SMSは開封率が高い？SMSが読まれやすい理由と開封率の確認方法

SMSは開封率と到達率が高い連絡手段ですが、マーケティング施策として使用するには、自社のSMSの開封率の把握が重要です。この記事では、SMSをマーケティングに活用したいと考えている方のために、SMSの開封率が高い理由や開封率の確認方法などを解説します。

目次

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1. SMSの開封率とは
2. SMSとEメールの3つの大きな違い
3. SMSの開封率が高い4つの理由
4. SMSの開封率を確認する方法
5. SMS送信サービスを利用するメリット
6. SMS送信サービスを利用する際の注意点
7. まとめ

SMSの開封率とは

SMSの開封率は、配信したSMSを受信者が開封した指標を示す割合です。SMSをマーケティング施策として使用するためには、目標を設定する目安として、自社のSMS開封率を把握しておくことが重要です。

開封率とよく似た「到達率」は、SMSが送信先の電話番号に届いた指標を示す割合で、開封率との違いは、受信者が閲覧したかどうかの違いです。また、SMSはメールよりも開封率が高いと言われています。

一般的にメールの開封率は20～30％程度ですが、SMSの場合90％以上と、圧倒的にSMSの開封率が高いことがわかります。

SMSとEメールの3つの大きな違い

SMSとEメールは、大きく分けて3つの違いがあります。SMSの場合は、宛先が電話番号であり、アプリやアカウントは不要です。また、送信できる内容は、基本的にテキストのみになります。以下でSMSとEメールの違いについて具体的に解説します。

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SMSは宛先が電話番号

SMSは電話番号だけでメッセージのやりとりを行うサービスで、Eメールで使うようなメールアドレスは不要です。そのため、相手の電話番号が分かれば、メッセージを送信することができます。

また、メールアドレスのように、長い文字列を打ち込んだり、アドレスを口頭でヒアリングしたりする必要がありません。SMSの場合、番号ポータビリティによって、電話番号が変わることがほとんどなくなったため、長期に渡り顧客へのアプローチが継続できます。

SMSはアプリやアカウント不要

SMSを使用するために、アプリ登録やアカウントの作成が必要ないため、気軽に利用できます。Eメールは、メールアプリにアドレスの登録が必要ですが、SMSは、専用アプリがスマホにデフォルトで搭載されており、電話番号のみで使用できるため設定が不要です。

また、Eメールの場合は、1ユーザーが複数のアカウントを作成できます。しかし、SMSの場合は、1ユーザーにつき送信先は1つのみとなります。そのため、Eメールには、フリーメールを利用した、会員登録用のダミーアドレスが存在する場合があります。

SMSは基本的にテキストのみ

SMSで送信できるのは、テキストのみとなるため画像や動画は送信できません。Eメールの場合は、テキストだけでなく、画像や動画やファイルなども、添付ファイルとして同時に送信できます。

また、SMSの場合、送受信できる文字数は、1通につき最大670文字と制限があります。一方のEメールは、サービスやプロバイダによって異なりますが、一般的に1通につき20～25MB程度と言われています。

SMSの開封率が高い4つの理由

SMSの開封率が高い理由は、宛先が変わりにくく、受信数が少なく埋もれにくい、などといったEメールにはない特徴があります。ほかにも、SMSの開封率が高くなるのは、以下のような理由が挙げられます。

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宛先が変わりにくい

SMSは、電話番号が宛先となるため、Eメールのようにアドレスが変わることがほとんどないため、メッセージが届きやすいです。個人の携帯電話番号は、1ユーザーが複数回線を所持するケースは珍しいため、変わりにくい傾向があります。

また、番号ポータビリティにより、機種やキャリアを変更しても、電話番号を継続して利用できる点も理由の1つとして挙げられます。携帯電話は、長期に渡って利用することにより、さまざまな特典が得られるため、番号を変更しないユーザーが多いです。

受信数が少なく埋もれにくい

SMSはEメールよりも受信数が少なく、埋もれにくいといったメリットがあります。SMSは文字数に制限があるため、一度に受信できる件数が少ないといった理由から、ほかのメールに埋もれにくいのが特徴です。

近年では、Eメール以外にも、LINEなどのコミュニケーションアプリを通常のメッセージツールとして利用する割合が高くなっています。しかし、SMSを通常のコミュニケーションツールとして利用する個人や企業は比較的少ないです。

そのため、SMSは普通のメッセージに紛れることなく、目に留まりやすくなります。さらに、SMSを受信した際、ポップアップにて通知されることがメッセージの開封率が高まる理由のひとつです。

通知をオンにしている人が多い

SMSの開封率が高い理由のひとつに、プッシュ通知をオンにしている人が多いことが挙げられます。SMSの通知設定は、デフォルトでオンにされているのが一般的ですが、受信頻度が少ないため、設定を変更する人は少ないです。

SMSの通知音は、Eメールやアプリの通知音とは異なるため、気づきやすいのも理由のひとつです。また、画面にポップアップ表示されることから、逐一開封する手間をかけずに内容が確認できます。

迷惑メール判定されにくい

Eメールの場合は、プロバイダーの迷惑メールブロックや、迷惑メールフォルダへの振り分けにより、スパムや迷惑メールと判定され、受信ボックスに到達しないケースがあります。SMSにおいては、迷惑メール判定されにくいのが特徴です。

SMSメッセージをブロックするには、電話番号を個別で着信拒否するなど、設定に手間がかかります。SMSは頻繁に受信することも少ないことから、着信拒否されることもほとんどありません。気軽に迷惑メール報告される仕組みがないのも理由のひとつです。

SMSの開封率を確認する方法

SMSの開封率を確認するには、SMS送信サービスの活用や、既読機能があるSMSアプリの利用などの方法があります。以下で、それぞれの開封率を確認する方法について、具体的に解説します。

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SMS送信サービスの活用

SMS送信サービスとは、SMSを利用して相手へメッセージを送信するサービスを指します。SMS送信サービスには、一斉送信・文字数の拡張・予約配信・送信結果などの機能が備わっているため、Eメールのように一度に大量配信を行うこともできます。

また、メッセージ内のURLのクリック率を測定する機能を活用することにより、開封率を測ることができます。開封率を把握することにより、配信タイミングなどの課題を発見できるため、マーケティング施策の改善にも役立ちます。

既読機能があるSMSアプリの利用

一般的に、SMSには既読機能は搭載されていません。しかし、既読機能の付いているアプリを活用することにより、開封率を測ることができます。既読機能を搭載したメッセージアプリには、「imessage」や「+メッセージ」が挙げられます。

URLのクリック率を活用した開封率の測定方法とは異なり、既読が表示されれば、信憑性の高い数値となります。ただし、送信したメッセージを個々に既読確認する作業が必要です。

SMS送信サービスを利用するメリット

SMS送信サービスは、開封率を測ることができるほかにも、さまざまなSMS関連機能が充実しています。SMS業務を低コストで効率化することが期待できます。ここでは、SMS送信サービスを利用するメリットについて解説します。

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SMS関連機能が充実している

SMS送信サービスは、開封率を確認できる機能以外にも、SMS関連の機能が充実しています。たとえば、Eメールと同じように、一度に大量のSMSメッセージを配信したり、一斉送信したりできる機能や予約配信など、顧客向けの配信に役立つさまざまな機能があります。

そのほかにも、メッセージにURLを挿入したい場合、自動的にURLを短縮する機能も便利です。SMSは文字数に制限があるため、URLが短縮されると少ない文字数でメッセージを作成できます。

文字数が少ないことで、メッセージの視野性もスッキリとし、SMS利用料金も抑えられます。SMS送信サービスに搭載されている機能は、サービスによって異なるため、自社の求める機能が備わっているか確認すると良いでしょう。

SMS業務の効率化に期待できる

SMS送信サービスを利用することにより、SMS関係の作業が送信サービスのみで完結できます。SMSの配信は、宛先リストのアップロード・メッセージ作成・配信日の設定だけで

実現できるため、大変効率的です。

一般的に、携帯電話のSMSは、1つの電話番号につき1件ずつ送信するため、複数の宛先に同時送信することはできません。しかし、SMS送信サービスの一斉配信機能を利用することにより、一度に複数の宛先に送信ができるため、配信業務を効率化できます。

低コストで導入できる

SMS送信サービスの多くは、比較的低コストで導入できるといったメリットがあります。導入に関わる初期費用は、多くのサービスで無料の場合がほとんどです。ただし、追加する機能によっては、別途料金が発生する場合もあります。

また、運用コストとなる月額費用は、無料～5,000円程度とサービスによって価格は異なります。そのほかの運用コストとして、送信数によって従量課金が発生します。送信単価は月額料金が無料の場合、単価が高くなる傾向があります。

送信数の従量課金は、送信成功数×単価を設定しているサービスなど、費用対効果の高いサービスを選定することで、導入費用だけでなく低コストでの運用にも期待できます。

専用のアプリが必要ない

現代では、個人が1人1台は持っているであろう各スマートフォン宛てに、アプリを使わずともプロモーションが行えるのも大きなメリットです。専用のアプリをダウンロードした顧客にしかアプローチできないものとは違い、電話番号の収集だけでセールスが行えます。

また、アプリの場合は一度ダウンロードされても、アプリを削除されてしまうと顧客データ自体も活用できなくなってしまいます。そのため、SMS送信サービスによって顧客リストの管理ができるのも、長期的なマーケティング視点から見てもメリットとなります。

予約配信で開封率を高められる

SMS送信サービスの予約配信を利用すれば、開封率が最も高い時間帯にメッセージを送信できます。そのため、開封率が高まり、情報を伝達できる可能性を高めることができます。

例えば、勤務外の時間や日程でも、メッセージを予約しておけば、設定された日時・時間にSMSの送信が可能です。休日や勤務時間外にも、手軽にSMSの送信ができるため、休日出勤や時間外労働の負担がなくなるのも、従業員にとってのメリットとなるでしょう。

SMS送信サービスを利用する際の注意点

SMS送信サービスを利用する際は、いくつかの注意すべきポイントがあります。ここでは、サービスやプランについての選定や、SMS送信サービスの機能を使うための注意点など、押さえておきたい事項について解説します。

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サービスやプランは慎重に検討する

SMS送信サービスを導入する際は、自社に適したものを選定することが重要です。サービスやプランが自社にマッチしていない場合、必要以上にコストパフォーマンスが悪くなる可能性があります。

サービスによって利用できる機能やプランなど内容が異なるため、自社が求める要素が揃っているかなどを確認したうえで選定すると良いでしょう。

自社システムとのAPI連携が必要になる場合がある

自動送信など特定の機能を利用する場合は、自社システムにあるデータとAPIで連携することが必要です。たとえば、予約確認や認証など、ユーザーのアクションによって自動的にSMSでメッセージを送信する機能は、自社システムの顧客情報と連携します。

送信頻度が少ない場合や、システムの管理画面でのSMS送信のみで充分な場合は、APIの連携は必要ありません。

まとめ

SMSは開封率と到達率が高い連絡手段で、マーケティング施策としても活用できます。自社のSMSの開封率を把握することで、課題を発見し改善へと導きます。

開封率を確認する方法は、SMS送信サービスのURLクリック率を測定する機能を活用したり、既読機能があるアプリを利用したりする方法があります。また、SMSでマーケティング施策を効率的に行うには、SMS送信サービスの導入がおすすめです。

Eメールと同様、メルマガの一斉配信を行ったり、配信予約をしたりできるため、SMS業務をシステムだけで完結でき効率化できます。自社に合ったSMS送信サービスを選定して、SMSをマーケティング施策に取り入れましょう。