デジタルマーケティングとは？Webマーケティングとの違いを解説

デジタルマーケティングは、スマホやパソコン、SNSなどのデジタル技術を活用するマーケティング手法です。本記事では、デジタルマーケティングとWebマーケティングの違いや重要性、手法、デジタルマーケティングを行う際のポイントを解説します。

目次

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1. デジタルマーケティングとは
2. デジタルマーケティングとWebマーケティングの違い
3. デジタルマーケティングの重要性
4. デジタルマーケティングの手法
5. デジタルマーケティングのメリット
6. デジタルマーケティングを行う流れとポイント
7. デジタルマーケティングにおけるAIの活用
8. デジタルマーケティングに役立つ資格
9. まとめ

デジタルマーケティングとは

デジタルマーケティングとは、簡単にいえばスマホやパソコン、SNSなどのデジタル技術を活用して、マーケティングを行う方法です。

データ分析やターゲティングを通じて、顧客のニーズや行動を把握し、それに合った情報を提供することで、商品やサービスの購入へと結びつけることを目指しています。

本記事では、デジタルマーケティングとWebマーケティングの違いや重要性、手法、デジタルマーケティングを行う際のポイントを解説します。

デジタルマーケティングとWebマーケティングの違い

Webマーケティングは、主にインターネットやWebサイトを活用して顧客との関係を構築する手法を指します。SEOやコンテンツマーケティング、ソーシャルメディアマーケティングなどが代表例です。

Webマーケティングは主にWebプラットフォームを中心に展開され、特定のオンライン空間に焦点を当てています。対して、デジタルマーケティングではWebだけでなく、メールマーケティング、モバイルアプリなど、さまざまなプラットフォームを活用します。

デジタルマーケティングの重要性

現代社会では、ほとんどの人がスマートフォンをはじめとしたモバイルデバイスを利用し、商品やサービスの情報をオンラインで探します。こうした変化に伴い、デジタルマーケティングが重要視されています。

デジタルマーケティングでは、顧客向けのサービスや商品などの情報を素早く展開できることに加え、それに対する反応を解析することで、顧客の要求に合致した商品やサービスを提供できます。

情報社会である現代の消費者行動に対応しながら、企業と顧客の間でより密接なつながりを築くための手段として、デジタルマーケティングが重要です。

デジタルマーケティングの手法

デジタルマーケティングには、さまざまな手法があります。ここでは、デジタルマーケティングの主な方法やメリットについて詳しく解説します。

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Web広告

Web広告は、オンライン上で商品やサービスを宣伝する手法で、多種多様な形態が存在します。例えば、検索連動型広告やWebサイト内のバナー広告、SNS上でのプロモーションなどが代表的です。

この手法の最大の利点は、ターゲット層に直接アプローチできることです。広告を配信する際、ターゲティング機能を活用して、特定の属性や興味関心を持つ人々に広告を表示できます。

各ターゲット層に向けた的確な広告配信は、広告効果の最大化やコンバージョン率の向上をもたらします。関心を持ってくれそうなユーザーに広告を見せることで、クリックから購買までのステップがスムーズに進行します。

Webサイトの運用

自社のWebサイトを立ち上げて運用することで、デジタルマーケティングにおける総合的なプラットフォームとして、ユーザーを集めることができます。

Webサイトでは、企業の基本的な情報から商品・サービスに関する情報、お役立ちコンテンツまで、あらゆる情報を展開することができます。また、他のデジタルマーケティングの施策からWebサイトへの誘導など、さまざまな展開が可能です。

SEO対策

SEO対策は、検索エンジン上で自社のWebページを上位表示させるための手法です。ユーザーが特定のキーワードやフレーズを入力した際に、自社で用意した関連ページに上位が表示されるように対策します。

ユーザーがよく検索するキーワードを選び、そのキーワードを含む高品質なコンテンツを提供することで、検索エンジンに評価されやすくなります。

SEO対策のメリットは、自社サイトが上位表示されることで、自然にサイトへの訪問者数を増加させることです。上位表示により、ユーザーに対して「信頼できるサイト」という印象を与え、コンバージョン率の向上にも期待できます。

コンテンツマーケティング

コンテンツマーケティングは、企業が自社ブランドやサービスに関連する有益な情報を提供する手法です。さまざまな形式があり、ブログ記事や動画、ホワイトペーパーなどの多彩なコンテンツを通じて、顧客に価値を提供します。

コンテンツマーケティングの利点は、消費者が自ら情報を探し求めるインバウンドアプローチを活用していることです。つまり、広告などのアウトバウンドアプローチではなく、顧客が自発的に企業の提供する情報にアクセスし、関心を持つようになる仕組みです。

顧客が自分から企業が発信する情報を求めるため、より強い接点や信頼関係を築くことができます。その結果、長期的な関係性の構築が可能です。

MA（マーケティングオートメーション）

MA（マーケティングオートメーション）は、マーケティング業務を自動化する手法で、面倒な繰り返し作業を減らし、マーケティング担当者の仕事を効率化します。例えば、顧客リストの管理やメールの送信、顧客の行動分析など、ルーチン作業を自動化します。

MAの最大の利点は、リード（見込み顧客）を効果的に管理し、それに応じた適切なアクションを自動で実行できることです。顧客が商品ページを閲覧した場合、関連する情報を自動的にメールで送るなど、顧客ごとの興味やニーズに応じたアクションを実行できます。

Eメールマーケティング

Eメールマーケティングは、企業が顧客にEメールを送信しマーケティングを行う手法で、「メルマガ」が代表例です。この方法はコスト効率が高く、効果的な顧客関係の構築と、低コストで多くの受信者にメッセージを送れる点が特長です。

しかし、受信者がコンテンツに関心を持ち、企業との良好な関係を育めるような内容でなければなりません。また、スパムにならないように、適切なタイミングや頻度でメールを送ることが重要であるなど、注意点も存在します。

動画マーケティング

動画マーケティングは、動画プラットフォームなどを使ってマーケティングを行う手法です。動画のメリットは、情報を迅速かつ魅力的に伝えられることです。視聴者は、動画を見ながら多くの情報を簡単に吸収でき、商品やサービスを理解しやすくなります。

例えば、製品の使い方や特徴を動画で伝えることで、より具体的に理解できます。動画は短時間で多くの情報を伝えられ、60秒の動画は180万語の文字情報や3,600ページのWEBページに相当するといわれています。

つまり、写真やテキストよりも、短時間で効果的に情報を伝えることが可能です。動画マーケティングは、短時間で的確な情報を伝えながら購買に結びつける強力なツールといえます。

SNSマーケティング

SNSマーケティングは、ソーシャルメディアのプラットフォームを利用し、企業やブランドの認知度を高めるための手法です。特に、スマートフォン所有者の多くがSNSを利用しているため、ブランドの人気や信頼性を高める要素として需要が高まっています。

SNS上では拡散力の強さから口コミやレビューがすぐに広がり、消費者の購買行動に大きな影響を与えます。そのため、SNSマーケティングは直接顧客にアプローチする手段として効果的であり、信頼の構築によってファンやリピーターを獲得する際に非常に有効です。

アプリマーケティング

アプリマーケティングは、スマートフォンやタブレットといったモバイルデバイス向けのアプリを開発して、顧客とコミュニケーションを取る手法です。自社専用アプリをインストールしてくれた「優良顧客」を対象とした、特定のマーケティングになることが特徴です。

また、アプリではSNSなどと異なり、自社から発信される情報以外がユーザーに届くことがありません。クーポンやセールなどの情報を、自社とユーザーだけという限られた環境で提供できるのもメリットです。

IoT活用

IoTとは、「モノのインターネット」を表す言葉であり、従来はインターネットに接続されていなかったさまざまなモノをインターネットに接続して、相互に情報交換を行えるようにする仕組みです。このIoTは、マーケティングにも活用できます。

例えば、自動車にIoTを活用することにより、走行距離を常にリアルタイムで把握できるため、適切な自動車保険のプラン提案が可能です。また、IoTはマーケティングに有用なさまざまなデータの収集・分析にも役立ちます。

デジタルマーケティングのメリット

デジタルマーケティングを行うことで、多様なニーズに合わせた施策を行えるなどのメリットがあります。ここでは、デジタルマーケティングを行うメリットについて詳しく解説します。

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顧客の多様なニーズに合わせた施策を行える

デジタルマーケティングでは、顧客の多様なニーズに合わせた施策を実行できます。デジタルプラットフォームを駆使することで、顧客の興味や行動パターンをより詳細に把握し、ターゲットの特定が容易です。

例えば、商品やサービスに関する情報を、顧客が関心を持つタイミングや方法で提供できるため、顧客の購買意欲を高められます。その結果、顧客がより満足度の高い体験を得られ、企業と顧客の間に良好な関係を築けます。

リアルタイムで成果測定と改善ができる

デジタルマーケティングでは、リアルタイムで成果測定と改善が可能です。広告やキャンペーンの実行中にリアルタイムで顧客の行動をトラッキングし、詳細なデータを収集できます。

このデータ収集により、キャンペーンや広告の効果を直ちに評価し、どの施策が効果的か、どれに改善の余地があるかを把握することが可能です。そして、情報を基にすぐに調整を行ったり、良い結果を出している部分を強化したりできます。

得られたデータを幅広く活用できる

デジタルマーケティングでは、顧客の行動・興味・嗜好など、さまざまなデータを収集できます。得られる情報は、顧客が何を購入したか、Webサイトでどこを見たか、SNSでどんな投稿をしたかなど多岐にわたります。

これらのデータを統合して分析することで、顧客のニーズや嗜好、行動における深い理解を得られます。

デジタルマーケティングを行う流れとポイント

デジタルマーケティングを実施する際には、以下で解説するような流れを押さえておきましょう。流れに沿って行うことで、マーケティング効果を高められます。

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目的を決める

デジタルマーケティングでは、まず始めに目標をしっかり定めることが重要です。何を達成したいのかを明確にし、そのための戦略を練ることができます。

売上を伸ばしたい、特定の商品の知名度を上げたい、新規顧客を獲得したいなど、目標はプロジェクトによって異なります。マーケティング戦略を進める中でブレが生じないように、一番重要な目的は何なのかをはっきりとさせましょう。

市場調査を行う

市場調査は、消費者の傾向や競合他社の状況などを知り、自社の強みと今後の戦略を検討する際に重要な工程です。市場についてデータで可視化することで、自社のマーケティングに活かしやすくなります。

具体的な手法としては、アンケートやインタビュー、モニター調査、覆面調査、政府や官公庁の情報を基にしたオープンデータ調査などが挙げられます。それらの調査で得られたデータを参考に、自社が狙うべきターゲットやアプローチの方法を考えていきましょう。

ペルソナ設定をする

ペルソナ設定は、マーケティングにおいて顧客像を具体的に描くことです。これは単なる抽象的なイメージではなく、実在する個々の顧客像を想像し、特定の特徴や要素を具体的に捉えることです。

例えば、年齢、興味、購買力、関心事などを具体的に把握できれば、それらに合わせた戦略を立てることが可能になります。つまり、ペルソナ設定は、顧客のニーズや期待に合わせた施策を展開するための重要なステップです。

活用する手法を決める

デジタルマーケティングの手法は、企業の特性や目的に合わせている必要があります。例えば、SNSマーケティングは若年層へのアプローチに有効ですが、ビジネス層には効果的でないことがあります。

そのため、ターゲット層へのアプローチを最適化できるように、マーケティング手法を使い分けることが重要になります。複数の手法を組み合わせることで、幅広い顧客層のニーズに適したアプローチが可能です。

若年層やビジネス層など異なる層へのアプローチを調整しつつ、最終的には効果的な成果を得ることができます。

KPIを設定する

KPIはキャンペーンや施策の目標を数値化し、成果を数字で具体的に把握するための指標です。Webサイトの訪問者数、購買へつながった割合（コンバージョン率）、広告のクリック率などが一般的なKPIです。

KPIを設定することで、特定の期間でどれだけの人がサイトを訪れたか、その中で何人が商品を購入したかなどを数値化し、目標を達成したかどうかを客観的に評価できます。また、目標との差異から、成功した施策と改善が必要な箇所を把握することが可能です。

適切なチャネルを選定する

デジタルマーケティングの特徴の1つは、オムニチャネルです。オムニチャネルとは、企業とユーザーの接点を表すさまざまなチャネルを連携して、シームレスな顧客体験を生み出し、一体的なマーケティングを行うことを指します。

豊富なデジタルマーケティングの手法から、自社の目的やターゲット層にマッチしたチャネルを選定し、商品情報・顧客情報・在庫情報などのデータを合わせて活用することで、より効果的なデジタルマーケティングを行えます。

デジタルマーケティングにおけるAIの活用

近年、デジタルマーケティングにおいてAI（人工知能）の活用が注目されています。AIを活用することで、より効果的なターゲティングや個別化されたコミュニケーションが可能になります。ここでは、AIの具体的な活用方法について詳しく解説します。

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チャットボット

チャットボットはAIを使ったツールで、Webサイトやアプリで質問すると自動的に答えが返ってきます。顧客の待ち時間が短くなるため、リアルタイムのサポートが可能になります。

チャットボットはFAQやカスタマーサポートと連携し、簡単な質問への返答に適しています。ユーザーの質問に自動で返答するプログラムとして、ビジネスにおいて従来まで人間が対応していた問い合わせや、カスタマーサポートを自動化できる優れたツールです。

簡単かつよくある質問はチャットボットに任せ、難しい質問は人間のスタッフが対応することで、スタッフの負担を減らして業務の効率化につなげられます。

データ分析

データ分析はAIを活用して大量の情報を迅速に解析し、洞察を得る手段です。顧客がどのような行動をするかを調べ、特定の場合に必要なものが何かを知ることができます。これにより、効果的なタイミングで広告を出したり、商品を紹介したりすることが可能です。

AIによるデータ分析の利点は、予測分析によって顧客の好みや購買パターンを理解し、個別の提案やサービスを提供できることです。さらに、マーケティングの成果をリアルタイムで測定し、キャンペーンの最適化や予算の効率的な配分も可能です。

コンテンツの自動生成

AIの活用により、大量のコンテンツを効率的かつ迅速に作成可能なため、Web上のコンテンツ需要に素早く対応できます。例えば、記事やSNS投稿を自動生成し、作業負担の軽減を図れます。また、広告バナー・動画を自動作成することも可能です。

人手で大量のコンテンツを作成するのは時間と手間がかかりますが、自動生成を利用することで、短時間で多くのコンテンツ生成が行えます。AIは大量のデータを分析して情報をコンテンツに落とし込むことができるため、より正確かつ適切なコンテンツ作成が可能です。

顧客体験の最適化

AIはユーザーの行動データ・閲覧履歴・購入履歴・興味関心などを分析し、一人ひとりに最適なコンテンツや商品を提供します。どの顧客に・どのタイミングで・どのようなコンテンツを提供すれば良いかが素早く判断でき、顧客体験の最適化につなげられます。

例えば、さまざまなユーザーの行動履歴・購入履歴から、似た傾向を持ち合わせるユーザ－に対して興味のありそうな商品やコンテンツを提案します。その結果、購入率が向上し、離脱防止を図りながらECサイトの売上アップなどが可能です。

SEO対策の自動化

AIで検索トレンドや競合サイトの分析、検索上位に必要な要素の追加・検討ができます。人力で市場の把握と分析を行う際、多くの手間と時間を必要としますが、AIが特定のキーワードや市場の動きからSEO対策をサポートすることで、自動化が可能です。

検索エンジンのアルゴリズムに適応したコンテンツの作成、効果検証がしやすくなり、記事制作の時間やマーケティングにかかるリソースを削減できます。効果的なSEO対策はユーザーの満足度向上にもつながるため、デジタルマーケティングの成果最大化が可能です。

デジタルマーケティングに役立つ資格

デジタルマーケティングで活躍するための資格として、主に「ウェブ解析士」「統計検定」「マーケティング・ビジネス実務検定」が挙げられます。「ウェブ解析士」は、Webデータを分析するスキルを身につける資格です。

Webの動向やユーザー行動を把握し、それらをマーケティング戦略に活かすことができます。一方、「統計検定」は統計学の知識を提供し、データを使ったマーケティング戦略において重要です。

そして、「マーケティング・ビジネス実務検定」は、実践的なマーケティング戦略立案に特化した資格です。現場での経験や実践的な視点を重視し、マーケティング戦略を立案・実行するための知識やスキルを提供します。

このような資格を取得することで、デジタルマーケティング分野での専門的な能力や実務に役立つスキルを身につけることが可能です。統計的手法やデータ解析、実際のマーケティング戦略の策定において、高度なスキルを身に付けられるでしょう。

参考：ウェブ解析士とは｜WACA

参考：統計検定

参考：マーケティング・ビジネス実務検定

まとめ

近年、オンラインでの情報収集や商品購入が一般的になり、顧客の行動パターンも変化し続けています。デジタルマーケティングは、急速な変化に対応しながら顧客との関係を構築するため、デジタル空間で展開するマーケティング戦略です。

Web広告やSNSマーケティング、コンテンツ制作、AI活用など、多岐にわたる手法を活用し、顧客に対してより効果的にリーチすることが可能です。

これにより、ターゲットを正確に捉え、リアルタイムのデータ解析に基づいた戦略を展開し、迅速かつ効果的な施策を講じることができます。デジタルマーケティングの重要性は高まり続けており、企業の成長に欠かせない要素となっています。