Webアンケートツール・システムのおすすめ12選｜選び方などを解説

Webアンケートツールとは、Web上でのアンケートの実施をサポートする機能を備えたツールのことです。本記事では、Webアンケートツールの導入を検討している方のために、おすすめのWebアンケートツール・システムとその選び方、導入時の注意点を詳しく解説しています。

目次

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1. Webアンケートツール・システムで手間やコストを削減
2. Webアンケートツール・システムを導入する目的
3. Webアンケートツール・システムのメリットとデメリット
4. Webアンケートツール・システムは回答数・機能で選ぶ
5. Webアンケートツール・システム選びで重要な3つのポイント
6. Webアンケートツール・システム選びのその他の比較ポイント
7. おすすめのWebアンケートツール・システム12選
8. Webアンケートツール・システムの導入の仕方と注意点
9. まとめ

Webアンケートツール・システムで手間やコストを削減

Webアンケートツール・システムは、インターネットでアンケートの作成や実施ができるツールです。自社製品の調査やオンライン投票、社内アンケートツールなど幅広い活用方法があります。

紙のアンケートと違い、印刷やアンケートを回収する必要がなく、スマホでも手軽に回答できるのがメリットです。Webアンケートツール・システムは設問数や回答数を自由に設定可能で、データの集計や分析・エクスポートなどさまざまな機能が備わっています。

Webアンケートツール・システムを導入する目的

Webアンケートツール・システムは、紙でのアンケートと異なり、短時間で多くの回答数を得られるなどのメリットを得られます。ここでは、Webアンケートツール・システムを導入する目的について解説します。

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手間やコストを削減するため

アンケートといえば、従来は紙に記入するタイプが主流でした。しかし、紙のアンケートは印刷や郵送、手動での回答収集といった煩雑な作業が必要となり、印刷代・郵送代・人件費に多額な費用がかかります。

一方、Webアンケートツール・システムを使えば、多くの費用をかけることなく、手作業と管理の負担を減らしながら効果的なアンケートを実施できます。

短期間に多くの回答数を得るため

アンケートを実施する際は、まず回答者を集めなければなりません。多数の人物から対象となる回答者を選び出し、それぞれにアンケートの依頼をするのは大変な作業で、紙のアンケートだと回答を得るまでに時間も要してしまいます。

対して、Webアンケートツール・システムの場合は、サーチ会社に登録している方が回答者であることが多く、すでに一定の回答者が確保できているため、回答者を集める必要がありません。

また、蓄積された情報を利用し、性別や年齢など必要に応じて絞り込めば、より効果的な回答を得ることも可能です。

継続的な改善を行うため

Webアンケートツール・システムの結果をフィードバックすることで、現行の組織や製品・サービスの客観的な評価から、より満足度の高いものへと改善を図れます。

例えば、顧客に対するアンケートでは、製品の使いやすさ・サポート品質・価格や耐久性などへの評価が得られます。そして、従業員アンケートでは、職場環境、ハラスメントリスク、働きがいといった調査が可能です。

収集したデータから改善すべき点を洗い出し、顧客・従業員の満足度を高めることで、継続的なPDCAサイクルを回しながら、企業の透明性・信頼性を向上できます。

ターゲットの属性やニーズを把握するため

多数の人物に対してアンケートを実施できるWebアンケートツール・システムは、これからターゲットとしたい属性や市場ニーズなどを把握する際に有効です。集めた属性データを基に、それぞれを各セグメントに分け、属性に沿った戦略を構築できます。

また、アンケートに自由記述や多岐選択を用意しておくことで、回答者が本当に求めていることを掘り起こし、新商品・新サービスの重要な参考資料として活用が可能です。さらに、属性・ニーズに関わるデータは、組み合わせると隠れたキーワードなどを見つけられます。

結果の分析を効率化するため

アンケートの回答を収集した後は、結果を分析しなければなりません。紙のアンケートの場合、手作業で一つひとつ表計算ソフトなどに入力する必要があります。

しかし、Webアンケートツール・システムを使えば、回答を得た時点で自動集計されるため、時間を掛けず効率的な分析が可能になります。

Webアンケートツール・システムのメリットとデメリット

Webアンケートツール・システムには、紙のアンケートにはない多くのメリットが存在します。一方、少なからずデメリットもあるため、導入する際はそれぞれのポイントを確認して検討するようにしましょう。主なメリット・デメリットは以下の通りです。

メリット	デメリット
手軽に回答できて回収率が高い	ネット環境が無いと回答できない
素早く結果を集計し分析できる	調査対象者が偏る可能性がある
テンプレートで簡単に作成できる	虚偽回答や重複回答の恐れがある

Webアンケートツール・システムは回答数・機能で選ぶ

Webアンケートツール・システムはさまざまな種類があり、サービスによって内容が異なります。選ぶ際に重要となるのは、設問数・回答数の上限、自社に必要な機能が備わっているかなどです。

次の章から、Webアンケートツール・システムの選び方について詳しく解説していきます。

【重要なポイント3つ】

1. 設問数・回答数に上限があるか
2. アンケート設計のアドバイスがあるか
3. 自社に必要な機能が備わっているか

【その他の比較ポイント】

1. 提供形態を確認
2. 対応端末を確認
3. セキュリティ対策は万全か
4. サポート体制は充実しているか

Webアンケートツール・システム選びで重要な3つのポイント

Webアンケートツール・システムを選ぶときに、押さえておきたい重要なポイントについて解説します。自社に合ったタイプのツールを選びましょう。

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設問数・回答数に上限があるか

アンケートを作成する際には、設問数と回答数の設定を行います。詳細なデータを取りたい場合、設問数と回答数は多くなりがちです。しかし、無料ツールや簡易的なツールは、数に上限があることがほとんどです。

設問数・回答数が少ないと十分なデータが集まらず、実施したアンケートが無駄になってしまう可能性があります。無料プランは上限数が設けられていることが多いため、事前に1回のアンケートの設問数・回答数、実施する頻度を確かめておきましょう。

アンケート設計のアドバイスがあるか

アンケートは、途中で答えるのが面倒になって離脱されないか、適当に答えられないかなどを考えて設計する必要があります。信頼できる情報を得られないと、アンケートを実施する意味がありません。

アンケート設計の経験が無い場合は、プロのアドバイスが受けられるツールがおすすめです。専門知識を持ったスタッフがアンケートの内容をヒアリングし、有力な情報を得られるようにサポートしてくれます。

サポート内容はヒアリングの他にも、アンケート設計の代行やテンプレート・質問データベースの提供などがあります。

自社に必要な機能が備わっているか

Webアンケートツール・システムは、ツールによって備わっている機能が異なります。アンケート作成や配信・集計の機能に加え、回答画面の分岐機能や選択肢のランダム表示機能、デザインのカスタマイズ機能などが挙げられます。

さらに、自社で使用している外部システムと連携できれば業務の効率化も図れるため、自社で必要な機能があるツールを選びましょう。

回収率を高める機能

アンケートを作成・配信しても回収率が悪ければ、十分なデータが集まらず折角作ったアンケートが調査失敗に終わってしまいます。Webアンケートツール・システムには、アンケートの回収率を高める機能もあります。

これらにより、メール配信・LINEなどのSNSでアクセスしやすいように誘導したり、スマホやタブレットで手軽に回答できるようにしたりできます。未回答者へのリマインド機能もあるため、アンケートの回収率が高まります。

データの集計・ダウンロード機能

従来の紙でのアンケート調査は、回収する手間だけでなく集計するには多大な時間がかかってしまいます。その点、Webアンケートツール・システムは送信されたアンケート結果を自動集計してくれます。

また、集計したデータをダウンロードすることも可能であり、分析して詳しく調査結果を調べられます。集計とダウンロード機能は、アンケート結果を分析したい場合に欠かせない機能となります。

Webアンケートツール・システム選びのその他の比較ポイント

Webアンケートツール・システムを選ぶときは、他にも提供形態や対応端末などチェックしておきたいポイントがあります。ここでは、他にも見ておきたい比較ポイントについて解説します。

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提供形態を確認

Webアンケートツール・システムには、大きく分けてクラウド型とオンプレミス型の2種類があります。

クラウド型はインターネット上で行うアンケートシステムで、作成者も回答者もサービスにアクセスして利用します。月額料金制のサービスが多く、自動で最新データのアンケートツールが配信されているため、アップデートやメンテナンスが不要です。

オンプレミス型は、買い切りタイプのアンケート作成ソフトで自社システムで使用します。初期費用やライセンス費用はかかりますが、カスタマイズ性が高いのが魅力です。

個人情報を扱うアンケートの場合は、セキュリティポリシー上クラウド型では対応が難しい場合があり、セキュリティに関してはオンプレミス型が優秀です。アンケート内容や費用面を考慮しつつ、自社で取り入れやすいタイプを選びましょう。

対応端末を確認

Webアンケートツール・システムを選ぶときに必ず確認しておきたいのは、対応している端末です。現在は多くがスマホを所持していますが、アンケートツールの中にはパソコンでしか回答できないタイプもあります。

スマホやタブレット対応のアンケートなら、外出中や隙間時間に回答が可能です。パソコンのみ対応のアンケートツールはアンケート回収率が下がってしまうため、注意しながら選びましょう。

セキュリティ対策は万全か

顧客の個人情報や社内の内部調査など、機密性が高い情報を扱うアンケートでは、セキュリティ対策が重要です。特に顧客や不特定多数のユーザー向けへのアンケートを実施する場合は、セキュリティが不安で個人情報の入力に抵抗を持つ方も少なくはありません。

セキュリティ機能については、データベースの暗号化や不正アクセス対策・IPアドレス制限などさまざまな種類があります。サービス提供ツールがプライバシーマークを認定取得しているか、セキュリティに不安がないかを確認しておきましょう。

サポート体制は充実しているか

Webアンケートツール・システムは比較的簡単に扱えるツールですが、Webツールに慣れていない方は、作り方や集計方法に不明点が出る場合もあります。使い方に不安がある方は、サポート体制が充実しているツールがおすすめです。

サポート内容は、ツールの使い方の問い合わせ対応はもちろん、アンケートの添削や設問設計の支援などさまざまなサポートがあります。アンケートフォームの項目設定の代行や、Web会議での操作説明会を開催しているサービスもあります。

メールや電話・チャットなど、問い合わせ方法はサービスによって異なるためチェックしておきましょう。

おすすめのWebアンケートツール・システム12選

Webアンケートツール・システムの導入の仕方と注意点

Webアンケートツール・システムの導入では、アンケート対象者に合わせたツールを使用する必要があり、コストと機能が見合っているかも重要です。ここでは、Webアンケートツール・システムの導入の仕方と注意点について解説します。

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1. アンケート対象者を明確にする

Webアンケートツール・システムを導入する際には、誰をアンケートの対象者にするかを明確にしましょう。

不特定多数の人物から大量の回答を得たいのか、商品購入者・モニターや企業の従業員など特定の人物から詳しい内容の回答を集めたいのかなどです。

幅広く不特定多数から多くの回答を集めたい場合は、スマホでも少ない設問数で簡単に回答できる選択式のWebアンケートが向いています。

特定人物のみから詳しく回答を得たい場合は、設問数や回答数を多く設定可能な、記述式の回答方法にも対応しているツールがおすすめです。チャット機能やモニターメンバーシステムに対応しているツールなら、さらに詳細で正確な回答を集めやすくなります。

2. コストと機能が見合っているか確認

Webアンケートツール・システムは、導入に月額料金や初期費用などのコストがかかります。無料で使えるツールも存在しますが、機能制限とセキュリティ対策がされていない場合が多いため、注意が必要です。

また、有料タイプのクラウド型ツールでは月額料金制を採用していることが多いですが、月額よりお得になる年額制のプランを用意しているサービスもあります。

ベーシックプラン・ビジネスプランなど、料金が高いプランほど機能やサポート・セキュリティ対策が充実しているため、費用対効果を考慮しながらコストと機能が見合ったものを選びましょう。

3. 無料トライアルでアンケート作成から回収までの工数を確認

Webアンケートツール・システムでのアンケート実施には、いくつかの工数が必要です。まずアンケートの設問・回答を作成し、完成したものの配布、送信されたアンケートの回収・集計をします。

これらの工程がスムーズに進められるかは、実際に利用してみないと判断しづらいため、無料トライアルでアンケート作成から回収までお試しするのがおすすめです。

また、ツールによっては作成したアンケートをベンダーが内容を調査し、適切な処理を行ってから配信されるタイプも存在します。即時アンケートを開始できない場合もあるため、事前に確認しておきましょう。

まとめ

Webアンケートツール・システムは、インターネットで手軽に回答できることから主流になりつつあるアンケートツールです。スマホでも回答ができ、回収・集計が簡単なため多くの企業が採用しています。

Webアンケート作成ツール・システムを選ぶときは、設問数・回答数に上限があるか、自社に必要な機能が備わっているのかなどを確認しましょう。クラウド型・オンプレミス型などの提供形態やセキュリティ対策などもチェックしておきたいポイントです。

Webアンケート作成ツール・システムを導入して効果的なアンケート調査を実施し、自社の今後の運用に役立てましょう。