おすすめのフリーチャットシステム4選｜無料のメリット・注意点解説

チャットシステムとは、自社のWebサイトなどにチャットシステムを設置し、ユーザーとコミュニケーションが取れるシステムです。フリーチャットシステムではコストを抑えた運用が行えます。本記事では、おすすめのフリーチャットシステムやメリット、選び方などを解説します。

目次

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1. チャットシステムは無料で利用できる
2. フリーチャットシステムのメリット
3. フリーチャットシステムを利用する際の注意点
4. フリーチャットシステムを選ぶ際のポイント
5. 【無料トライアルあり】おすすめのフリーチャットシステム4選
6. その他のフリーチャットシステムの選び方
7. まとめ

チャットシステムは無料で利用できる

チャットシステムとは、自社のWebサイトなどにチャットボットや自動応答機能を設置し、ユーザーとリアルタイムで会話形式のコミュニケーションが取れるツールです。

チャットシステムを活用することで、ユーザーの疑問点の迅速な解消や、ユーザーごとに適した提案ができるのがメリットです。最近では、WebサイトやECサイトなどのカスタマーサポートとして、ビジネスでも多く利用されています。

また、無料で利用できるチャットシステムもあり、導入費用をかけずにカスタマーサポートを設置することができます。ただし、機能や容量などには制限があるため、導入前にフリーチャットツールについて一度確認しておきましょう。

フリーチャットシステムのメリット

フリーチャットシステムの導入には多くのメリットがあります。以下では、無料のシステム導入によってどのようなメリットが得られるのかを詳しく解説します。

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無料で年中無休のカスタマーサポートが可能

フリーチャットシステムは、コストをかけずに年中無休で利用できるのがメリットです。さらに、無料でカスタマーサポートが設置できるため、コーディングなどの複雑な作業も必要ありません。

フリーチャットシステムによって、Webサイトなどにカスタマーサポートを設置できれば、チャットへの応答や見込み客の判定、通話の発信といったさまざまなタスクを自動化できます。

このように、チャットシステムの機能や効果によって、顧客対応が充実します。フリーチャットシステムを活用して顧客満足度の向上が図れると、会社の売上向上にも貢献できるでしょう。

導入にかかかる手間や時間が発生しない

フリーチャットシステムは、オンライン上で利用できるクラウド型のサービスが多く、オンプレミス型と比較すると導入に手間がかからないのがメリットです。提供元で既に完成したWeb上のシステムをすぐに利用開始できるため、導入準備がほとんど必要ありません。

また、オンプレミス型のシステムは、導入時に自社のサーバーにシステムを構築するための時間が必要です。さらに、運用・導入にはプログラミングなどの専門的な知識や技術も必要になるため、人材確保やシステム構築などに時間とコストがかかります。

そのため、フリーチャットシステムはすぐにチャットシステムを導入したいという場合や、システム構築などの手間をかけたくない場合におすすめです。

複数のデバイス利用を実現することが可能

フリーチャットシステムを利用したチャット機能は、社内に用意されたパソコン以外にも営業担当者などが社外から利用できるように、スマートフォン・タブレット端末を準備しなければならないこともあるでしょう。

新たに機器の導入などが求められる場合、機器の導入費用が発生し、機器代金は従業員数に応じて膨らんでいきます。そのため、フリーチャットシステムを活用することで、システムではなく社内で運用する機器に対してコストをかけられます。

つまり、パソコン以外にも複数のデバイス利用を実現することが可能です。

試験的な運用で操作感などを確認できる

フリーチャットシステムは無料のため、試験的に試せるのも利点です。フリープランはもちろん、有料のシステムでも一定の期間無料で試せる「無料お試し期間」が設定されているものが多くあります。

そのため、導入前に操作しやすいか・運用に問題がないかなどを実際に試すことができれば、業務にも安心して活用できます。フリープランや無料トライアル期間などでさまざまなチャットシステムを比較し、自社に合ったものを選びましょう。

フリーチャットシステムを利用する際の注意点

フリーチャットシステムは、日本語に対応していない場合や機能が制限されているといった可能性があるため注意が必要です。ここからは、フリーチャットシステムの注意点について解説します。

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日本語に対応していないシステムもある

フリーチャットシステムは、海外で開発された製品も多いです。したがって、日本語に対応していないシステムも多く、運用のさまざまな点で不便さを感じる恐れがあるため注意しましょう。

例えば、日本語非対応のシステムをスタッフが操作できなければ、顧客とリアルタイムでコミュニケーションが取れません。使いこなせるように教育するには、ある程度の期間やコストがかかるため、効果的に運用できるまでには時間がかかります。

また、提供元のカスタマーサポートに問い合わせる際も日本語に対応していないと、英語などの言語でやり取りする必要があります。このように、チャットシステムが日本語に対応していないと不便な場面が多いため、必ず日本語対応について確認しましょう。

機能などが制限されている場合がある

フリーチャットシステムは無料で使える分、有料ツールと比較してさまざまなことが制限されている場合が多いです。以下では、具体的にどのようなものが制限されているのかを解説します。

機能

フリーチャットシステムでは、ユーザーとのメッセージ履歴やサイト内での行動・購買履歴などの機能は提供されていないことが多いです。そのため、顧客情報を蓄積して分析したい場合、無料のチャットシステムでは対応できない可能性があります。

また、チャットボットの作成やカスタマイズが難しいケースや、システムと連携できるツールの数や種類が少ないといった場合も多いです。そのため、フリーチャットシステムを選ぶ際は、自社のニーズに適しているかどうかを事前に確認することが重要です。

データ容量

フリーのチャットシステムは、利用できるデータ容量に上限が設定されている場合があります。そのため、大企業がフリーチャットシステムを導入しても、すぐに容量が不足する恐れがあるため留意しましょう。

また、導入当初は少量のデータ容量で対応できても、将来的にはWebサイトを訪れるユーザーが増えて、Webサイトの規模拡張をすることも可能性も考えられます。その場合、データ容量が足りず、有料プランに変更しなければいけません。

プランの変更に柔軟に対応できない場合、ユーザーとのやり取りや業務に支障が出てしまうリスクがあります。そのため、どのようにチャットシステムを利用するのかを想定し、自社の使い方に合ったものを選ぶことが大切です。

サポート面が手薄な場合がある

フリーチャットシステムは、有料ツールと比較してサポート面が手薄な場合があります。例えば、有料ツールの場合は、初期設定やチャットボットの構築などのサポートや、24時間体制で運用時のトラブルなどに迅速に対応してくれることが多いです。

しかし、フリーチャットシステムは、電話やチャットによるサポートのみの場合や、サポートに対応できる時間帯や曜日が限られているケースがあります。したがって、フリーのチャットシステムを導入する際は、この点を留意して慎重に検討しましょう。

訪問者が多いサイトには不向き

フリーチャットシステムは、訪問者が多いサイトには不向きと言えます。これは、フリープランでは利用人数などに制限がある場合が多い傾向にあり、対応できなくなる可能性があるためです。

例えば、利用限度を超えてチャットシステムが利用できなくなった場合、顧客とスムーズにコミュニケーションが取れなくなり、ビジネスのチャンスを逃してしまいます。

訪問者が多いサイトは購入を見込める顧客も多いため、チャットシステムの導入効果が大いに期待できます。そのため、フリープランは試験的に試す程度で利用し、有料版の導入を検討してみるのがおすすめです。

フリーチャットシステムを選ぶ際のポイント

最近はさまざまなフリーチャットシステムがあるため、どのシステムが自社に適しているかわからないことも多いでしょう。ここでは、フリーチャットシステムを選ぶ際に着目したいポイントを解説します。

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自社に必要な機能が揃っているか

フリーチャットシステムは上述したように機能に制限があり、基本機能のみを搭載しているシステムが多いです。そのため、自社に必要な機能を事前に洗い出して、優先順位をつけることがおすすめです。

これにより、フリーチャットシステムで十分かどうかを判断することができ、必要に応じて有料ツールや機能追加の検討を行えます。なお、追加料金で機能を拡張する場合は、有料プランよりも割高になるケースもあるため、事前に料金についても確認しておくと安心です。

無料の利用期間に制限があるか

無料トライアルとは、お試し期間として一定の期間のみシステムを無料で利用できることを指します。一般的に機能制限がない場合が多く、機能制限があるものの完全無料で利用できる無料プランとはこの点で異なります。

例えば、「2ヶ月間無料トライアル」だった場合、3ヶ月目からは通常料金が発生します。解約日も何日前までなどと制限があり、自動で有料に切り替わることもあります。そのため、無料トライアルを利用する際は、期間と解約日について必ず確認しましょう。

有料と比べて機能に差があるか

無料トライアルを利用できるフリーチャットシステムの中には、有料プランと比べて機能に差を設けているものがあります。

そして、トライアル期間ではすべての機能を利用できるのに対し、そのまま無料プランに移行した場合、一定の機能が使えなくなる場合があります。したがって、無料トライアル・無料プラン・有料プランにおける機能の違いを十分に確認するのが重要です。

特に、有料プランでは機能面と合わせてセキュリティ面やサポート面も充実しているため、有料プランに標準で用意されている部分をすべて確認するのがおすすめです。

外部システムと連携できるか

フリーのチャットシステムは、外部システムと連携できると便利です。ビジネスチャットツール・プロジェクト管理ツール・CRMなどとデータ連携できれば、業務の効率化やマーケティングに活かすといったことも実現します。

例えば、Webサイトのチャットシステムとビジネスチャットツールが連携できると、オフィスから離れていても、モバイルアプリですぐに顧客対応が可能です。

最近では、APIを使って簡単にデータ連携ができる製品も多いため、自社の利用しているシステムと連携できるものを選ぶと、より導入効果が実感できるでしょう。

サポート体制が整っているか

フリーのチャットシステムは、サポート体制が整っているかが重要なポイントです。トラブルが発生した際にすぐに対応できないと、顧客を不安にさせてしまう可能性があります。そのため、トラブル時も慌てずに対応できるように、サポート体制について確認しましょう。

ただし、上述したようにフリーのチャットシステムは、有料の製品と比較するとサポートが手薄な場合も多い傾向にあります。そのため、サポート対応時間やサポート内容を確認し、安心して導入・運用できるベンダーを選びましょう。

特に、初めてチャットシステムを利用するのであれば、運用・導入のサポート体制が充実したシステムを選ぶようにしましょう。

【無料トライアルあり】おすすめのフリーチャットシステム4選

その他のフリーチャットシステムの選び方

ここからは、その他のフリーチャットシステムの選び方のポイントを紹介します。フリーチャットシステムを選ぶ際は、上述したポイント以外にも以下のような点に注目することで、より自社に適したシステムを導入できます。

【重要な3つのポイント】

1. 使いやすい操作性か
2. 有人チャットに切り替えられるか
3. シナリオ設計がしやすいか

【その他の比較ポイント】

1. セキュリティ対策は万全か

まとめ

チャットシステムとは、自社のWebサイトなどにチャットの打てる画面を設置し、ユーザーとコミュニケーションが取れるシステムです。無料で利用できるフリーチャットシステムを導入すれば、コストをかけずに年中無休でカスタマーサポートを提供することができます。

しかし、無料で使える分、機能が制限されていたり日本語に対応していなかったりする場合があるため、注意が必要です。フリーチャットシステムを選ぶ際は、自社に必要な機能が揃っているか、無料で利用できる範囲に制限があるかなどに着目しましょう。

フリーチャットシステムの導入を検討する際は、本記事を参考にしながら利用するシステムの選定や準備を行い、問い合わせ対応の効率化やマーケティングに活用といったシステムのメリットを実感できる環境作りを行いましょう。