SMSマーケティングとは？メリット・デメリットや活用例も解説

SMSマーケティングとは、SMS（ショートメッセージサービス）を使って顧客へメッセージを送るマーケティング施策です。SMSは開封率が高く、幅広い層にアプローチできます。この記事では、SMSマーケティングのメリット・デメリットや活用例などを解説します。

目次

開く

閉じる

1. SMSマーケティングとは
2. SMSマーケティングのメリット
3. SMSマーケティングのデメリット
4. SMSマーケティングの活用例
5. SMSマーケティングを成功させるためのポイント
6. 広告・宣伝目的のSMSを送る際の注意点
7. SMS送信サービスでSMSマーケティングを効率化
8. まとめ

SMSマーケティングとは

SMSマーケティングは、SMSのテキストメッセージを活用して、商品やサービスの宣伝を行うマーケティング手法です。SMSマーケティングが注目される理由は、SMSが他の手段に比べて高い開封率や到達率を持っているためです。

この記事では、SMSマーケティングのメリット・デメリットや活用例などを解説します。

SMSの特徴

SMS（ショートメッセージサービス）は、携帯電話で使われる短文のテキストメッセージ送信サービスです。

スマートフォンやフィーチャーフォン（ガラケー）など携帯端末を使って、電話番号を宛先に指定して短い文章を送受信できます。SMSには、以下のような特徴があります。

電話番号だけで送信可能

SMSは、電話番号を知っていれば、手軽にメッセージを送受信できます。メールアドレスやSNSのIDなどを知らなくても、相手の電話番号が分かれば直接メッセージを送ることが可能です。

この特徴により、相手の電話番号を覚えておくだけで、急な情報のやり取りや短い連絡を取りたい場合に非常に便利です。

到達率・開封率が高い

SMSは、メールと比べて到達率と開封率が高いのが特徴です。これは、電話番号は本人確認を経て取得されるため、変更が少ないためです。

また、通常のメールはスパムフィルターや迷惑メールフォルダに入ることがありますが、SMSは受信者の通知設定に関わらず、直接受信者のスマートフォンや携帯電話の画面に表示されます。

そのため、受信者がメッセージを目にする可能性が高まり、開封率が高いのです。

文字数には制限がある

SMSには文字数の制限があります。日本の携帯キャリアでは1メッセージあたり最大70文字の制限がありましたが、2019年9月からは一部のキャリアでこの制限が緩和され、最大で全角で670文字まで1つのメッセージに送信できるようになりました。

ただし、古い機種や特定のキャリアバージョンでは正常に動作しない可能性があります。特にガラケー同士のSMSは全角で70文字、半角英数字なら160文字が上限です。異なるキャリアや古い機種での動作差異があるため、長文を送る場合は注意が必要です。

SMSマーケティングのメリット

SMSマーケティングは、企業やブランドにとって大きな利点をもたらすマーケティング手法です。ここでは、SMSマーケティングが持つ主なメリットについて解説します。

＼気になる項目をクリックで詳細へジャンプ／

コンバージョンを上げやすい

SMSマーケティングはコンバージョン率を向上させる効果があります。メールと比較して、SMSは埋もれにくく開封されやすいです。

メールとは違い、SMSは通知が届くとすぐに目につくため、受信後すぐに閲覧される傾向にあります。例えば、特別なセール、緊急の情報伝達などを素早く届けることができるため、顧客の行動を促進しやすいです。

開封される確率が高く、すぐに目につくため、需要が高いタイミングでの情報を伝えることができます。

費用対効果が高い

SMSマーケティングは、広い層にリーチできる手法です。その魅力は、ほとんどのスマートフォンだけでなく、古いタイプのガラケーにも対応していることにあります。

その高い効果の一因は、上記で紹介した到達率・開封率の高さにあります。SMSは通知が画面に表示されるため、開封される確率が非常に高いです。

そのため、メールマーケティングなどと比較すると、メッセージが確実に受け手に届き、開封されやすいという特長があります。

幅広い層にアプローチが図れる

SMSマーケティングは、広範な層にリーチできる手法です。その魅力は、ほとんどのスマートフォンだけでなく、古いタイプのガラケーにも対応していることにあります。

そのため、スマホを使いこなす若い世代だけでなく、携帯の使い勝手に慣れ親しんでいる年配の方々など、幅広い顧客層にアプローチすることができます。

顧客の利用ハードルが低い

SMSは携帯電話やスマートフォンに標準搭載されている機能であり、特別な会員登録やアプリのダウンロードなどの操作が必要ないため、顧客にとって手間が少なく、利用ハードルが低い媒体と言えます。

電話番号のみでメッセージの送受信を行える手軽さから、顧客との接点を作りやすく、閲覧されやすいことがメリットです。

SMSマーケティングのデメリット

SMSマーケティングには注意すべき点や課題があります。ここからは、そのデメリットについて注目して、解説します。

＼気になる項目をクリックで詳細へジャンプ／

画像や動画は送れない

SMSは、メルマガとは異なりメッセージ方法はテキストのみとなるため、写真や動画を送ることができません。画像や動画がない分、短く簡潔にメッセージを伝えるスキルが求められます。

ただし、画像や動画を利用したい場合、外部のリンクを経由して提供することはできます。リンクをクリックすることでウェブページやアプリ内のコンテンツを見ることができますが、受信者が実際にそのリンクをクリックするかどうかは受信者次第です。

SMSでは文字の力を最大限に活かし、魅力的なテキストを工夫して伝える必要があります。

迷惑SMSに間違われないための工夫が必要

SMSマーケティングには、迷惑メールと間違われないようにする工夫が必要です。特に、最近SMSを利用した詐欺が増えており、人々は警戒心を持っています。もし受信者が不審に思い、迷惑メールと判断した場合、拒否される可能性が高くなります。

そのため、自社の企業名や電話番号が送信元として表示されるように設定することが重要です。これによって、迷惑メールや詐欺とは異なり、信頼できる情報として認識されやすくなります。

送信数に比例してコストが高くなる

SMSは1通送信するごとに料金が発生する仕組みです。料金は文字数によって異なりますが、1通あたり8円〜15円程度の料金がかかります。SMS送信サービスを活用する場合も、1通ごとの従量課金制が採用されているサービスが多いです。

そのため、SMSで頻繫にやり取りを行うと想定していたよりもコストがかさんでしまうケースも少なくありません。SMSでは必要な情報のみを伝えて詳細なやり取りは電話やメールに移行するなど、工夫が必要でしょう。

SMSマーケティングの活用例

SMSは、さまざまなマーケティングに有用な方法です。ここからは、SMSマーケティングの活用事例やその効果について、詳しく解説します。

＼気になる項目をクリックで詳細へジャンプ／

セールやキャンペーンのお知らせ・販促

SMSは、大勢の人々にアプローチできる上、高い開封率と迅速なリーチが期待できます。例えば、小売店やオンラインショップが新商品のセールや限定キャンペーンを実施する際、顧客へメッセージを送り、その情報を素早く共有することが可能です。

この方法は、顧客がメッセージの内容をすぐにチェックできるため、効果的な販促手段として広く利用されています。

来店予約のリマインド・クーポン配布

SMSマーケティングは、ビジネスのさまざまな場面で使われています。特に、来店予約のリマインダーやクーポンの配布に効果的です。

たとえば、美容室やレストランなどの事業者は、顧客が予約した来店日の前にSMSを送ります。これによって、予約の日時をリマインドし、顧客が来店を忘れることなく、スムーズに予定を実行できるようになります。

さらに、クーポンの配布にもSMSが活用されています。顧客が来店予約を行った際に、次回の来店時に利用できる割引クーポンをSMSで送ることで、顧客にリピート利用を促すことができるでしょう。

支払いの請求・催促

支払いの請求や催促にSMSを活用することは、支払い期日を過ぎている場合や未納が発生した際に効果的です。SMSは高い到達率と開封率を持っているため、顧客に確実にメッセージを届けることができます。

例えば、ローンの支払い期限を過ぎた場合、通常の電話では相手が繋がらないこともありますし、メールも見過ごされる可能性があります。しかし、SMSならば顧客のスマートフォンに直接届くため、重要な支払い情報を早急に伝えることができます。

このような状況でSMSを使うことで、支払いの遅れを迅速に通知し、顧客に行動を促すことができます。

アンケートの実施

SMSマーケティングは、ユーザーへのアンケートにも活用されています。たとえば、商品を購入した後やサービスを利用した後に、顧客の使用感や満足度をリサーチするためにSMSが利用されます。

その際、SMSにアンケートフォームのURLを添付して送信し、ユーザーにアンケートへの参加を促します。従来、Eメールを使ってアンケートの依頼を送ることもありますが、SMSの高い開封率を利用して、ユーザーからの回答率が向上することが期待されます。

緊急時の連絡

SMSマーケティングは、緊急時の連絡にも重宝されています。突発的な状況やシステムメンテナンスなど、急な連絡を顧客に素早く伝達するために活用されます。

SMSの大きな利点は、発信と着信のタイムラグが少ないことにより、急なお知らせや緊急時の情報をリアルタイムで伝えられることです。

たとえば、お店の休業日の変更や、不動産業界の内覧日やインフラの開通など、タイムリーに伝える必要がある案件に効果的です。

電話が通じないときのフォロー

SMSマーケティングは、電話がつながらなかった時やコンタクトが難しい状況でのフォローに役立ちます。たとえば、電話をかけたけれど相手が不在で留守番電話にメッセージを残すと、通話料金がかかってしまいます。

その代わりに、SMSを送ることでコストを抑えてメッセージを残すことができます。相手のタイミングが悪く電話を取れなかった時に、SMSで簡潔に案件の概要を伝えることで、相手に迅速なコールバックを促すことができるのです。

本人認証

SMSは本人確認（SMS認証）に幅広く利用されています。この方法は、登録者の携帯電話番号に特定のパスコードや認証コードを送信することで、本人確認を行います。このような認証は、なりすましや不正アクセスを防ぐために有効な手段です。

例えば、ウェブサイトやアプリへのログイン時に、IDやパスワードだけでなく、SMSで送られてきたパスコードを入力する必要があります。SMSは個々の携帯電話番号と直接結びついているため、不正なアクセスやなりすましを未然に防ぐことができます。

SMSマーケティングを成功させるためのポイント

SMSマーケティングの成功には、情報を簡潔にまとめることや、ターゲットを絞って送信することなど、以下のポイントに注意する必要があります。ここでは、SMSマーケティングを成功させるためのポイントを解説していきます。

＼気になる項目をクリックで詳細へジャンプ／

情報は簡潔にまとめる

SMSマーケティングでは情報を簡潔にまとめることが重要です。なぜなら、長文だと読まれにくく、文字数制限があるためです。

以前は最大全角70文字でしたが、2019年9月10日からは最大全角670文字に拡大されました。ただし、古い機種では最大全角70文字のままです。

もし長文を送ろうとするとエラーが出たり、分割されてしまうことがあるので、注意が必要です。文字数に制限があるため、要点を短くまとめ、効果的に伝える必要があります。

ターゲットを絞って送信する

リアクションのないユーザーに継続的に送信しても、コストが無駄になってしまう可能性が高いため、ターゲットを絞り込むことで、情報を発信する側は狙ったユーザーの立場や意図を考えやすくなります。

ターゲットを絞り込むと、広告やホームページなどを制作する際に、ユーザーが求めている情報や関心をより的確に捉えられます。一方で、不特定多数に送る場合は、多くのニーズや関心を網羅するのが難しいです。

そのため、ターゲットを絞ることで、発信者と受信者の双方にメリットが生まれ、効果的な情報伝達が可能になるでしょう。

URLは自社ドメインで短めにする

SMSでURLを送信する際には、自社独自の短いドメインを使用することが重要です。URLを含めると、文字数が増えてしまい、メッセージが見づらくなる可能性があります。また、一般的に短縮URLはフィッシング詐欺と疑われることがあります。

自社の短いドメインを使用することで、メッセージがスッキリとして見やすくなります。さらに、安全面でも信頼性が高まるだけでなく、フィッシング詐欺からの警戒心も緩和されます。

モバイルに最適化されたランディングページを用意する

SMSマーケティングで成功するためには、モバイルに最適化されたランディングページを用意することが重要です。なぜなら、SMSからの誘導で主流となっているのが、リンクを使ってユーザーを特定のページに誘導するスタイルだからです。

テキストだけでは伝えきれない情報や、具体的なアクションにつなげるために、ランディングページへのリンクが必要になります。

特に、モバイルユーザーが増えている現代では、モバイル画面で見やすく、スムーズに操作できるランディングページを用意しましょう。

ユーザーがスマートフォンで受け取ったSMSから直接ランディングページにアクセスすることが多いため、ページの読み込み速度やレイアウトの工夫が必要です。

定期的な効果測定・改善を行う

SMSマーケティングは、一度の配信やキャンペーンだけではなく、継続的な改善を通じて最適な成果を得ることができます。そのため、効果測定を行うことで、配信したSMSの開封率やクリック率、反応率などのデータを把握します。

このデータを元に、どの部分が効果的で、どの部分に改善の余地があるかを分析します。例えば、特定のキャッチコピーが良い反応を得ているか、リンクの配置が適切かなどを確認します。そして、得られたデータを基に改善施策を行います。

こうした繰り返しのプロセスを通じて、どのようなアプローチがユーザーに反応を引き出すかを理解し、次回以降のSMS配信に活かしていくことが大切です。

広告・宣伝目的のSMSを送る際の注意点

広告や宣伝の目的でSMSを送る際、特定電子メール法は重要なルールで、メールだけでなくSMSにも適用されています。この法律は、受信者からの事前承諾が大切です。つまり、相手が広告の受け取りに同意した場合（オプトイン）に限り、広告の送信が許されます。

また、送られてきた広告メッセージを受け取りたくない場合は、配信停止を申し出ることができる（オプトアウト）仕組みが必要です。

そして、送信者も特定情報を明記する必要があります。もちろん、本文に広告がなくても、営利目的で特定のウェブサイトへ誘導するメッセージも法律の対象になります。これらの法律は、送信者と受信者の両方を守るためにあります。

そのため、広告を送る前には法律を守り、受け取り手が望んでいる情報を提供するようにしましょう。

参考：特定電子メールの送信の適正化等に関する法律｜e-Gov 法令検索

SMS送信サービスでSMSマーケティングを効率化

SMS送信サービスは、SMSを使ったメッセージを簡単に管理できるサービスで、大勢の人々に簡単に同じメッセージを送れるだけでなく、パソコンからも送信できます。

このサービスを利用することで、重要な情報を確実に届けたり、マーケティングの効果を高めたりすることが可能です。また、マーケティングの観点からも、ターゲットとなる顧客層に向けてプロモーション情報を送信し、商品の認知度を高めることができます。

顧客へのリーチが迅速で、スマートフォンを使っているユーザーには高い開封率と迅速な反応が期待できます。そのため、効果的なコミュニケーション手段としてSMS送信サービスの導入がおすすめです。

まとめ

SMSマーケティングは文字数が制限されていますが、その限られた文面でも、多くの場合、確実にメッセージを届けられるという利点があります。

SMSマーケティングを効果的に行うためにはSMS送信サービスの導入がおすすめです。自社に最適なSMS送信サービスを選ぶには、まずどんな目的で使いたいかを明確にしましょう。

たとえば、ユーザー認証を強化したい場合はセキュリティ面で信頼性の高いサービスを選びます。また、マーケティング目標を達成したい場合は、顧客の反応を促す機能やターゲットに合わせたカスタマイズができるサービスを選ぶことが肝心です。

自社の目標や顧客のニーズを理解し、最適なSMS送信サービスを導入して、効果的なマーケティングを展開しましょう。