ECサイトでコンテンツマーケディングを行う方法｜メリットを解説

コンテンツマーケティングは、企業などが自社の商品やサービスを紹介し、新規顧客獲得などにつなげるためにコンテンツを活用するマーケティング手法です。本記事では、ECサイトでコンテンツマーケティングを行う目的、メリット・デメリットなどを解説します。

目次

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1. コンテンツマーケティングとは
2. ECサイトでコンテンツマーケティングを行う目的
3. ECサイトでコンテンツマーケティングをするメリット
4. ECサイトでコンテンツマーケティングをするデメリット
5. ECサイトでコンテンツマーケティングを行うポイント
6. ECサイトで使えるコンテンツマーケティングの種類
7. まとめ

コンテンツマーケティングとは

コンテンツマーケティングとは、広告とは異なるユーザーにとって価値のある有益なコンテンツ提供を行うマーケティング活動のことを指します。活用シーンは幅広く、見込み顧客の獲得や育成に使われることもあれば、既存顧客の維持に使われることもあります。

コンテンツマーケティング自体は、インターネットが普及する以前から行われてきたマーケティング手法です。しかし、インターネットの普及と顧客の購買行動が変化することにより、現代マーケティングとして再認識され、大きく注目されるようになりました。

コンテンツマーケティングと同様に成長したECサイトは、コンテンツマーケティングとの相性が良いことから、ECサイトを運営する企業で積極的な活用が進んでいます。

コンテンツSEOとの違い

コンテンツSEOは、ユーザーニーズに即した優良なコンテンツを作成し、検索エンジンで検索上位に表示させ、検索流入を増加させることを目的としています。一方、コンテンツマーケティングは、顧客と長期的な信頼関係を築き、ブランド認知や購買促進が目的です。

このように、コンテンツSEOとコンテンツマーケティングでは目的が大きく異なります。わかりやすく伝えるなら、コンテンツSEOは、コンテンツマーケティングの1つのフェーズを担う手法として捉えるのが適切です。

ECサイトでコンテンツマーケティングを行う目的

現在では数多くのECサイトがあり、販売競争が激化しています。そのような状況下において、コンテンツマーケティングは他社のECサイトと差別化できる有効な手段となります。ここでは、ECサイトでコンテンツマーケティングを行う目的を解説します。

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新規顧客を獲得する

コンテンツマーケティングの最終目的は、自社商品やサービスを販売して新規顧客を獲得することです。

そのため、コンテンツマーケティングでは、見込み顧客の獲得から購買までの各フェーズに適したコンテンツを作成し、購買意欲を高めて購買行動へと導く施策を行います。

新規顧客の獲得には、見込み顧客を増やすことが大切です。見込み顧客の獲得に向けて、検索エンジンからの検索流入を狙ったコンテンツSEO、SNSやブログからの流入を狙った優良コンテンツの掲載といったコンテンツマーケティングを実施します。

見込み顧客を確保できたら、育成するためのメルマガ配信やウェビナーなどを行い、新規顧客を獲得します。なお、新規顧客が獲得できた後もコンテンツマーケティングは終了しません。その後は、獲得した新規顧客を優良顧客へと成長させることが重要になります。

企業の認知度を高める

顧客に自社の存在を知ってもらうためには、実店舗で集客をするアナログな方法が挙げられます。しかし、広告を行わないと存在自体広まることがなく、集客にもつながりません。これはECサイトでもいえることであり、ただサイトを構築しただけでは認知されません。

そのため、SEO対策をはじめとしたさまざまなコンテンツマーケティングを行い、ECサイトの存在を伝えるために認知度を高める必要があります。また、実店舗のように「たまたま通りかかった」などで認知されることは少ないです。

購買意欲を高める

近年のユーザーは、欲しい商品やサービスの情報を自分で収集して購買行動に移すことが多く、企業側の販売意欲の強い広告は、購買意欲を削いでしまう傾向にあります。

したがって、ECサイトでコンテンツマーケティングを行う際には、ユーザーニーズに適した、各ユーザーにとって有益な情報コンテンツの発信が重要です。ニーズに合った優良なコンテンツなら、ユーザーは最後まで視聴しやすく、購買意欲の向上につなげられます。

売り上げを安定させる

ECサイトの運用では、リピーターを増やして売り上げを安定させることが大切です。よって、新規顧客の獲得後に、コンテンツマーケティングで新規顧客を優良顧客へと育てていきます。

効果的にリピーターを増やすには、自社との信頼関係の構築が重要です。そのため、顧客が自社の製品やサービスを利用して良かったと感じるような、洗礼されたコンテンツマーケティングが求められます。

たとえば、購入した商品の活用方法・困ったときの対応方法などを動画で説明するコンテンツや、製品を利用している人の体験談を配信するといったことが効果的です。また、購入製品をより便利に利用できる周辺機器を紹介するのも有効です。

ECサイトでコンテンツマーケティングをするメリット

コンテンツマーケティングをECサイトで実施すると、多くのメリットがあります。それらを理解することで、より効果的なコンテンツマーケティングが実施できます。ここでは、以下のメリットについて解説します。

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比較的低コストで始められる

自社製品・サービスの広告を出稿するマーケティングでは、高額な費用がかかることが多いです。一方、インターネット上でコンテンツを配信するコンテンツマーケティングは、比較的低コストで始められます。

ただし、コンテンツマーケティングで配信するコンテンツは、ユーザーにとって有益なものでなくてはなりません。高品質なコンテンツを自社で作る場合は、コンテンツマーケティングに精通した人材が必要なため、人的コストも予算に加えておく必要があります。

ECサイトやブランドの信頼度の向上

コンテンツマーケティングは、直接的な収益の向上を目指すものではなく、顧客との信頼関係の構築に重点を置き、結果として収益の向上を目指すマーケティング手法です。顧客との信頼関係が深まれば、自然とECサイトやブランドの信頼度が向上します。

そして、ユーザーが求めている高品質なコンテンツ配信により、ECサイトやブランドの信頼度が高まれば、SNSへの投稿や口コミで自社のコンテンツを広げてもらえる可能性も高まります。特に、若者を対象者とするECサイトでは、SNSの有効活用がおすすめです。

制作したコンテンツが資産になる

一度サーバーにアップロードしたコンテンツは、削除しない限り蓄積され続け、ECサイトを運営する企業の資産として残ります。また、アップロード時点で注目されなかったコンテンツでも、後に注目されて集客につながる場合もあります。

さらに、コンテンツマーケティングを意識したコンテンツは高品質であることから、検索エンジンで上位表示されるといったSEO効果にも期待できます。その結果、検索エンジンからECサイトへのユーザーの流入も見込めます。

特に、GoogleやYahoo!などの検索エンジンでは、高品質なコンテンツほど高く評価するように設計されています。

コンテンツを横展開で活用できる

コンテンツマーケティングにおいて資産化されたコンテンツは、1つの媒体のみでの利用だけでなく、新たな横展開としても活用できます。つまり、ECサイト用に作成した動画コンテンツを、メルマガやSNSへの投稿としても使用可能です。

また、全く同じコンテンツとしてではなく、追加で編集を加えて異なるアプローチ方法として活用することもできます。このように、広く横展開できる点もコンテンツマーケティングの大きな利点です。

SNSから新たな流入につながる

ECサイトはSNSとの相性が良く、SNSからECサイトに訪れるユーザーも年々増加傾向にあります。ユーザーの個人的な意見や口コミは、企業のみが発信する情報よりも信頼されやすく、ECサイトへの流入に直接つながります。

しかし、影響が大きいだけに、公開する商品・サービスの質の向上、慎重なコンテンツ作成、炎上対策が必要です。また、SNSの種類によって利用ユーザー層やツール機能が異なるため、自社の商品・サービスに適したSNSを選択するのがおすすめです。

自然にユーザーの購買行動を促せる

ユーザーにとって高品質かつ有益なコンテンツの配信を続ければ、「この分野の情報ならあのサイトで調べればすぐにわかる」というように、ユーザーに認知されるようになります。1人の認知を勝ち取れば、そのユーザーを発信源として有益性を広げられます。

よって、ECサイトの運営者は、直接商品やサービスの購買につながる情報のみを中心とせず、ユーザーの求める情報・悩みを解決する情報を発信することが大切です。その結果、自社の商品やサービスに興味を持ち、自然にユーザーの購買行動へと促せられます。

ECサイトでコンテンツマーケティングをするデメリット

ECサイトでコンテンツマーケティングを行う際には、デメリットもあります。事前にデメリットを把握したコンテンツマーケティングの実施が大切です。ここでは、ECサイトでコンテンツマーケティングをするデメリットについて解説します。

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コンテンツを常に発信するために人材の確保が必要

コンテンツマーケティングは、コンテンツを発信すれば必ず成功するものではなく、コンテンツ自体が高品質なものであることが不可欠です。高品質なコンテンツの作成には、ユーザー理解・コンテンツの企画・情報収集・動画撮影など、多くのステップが存在します。

そして、コンテンツを発信し続けなくてはならず、定期的な更新がないと信用を失う原因にもなります。したがって、コンテンツマーケティングに精通し、他部門とも連携が図れるような人材の確保が求められます。

結果が出るまでに時間がかかる

コンテンツマーケティングの成果は短期間で図れるものではなく、良質なコンテンツを配信し続けることで成果として現れます。結果が出るまでには、半年～1年ほど必要とされているため、途中で辞めてしまうと時間と努力が無駄になってしまいます。

特に、ECサイトの運営では、経営陣のコンテンツマーケティングへの理解不足から、早期の施策中止が決定されることがあります。よって、コンテンツマーケティングを導入する際には、経営陣を含めた企業全体のコンテンツマーケティングに対する理解が必要です。

ECサイトでコンテンツマーケティングを行うポイント

ECサイトで、効率よく効果的なコンテンツマーケティングを行うには、いくつかの抑えておくべきポイントがあります。ここでは、そのポイントについて解説します。

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目的の明確化から計画を立てる

コンテンツマーケティングを始める前には、自社のECサイトの強み・弱みと課題の把握が大切です。そして、把握した課題を基に、コンテンツマーケティングが果たす役割と目的を明確化します。

目的が明確になったら、コンテンツマーケティングの実施計画を立て、自社の施策として実行します。なお、コンテンツマーケティングの結果はすぐに出ないため、長期的かつ具体的な目標を設定しましょう。

ペルソナ設定をする

ECサイトのペルソナとは、自社の商品やサービスを購入する顧客の象徴的な人物モデルのことです。特に、限定分野の製品やサービスを提供するECサイトでは、確実なペルソナの設定がコンテンツマーケティング成功の鍵となります。

具体的なペルソナが設定されれば、コンテンツの内容をユーザー視点で絞ることができ、より訴求性の高いコンテンツの作成が可能です。また、商品・サービスごとにペルソナが異なる場合も多く、それぞれに適したコンテンツの作成が必要です。

適切なキーワードを選定する

Webサイトにコンテンツを掲載する場合、ペルソナにそのコンテンツが届かなければ意味がありません。そして、自社を認知していないペルソナにコンテンツを届けるには、検索エンジンで上位表示させることが重要です。

たとえば、コンテンツにペルソナが入力しそうなキーワードを含めると、検索エンジンの上位表示に有効となります。また、キーワードの選定でペルソナの求めるコンテンツに近付けて、タイトルや見出しを設定するのがおすすめです。

自社商品の強みを再確認する

ECサイトが普及した現代では、自社のジャンルを取り扱うECサイトも数多く存在します。競争の中で勝ち残るには、自社ECサイトが持つ強みを再確認して強化し、同業他社との差別化を図ることが大切です。

差別化が図れていないECサイトは、価格競争で負けて収益が低下してしまうこともあります。そのため、コンテンツマーケティングでは、商品やサービスの紹介ばかりでなく、自社の強みをユーザーに理解してもらうコンテンツ作りが求められます。

コンテンツの質にこだわる

コンテンツマーケティングに用いるコンテンツは、質にこだわる必要があります。なぜなら、ユーザーニーズに則した高品質のコンテンツは、コンテンツSEOとしても効果を発揮し、ECサイトへの流入増加に期待できるからです。

高品質なコンテンツとは、わかりやすく・見ていて楽しい・購入したくなる記事です。作成時には、1つのコンテンツに多くのことを盛り込まない、ポイントを絞った作成がおすすめです。また、写真や動画なども効果的に取り入れましょう。

チームでコンテンツ制作をする

1つのコンテンツを作成する際には、企画・デザイン・撮影・校正など多くのステップを踏みます。また、継続的な発信を行う場合、1人の担当者では負担が大きすぎることにより、コンテンツの種類に偏りが出てしまうことが考えられます。

そこで、重要なのがチームでのコンテンツ作りです。さまざまな部署の人材でチームを作成すれば、多方面からのコンテンツアイデアが生まれ、多様なニーズを持つペルソナに対して効果的なコンテンツの作成ができます。

定期的な分析と改善を行う

コンテンツマーケティング施策を実施して一定期間が経過したら、効果測定によって不足部分の改善を行うことが大切です。コンテンツの評価事項としては、各コンテンツのアクセス数やコンテンツ滞在時間など、数多く存在します。

これらを分析するためには、コンテンツを訪問したユーザーの行動をログとして記録しておく必要があるため、コンテンツマーケティングツールなどの導入がおすすめです。ツールを活用することで、自動的にさまざまなログが記録され、効率的な分析が行えます。

ECサイトで使えるコンテンツマーケティングの種類

コンテンツマーケティングはコンテンツを用いて行うマーケティングですが、コンテンツの利用の仕方は数多くあります。ここでは、ECサイトで使えるコンテンツマーケティングの種類について解説します。

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SEO

コンテンツをWebサイトに掲載し、誰でもアクセスできるようにする場合、SEOを意識しなければなりません。SEOは検索エンジン最適化を意味し、コンテンツマーケティングでは、検索エンジンを利用するユーザーの集客に向けてSEO対策が使われます。

コンテンツマーケティング用に作成された高品質のコンテンツに、適切なキーワードを設定することで、SEO対策が可能です。そして、訪問したコンテンツが魅力あるものであれば、自社ECサイトへの流入も見込めます。

メルマガ

ECサイトの既存顧客、会員登録・問い合わせなどで、情報が獲得できているユーザーには、メルマガの配信も効果的です。ただし、ユーザーニーズに合っていないメルマガばかり送信すると、メール自体が開封されず削除されてしまう可能性があります。

したがって、メールを送信する際は、開封されやすい時間帯や曜日を選択するなど、迷惑メールに振り分けられないように工夫することが重要です。また、正しく配信されてもメールの件名に魅力がないと、開封されずに削除される確率が高まるため注意しましょう。

SNS

有料広告の掲載に比べ、SNSへのコンテンツ掲載は無料でできるため、自社の認知やブランドのイメージ向上に効果的です。また、双方向のコミュニケーションがしやすいことから、ユーザーニーズの把握にも適しています。

しかし、ECサイトと相性のいいSNSは、影響力の大きさから常に炎上のリスクも抱えています。よって、SNSへ掲載するコンテンツは、複数人で確認・管理することが重要であり、炎上した場合の対策も事前に検討しておかなければなりません。

LP

LPとは「Landing Page」の略で、さまざまなコンテンツから流入してきたユーザーが最初に閲覧するWebページのことです。LPを訪問したユーザーは購買意欲の高いユーザーなため、魅力的なデザインと内容で購買意欲を高められるコンテンツ作りが大切です。

ECサイトのLPを作成する際には、LPを訪問する前に閲覧しているコンテンツと強い関連性を持つLPであることを意識しましょう。対象のLPが何種類か存在することもありますが、いずれにしても、関連性が強く訴求性の高いコンテンツの提供がおすすめです。

プレスリリース

少し前までのプレスリリースは、メディア向けに新商品・新サービスを発表する場でした。しかし、最近ではメディア向けと同時に、一般ユーザーに向けてWeb上でプレスリリースされることも多くなっています。

また、商品・サービスに興味を持ったユーザーは、信用できる最新情報が掲載されたプレスリリースのタイミングで購買意欲を高めることも多いです。よって、プレスリリースコンテンツを、一般ユーザーにもわかりやすく魅力あるものにすることが重要となります。

ブログ記事

幅広いコンテンツの中でもブログ記事は作成が容易であり、複数の記事を気楽に投稿できます。なお、気楽に作成できるブログ記事であっても、明確なペルソナ設定や適切なキーワード選定は大切です。

ブログは手軽に見ることのできるコンテンツであるため、わかりやすさを重視したコンテンツ作成を心掛けましょう。また、ペルソナの年齢や性別にも配慮すると、より効果的なコンテンツとなり、ECサイトへの流入が期待できます。

音声コンテンツ

音声コンテンツは、アメリカで注目されているコンテンツマーケティングです。視聴の気軽さから日本でも人気が出始め、今後ますますの広がりが予想されています。したがって、早期の音声コンテンツへの取り組みは、競合他社との差別化にもつながります。

特に、スマホのコンテンツとして有効であり、通勤や通学をしながら・家事をしながらといった「ながら聴き」において、忙しい人にも効率的な情報配信ができます。音声コンテンツはSNSでの投稿にも結びつけられ、コンテンツの工夫次第では独自性も出せます。

動画コンテンツ

動画コンテンツの活用は、テキストや静止画に比べ、ユーザーに負担をかけることなく、多くの情報をダイレクトに伝えられます。動画コンテンツの配信方法には、ライブ配信・疑似ライブ配信・オンデマンド配信の3種類があります。

双方向のコミュニケーションが可能なライブ配信はウェビナーなどで利用され、自社の信頼性とブランドの強化につなげられます。疑似ライブ配信は、録画されたコンテンツを指定時間に配信し、配信担当者とチャットなどでコミュニケーションを取る方法です。

オンデマンド配信は、ユーザーとのリアルタイムなコミュニケーションは取れませんが、ユーザーが視聴したいときに視聴できるという特徴があります。自社商品の効果的な活用法やファッションコーディネートの仕方などで、ECコンテンツへの流入が期待できます。

まとめ

コンテンツマーケティングは、ユーザーに合った優良なコンテンツを配信することで、新規顧客獲得につなげるマーケティング手法です。見込み顧客の獲得から育成、獲得した顧客を優良顧客に成長させるなど、各段階で適切なコンテンツ配信を行います。

コンテンツマーケティングには、SNS・メルマガ・ブログなど、ECサイト運営に利用できる数多くの種類があります。本記事を参考に、フェーズとシーンに応じて適切なコンテンツマーケティングを使い分けて、ECサイトの収益アップを狙いましょう。