デジタルマーケティングとは？Webマーケティングとの違いを解説

デジタルマーケティングは、スマホやパソコン、SNSなどのデジタル技術を活用するマーケティング手法です。本記事では、デジタルマーケティングとWebマーケティングの違いや重要性、手法、デジタルマーケティングを行う際のポイントを解説します。

目次

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1. デジタルマーケティングとは
2. デジタルマーケティングとWebマーケティングの違い
3. デジタルマーケティングの重要性
4. デジタルマーケティングの手法
5. デジタルマーケティングのメリット
6. デジタルマーケティングを行う流れとポイント
7. デジタルマーケティングにおけるAIの活用
8. デジタルマーケティングに役立つ資格
9. まとめ

デジタルマーケティングとは

デジタルマーケティングとは、簡単に言えばスマホやパソコン、SNSなどのデジタル技術を活用して、マーケティングを行う方法です。

データ分析やターゲティングを通じて、顧客のニーズや行動を把握し、それに合った情報を提供することで、商品やサービスの購入へと結びつけていくことを目指しています。

本記事では、デジタルマーケティングとWebマーケティングの違いや重要性、手法、デジタルマーケティングを行う際のポイントを解説します。

デジタルマーケティングとWebマーケティングの違い

Webマーケティングは、主にインターネットやWebサイトを活用して顧客との関係を構築する手法を指します。SEOやコンテンツマーケティング、ソーシャルメディアマーケティングなどはその代表例です。

Webマーケティングは主にWebプラットフォームを中心に展開され、特定のオンライン空間に焦点を当てています。対して、デジタルマーケティングではWebだけでなく、メールマーケティング、モバイルアプリなどさまざまなプラットフォームを活用します。

デジタルマーケティングの重要性

現代社会では、ほとんどの人がスマートフォンなどのモバイルデバイスを利用し、商品やサービスの情報をオンラインで探します。こうした変化に伴い、デジタルマーケティングが重要視されています。

なぜなら、デジタルマーケティングでは顧客向けのサービスや商品などの情報を素早く展開できるからです。また、それに対する反応を解析することで、顧客の要求に合致した商品やサービスを提供することができます。

デジタルマーケティングは情報社会である現代の消費者行動に対応し、企業と顧客の間でより密接な繋がりを築くための手段となっています。

デジタルマーケティングの手法

デジタルマーケティングには、さまざまな手法があります。ここからは、その主な方法やメリットについて詳しく解説します。

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Web広告

Web広告は、オンライン上で商品やサービスを宣伝する手法で、多種多様な形態が存在します。たとえば、検索連動型広告やWebサイト内のバナー広告、SNS上でのプロモーションなどがその代表です。

この手法の最大の利点は、ターゲット層に直接アプローチできることが挙げられます。広告を配信する際、ターゲティング機能を活用して、特定の属性や興味関心を持つ人々に広告を表示することが可能です。

各ターゲット層に向けた的確な広告配信は、広告効果の最大化やコンバージョン率の向上をもたらします。関心を持ってくれそうなユーザーに広告を見せることで、クリックから購買までのステップがスムーズに進むことが期待されます。

Webサイトの運用

自社のWebサイトを立ち上げ、運用することで、デジタルマーケティングにおける総合的なプラットフォームとしてユーザーを集めることができます。

Webサイトでは、企業の基本的な情報から商品・サービスに関する情報、お役立ちコンテンツまで、あらゆる情報を展開することができます。また、他のデジタルマーケティングの施策からWebサイトへ誘導する、あるいはその逆も可能です。

SEO対策

SEO対策は、検索エンジン上で自社のWebページを上位表示させるための手法です。ユーザーが特定のキーワードやフレーズを入力した際に、自社で用意した関連ページに上位が表示されるように対策します。

ユーザーがよく検索するキーワードを選び、そのキーワードを含む高品質なコンテンツを提供することで、検索エンジンに評価されやすくなります。

SEO対策のメリットは、自社サイトが上位表示されることで、自然にサイトへの訪問者数が増加する傾向にあります。上位表示されることで、ユーザーに対して「信頼できるサイト」という印象を与え、コンバージョン率の向上に繋がることも期待できます。

コンテンツマーケティング

コンテンツマーケティングは、企業が自社ブランドやサービスに関連する有益な情報を提供する手法です。これには様々な形式があり、ブログ記事や動画、ホワイトペーパーなどの多彩なコンテンツを通じて、顧客に価値を提供します。

コンテンツマーケティングの利点は、消費者が自ら情報を探し求めるインバウンドアプローチを活用していることです。つまり、広告などのアウトバウンドアプローチではなく、顧客が自発的に企業の提供する情報にアクセスし、関心を持つようになる仕組みです。

顧客が自分から企業が発信する情報を求めるため、より強い関わり合いや信頼関係を築くことができます。その結果、長期的な関係性を築くことができるのです。

MA（マーケティングオートメーション）

MA（マーケティングオートメーション）は、マーケティング業務を自動化する手法で、面倒な繰り返し作業を減らし、マーケティング担当者の仕事を効率化します。たとえば、顧客リストの管理やメールの送信、顧客の行動分析など、ルーチン作業を自動化します。

MAの最大の利点は、リード（見込み顧客）を効果的に管理し、それに応じた適切なアクションを自動で実行できることです。

たとえば、顧客が商品ページを閲覧した場合、関連する情報を自動的にメールで送るなど、その顧客の興味やニーズに応じたアクションを実行できます。

Eメールマーケティング

Eメールマーケティングは、企業が顧客にEメールを送信しマーケティングを行う手法で、「メルマガ」がその代表例です。この方法は、コスト効率が高く、効果的な顧客関係構築が可能です。低コストで多くの受信者にメッセージを送れる点が特長です。

しかし、注意点もあります。受信者がコンテンツに関心を持ち、企業との良好な関係を育めるような内容でなければなりません。また、スパムにならないように、適切なタイミングや頻度でメールを送ることが重要です。

動画マーケティング

動画マーケティングは、動画プラットフォームなどを使ってマーケティングを行う手法です。動画のメリットは、情報を迅速かつ魅力的に伝えられることです。視聴者は、動画を見ながら多くの情報を簡単に吸収でき、商品やサービスを理解しやすくなります。

たとえば、製品の使い方や特徴を動画で伝えることで、より実感を持って理解することができます。動画は短時間で多くの情報を伝えられ、60秒の動画は180万語の文字情報や3,600ページのWEBページに相当するといわれています。

つまり、写真やテキストよりも、短時間で効果的に情報を伝えることができるのです。動画マーケティングは、短時間で的確な情報を伝え、購買に結びつける強力なツールとなっています。

SNSマーケティング

SNSマーケティングは、SNSプラットフォームを利用し、企業やブランドの認知度を高めるための手法です。SNS利用者は急速に増加しており、ブランドの人気や信頼性を高めるためのプラットフォームとして注目を集めています。

SNS上では口コミやレビューが広がり、これらは消費者の購買行動に大きな影響を与えます。そのため、SNSマーケティングは直接顧客にアプローチする手段として機能し、信頼を築き上げ、ファンやリピーターを獲得するのに非常に有効です。

アプリマーケティング

アプリマーケティングは、スマートフォンやタブレットといったモバイルデバイス向けのアプリを開発して、顧客とコミュニケーションを取る手法です。自社専用アプリをインストールしてくれた「優良顧客」を対象としたマーケティングになることが特徴です。

また、アプリではSNSなどと違って、自社から発信される情報以外がユーザーに届くことがありません。クーポンやセールなどの情報を、自社とユーザーだけという独占的な環境を構築できるのもメリットとなります。

IoT活用

IoTとは、「モノのインターネット」を表す言葉であり、従来はインターネットに接続されていなかったさまざまなモノをインターネットに接続して、相互に情報交換を行えるようにする仕組みです。このIoTは、マーケティングにも活用できます。

例えば、自動車にIoTを活用することにより、走行距離を常にリアルタイムで把握できるため、適切な自動車保険のプランの提案が可能です。また、IoTはマーケティングに有用なさまざまなデータの収集・分析にも役立ちます。

デジタルマーケティングのメリット

デジタルマーケティングを行うことで、さまざまなメリットがあります。ここからは、デジタルマーケティングを行うメリットに注目して、詳しく解説します。

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顧客の多様なニーズに合わせた施策を行える

デジタルマーケティングでは、顧客の多様なニーズに合わせた施策を実行できるメリットがあります。デジタルプラットフォームを駆使することで、顧客の興味や行動パターンをより詳細に把握し、ターゲットを特定できます。

たとえば、商品やサービスに関する情報を、顧客が関心を持つタイミングや方法で提供できるため、顧客の購買意欲を高められます。結果として、顧客がより満足度の高い体験を得られるため、企業と顧客の間に良好な関係を築くことができるのです。

リアルタイムで成果測定と改善ができる

デジタルマーケティングでは、リアルタイムで成果測定と改善が可能です。広告やキャンペーンの実行中にリアルタイムで顧客の行動をトラッキングし、詳細なデータを収集できます。

このデータ収集により、キャンペーンや広告の効果を直ちに評価し、どの施策が効果的か、どれに改善の余地があるかを把握できます。こうした情報を元にすぐに調整を行ったり、良い結果を出している部分を強化したりできるメリットがあります。

得られたデータを幅広く活用できる

デジタルマーケティングでは、顧客の行動、興味、嗜好などさまざまなデータを収集できます。得られた情報は、顧客が何を購入したか、Webサイトでどこを見たか、SNSでどんな投稿をしたかなど多岐にわたります。

これらのデータを統合し、分析することで、顧客のニーズや嗜好、行動に関する深い理解を得られます。

デジタルマーケティングを行う流れとポイント

デジタルマーケティングを実施する際には、以下で解説するような流れを押さえておきましょう。これらが、デジタルマーケティングを行う上で最初にやるべき作業となります。

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目的を決める

デジタルマーケティングでは、まず始めに目標をしっかり定めることが重要です。これによって、何を達成したいのかを明確にし、そのための戦略を練ることができます。

売上を伸ばしたい、特定の商品の知名度を上げたい、新規顧客を獲得したいなど、目標はプロジェクトによって多岐にわたります。マーケティング戦略を進める中でブレが生じないように、一番重要な目的は何なのかをはっきりとさせましょう。

市場調査を行う

市場調査は、消費者の傾向や競合他社の状況などを知り、自社の強みや戦略を検討するために重要な工程です。市場についてデータで可視化することで、自社のマーケティングに活かしやすくなります。

具体的な手法としては、アンケートやインタビュー、モニター調査、覆面調査、政府や官公庁などの情報をもとにしたオープンデータ調査などが挙げられます。これらの調査で得られたデータを参考に、自社が狙うべきターゲットやアプローチの方法を考えていきましょう。

ペルソナ設定をする

ペルソナ設定は、マーケティングにおいて顧客像を具体的に描くことです。これは単なる抽象的なイメージではなく、実在する個々の顧客像を想像し、特定の特徴や要素を具体的に捉えることです。

たとえば、年齢、興味、購買力、関心事などを具体的に把握できれば、それに合わせた戦略を立てることが可能になります。つまり、ペルソナ設定は、顧客のニーズや期待に合わせた施策を展開するための重要なステップです。

活用する手法を決める

デジタルマーケティングの手法は、企業の特性や目的に合わせている必要があります。たとえば、SNSマーケティングは若年層へのアプローチに有効ですが、ビジネス層には効果的でないことがあります。

そのため、ターゲット層へのアプローチを最適化できるようにマーケティング手法を使い分けることが重要になります。

手法を組み合わせることで、顧客層のニーズに適したアプローチが可能になります。それによって、若年層やビジネス層など異なる層へのアプローチを調整し、最終的には効果的な成果を得ることができます。

KPIを設定する

KPIはキャンペーンや施策の目標を数値化し、成果を数字で具体的に把握するための指標を指します。たとえば、Webサイトの訪問者数、購買へ繋がった割合（コンバージョン率）、広告のクリック率などが一般的なKPIです。

KPIを設定することで、特定期間でどれだけの人がサイトを訪れたか、その中で何人が商品を購入したかなどを数値化し、目標を達成したかどうかを客観的に評価できます。また、目標との差異から、成功した施策と改善が必要な箇所の把握が可能です。

適切なチャネルを選定する

デジタルマーケティングの特徴の一つは、オムニチャネルです。オムニチャネルとは、企業とユーザーの接点を表すさまざまなチャネルを連携して、シームレスな顧客体験を生み出し、一体的なマーケティングを行うことを指します。

前述した豊富なデジタルマーケティングの手法から、自社の目的やターゲット層にマッチしたチャネルを選定し、商品情報・顧客情報・在庫情報などのデータを繋げて活用することで、より効果的なデジタルマーケティングを行えます。

デジタルマーケティングにおけるAIの活用

近年、デジタルマーケティングにおいてAI（人工知能）の活用が注目されています。AIを活用することで、より効果的なターゲティングや個別化されたコミュニケーションが可能です。以下では、その具体的な活用方法について詳しく解説していきます。

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チャットボット

チャットボットはAIを使ったツールで、ウェブサイトやアプリで質問すると自動的に返答します。これにより、顧客の待ち時間が短くなり、リアルタイムのサポートが可能です。

チャットボットはFAQやカスタマーサポートと連携して、簡単な質問への返答に適しています。人間のスタッフの対応は難しい質問のみでよくなるため、それによってスタッフの負担が減り業務効率が向上します。

チャットボットはユーザーの質問に自動で返答するプログラムで、ビジネスではこれまで人間が対応していた問い合わせやカスタマーサポートを自動化できる優れたツールです。

データ分析

データ分析はAIを活用して大量の情報を迅速に解析し、洞察を得る手段です。顧客がどんな行動をするかを調べることで、その時に必要なものが何かを知ることができます。これにより、タイミングよく広告を出したり、商品を紹介したりすることが可能です。

AIによるデータ分析の利点は、予測分析によって顧客の好みや購買パターンを理解し、個別の提案やサービスを提供できることです。同時にマーケティングの成果をリアルタイムで測定し、キャンペーンを最適化したり予算を効率的に配分したりすることもできます。

コンテンツの自動生成

AIの活用により、大量のコンテンツを効率的かつ迅速に作成できるため、ウェブ上のコンテンツ需要に迅速に対応できます。この方法のメリットは、効率性とスケーラビリティにあります。

人手で大量のコンテンツを作成するのは時間と手間がかかりますが、自動生成を利用することで、短時間で多くのコンテンツを生成可能です。また、AIは大量のデータを分析し、その情報をコンテンツに落とし込めるため、より正確で適切なコンテンツを作成できます。

デジタルマーケティングに役立つ資格

デジタルマーケティングで活躍するための資格として、主に「ウェブ解析士」「統計検定」「マーケティング・ビジネス実務検定」が挙げられます。「ウェブ解析士」は、ウェブデータを分析するスキルを身につける資格です。

ウェブの動向やユーザー行動を把握し、それをマーケティング戦略に生かせます。一方、「統計検定」は統計学の知識や活用力を評価する試験で、データを使ったマーケティング戦略において重要です。

そして、「マーケティング・ビジネス実務検定」は、実践的なマーケティング戦略立案に特化した資格です。現場での経験や実践的な視点を重視し、マーケティング戦略を立案・実行するための知識やスキルを提供します。

このような資格を取得することで、デジタルマーケティング分野での専門的な能力や実務に役立つスキルを身につけることが可能です。統計的手法やデータ解析、実際のマーケティング戦略の策定において、高度なスキルを身に付けることができるでしょう。

参考：ウェブ解析士とは｜WACA

参考：統計検定

参考：マーケティング・ビジネス実務検定

まとめ

近年、オンラインでの情報収集や商品購入が一般的になり、顧客の行動パターンも変化しました。デジタルマーケティングは、この変化に合わせて顧客との関係を構築するため、デジタル空間で戦略を展開します。

ウェブ広告やSNSマーケティング、コンテンツ制作、AI活用など、多岐にわたる手法を利用して、顧客に対してより効果的にリーチすることが可能です。

これにより、ターゲットを正確に捉え、リアルタイムのデータ解析に基づいた戦略を展開し、迅速かつ効果的な施策を講じられます。デジタルマーケティングの重要性は、時代とともにますます高まっており、企業の成長に欠かせない要素です。