、ノウハウとナレッジは補完し合う関係にあり、具体的な業務の効率性向上や問題解決に役立ちます。

スキルとの違い

スキルとは、実践的な仕事やタスクを遂行するための具体的な技能や能力を指します。経験や訓練など実体験によって獲得されるものであり、行動や実践に基づいています。一方で、ナレッジは理論的な知識や情報の蓄積を指すものです。

スキルは具体的な行動や実践に焦点が当てられており、実際の作業に直結します。経験や実行を通して向上するのが特徴で、「できる」という能力を示します。これに対しナレッジは理解や情報の集積であり、「知っている」という状態を表します。

ハウツーとの違い

ハウツーは、「how to（どうやって）」から派生した言葉で、特定のタスクやスキルの実践的な手順や方法を示すガイドや手引きを指します。実践に必要なステップや手法を示すことに焦点を当て、具体的な行動を起こすときに活用します。

対するナレッジは文章やデータとして表現されるものであり、ハウツーとは実践的な手段を提供する点で異なります。

ナレッジの関連語

ビジネスシーンでは「ナレッジベース」「ナレッジワーカー」「ナレッジマネジメント」などの関連語が日常的に使用されます。ここでは、3つのナレッジの関連語を解説します。

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ナレッジベース

ナレッジベースとは、企業内で蓄積された社員の知識やノウハウをデータベース化し、容易にアクセス可能な形に整理したものです。組織全体での知識共有や業務の効率化、人材育成、経営戦略の構築に活用できます。

また、ナレッジベースは企業の重要な資産としても位置づけられ、迅速な意思決定や創造的な問題解決に役立ちます。

ナレッジワーカー

ナレッジワーカーとは、高度な知識やスキルを持ち、情報を活用して業務に従事する労働者のことです。主に知識労働に従事し、ITツールやデジタルテクノロジーなど専門的なスキルや知識を駆使して、新たな付加価値を生み出す存在です。

また、ナレッジワーカーは情報の分析や意思決定、問題解決にも携わります。組織において革新的なアイデアや戦略を生み出し、企業の価値を高め、競争力を向上させる役割を担っています。

ナレッジマネジメント

ナレッジマネジメントとは、組織内で蓄積された知識や情報を効果的に管理し、共有・活用する戦略的な経営手法です。組織が従業員の知識を最大限に引き出し、新たな価値やイノベーションを生み出すために活用されます。

ナレッジマネジメントは1990年代からある概念ですが、終身雇用の崩壊や人材の流動化、テレワークの普及などで知識共有の重要性が高まっていることから、再び注目されています。

企業はナレッジを蓄積・共有することが重要

企業においては、自社の競争力や組織力を維持・向上させるために、上記のナレッジマネジメントによってナレッジの蓄積と共有を積極的に促すことが重要です。

ナレッジマネジメントを行うには、まず「ナレッジ化」を行うことが必要です。ナレッジ化とは、従業員個人の経験や勘に基づいた感覚的な知識である「暗黙知」を、言語化あるいは可視化された「形式知」に変換することです。

業務を効果的に遂行する上で重要な役目を果たしている暗黙知を、言葉や図、数値などで表わすことで第三者に共有することができます。こうした取り組みを進め、ナレッジを共有するための仕組みづくりを推進していきましょう。

企業がナレッジを蓄積・共有するメリット

ナレッジの蓄積・共有は、従業員同士の伝達ミス防止やスキルアップ、サービス開発などに役立ちます。ここでは、企業がナレッジを蓄積・共有するメリットについて解説します。

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従業員同士の伝達ミスを防げる

ナレッジの共有により、従業員同士の伝達ミスを防ぐことができます。ナレッジとして共有された情報は組織内で一元化され、従業員間での誤解や不確実性を軽減できるためです。

また、共有されたナレッジは文書やデータとして確認できるため、口頭での情報伝達に比べて誤解が生じにくくなります。これにより、業務の効率向上や意思疎通の円滑化も期待できます。

伝達ミスを防ぎ、従業員同士が正確な情報を共有できることは、結果的に組織全体のパフォーマンス向上につながります。

業務を効率化できる

蓄積・共有された知識や情報に簡単にアクセスできれば、従業員はスムーズに業務に取り組むことが可能です。結果として、同じ課題に対する独自の対処法が組織全体に広がります。

このことは、業務のスピード向上や生産性向上に繋がります。また、成功事例の共有により、最適な手法や戦略が組織内で共有され、組織全体の業務プロセスが最適化されます。

このようにナレッジを蓄積・共有することで効率化が進み、時間とコストが節約され、迅速な業務遂行が可能になります。

従業員のスキルアップに繋がる

蓄積されたナレッジは、従業員の教育に用いることもできます。例えば、新人教育の際に蓄積・体系化されたナレッジがあれば、それをもとに研修やOJT（職場内訓練）を行うことができます。異動や休職からの復帰に伴う訓練にも使えるでしょう。

また、従業員は蓄積されたナレッジにアクセスすることで、新たなスキルや技術を習得でき、個々の得意分野や専門性を向上させる機会が増えます。そして、一から教育プログラムの内容を組み立てる必要もなくなり、教育する側の負担が軽減されます。

業務の属人化を防止できる

属人的な知識や経験がナレッジ化されることで、誰もが業務に必要な情報にアクセスできるようになります。これにより、組織内での知識の偏在や依存が解消され、従業員全体が均等なスキルを身につけることが期待できます。

属人化が解消され、組織全体で知識とスキルが均等に分散されることで、企業は変化に対応しやすくなり、従業員はより広範な業務に適応できるようになるでしょう。

担当者が休暇などでいない場合や突然の異動や退職があった場合も、ナレッジが共有できる状態になっていれば、他の従業員が適切な対応をとることができます。

アイデア創出やサービス開発に繋がる

ナレッジの蓄積は、新たなアイデアの創出にも繋がります。過去の経験や課題、成功事例をナレッジとして分析し、新商品開発に活用することが可能です。

特に、顧客からの声や成約に至った商談プロセスなどは、サービスを向上させる重要な情報資産となります。ナレッジとして蓄積する体制を整え、いつでも参照できる状態にしておくことが望ましいでしょう。

また、市場トレンドや競合動向に関するナレッジを集めておけば、時流に沿ったサービスのアイデアも生まれやすくなります。

顧客対応を迅速化できる

ナレッジを蓄積・共有することで、企業は顧客対応を迅速化できます。蓄積・共有された情報や成功事例にアクセスすることで、従業員は顧客の問い合わせや課題に対して迅速かつ的確に対応できるでしょう。

これにより、従業員ごとの対応方法や対応の質の差がなくなり、統一された高品質なサービス提供が可能となります。

また、過去の顧客対応の履歴や成功事例が蓄積されたナレッジベースから情報を引き出せば、従業員はより的確なアドバイスや解決策を提供でき、顧客満足度の向上につながります。

ナレッジ蓄積・共有にはナレッジマネジメントツールが便利

ナレッジマネジメントツールは、企業内の知識を組織的かつ効率的に蓄積・共有するためのソフトウェアです。

ツール上にナレッジが一元化されるため、従業員は簡単に必要な情報にアクセスでき、新しい知識や最良の業務手順を素早く取り入れることができます。また、ナレッジの分類や追加、修正など管理もしやすくなるため、ナレッジマネジメントの負担も少なくなります。

ナレッジマネジメントツール導入のメリット

ナレッジマネジメントツールを導入することで、ナレッジを効率的に管理できるようになるだけでなく、検索性も向上します。以下では、ナレッジマネジメントツール導入の主なメリットを紹介します。

ナレッジの収集・検索がスムーズになる

ナレッジマネジメントツールを導入することで、ナレッジを収集しやすくなります。FAQ機能・グループウェア機能・ファイル共有機能・SNS機能などがあるため、自社のコミュニケーション方法に合った形でナレッジを効率的に蓄積・整理できます。

また、検索がスムーズになることも大きなメリットです。ナレッジマネジメントツールには、高精度な検索機能を備えたものも多くあります。膨大なデータの中から必要な情報を瞬時に見つけることができれば、業務スピードが大幅に向上するでしょう。

他システムと連携できる

ナレッジマネジメントツールは、他システムとの連携も可能です。個々の従業員が持つナレッジを各システムに分散させず1つのツールに集約すれば、検索も容易になり、より有効に活用できるようになるでしょう。

連携できるシステムの例としては、販売管理システムや顧客管理システム、ビジネスチャット、プロジェクト管理ツールなどがあります。既存システムとの連携できるツールを選び、ナレッジを一括管理するのがおすすめです。

まとめ

ビジネスにおけるナレッジとは、企業内で蓄積された情報やスキルを指します。ナレッジを共有することで業務における誤解やミスを減少させ、従業員同士の連携を強化することが可能です。

ナレッジ蓄積・共有のメリットとしては、従業員同士の伝達ミスが防げること、業務の属人化を解消できることなどが挙げられます。また、アイデア創出やサービス開発にも役立ちます。

社内に分散するナレッジを効果的に共有するには、ナレッジマネジメントツールの活用がおすすめです。専用ツールを使ってナレッジの整理・検索が容易にできる体制を整え、自社の従業員が持つナレッジを有効に活用しましょう。