不動産業におけるWEB接客とは？メリットやツールの選び方も解説

対面せずに営業活動ができるWEB接客は、不動産業でも導入が増えています。遠方の顧客でも内見や契約までオンラインでできるため、集客力強化につながります。この記事では、不動産業におけるWEB接客の概要やメリット、WEB接客ツールを選ぶ際のポイントなどを解説します。

目次

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1. 不動産業におけるWEB接客（オンライン接客）とは
2. 不動産業におけるWEB接客の種類
3. 不動産業でWEB接客を導入するメリット
4. 不動産業でWEB接客を成功させるコツ
5. 不動産業向けWEB接客ツールを選ぶ際のポイント
6. まとめ

不動産業におけるWEB接客（オンライン接客）とは

WEB接客、またはオンライン接客は、インターネットを通じて顧客とオンライン上でコミュニケーションを取る手法です。主に、テキストチャット・ビデオ通話・音声通話などのツールを活用し、地理的な障壁を越えて効果的な情報共有や相談を行うことが可能です。

これにより、不動産業界側は、時間や場所を選ばずに顧客との関係を築くことができ、顧客満足度の向上だけでなく、業務の効率化や商圏の拡大といったメリットも見込めるようになりました。

WEB接客が広まった背景

WEB接客が広まった背景としては、インターネットの進化が要因の1つです。これにより、顧客がいつでもこでも簡単に情報へアクセスできるようになりました。

また、オンライン上で不動産情報の検索や、物件の写真や動画を閲覧できるようになり、物件選びの作業が効率化されました。さらに、不動産業界においてはWEB接客による利点が多く、近年急速に浸透しています。

そのため、本記事ではWEB接客の概要やメリットに焦点を当てつつ、不動産業界における具体的な取り入れ方などを紹介します。

不動産業におけるWEB接客の種類

WEB接客は、オンライン上で顧客との円滑なコミュニケーションを実現できますが、さまざまなタイプが存在し、それぞれ異なる特徴があります。以下では、不動産業界における主なWEB接客の種類を解説します。

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オンライン商談

オンライン商談は、不動産業界においてWEB接客を活用して行う、インターネット上で行われる顧客との商談の手法を指します。

テキストチャット・ビデオ通話・音声通話などのオンラインツールを使用して、顧客と不動産の専門家がコミュニケーションを取りながら、物件の購入や売却に関する情報交換や条件の調整をします。

顧客が不動産業者のオフィスに足を運ぶ必要がないため、時間や交通の制約を受けずに気軽にコミュニケーションをとれるのが特徴です。これにより、顧客の利便性が向上し、不動産業者側もより広範な顧客層と効果的なコミュニケーションを確立できます。

オンライン内見

オンライン内見は、インターネットを介して顧客がオンライン上で物件を内見する手法です。テキストチャット・ビデオ通話・または3D技術を駆使して、通常の物件写真では捉えきれない細部までを提供します。

この方法により、実際に物件に足を運ばなくとも、内装や雰囲気がリアルにわかります。遠隔地に住む顧客であっても、気軽に参加できるため、物件選びの際に非常に有益な手段となるでしょう。

オンライン重説（オンライン重要説明）

オンライン重説（オンライン重要説明）は、物件の購入や契約に関連する重要な情報や条件を、オンライン上で顧客に説明する手法です。

テキストチャットやビデオ通話を活用して、不動産業者が顧客に対して詳細な説明やアドバイスを提供し、合意や同意を得ます。特に転勤や遠方から引っ越す場合など、不動産業者のオフィスに足を運ぶことが難しい場合、顧客にとって非常に便利な手段です。

また、重要な説明の内容はオンライン上で記録として残ります。これにより、顧客と不動産業者は後日、必要な情報を再確認する際にも活用できます。

参考：不動産の売買取引に係る「オンラインによる重要事項説明」（IT重説） の本格運用について｜国土交通省

不動産業でWEB接客を導入するメリット

WEB接客を不動産業に導入することによって得られる多くのメリットがあります。ここでは、そのメリットに注目して解説します。

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集客しやすくなる

従来、顧客は物件を見学するために不動産業者のオフィスや現地に足を運ばなければなりませんでした。しかし、WEB接客を導入することで、顧客は気軽に自宅やオフィスからオンライン内見を通じて物件を見学できます。

このため、遠方に住む顧客や忙しいスケジュールを持つ顧客でも、移動の負担なしに物件を見学できるため、ハードルが大幅に低下します。これにより、より多くの顧客が気軽に問い合わせや内見を行うことが可能となり集客強化につながります。

遠方の顧客へもアプローチできる

地方に住む顧客が都市部の不動産に興味を持つ場合でも、距離を気にせずに物件の紹介が可能です。特に地方から東京などの都市への物理的な移動や訪問が難しい場合でも、オンライン上でリアルタイムに情報提供や内見が行えます。

通常、地方の顧客が都市部の物件を見に行くためには、長距離の移動や宿泊などの手間や費用がかかります。しかし、WEB接客を導入することで、顧客は自宅やオフィスからオンラインで物件を見学できるため、移動や負担の軽減ができます。

業務を効率化できる

従来の物件内見では、顧客を物件まで送迎するために人的リソースと時間が必要でした。しかし、WEB接客を通じてオンライン内見を提供することで、顧客は自宅やオフィスからリアルタイムで物件を見学できます。

これにより、送迎の手間や交通にかかる料金を大幅に削減でき、業務の効率化が期待できます。

コストを削減できる

WEB接客を導入することで、集客のために自社の店舗を駅前などの賃料が高いエリアに設ける必要がなくなります。

顧客はオンライン上で物件情報を受け取り、内見や説明を受けるために実際に店舗に来る必要がありません。これにより、賃料の削減や地域選定の柔軟性が向上します。

不動産業でWEB接客を成功させるコツ

WEB接客によるメリットは多いですが、ただ導入するだけではメリットを最大限引き出せません。商談の成功率を上げるために最低限押さえておきたいコツを2つ紹介します。

WEB接客前に情報収集を済ませる

WEB接客をする前に、希望のエリアや家賃・部屋の設備など、商談を進めるために必要な情報の収集を済ませましょう。顧客のほとんどは自宅からの参加となりますが、画面越しでの接客は少しの待ち時間でも長く感じ、興味が薄れやすいです。

希望の物などの情報を事前に準備しておくことで話をスムーズに展開でき、関心度が高いまま商談を進められます。情報収集の方法は、WEB接客の日時が決定したタイミングでアンケートを送付するのがベターです。

スマートフォンからの参加を想定した資料準備

接客時に提示する資料は、スマートフォンでも見やすいよう工夫しましょう。WEB接客を受ける顧客の中には、スマートフォンで参加をする方もいます。小さな文字がたくさんの資料では見にくく、読む気も失ってしまいます。

スマートフォンの縦画面でも見やすい文字サイズ・文量を意識した資料を作成しましょう。WEB接客では言葉で伝えることができるため、資料に記載する文字数は極力少なくするのがおすすめです。

不動産業向けWEB接客ツールを選ぶ際のポイント

不動産業でWEB接客を導入する際には、必要な機能が備わったWEB接客ツールを選ぶことがおすすめです。

適切な機能の選定は、効果的な顧客対応と業務効率化を達成する上で極めて重要です。ここからは、不動産業向けWEB接客ツールを選ぶ際の要点を説明します。

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顧客管理機能があるか

顧客管理機能があるWEB接客ツールを使用することで、商談や内見の際に得られる見込み客の情報を効果的に管理できます。連絡先情報や優先度、関心分野などを一元的に整理し、顧客ごとのカスタマイズされたアプローチが可能となります。

これにより、顧客との関係を深めながら、適切なタイミングで的確な物件情報の提案や提供が行えます。

なお、顧客管理機能を持たない場合でも、外部の顧客管理システムと連携できるかどうかが重要です。顧客情報を効果的に活用するためには、WEB接客ツールと顧客管理システムのデータ連携がスムーズに行えることが望ましいです。

簡単に導入・操作できるか

不動産業でWEB接客を導入する場合、従来の接客とは異なる業務フローが求められます。そのため、WEB接客ツールの操作性は極めて重要です。

また、顧客とのコミュニケーションや物件の案内がオンラインで行われるため、業務フローが変わります。従来の対面接客との違いにスムーズに適応するためには、直感的で簡単な操作が必要です。

つまり、操作性が高いツールを選ぶことで、素早く新たな業務を取り入れることができ、結果として業務効率の向上につながります。

さまざまな接客手段に対応しているか

不動産業でWEB接客を活用する場合は、どのような手段に対応しているのか確認をしておきましょう。主に、テキストチャット・ビデオ通話・音声通話の3つがありますが、選択肢が多いと、あらゆるケースの顧客対応が可能です。

また、顧客にあわせてWEB接客の手段を選択することで、スムーズに接客できるだけでなく、顧客満足度の向上も見込めます。

業務ツールとの連携ができるか

不動産向けのWEB接客ツールを導入する際は、既に導入しているシステムとの連携が可能かどうかも確認が必要です。例えば、物件情報管理システムや予約管理システムなどと連携ができると、情報の重複入力も防げ、業務効率の改善にもつながります。

情報を一元管理しておくことで、チーム全体での共有はもちろん、確認作業の手間も軽減し、スムーズかつ高品質な顧客対応が可能です。

まとめ

不動産業界でも、インターネットの進化と顧客のニーズ変化に合わせてWEB接客が急速に広まっています。その利便性と安全性から、オンライン内見やオンライン相談などの手法が活用され、効果的な不動産取引が実現しています。　

つまり、不動産業界でのWEB接客ツールの導入は、顧客対応の質を向上させながら業務効率化を図る上で非常に重要な役割を果たしています。また、不動産業でWEB接客を成功させるためには、WEB接客ツールの機能や顧客との連絡手段などの事前確認が必要です。

さらに、WEB接客を導入する際は、メリットとデメリットの把握もしておきましょう。本記事を参考にしながら、適切なWEB接客ツールを導入し、効果的な集客や顧客満足度の向上に役立ててください。