シフト管理とは｜シフト管理の目的・メリット・やり方を解説

シフト管理とは、シフト制で働く従業員の就業時間や従業員の組み合わせなどを管理するマネジメント業務です。ただし、従業員のシフト希望などを叶えすぎると、その分他の従業員へ負担が偏る可能性があります。本記事では、シフト管理の課題や行う目的、メリットなどを解説します。

目次

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1. シフト管理とは
2. シフト管理を行う目的
3. シフト管理における課題
4. シフト管理行うメリット
5. シフト管理のやり方
6. シフト管理を行う手段
7. シフト管理システムを導入するメリット
8. まとめ

シフト管理とは

シフト管理は、組織内の従業員やスタッフの労働時間を計画し、調整するプロセスです。このプロセスには従業員のスケジュールの作成、シフト変更の管理、休暇や休日のスケジューリングなどがあります。

効果的なシフト管理は、従業員の効率的な業務遂行を可能にし、組織の業務効率性を向上させます。そのため、柔軟性と公平性を保ちながら、組織と従業員のニーズをバランス良く満たすことが重要です。

経営をする上でシフト管理をすることは必要

経営において、シフト管理は必要不可欠な業務です。従業員の適切な配置や勤務時間の調整は生産性を高めるだけでなく、従業員のモチベーションや満足度にも影響します。

そして、適切なシフト管理は業務の円滑な遂行を促進し、カスタマーサービスの品質や効率を向上させることができます。また、シフト管理は労働法の遵守やスタッフの健康管理においても重要であり、円滑な職場環境の維持にも貢献します。

シフト管理を行う目的

シフト管理の主な目的は、効率的な労働力の配置とタスクの調整を通じて、組織や事業の円滑な運営を確保することです。ここでは、シフト管理を行う目的について解説します。

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組織の利益を最大化するため

シフト管理の目的の1つは、組織や事業の利益を最大化することです。まず、適切な従業員数とスキルを配置することで効率的な業務運営が可能となり、生産性が向上します。これに伴い、無駄な労働コストが削減されます。

さらに、適切なシフト配置によって、顧客へのサービス品質が向上し、維持されることで顧客満足度が高まります。また、需要に応じて従業員の配置を最適化することで売上が最大化し、競争力の維持・向上にもつながります。

従業員の負担を軽減させるため

適切なシフト管理は、従業員の勤務時間や休息を適切に配分し、過度な労働やストレスを防ぎます。適度な休息と労働時間のバランスが保たれていることで、従業員の健康を維持し、仕事へのモチベーションや生産性を高める効果があります。

さらに、シフト管理はスタッフの要望や希望に配慮しながら行うと、従業員の満足度と働きやすさを向上させます。したがって、従業員の負担軽減によって組織の効率性と生産性を向上させ、持続的な業務運営につなげる目的があります。

シフト管理における課題

適切なシフト管理を行うことは、スムーズかつ柔軟な経営を行うために重要ですが、シフト管理にはいくつかの課題があります。ここでは、以下のシフト管理における課題を解説します。

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シフト作成にかけるコストが大きい

シフト管理を行う際には、必ず従業員・スタッフのシフト作成を行う必要があります。そのシフト作成を行うのは、経営者や店長・マネージャーなどが挙げられますが、紙やExcel（エクセル）での作成には時間的なコストが発生します。

さらに、担当者の負担増加によって人件費もかさんでしまいます。また、従業員の意見を尊重してコミュニケーションを大切にするあまり、責任者の負担だけが大きくなってしまうことも考えられます。

人材配置の変更などへの対応が困難

シフトを作成した後でも、急な体調不良や無断欠席などで人員が不足することがあります。そういった際の急な人材配置の変更も、シフト管理としての業務の一環です。しかし、例えスキルの高い人材がいたとしても、1人に対する負担だけを大きくすることはできません。

また、繁忙期などによる負担の違いがあっても給与には差がないといった場合には、従業員からの不満が募り、離職の原因にも発展してしまいます。そのため、シフト管理ではさまざまな状況への対応を検討しながら、適切な管理を行う必要があります。

シフト管理行うメリット

シフト管理には数々のメリットがあります。それらのメリットは、企業だけでなく、従業員に対しても利益をもたらします。以下では、シフト管理のメリットを詳しく解説します。

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従業員が働きやすくなる

適切なシフト管理は、従業員にとって働きやすい環境を促進し、ワークライフバランスを向上させます。これにより、従業員は生活の予定を立てやすく、休暇やプライベートの時間を確保しやすくなり、職場へのストレスが軽減されます。

働きやすい環境下では、従業員のモチベーションが高まり、生産性や仕事の品質も向上させ、結果として企業に対しても多くの利益をもたらします。

業務を効率化しやすくなる

適切なシフト管理は業務効率化に大きなメリットをもたらします。シフトを適切に計画しながら従業員を配置することで、過剰な労働コストを削減し、リソースを最適に活用できます。

また、シフトの透明性が向上することで、過去のシフトパターンやデータを分析し、予測性のあるスケジュールを作成できます。その結果、予期せぬ問題を事前に防ぎ、スタッフの適切な配置や必要なトレーニングを行うことができます。

コストを削減できる

適切にシフトを計画し、従業員を必要な時間帯に配置することで、無駄な人件費を減少させることができます。これにより、過剰な従業員の配置を防ぎ、労働コストを最小限に抑え、業務の効率を高めることができます。

また、正確なシフト管理により、従業員の残業時間や時間外手当の支出を削減できます。そして、経営者は予算を守りつつ業績を最適化することで、企業の競争力向上につながり、利益を最大化します。

シフト管理のやり方

効果的なシフト管理は、従業員の配置や業務効率を最適化し、組織のスムーズな運営に貢献します。ここでは、シフト管理のやり方について詳しく解説します。

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MHを管理し、計画を洗い出す

シフト管理のやり方の手順として、まずMHを管理し、計画を洗い出すことから始めましょう。MHは必要な作業工数や時間を示す指標で、売上目標や業務内容から算出されます。計画を立てる際、必要なMHを明確に把握し、それに基づいてシフトを組むことが重要です。

従業員のスキルや希望、法的制約を考慮しながら、計画を具体化し、必要MHを最適化します。これにより、適切な人員配置が行え、無駄な労働時間が削減されることで組織の生産性と効率性向上につながります。 

MHと

MH（Man Hour）とは、作業工数や労働時間を計量する指標で、業務効率やリソース管理に重要です。労働時間の計量により、タスクやプロジェクトの時間予測が可能となり、従業員の労働力評価やコスト管理に寄与します。

また、MHの適切な管理は生産性向上につながり、プロジェクト管理にも役立ちます。 MHの変動を追跡し、効率的なプロセスの構築に貢献しながら、タスクの最適化とコストコントロールを支援します。

従業員の都合や希望を確認する

次に、従業員の都合や希望を適切に把握しましょう。その際はコミュニケーションが不可欠であり、希望や制約を確認し、調整の余地を探る必要があります。従業員の生活や予定を理解してシフトに反映することで、働きやすい環境を提供できます。

また、デジタルツールやアプリを活用すれば効率的に調整できるため、柔軟性を持ちつつ、公平な方法で調整することが重要です。従業員からの協力と透明性を保ちながらシフトを構築することで、スタッフの満足度が向上し、組織全体の運営が円滑になります。

従業員を割り当てる

シフト管理において、従業員を適切に割り当てるためには、スキル・都合・希望を織り交ぜる必要があります。まず、各従業員のスキルと強みを理解し、それを考慮して業務へ適切に配置します。その際、従業員のシフトの都合や希望もできるだけ尊重して調整します。

また、適度なコミュニケーションを通じて、予定変更や特別なリクエストに対応しながら柔軟性を保ちます。これにより、従業員の満足度が向上し、一人ひとりに対する過度な負担を軽減できます。従業員の満足度と生産性の向上が、適切なシフト管理につながるでしょう。

従業員へ確認を行う

シフトを作成した後、誤りや不明瞭な点がないかを確認しましょう。もし、予定外の変更や特別なリクエストがあった場合にはしっかりと耳を傾け、柔軟に対応します。従業員の声を受け入れることで、協力関係の強化とモチベーション向上につながります。

このプロセスを通じて、従業員との信頼と満足度が向上し、結果としてシフト管理が円滑に進行します。

微調整を行う

シフト作成では従業員の希望やスキル、労働法規を考慮して基本のシフトを構築しますが、実際の運用ではさまざまな状況に対応しなければなりません。例えば、急な欠員やピーク時の増員、従業員の都合変更などへ柔軟に対応するためには、微調整が必要です。

微調整では、従業員同士のスキルバランスや相性、適切な休憩時間の確保などを考慮しながら、シフトを調整します。これにより、業務効率を最大化し、従業員と顧客の満足度を高めることができます。

シフト管理を行う手段

シフト管理を行う際には、効率的で適切な手段を選択しましょう。従業員のスケジュールを適切に組み立てて業務の円滑な運営を保つためには、適切なツールや手法の選定が不可欠です。以下では、シフト管理を行うための手段について詳しく解説します。

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エクセルで管理する

エクセルを使用してシフト管理を行うことは一般的で効果的な手段です。エクセルはスプレッドシートの作成で従業員のシフト情報を整理しやすく、柔軟な編集が可能です。特定の業務ニーズに合わせてカスタマイズでき、日々の変更に対応しやすい利点もあります。

しかし、大規模な組織や複雑なシフト体制の場合、手作業での入力や誤りのリスクがあるため、管理に手間がかかります。また、リアルタイムの情報共有や自動化が難しく、管理体制における限界があるというデメリットも持ち合わせています。

シフト管理システムを利用する

シフト管理システムは、従業員のシフト希望やスキルを簡単に管理し、自動的にシフトを作成できます。リアルタイムでスケジュールの変更を共有でき、コミュニケーションを強化します。また、シフトの調整や均衡がしやすく、業務の効率化と品質向上に期待できます。

一方、システム導入には初期コストとトレーニングが必要であり、カスタマイズが限られることもあります。しかし、大規模な組織や複雑なシフトニーズを持つ場合には、シフト管理システムが適しています。

シフト管理システムを導入するメリット

シフト管理システムの導入には多くのメリットがあり、効率的なスケジュール作成、従業員の希望と適性の調整、労働コスト削減など、経営に大きな利益をもたらします。ここでは、シフト管理システムを導入する具体的なメリットについて解説します。

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オンライン上でシフトを一括管理できる

シフト管理システムの導入におけるメリットの1つは、オンライン上でシフトを一括管理できることです。つまり、従業員のシフト希望や可用性を効率的に収集し、リアルタイムでスケジュール調整が可能となります。

従業員はオンラインでシフト希望を提出し、管理者はそれを容易に統合できます。また、変更や調整が必要な場合も瞬時に対応でき、ヒューマンエラーを減少させます。これにより、シフトの不整合や従業員の不満が軽減し、スムーズな業務運営が可能となります。

通知機能でシフト申請忘れの防止が可能

シフト管理システムは通知機能を備えているものが多く、従業員に対してシフト提出の締め切りをリマインドし、変更や調整があった場合にも通知を送ります。これにより、従業員は提出期限を守り、シフト変更に関する情報を確実に受け取ります。

通知機能はコミュニケーションの誤解やミスを軽減し、シフト作成プロセスを円滑にします。従業員は自身のシフトについて透明な情報を持ち、不安や混乱が軽減されるため、協力と満足度が向上します。

シフトが自動で作成されて手間が省ける

シフト管理システムは従業員のスキル・希望・労働法規制などを考慮し、最適なシフトを自動的に提案・作成します。そして、管理者は手動でシフトを組む時間とエネルギーを節約し、誤りや人的ミスのリスクを低減します。

管理者は、シフトの作成に費やす時間を他の戦略的業務や従業員のコミュニケーションに充てることができ、スケジュールの適正化に集中できます。また、公平でシフトが提供されることで従業員の不満やトラブルが減少し、組織全体の調和と生産性向上に貢献します。

まとめ

シフト管理は労働力を適切に配置し、作業スケジュールを調整するプロセスです。この管理を行うことにより、従業員と組織の双方に多くのメリットをもたらします。

まず、従業員の希望や都合を考慮したシフトを提供することで、従業員のワークライフバランスが向上し、満足度が高まります。これは従業員のモチベーション向上や離職率の低下につながります。

また、適切な人員配置によってサービス品質が向上し、生産性が高まります。そして、ピーク時には十分なスタッフが配置されるため、サービス提供が円滑に行えます。 さらに、シフトの最適化により、労働時間の無駄を減少させてコスト効率が向上します。

以上のように、シフト管理は効果的な人材配置とスケジュール調整に不可欠なプロセスであり、組織全体の生産性の向上に貢献します。