店舗アプリとは？メリットやサービスの機能・選び方も解説

店舗アプリとは、小売店・飲食店・美容院・サービスなど、店舗を運営する企業が導入するスマートフォンアプリのことです。上手に活用すれば、店舗集客の課題を改善できます。本記事では、店舗アプリの必要性や機能、メリット・デメリットなどについて詳しく解説します。

目次

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1. 店舗アプリとは
2. 店舗アプリが必要とされる背景
3. 店舗アプリの主な機能
4. 店舗アプリのメリット
5. 店舗アプリのデメリット
6. 店舗アプリ作成サービスの選び方・比較のポイント
7. まとめ

店舗アプリとは

店舗アプリとは、飲食店・小売店・美容院などの店舗が顧客に提供しているスマートフォンアプリです。顧客に取り扱い商品の紹介や店舗イベントなどの情報を提供し、来店時以外でも顧客との接点を維持して関心を引き付けるのに役立ちます。

店舗が顧客に情報提供するにはWebサイトを利用する方法もありますが、スマートフォンアプリならGPSを利用して最寄り店舗の情報を提供したり、プッシュ通知でセール・イベントなど店舗からの告知に気付きやすくしたりすることも可能です。

店舗アプリは店舗と顧客をより密接に結び付け、集客効率の向上に優れたツールですが、一方でデメリットも存在します。メリット・デメリットをしっかり把握した上で店舗アプリを導入し、集客力をアップさせましょう。

Webサイトとの違いは

店舗アプリとWebサイトの違いには、「集客のターゲット層」「顧客の定着度」「通信環境」などが挙げられます。Webサイトは新規顧客の獲得がメインで、店舗を利用したことがない人を対象としていますが、店舗アプリは来店歴のあるリピーター向けです。

店舗アプリはWebサイトよりも情報更新が容易で、クーポンやセール情報をいち早く顧客に届けられます。アプリ利用者はリピーターが多く、店舗の魅力や利用メリットをこまめにアピールして再来店を促し、顧客を定着化していくことが可能です。

また、Webサイトはその都度ページの読み込みが求められますが、アプリは事前にインストールしてあるため、通信環境に左右されにくいのが特徴です。店舗アプリは必要な情報に手軽にアクセスでき、Webサイトよりも顧客の使用頻度が高い傾向にあります。

店舗アプリが必要とされる背景

店舗アプリが必要とされる背景には、「チラシ・メールマガジンの衰退化」「インターネット・スマホの普及」「購買ツールとしての利便性の高さ」などが挙げられます。

以前は、店舗からの情報発信はチラシやメルマガが主流でした。しかし、インターネット・スマホの普及により、チラシ・メルマガよりも手軽に情報を得られるスマホアプリの利用者が増えています。

また、キャッシュレス決済に対応している店舗アプリは利便性が高く、キャッシュレス決済に慣れた若い世代を中心に利用者が増加している傾向です。店舗アプリは、顧客にとって有益な情報取得・購買ツールとしてニーズが高まっています。

店舗集客の課題

顧客ニーズを正しく把握できていなければ、新規顧客を獲得できないばかりか、リピーターも定着しません。知りたい店舗情報はインターネット・スマホで取得するのが当たり前になりつつある中、店舗が抱える集客の課題にはどのようなものがあるか、以下で解説します。

オンラインで集客ができていない

WebサイトやSNSなどのオンラインでの情報発信が充分にできていないと、集客チャンスを逃してしまいます。インターネット・スマホで情報取得をしている人の目に店舗の情報が届かないのは、新規顧客の獲得やリピーター定着にとって大きなマイナスです。

誰でも容易に情報取得できる環境が整っている現代だからこそ、オンラインを利用した情報発信力が鍵を握ります。店舗の魅力やお得な情報をネットで発信すれば、見た人にそのお店に行ってみたいと思わせる動機付けが可能です。

リピーターや顧客を作る施策が足りていない

「何度も店舗に足を運んでくれるリピーター・顧客からの売上が、店舗売上の大半を占めると成功しやすい」という法則があります。そのため、新規顧客の獲得ばかりに注力するのではなく、リピーターが増える施策にも力を入れるのが大切です。

「特に何もしなくてもまた来てくれるだろう」とあぐらをかいていると、リピーターや顧客の気持ちは離れていってしまいます。何度でも足を運びたくなる魅力的な情報を発信し、店舗売上に欠かせない顧客の気持ちをしっかり掴んでおく施策は、店舗の重要な課題です。

店舗アプリ作成サービスで手軽にアプリ開発

フルスクラッチで何もないゼロの状態からアプリを開発するには莫大な費用と時間を要しますが、店舗アプリ作成サービスを利用すれば比較的リーズナブルな価格で容易に店舗アプリを作成できます。

店舗アプリは、会員証・ポイントカード・クーポンなど多彩な機能を持たせることが可能です。必要な機能を組み合わせるだけでアプリが作れ、アプリ作成から運用まで短期間で行える利点があります。

最近では、アプリ開発の手間や制作費をあまりかけられない個人店舗を中心に、店舗アプリ作成サービスの利用が広まっています。

店舗アプリの主な機能

店舗アプリには、顧客側・管理側の双方にメリットをもたらすさまざまな機能があります。その機能で何ができるかを詳しく解説します。

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機能	主な内容
会員証機能	・アプリに会員番号を登録し、会員カードの紛失リスクを減らす
ポイントカード機能	・商品購入や来店に応じたポイント付与 ・ポイント残高の管理
クーポン機能	・割引クーポンの一斉配信 ・誕生日や購入金額など条件に応じた特別クーポンの付与
プッシュ通知機能	・セールやイベント情報の発信時、ユーザーに即時通知 ・スマホ画面へのポップアップ表示
GPS・ビーコン機能	・店舗を訪れた顧客へのタイムリーな情報発信 ・特定エリアにいる顧客を狙った広告配信
商品ギャラリー機能	・店舗アプリ内で、商品やサービスを一覧でわかりやすく紹介
分析機能	・アプリのダウンロード数やクーポン利用数などから顧客ニーズを分析 ・プッシュ通知の開封率から、通知タイトルや配信時間の改善点を分析

　

会員証機能

会員証機能は、アプリ上で会員証を表示できる機能です。会員カードを持ち歩く必要がないため、紛失リスクを減らせます。また、バーコードなどで会員証を提示するため、記名が不要で個人名が特定されないなど、顧客のプライバシー保護にも有効です。

会員証を何枚も持ち歩かずに済むため、ユーザー側の利用に対するハードルはカード会員証より低いといえます。会員自身がアプリ経由で個人情報を登録する場合が多く、店舗側は申込書に記載されたデータの登録、個人情報が書かれた書類の保管・管理の手間が省けます。

ポイントカード機能

ポイントカード機能は、アプリ上でポイント付与・ポイント使用・ポイント残高管理ができる機能です。紙のポイントカードは、二つ折りでかさばるものが多く持ち歩きにくいですが、アプリであればかさばるポイントカードを持ち歩く必要がありません。

バーコードで提示するものが多く、レジでの会計金額に連動して自動でポイントが付与されるため、店舗側は付与ポイント数を計算したり、カードにスタンプを押したりする手間がなくなります。

実店舗・オンラインショップ共通で使用できるため、リピーターの取り込みにも効果的です。

クーポン機能

クーポン機能は、セールなどを行う際、アプリにデジタルクーポンを配布できる機能です。クーポンは利用期限や利用回数の設定が可能で、特定の顧客のみへの配布もできます。

例えば、顧客の誕生日などに特別な限定クーポンを発行するなどの方法で店舗の好感度を上げ、再来店を促すのに効果的です。

紙のクーポンと違い、店舗側は印刷・用紙代がかからず、有効期限切れのクーポンを処分しなくて済むため無駄を省けます。ユーザー側も、紙のクーポンをハサミで切り取ったり持ち歩いたりする手間や、有効期限切れクーポンの処分などがないため便利です。

プッシュ通知機能

プッシュ通知機能は、アプリを閉じていても、アプリに関する通知をスマホ画面上にポップアップ表示する、店舗アプリの代表的な機能です。

ポップアップだけでなく通知音やバイブレーション、ランプ点滅などでも行われるため、ユーザーが通知に気付きやすく、メルマガよりも開封率が高いのが特徴です。

アプリを開けば情報を取得できますが、ユーザーが自発的にアプリを開かないと情報を見てもらえません。プッシュ通知はそのデメリットをカバーし、ユーザーの注目を引き付けることが可能です。

最近ではWebサイトでもプッシュ通知が送信できる機能が開発されており、今後ますますプッシュ通知の重要度が高まっていくことが見込まれます。

GPS・ビーコン機能

GPS・ビーコン機能は、ユーザーが限定エリアや店舗に入ったときに、自動でそれを認識してアプリに情報送信する機能です。実際に入店すると、当日限定のセール情報やクーポンが発行され、顧客は購買意欲が高まります。

また、顧客が店舗付近のエリアに入った際にプッシュ通知が届くため、お店の存在をしっかりアピールできます。時間限定の割引クーポンなどを送信すれば、来店へのさらなる動機付けも可能です。

POSシステムと連動し、顧客の購入履歴からその顧客に合った商品クーポンの発行もできるなど、ピンポイントな集客施策にも役立ちます。

商品ギャラリー機能

商品ギャラリー機能は、店舗で販売している商品や、ネイル・ヘアサロンでおすすめのデザインやスタイルの画像を並べてカタログ的に表示できる機能です。カテゴリー別の分類も可能で、一覧表示で顧客にわかりやすく訴求できます。

他の商品やデザインと比較しながら購入を検討できるため、顧客はウインドウショッピング気分でショッピングの楽しさを味わうことが可能です。

分析機能

分析機能は、アクセスの多いサイトやプッシュ通知の開封率などから、顧客が興味・関心を持っている事柄を割り出し、店舗経営の課題や売上アップに役立つデータを分析する機能です。

アプリからの商品購入・クーポン使用状況などを分析すれば、顧客の志向が容易に把握できるため、ユーザーが求める情報を高い精度で届けられるようになります。また、集客の成功例をデータ分析し次の施策に役立てれば、施策の成功率アップにもつながります。

それぞれの顧客に応じたユーザーエクスペリエンスを提供できるようになれば、顧客の店舗に対する信頼度・愛着が増し、リピート購入・店舗やアプリの利用率の向上が期待できます。

店舗アプリのメリット

店舗アプリの運営に役立つメリットを7つピックアップしました。それぞれのメリットについて、以下で詳しく解説します。

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リピーターや新規顧客との接点ができる

スマホは若い世代から高齢者まで幅広い世代で所有率が高く、店舗アプリをインストールしてもらえば、既存顧客との接点（タッチポイント）が増やせる有効な手段になります。

チラシ広告では、相手に「チラシを見る」というアクションを起こしてもらう必要があります。店舗アプリを使用すれば、プッシュ通知などを利用し、常にリピーターや新規顧客との接点を持つことが可能です。店舗側の積極的な働きかけは、顧客の利用意識を高めます。

顧客育成の施策が打ちやすい

店舗アプリはポイントやクーポンの管理がしやすく、定期回数券を使用した回数制サービスが行えるなど、リピート来店施策を打ちやすいのが利点です。

スマホを常に持ち歩いている方が多いため、ポイントカード忘れを防げる効果があり、顧客はお得な特典を逃さず使用できます。

また、購入金額に応じた会員レベルやGPSでキャッチした会員の位置情報をもとにし、会員の条件ごとにお得な情報やクーポンをタイムリーに発行することが可能です。顧客に対して個別の対応や特典を提供することで、顧客との関係をより強固なものにできます。

プッシュ通知は開封率が高い

プッシュ通知とは、アプリを使用していなくても、店舗からの耳寄りな情報・割引クーポン配布・イベント告知が配信された際、スマホ画面上にポップアップ表示する機能です。スマホを使用していない状況でも通知音などで通知されるため、開封率が高いのが特徴です。

プッシュ通知は、DM・メルマガ・SNSの企業アカウントなど、さまざまなチャネルやプラットフォームを通じて顧客にメッセージを発信できます。そのため、顧客のリピート率をアップさせ、店舗の存在をアピールして休眠会員を掘り起こすのに効果的です。

オンラインで広く素早く発信できる

店舗アプリはユーザーがどこにいても利用できるため、場所や時間を問わず広く素早い情報発信が可能です。新商品やセール情報などを即座にアプリ上で発信すれば、多くの顧客にフレッシュな情報を効果的に届けられます。

また、店舗アプリはオンラインとオフラインの経験を繋げる役割を果たします。アプリ上で気になる商品が見付かったら、そのまま実店舗を訪れて商品を購入したり、アプリ内オンラインストアで購入して自宅まで配送してもらったりすることも可能です。

顧客は自分に合った方法でシームレスに買い物体験が楽しめ、来店前・来店中・来店後それぞれのフェーズでアプリを有効活用できます。これにより、顧客が店舗にいなくても常に購買意欲を高める情報を発信し、顧客の意識を店舗に向けられます。

SNSと連携できる

SNSは、通勤や休憩など短時間で情報を取得するのに優れており、若い世代を中心に多くの利用者がいます。現在、多くの店舗やブランドがSNSを利用して情報発信をしており、今やSNSは店舗運営において広く情報発信するのに欠かせないツールです。

店舗アプリは、SNSアカウントから発信した情報を参照でき、アプリ内にある特定のページに直接飛べるリンク（ディープリンク）の埋め込みも可能です。SNSとの連携で、顧客も知りたい情報にさらにアクセスしやすくなります。

イベント告知をリツイートしてくれたユーザーに対するプレゼント企画をすれば、ユーザーからの活発な告知活動も期待でき、店舗の認知度アップや新規顧客のチャンスが広がります。店舗アプリを導入する場合は、SNS連携を利用しましょう。

チラシ作成などのコストを削減できる

ポイントカードやチラシを紙で作成する場合、用紙やインク代などのコスト、設置場所の確保や配布の手間がかかります。外注で作成する場合は、その分余計に費用が発生します。一方、店舗アプリなら、ポイントカード・チラシ作成の手間やコストの削減が可能です。

店舗アプリを活用すれば、チラシ広告の作成・配布にかかる手間やコストを削減しながら、より顧客に効率的かつ確実に届ける仕組みづくりができます。それにより、効果的なマーケティングを実現し、顧客との関係強化が図れます。

ユーザーデータを分析できる

店舗アプリを使用すれば、顧客がどのコンテンツを閲覧しているかや、クーポンの利用者数などを容易に把握できます。顧客データの分析により、顧客が求める情報・機能・ユーザーエクスペリエンスの要素を特定し、アプリの改善や最適化に役立てることが可能です。

また、購買行動や嗜好をもとに定義したセグメントに顧客を分類するのも容易です。セグメント分類をすると、嗜好の似ている顧客たちに対して、より効果的なマーケティングが行えます。

個別のマーケティング戦略の展開は、ターゲット顧客のニーズに合わせた製品やサービスの開発、顧客との信頼関係の構築にもつながります。

店舗アプリのデメリット

メリットの多い店舗アプリですが、いくつかのデメリットも存在します。店舗アプリにはどのようなデメリットがあるか、デメリットを克服するにはどのように対策すべきか、以下で詳しく解説します。

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アプリダウンロードのハードルの高さ

店舗アプリはアプリストアを経由し、顧客のスマートフォンにダウンロードしてもらってはじめて役割を果たします。しかし、アプリダウンロード後に会員情報の登録が必要なものもあり、アプリの使用ハードルが高いと感じてしまう顧客がいるのも事実です。

高齢者など、スマホの使用に不慣れな方にはダウンロードや会員登録のサポートをするなどの配慮が必要です。また、ダウンロードを面倒に感じている顧客には、ダウンロード特典を設けることでアプリ使用を働きかけられます。

より多くの顧客にダウンロードしてもらうためには、このようなサポート体制やダウンロード特典の整備も大切です。

運用ルール設置やスタッフ研修が必要

店舗アプリを顧客にスムーズにダウンロードしてもらうためには、運用ルールを設置し、従業員全員が顧客にダウンロード・登録方法をわかりやすく説明できるよう研修を行う必要があります。

店舗アプリの運用ルールは、アプリの円滑な運営と品質管理に不可欠です。運用ルールは、トラブルや問題が発生した場合の対応方法を明確化します。運用ルールが適切に整備されていれば、スタッフは適切な手順に従って円滑に対応でき、顧客満足度も高められます。

顧客離れの原因になり得る

プッシュ通知機能の活用は、顧客の興味関心を引きつけるための有効な手段ですが、自社本意の通知送信は顧客離れの原因になります。

多くの人が寝ている深夜や早朝に通知を送信すると睡眠妨害になる可能性がある上に、時間帯を問わず通知を送ってくる常識のない企業というイメージに繋がります。また、1日に何度も送信するといった高頻度の通知は、わずらわしく感じさせます。

店舗アプリには便利で利益に繋がる機能が多く搭載されていますが、適切な運用を行わなければ悪い印象を与え、顧客離れが起きてしまいます。

開発・運用には費用と手間がかかる

フルスクラッチのアプリ開発は、専門的な知識や技術を必要とします。プロの開発者や開発チームによるアプリのデザイン・プログラミング・テストなどが行われ、費用がかなり高額になるのがネックです。

既に作成されたテンプレートやモジュールを活用してアプリを作る「店舗アプリ作成サービス」を利用すれば、開発時間と手間を削減しながら比較的リーズナブルにアプリ開発ができます。しかし、いずれにせよ初期費用・開発コストがかかってしまうのは事実です。

また、店舗アプリは開発だけでなく運用にも費用がかかります。サービスの変更に合わせてアプリ改修が必要だったり、継続的にコンテンツを発信する手間が発生したりするのも忘れてはならない要素です。

セキュリティリスクがある

店舗アプリで収集した顧客データには、氏名・住所・電話番号・支払い情報などの個人情報が含まれています。店舗アプリはネット上で運用されているため、サイバー攻撃によって店舗の機密情報や顧客の個人情報が盗まれるリスクが潜んでいます。

また、どんなに注意していても、ヒューマンエラーにより誤って顧客の個人情報が流出する可能性は否定できません。

しかし、サイバー攻撃・ヒューマンエラーなどのセキュリティリスクは、アプリ開発や運用の段階で適切な対策がなされていれば軽減できます。自社でできる対策を、しっかり講じておくことが重要です。

店舗アプリ作成サービスの選び方・比較のポイント

店舗アプリ作成サービスは多数あり、それぞれ特徴などが異なるため、自社に適したサービスを選ばなければなりません。ここでは、店舗アプリ作成サービスの選び方と、サービスの比較ポイントについて解説します。

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店舗集客の課題を明確にしておく

解決したい店舗集客の課題を明確にしておくことで、導入後のスムーズな改善を図れます。課題が不明瞭だと、アプリにどのような機能を持たせるか、アプリをどう運用していくか方向性が定まらず、せっかく得た顧客データを活用しきれなくなってしまいます。

店舗アプリ開発においては、事前に解決すべき課題を洗い出し、明確にしておくのが大切です。

必要な機能は搭載されているか

店舗アプリの最も基本的な機能は、「会員証・ポイントカード」「クーポン」「プッシュ通知」「商品・メニューの閲覧」の4種類です。小売店・飲食店・ファッションブランドなど、それぞれの業種に特化した、必要な機能が搭載されているかをチェックしましょう。

例えば、ヘア・ネイルサロンなら、定期回数券を使用した回数制サービスが行える機能が搭載されていると、顧客の定着化を期待できます。

小売店・飲食店・ファッションブランドでは、取り扱い商品を一覧で閲覧できるギャラリー機能があれば、メニューやカタログのように商品を見やすく表示することが可能です。

リリースまでに開発できるか

店舗アプリ作成サービスを選ぶ際は、想定しているリリース日までに開発できるかといった開発スピードを確認しましょう。店舗アプリは少しずつユーザーを増やし、徐々に効果を高めていくという長期的な施策です。

そのため、開発期間は短い方が早く効果を得られます。また、アプリのリリース日をすでに決めている場合、それまでに開発ができなければスケジュールを変更しなければならないため、開発にどの程度の時間がかかるのか把握する必要があります。

搭載する機能などによっても変わりますが、開発期間は店舗アプリ作成サービスごとに大きく異なります。一般的には数ヶ月、長い場合は1年以上かかることもあるため、どの程度の期間で開発できるか必ず確認しましょう。

顧客が使いやすいか

表示画面の見やすさ・直感的なインターフェース・快適な操作性など、顧客にとって使いやすいアプリであることが重要です。欲張って機能を盛り込み過ぎると、動作速度が落ちて使いづらくなり、顧客がアプリ離れしてしまう可能性もあります。

顧客にアプリをインストールしてもらったり、インストール後に定着化させるためには、使いやすくてストレスを感じさせないインターフェイスと操作性で、インストールする価値のあるアプリと認識してもらうことが大切です。

セキュリティ対策は万全か

近年、サイバー攻撃やヒューマンエラーによる顧客情報漏えいが増加傾向にあります。そのため、店舗アプリ作成サービスを提供しているベンダーが、プライバシーマークを取得しているかを確認しておくと安心です。

プライバシーマークは、個人情報の適切な管理・保護を実施している事業者を示すマークのことで、個人情報保護に関する法律や規制に基づき特定の基準を満たしている事業者に対して与えられているものです。

プライバシーマークのほかにも、通信の暗号化やIPSの導入などサイバー攻撃への対策がなされているか、セキュリティの強固さも併せて確認しましょう。

サポート体制は手厚いか

ベンダーが提供している、サポートやアフターサービスの品質も比較するべきポイントです。どのような方法でどの程度のサポートが受けられるかを比較し、より手厚いサポートを行っているベンダーを選びましょう。

店舗アプリはビジネスの重要な要素であるため、問題が発生した場合に迅速な対応が求められます。電話・メール・チャットなど多くの手段が利用でき、問題解決に向けてスピーディーに対応してもらえるかが重要です。

土日も営業している店舗の場合は、土日のトラブルに対応しているかも重要な要素になります。自社が求めるサポートを提供しているか、事前に確認しましょう。

他システムと連携できるか

ECサイト・オンラインショップ・SNS連携・モバイルオーダーシステムなど、他のシステムと連携できるかは集客において重要なポイントです。SNSで店舗の旬な情報を発信すれば、新商品の発売やイベントのタイミングに合わせて顧客の来店率向上が見込めます。

店舗アプリがECサイト・オンラインショップと連携していれば、顧客はアプリ内で商品閲覧・購入ができ、店舗になかなか足を運べない顧客にも買い物体験を楽しんでもらうことが可能です。店舗側にも、営業時間外でも商品を購入してもらえるメリットがあります。

モバイルオーダーは、アプリ内でメニュー閲覧・注文・決済が完了し、店頭で顧客に余計な時間を取らせません。店舗側も接客対応を簡略化でき、業務効率化・回転率の向上が見込めるなどの利点があります。他システムとの連携で、集客力アップを目指しましょう。

自社に見合った費用対効果か

店舗アプリ開発にかかる費用は、Webサイト構築などよりも比較的リーズナブルです。一般的に、店舗アプリ作成サービスを利用する場合の初期費用はおおよそ2万〜10万円で、その後の維持費が毎月おおよそ2〜3万円程度かかります。

ランニングコストは、月々で見ればさほど大きな金額ではないものの、長い目で見れば大きな出費です。自社の集客課題の改善に見合った費用対効果が得られそうか、検討することも大切です。

まとめ

店舗アプリは、スマホ利用者が多い現代において、集客施策に欠かせないツールです。顧客の購入履歴から嗜好を分析し、その顧客に合った情報やクーポンを送信して、顧客の来店時以外にも顧客の注目を店舗に引き付けられます。

店舗アプリは多くのメリットをもたらす一方で、初期費用やランニングコストがかかるなどのデメリットも存在します。本記事を参考に、メリット・デメリットを把握した上で、自社に合ったサービスを選びましょう。