おすすめのアプリ連携できるAIチャットボット｜設置の方法も解説

AIチャットボットはWebサイト上だけでなく、スマホアプリにも設置することができます。スマホはユーザーが多いため、チャットボットの利用者増加も期待できます。本記事では、アプリ連携可能なおすすめのAIチャットボットや、アプリへの設置方法などを解説します。

目次

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1. AIチャットボットをアプリに設置しよう
2. AIチャットボットをアプリに設置するメリット
3. AIチャットボットをアプリに設置する方法
4. AIチャットボットをアプリに設置する際の注意点
5. アプリに設置するAIチャットボットを選ぶ際のポイント
6. おすすめのアプリ連携可能なAIチャットボット
7. その他のチャットボットの選び方
8. まとめ

AIチャットボットをアプリに設置しよう

AIチャットボットは、人工知能を活用して自動応答や対話を行うプログラムです。Webサイトに設置するだけでなく、スマートフォンアプリにも組み込むことができます。これにより、ユーザーはアプリ内で簡単に情報の検索や質問が可能になります。

AIチャットボットは、24時間365日いつでも大量のユーザーと同時に対話でき、常に最新の情報を提供できるため、顧客サポートや情報提供に非常に効果的です。また、利便性が高まることでユーザー体験を向上させ、コスト削減にも貢献します。

スマートフォンアプリへの統合は、ビジネスやサービス提供者にとって重要なツールとなり、ユーザーとの密接なコミュニケーションを実現します。

AIチャットボットをアプリに設置するメリット

AIチャットボットをスマートフォンアプリに設置するメリットは多岐にわたります。すでにスマートフォンは広く普及しており、ユーザーは日常的にスマホを利用するため、チャットボットを利用してもらえる頻度が高まります。

ここでは、以下のメリットについて解説します。

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ユーザーとのコミュニケーション強化

アプリ内で問い合わせ対応などをしている場合、AIチャットボットを活用すると、問い合わせ対応の業務負担が軽減し、効率的なカスタマーサポートが可能となります。また、直感的な操作でユーザー体験を向上させ、顧客満足度を高めることができます。

さらに、アプリを通じて個別の情報やプッシュ通知を提供し、ユーザーとのコミュニケーションを強化できるため、ビジネスの競争力向上やコスト削減にも貢献します。このように、現代のビジネス環境において重要な戦略の1つだと言えるでしょう。

従業員のスキルアップに活用できる

利用者のユーザビリティーが高いスマホアプリなら、従業員のスキルアップにもつなげることができます。つまり、業務の隙間時間にAIチャットボットならどのような反応をするのかを検証したり、その検証結果を品質向上に役立てたりできます。

アプリを活用した顧客対応は社外に向けてだけでなく、社内における問い合わせ対応としても利用可能です。そのため、問い合わせ対応を省略化し、蓄積されたデータやナレッジ共有にも活用でき、従業員一人ひとりのスキルアップにも貢献します。

AIチャットボットをアプリに設置する方法

AIチャットボットをアプリに設置する方法には、2つのアプローチがあります。1つ目は「ネイティブアプリ内にAIチャットボットを構築する」方法、2つ目は「アプリと外部のAIチャットボットを連携させる」方法です。以下で2つのアプローチについて解説します。

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ネイティブアプリ内にAIチャットボットを構築する

ネイティブアプリは、特定のプラットフォーム（iOSやAndroid）に最適化されたアプリケーションのことです。ネイティブアプリ内にAIチャットボットを設置することで、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、デバイス機能を活用できます。

また、デバイス機能や通知を活用し、ユーザーにスムーズな対話を提供することで相互作用を向上させます。ただし、開発には専門知識が不可欠で、時間とリソースがかかります。さらに、自社でのアプリの更新とメンテナンスも必要なため、人材の確保が求められます。

アプリと外部のAIチャットボットを連携させる

アプリと外部チャットボットサービスを連携する方法では、既存のチャットボットを利用して簡単に導入でき、高い精度にも期待できます。また、運用負担も外部ベンダーに委託でき、サーバーメンテナンスや障害対応を気にせずに済みます。

一方、デメリットとしては、アプリデザインや機能に制約が生じて柔軟なカスタマイズが難しいことが挙げられます。アプリと外部のAIチャットボットを連携させる方法は、大きく「WebView」と「API連携」の2種類に分けられるため、以下で詳しく解説します。

WebView

WebViewは、アプリ内にWebブラウザの機能を組み込み、アプリ内でウェブコンテンツを表示できる機能です。メリットとしては、クロスプラットフォーム開発が可能であり、開発・運用コストの削減、アプリストアの審査を回避できることが挙げられます。

対して、スマホとの連携が制限されてハードウェア機能をフルに活用できないことがあり、パフォーマンスが低下する可能性がある点に注意しましょう。

API連携

API（Application Programming Interface）は、ソフトウェア同士が情報をやり取りするためのインターフェースです。API連携を活用することで、1つのアプリケーションの機能やデータを他のアプリケーションと連携させることが可能です。

これにより、既存のアプリケーション内で新しい機能を開発せずに、機能を拡張できます。APIは異なるソフトウェア間での連携を可能にし、新しいアプリケーションを迅速に開発する際にも重要な役割を果たします。

ただし、外部依存性があり、接続の安定性とプライバシー保護に注意が必要です。また、外部チャットボットの利用規約や制約に従う必要もあります。

AIチャットボットをアプリに設置する際の注意点

AIチャットボットをアプリに設置する際は、いくつかの注意点に考慮することが大切です。これにより、セキュリティの確保や利用率の向上にも繋がるでしょう。ここでは、AIチャットボットをアプリに設置する際の注意点について解説します。

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セキュリティの確保が重要

アプリにAIチャットボットを設置することで、情報漏洩のリスクに繋がることに注意しましょう。アプリをインストールするスマートフォンは、場所を問わず利用しやすいため、第三者による盗み見や紛失などで情報漏洩が起こりやすいです。

また、AIチャットボットは個人情報や機密情報を多く取り扱います。したがって、セキュリティ対策の強化や、従業員に対して情報やチャットボットの取り扱いについて教育する必要があります。

読みやすいように調整が必要

AIチャットボットをアプリに設置する際は、スマートフォンでも見やすいように画面の調整が必要です。スマートフォンは当然ながらパソコンよりも画面が小さいため、チャットボットが出力する文章が読みにくいと、利用率の低下にも繋がります。

そのため、スマートフォンでも見やすいように文章量や構成、文字サイズなどを調整することが重要です。また、顧客や従業員からフィードバックを受け取れる体制を整えておくことで、効果的に改善を行うことができます。

アプリに設置するAIチャットボットを選ぶ際のポイント

アプリに設置するAIチャットボットを選ぶ際には、いくつかのポイントに注意が必要であり、それぞれの要素を考慮しながら適切なAIチャットボットを選択するべきです。ここでは、アプリに設置するAIチャットボット選びの注意点について解説します。

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デザインのカスタマイズ性

アプリに設置するAIチャットボットを選ぶ際は、デザインのカスタマイズ性に注目しましょう。アプリ独自のデザインに合わせられると、ユーザーの満足度向上に繋がり、ブランドの一貫性を保ちます。

仮に、チャットボットがアプリと調和しないデザインであると、ユーザーは視覚的な見にくさに違和感を持ちやすくなり、離脱する可能性が高くなります。また、デザインが大きく異なると、別のサービスだと思い混乱するユーザーが出てくる恐れもあります。

したがって、アプリに設置するチャットボットを選ぶ際には、チャットボットプラットフォームがアプリのデザインテイストに合わせられるカスタマイズオプションを提供しているかどうかを検討することが重要です。

効果測定が可能か

導入後の効果を測定できるボットを選ぶことは、戦略の最適化やROI向上のポイントとなります。つまり、測定可能なチャットボットは、ユーザーのインタラクションや応答データを収集して分析できるため、アプリの運用を改善する際に貴重な情報源となります。

これにより、ユーザーコンバージョン・問い合わせ解決率・顧客満足度などのKPIを追跡でき、ボットのパフォーマンスを評価できます。そして、効果測定によって改善点の特定・戦略の最適化を行うことができ、ユーザーエクスペリエンス向上やコスト削減に貢献します。

サポート体制は十分か

アプリに統合するAIチャットボットは、導入後も調整やアップデートが必要です。そのため、適切なサポートは、アプリとの連携や問題解決において重要となります。また、導入後の改善アドバイスもあると、チャットボットのパフォーマンス向上に貢献します。

したがって、ベンダーが提供するアドバイスやトラブルシューティングのサポートがあるかどうかを確認し、スムーズな運用とユーザーエクスペリエンスの向上につなげることが求められます。

おすすめのアプリ連携可能なAIチャットボット

調査したところアプリ連携可能と明記されているチャットボットは0件でした。その他のチャットボットが気になる方は是非以下の記事からお気に入りのサービスを見つけてお問い合わせしてみてください。

その他のチャットボットの選び方

チャットボットを選ぶ際には、いくつかのポイントに注目することが重要です。まずは、必要な機能が備わっているかどうかを確認しましょう。

チャットボットは用途に合わせて異なる機能を持つことがあるため、導入の目的に合致する機能が提供されているかを確認しましょう。また、チャットボットはウェブサイト・アプリ・ソーシャルメディアなど、さまざまな場所に設置できます。

そのため、アプリ内に設置する際は、アプリとのシームレスな統合を検討しましょう。これにより、ユーザーエクスペリエンスが向上し、効果的に活用できます。つまり、必要な機能と設置場所の選択が導入成功のポイントとなります。

その他の比較ポイントとして「対応言語を確認」「カスタマイズ性は高いか」にも注目してツールを選定することもおすすめです。以下、チャットボットを選ぶ際のポイントを2つの項目に分けて掲載しています。

【重要なポイント2つ】

1. 必要な機能が備わっているか
2. チャットボットの設置場所を確認

【その他の比較ポイント2つ】

1. 対応言語を確認
2. カスタマイズ性は高いか

まとめ

AIチャットボットは対話型ソフトウェアであり、ユーザーとの対話を通じて情報提供やタスクの自動化を実現します。このチャットボットはWebサイトに設置するだけでなく、スマホアプリにも統合できます。

AIチャットボットをアプリに組み込むことにより、ユーザーとのリアルタイム対話が可能となり、サービス体験が向上します。また、ルーチンなタスクやFAQの処理を自動化し、スタッフの負担を軽減できます。

AIチャットボットをアプリに設置する際は、チャットボットとアプリのデザインを合わせられるかや効果測定が可能かなどを確認しましょう。本記事を参考に、アプリにAIチャットボットを統合し、ユーザーの満足度向上とビジネスの効率化を実現させましょう。