Webアンケートの作り方とは｜手順や作成する際の注意点を解説

Webアンケートを活用することで、顧客のニーズや要望を素早く把握できます。Web上で回答をしてもらうため、用紙を使用するコストを削減できたり、郵送する手間を省けたりできます。この記事では、Webアンケートの作り方やツールを導入するメリットを解説しています。

目次

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1. Webアンケートとは
2. Webアンケートの作り方
3. Webアンケートを作る際の注意点
4. Webアンケートを作成する手段
5. Webアンケートツールを活用するメリット
6. Webアンケートツールの選び方
7. まとめ

Webアンケートとは

Webアンケートは、インターネットを利用して意見や評価、情報を収集する方法の1つです。特定のトピックやサービスに対する利用者の意見を知りたいとき、企業や団体がWebアンケートを作成し、公開します。

古くからある紙ベースのアンケートと比べて、Webアンケートはコストが低く、短期間で多くの回答を集めることが可能です。また、データの収集と分析が容易で、リアルタイムでの回答確認や集計が可能な点も大きな利点になっています。

Webアンケートの作り方

Webアンケートの作成は、目的の明確化から始まります。また、調査スケジュールを事前に計画し、開始日・終了日・回答期限などを明示することで、スムーズに調査を進めることが可能です。

さらに、アンケートの構成を考えてアンケートフォームを作成し、回答が集まったら回収・集計・分析を行うなど、様々なステップがあります。

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調査を行う目的を明確化する

アンケートの目的は、調査を行う主体だけでなく、回答者にもわかるようにしなければなりません。回答者がアンケートの目的を理解することで、回答の質を高めることができ、調査に対する意義を感じることができます。

例えば、「商品改善のためのフィードバックを収集する」「顧客満足度を測定する」「新サービスのニーズを調査する」など、具体的かつ明瞭な目的を設定することが重要です。

目的が不明確だと回答者は混乱しやすく、調査結果の分析や解釈が困難になる可能性があります。

調査する対象者を策定する

調査する対象者は、調査の目的や調査結果をどのように利用するかによって変わります。例えば、ある商品やサービスの利用経験者に対してフィードバックを求める場合、対象者はその利用者に限定されます。

また、新しい市場を調査する場合は、特定の地域・年齢層・職種などに焦点を当てることもあります。

調査スケジュールを事前に計画する

調査開始日と終了日を設定し、その期間に回答を受け付けることで、回答者に対して明確な期間を提示します。また、調査期間を設定することで、アンケートの回収・集計・分析のスケジュールも明確になり、結果を早期に次の施策に活かす準備が可能です。

さらに、事前に調査スケジュールを計画することで、アンケートの配布や回収、分析にかかるリソースを適切に配分できます。

また、アンケート結果の分析が速やかに行えれば、そのフィードバックを基にした新しいマーケティング施策や製品改善の計画を早期に立てることができます。

構成に沿ってアンケートフォームを作成する

調査の目的と対象者を明確にしたら、それを基にアンケートの構成を考えます。アンケートの質問は、目的に直結し、対象者が理解しやすいように慎重に設計する必要があります。

アンケートフォームの作成にあたっては、回答方法の種類（例：選択式・記述・ランキング等）・質問の順序・説明の文章も考慮しましょう。質問の順序は、回答者の興味や注意を維持することができるように、論理的かつ自然な流れになるよう配慮することが重要です。

また、導入や説明の文章によって、回答者にアンケートの目的や背景を理解してもらえます。

不備や矛盾がないか最終チェックを行う

Webアンケート配信前の最終チェックは、アンケートの質を確保し、回答者に対して正しい情報を提供するために不可欠です。まず、全ての質問が目的に沿っており、明確で理解しやすいかを確認します。

また、選択肢が矛盾していないか、重複していないかを確認することも重要です。さらに、アンケートフォームが技術的に正しく動作するかを確認するために、異なるデバイスやブラウザでテストを行いましょう。

アンケートの回収・集計・分析をする

アンケートが終了した後は、回収・集計・分析を行います。まず、アンケート回収は回答者からのフィードバックを受け取る初めのステップです。これには、アンケートフォームの回答期限を設定し、回答が終了した時点でデータをダウンロードする作業が含まれます。

次に、集計作業では得られたデータを整理し、基本的な統計を計算します。主に、平均値・中央値などの基本的な統計量の計算や、回答の分布を確認する作業です。

また、回答の傾向を分析し、質問間の関連性や回答者の特性に基づいて様々な分析を行います。

Webアンケートを作る際の注意点

Webアンケートの対象者はPCやスマートフォンを利用できる人に限られることを認識しましょう。また、回答する選択肢を多くしすぎると、回答者が困惑したり、アンケートに対する興味を失う可能性があります。

さらに、専門用語や業界用語を多用しないようにすることで、回答者が質問を理解しやすくなります。このような注意点を考慮して、有用な情報を得られるように作成しましょう。

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対象者はPCやスマートフォンなどを利用している人に限られる

Webアンケートは、PCやスマートフォンなどのデジタルデバイスを持っている人のみがアンケートに回答できます。そのため、高齢者などはWebアンケートに回答するのが難しい可能性があります。

対象者の範囲によっては、従来の紙ベースでのアンケートなどを併用するなど、他の方法を検討することも重要です。

専門用語や業界用語を多用しない

専門用語や業界用語は、回答者によっては理解しづらい場合があるため、Webアンケートを作成する際は、極力避けることが望ましいです。専門用語や業界用語を多用すると、回答者が質問の意図を理解できなくなり、アンケートの質が低下する可能性があります。

特定の専門知識を持つ回答者を対象とする場合は、専門用語が適切に使用される場合もあります。しかし、一般の人々を対象とするアンケートでは、できるだけ分かりやすい言葉を使用して、全ての回答者が質問の意図を理解できるように努めることが重要です。

回答者視点で回答の選択肢を設定する

回答者の意見を正確に反映させるためには、選択肢を設定する際に多様な意見や視点を考慮する必要があります。回答者の想定される反応や感じ方を理解することによって、アンケートの質を高め、回答者の意見を正確に捉えることができます。

回答者の意見が選択肢に反映されていない場合、その回答者は自分の意見を正確に表現できない可能性があります。そのため、選択肢の設計においては、網羅的でバランスの取れた選択肢が望ましいです。

質問の仕方によって回答が偏らないようにする

回答者の意見を正確に反映させるためには、選択肢を設定する際に多様な意見や視点を考慮する必要があります。このプロセスは、回答者の想定される反応や感じ方を理解することによって、アンケートの質を高め、回答者の意見を正確に捉えることができます。

特定の回答者の意見が選択肢に反映されていない場合、その回答者は自分の意見を正確に表現できない可能性があります。そのため、選択肢の設計においては、網羅的でバランスの取れた選択肢が望ましいです。

自由回答を設ける場合は目的を明確化する

自由回答の部分で目的が明確でないと、回答者にとって何を記入すれば良いのかが不明確となり、アンケートを実施する側にとって有益な情報を得ることが困難になります。

「製品のどの機能が気に入っているか？」や「今後改善してほしい点は何か？」など、具体的な意見や提案を述べやすい形で質問を設定しましょう。また、質問に対して、どのような情報を得たいのかを説明文に明記することで、回答者に目的を理解してもらえます。

また、文字数の制限のない自由回答では、回答者が何を書いてよいのか戸惑う可能性があるため、適切な文字数制限を設けることも重要です。

Webアンケートを作成する手段

Webアンケートの作成は、情報収集や意見募集の重要な手段となっており、その方法は主に2つあります。1つ目は、HTMLを用いて自らアンケートフォームを設計する方法です。基本的なWeb開発の知識が必要となりますが、カスタマイズのしやすい手段です。

2つ目の方法としては、Webアンケートシステムを活用するものです。この場合、専門的な技術知識は不要であり、誰でも簡単にアンケートを作成できます。

アンケートの目的や回答を得たい対象者、制作にかける時間やリソースを考慮し、最適な方法を選びましょう。

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HTMLでアンケートフォームを作成する

HTMLでアンケートフォームを作成する場合、自身でコードを書くことによってアンケートを設計します。自分でHTMLを用いてアンケートフォームを設計するため、デザイン・機能・レイアウトなど、全ての要素を自由にカスタマイズすることが可能です。

しかし、HTML・CSS・JavaScriptなどの基本的なWeb開発の知識が必要となるため、技術的なハードルが高いです。また、自身でセキュリティ対策を行う必要があり、個人情報を扱う場合には、十分な注意を払わなければいけません。

Webアンケートツールを活用する

Webアンケートツール（Webアンケートシステム、Webアンケート作成ツールとも言います）は、インターネットを利用してアンケート調査を行う際に効率良くアンケートが作成できるツールです。

Webアンケートツールは、アンケートフォームの作成・配布・回収・分析までを一元的に行うことができる機能を持っています。

アンケートフォームをデザインする段階で、既に設定されたテンプレートを利用したり、必要に応じてオリジナルのフォームを作成したりすることができます。また、回答の収集は自動化され、リアルタイムで集計されます。

Webアンケートツールを活用するメリット

従来の紙ベースのアンケートと比較して、Webアンケートツールを使用することで、印刷や配布、回収などの物理的な作業を削減することが可能です。

また、データの集計や分析が素早く、かつ正確に行えるなど、アンケート調査をより効果的かつ効率的に行うための利点があります。

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手間やコストを軽減できる

紙ベースのアンケートでは印刷・配布・回収といった物理的なプロセスが必要であり、これには時間もコストもかかります。一方、HTMLでアンケートフォームを作成する場合は、専門的な知識が必要です。

しかし、Webアンケートツールでは、ドラッグ＆ドロップで直感的に操作できるインターフェースやテンプレートが提供されており、専門知識がない人でも簡単にアンケートを作成できます。

また、フリープランやリーズナブルな価格で提供されているものも多く、コスト面でも効率的です。

無料トライアルで試せるものを選ぶ

Webアンケートツール・システムでアンケートを実施するためには、いくつかの工数が必要です。まずアンケートの設問・回答を作成し完成したものを配布し、送信されたアンケートを回収し集計します。

これらの工程がスムーズに進められるかは実際に利用してみないと分かりにくいため、無料トライアルでアンケート作成から回収までお試しするのがおすすめです。

また、ツールによっては作成したアンケートをベンダーが内容を調査し、適切な処理を行ってから配信されるタイプもあります。即時アンケートを開始できない場合もあるので、確認しておきましょう。

短期間に多くの回答数を得られる

アンケートを実施する際は、まず回答者を集めることから始めなければなりません。多くの人の中から対象となる回答者を選び出し、それぞれの方にアンケートの依頼をするのは大変な作業です。紙のアンケートであれば、回答を得るまでに時間も要してしまいます。

しかし、Webアンケートツールの場合は、サーチ会社に登録している方が回答者であることが多く、既に一定の回答者が確保できているため、回答者を集める必要がありません。

また、蓄積された情報を利用して、性別や年齢など必要に応じて絞り込むことで、より効果的な回答を得ることも可能です。

データの集計や分析が素早く行える

Webアンケートツールでは、アンケートの回答がリアルタイムで収集されるため、データの集計が瞬時に行われます。そのため、回答の傾向をすぐに把握し、必要に応じてアンケートの内容を修正したり、新たな質問を追加したりすることが可能です。

また、多くのWebアンケートツールはデータ分析機能を備えているため、回答データのトレンド分析・クロス集計・比較分析などが簡単に行えます。

さらに、視覚的なレポートやグラフを自動生成し、分析結果を直感的に理解しやすくする機能も提供されています。

Webアンケートツールの選び方

Webアンケートツールは多数あるため、自社に適したものを選ぶために慎重に比較検討を行う必要があります。具体的には、以下のような観点が比較ポイントとなります。

1. 質問数や回答者数の上限
2. 対応している質問・回答方式（カスタマイズ性）
3. 料金体系
4. 対応している端末やブラウザ
5. 集計結果のダウンロードが可能か
6. セキュリティ

無料トライアルで試してから選ぼう

Webアンケートツール・システムでアンケートを実施するためには、いくつかの工数が必要です。まずアンケートの設問・回答を作成し完成したものを配布し、送信されたアンケートを回収し集計します。

これらの工程がスムーズに進められるかは実際に利用してみないと分かりにくいため、無料トライアルでアンケート作成から回収までお試しするのがおすすめです。

また、ツールによっては作成したアンケートをベンダーが内容を調査し、適切な処理を行ってから配信されるタイプもあります。即時アンケートを開始できない場合もあるので、確認しておきましょう。

まとめ

効果的にWebアンケートを作成するためには、調査の目的の明確化・対象者の策定・事前のスケジュール計画が重要です。

アンケートの質を保つためには、選択肢の設定を多くしすぎないことや専門用語を避けること、質問の偏りをなくすことなど様々な注意点があります。最終的に不備や矛盾のチェックを行い、集計・分析することも必要です。

なお、Webアンケートツールの利用では、データの集計や分析を速やかに行えるメリットがあり、手間やコストを軽減することが可能です。このようなポイントを踏まえながら、効果的なWebアンケートを作成しましょう。