エンゲージメントサーベイとは｜従業員満足度調査との違いも解説

エンゲージメントサーベイとは、離職防止や生産性の向上を目的として、企業に対する従業員の愛着や信頼度を調査し、定着率の向上などにつなげることです。本記事では、エンゲージメントサーベイの目的や導入メリット、エンゲージメントサーベイを行うポイントなどを解説します。

目次

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1. 組織の課題を見直すなら組織サーベイがおすすめ
2. 初めての導入ならサポート体制の手厚いサーベイがおすすめ
3. エンゲージメントサーベイとは
4. エンゲージメントサーベイの目的
5. エンゲージメントサーベイの質問項目
6. エンゲージメントサーベイを行うメリット
7. エンゲージメントサーベイを行うデメリット
8. エンゲージメントサーベイを実施するべき企業
9. エンゲージメントサーベイを行うポイント
10. エンゲージメントサーベイツールの選び方
11. 具体的な組織改善を行えるおすすめの組織サーベイ
12. セルフマネジメントを促進できるおすすめの組織サーベイ
13. まとめ

組織の課題を見直すなら組織サーベイがおすすめ

Wevoxでは、AIによるビッグデータ解析を行いながら、組織の課題を見直すためのさまざまな組織サーベイを行うことができます。また、サーベイの回数が増えても回答者に負担が少なくなるよう、使いやすくて分かりやすい機能・操作性を備えています。

従業員の心理状態や特性といった目に見えにくい部分を可視化し、エンゲージメントサーベイから組織カルチャーサーベイ、個人特性診断をすべて1つのシステムで完結したい場合には、Wevoxの導入がおすすめです。

初めての導入ならサポート体制の手厚いサーベイがおすすめ

ラフールサーベイは、従業員のストレスチェックなどを行い、個人と組織状態を可視化する組織改善サーベイです。ショートサーベイとディープサーベイ、異なる2つの機能により、従業員と組織が抱える課題・企業の強みを新しく発見することができます。

また、オプションなしで企業ごとに専任のカスタマーサクセス担当がつくため、課題の明確化から対策方法までアドバイスを受けられます。初めてのエンゲージメントツール導入で、セルフマネジメントも行いたい場合には、ラフールサーベイの導入がおすすめです。

エンゲージメントサーベイとは

エンゲージメントサーベイとは、従業員の企業に対する愛着や信頼度を調査することです。この場合のエンゲージメントとは、「従業員と組織の精神的なつながり」を指しています。そして、双方間のつながりの強さ・深さをサーベイで調査し、現状を把握します。

エンゲージメントが高い状態にあると、「従業員が積極的に組織に貢献する意志を持ちながら業務に打ち込んでいる」状態といえます。転職による人材流失の抑制や社員のパフォーマンスの向上などが期待でき、組織全体の活性化にもつながります。

ここでは、エンゲージメントサーベイについて、エンゲージメントと従業員満足度の違い、エンゲージメントサーベイと従業員満足度調査の違いを解説します。

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エンゲージメントサーベイとは

エンゲージメント（engagement）とは、一般的に「誓約」「約束」「婚約」などの意味があり、ビジネスシーンにおいては「企業・団体と従業員の関係性」、「組織と従業員の精神的なつながり」のことを指します。

エンゲージメントサーベイとは、従業員のエンゲージメントの度合いを調査し、数値化・定量化することです。最近では、組織と従業員のエンゲージメントに関する社会的な注目度も高まり、エンゲージメントを測るシステム・サービス・ツールが多数登場しています。

エンゲージメントサーベイを導入する目的としては、企業に対する従業員のエンゲージメントを高め、企業の活性化や業績アップにつなげることであり、最終的な目標となります。

エンゲージメントが高い状態とは

エンゲージメントが高い状態にあると、「従業員が積極的に組織に貢献する意志を持ちながら業務に打ち込んでいる」状態といえます。また、職場環境や労働条件に対して満足度が高いことも、エンゲージメントが高い状態の特徴です。

従業員が職場に対して高い満足感を抱き、仕事に意欲や情熱を持っていると、転職による人材流失の抑制や社員のパフォーマンスの向上などが期待でき、組織全体の活性化にもつながります。

エンゲージメントと従業員満足度の違い

エンゲージメントとよく比較されるのが、従業員満足度（Employee Satisfaction）です。従業員満足度とは、従業員の仕事に対する満足度を示す指標であり、給与や有給休暇の日数、福利厚生面など働く条件や環境に対しての満足度のことを指しています。

一方でエンゲージメントは、組織と従業員の関係値の深さなどに関する度合いのことを指します。具体的には、従業員が組織の使命・理念・行動指針などをどの程度理解し、徹底して意識しているか、広く浸透しているかといった度合いのことです。

つまり、従業員満足度は、企業における働く環境や条件などの物理的（Physical）な状況の満足度を指し、エンゲージメントは組織と従業員の目に見えない関係値など、精神的（Spiritual）な面を指すともいえます。

エンゲージメントサーベイと従業員満足度調査の違い

エンゲージメントサーベイと従業員満足度調査は、それぞれ調査における目的などに違いがあります。まず目的に関して、エンゲージメントサーベイでは「離職防止や生産性向上」が目的であり、従業員満足度調査の目的は「労働環境の改善」などとなります。

また、調査の指標は、エンゲージメントサーベイで「企業に対する愛着や信頼度」、従業員満足度調査では「企業に対する満足度」などです。

そして、具体的な調査内容としては、「組織への貢献意欲」や「上司／部下の関係性」「社内コミュニケーション」がエンゲージメントサーベイ、「働きやすさ」や「福利厚生への満足度」「働き続ける意思」などが従業員満足度調査の調査内容になります。

	エンゲージメントサーベイ	従業員満足度調査
目的	離職防止や生産性向上	労働環境の改善
指標	企業に対する愛着や信頼度	企業に対する満足度
調査内容	・組織への貢献意欲 ・上司／部下の関係 ・社内コミュニケーション	・働きやすさ ・福利厚生への満足度 ・働き続ける意思

エンゲージメントサーベイの目的

ここからは、エンゲージメントサーベイの目的として、企業と従業員の関係性を指標化することや企業の見えない課題を可視化すること、分析データを人事や運営に活かすことなどの3点について解説します。

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企業と従業員の関係性を指標化する

エンゲージメントサーベイを行うことにより、企業・組織と従業員の客観的な関係性を指標化します。その結果、組織に対する従業員の期待感やギャップを正しく認識・把握できるようになります。

具体的な指標の内容としては、企業が掲げるビジョンなどの浸透の度合いや、上司や同僚との関係性などを測定します。また、自身の会社で働くことを他の人に勧めるかといった「他者推奨度」や、組織内でのやりがいや自身の成長の感じ方なども測定します。

企業の見えない課題を可視化する

エンゲージメントサーベイを行って、組織と従業員とのエンゲージメントを指標化することにより、今まで見えなかった組織の潜在的な課題が浮き彫りになります。組織における課題は、売上などのような常に可視化されているデータだけとは限りません。

企業が順調に利益を上げていたとしても、人材育成に目が向けられていないといった潜在的な課題が存在します。そこで、エンゲージメントサーベイを定期的に実施することで、従業員の業務に対する動機付けや、組織に対する満足度・不満度などの推移を可視化できます。

分析データを人事や運営に活かす

エンゲージメントサーベイによって得られた分析データにより、従業員一人ひとりに対する理解を深めることが可能となります。また、サーベイを通して能力や特性が活かせていない業務を担当している従業員が見つかるなど、人事面や運営面で活かすことができます。

なお、業務内容の見直しや本人の部署異動などの検討が必要になる場合もあり、多数の従業員が組織に不満を持っている状況では、組織や職場環境の改善が急務となります。このように、エンゲージメントサーベイは人事評価や種々の施策にも有効活用できます。

定着率向上による企業の安定化

企業における人材の採用や育成には多くのコストがかかり、近年では人材不足が大きな社会問題となっています。そのため、エンゲージメントサーベイを活用し、従業員の定着率を向上させて企業の発展を安定化させることが重要です。

従業員が離職・転職を考える機会として多いのが、自身の意見が尊重されていないと感じる場合や、会社の待遇や労働環境に対する不満を蓄積させたタイミングです。これらをサーベイによって可視化し、1つずつ解消していくことで、定着率を向上させることができます。

エンゲージメントサーベイの質問項目

エンゲージメントサーベイの質問項目は、サーベイ後の分析やフィードバックがしやすいよう、テーマが絞り込まれた内容やシンプルな質問が望ましいとされています。また、回答は記述式より5段階や10段階の中で印を付ける方式を採用すると、定量化しやすくなります。

質問の代表的な例として、8項目の質問を下表にまとめました。これらを参考に、自社での質問項目を検討しましょう。

エンゲージメントサーベイの質問項目例
仕事を探している知人に自社のことを勧めたいですか？
この1年の間で成長できる機会がありましたか？
仕事をしていて自分の能力が発揮できていると感じますか？
職場で自分の意見が尊重されていると感じますか？
組織目標をどのくらい理解していますか？
仕事で褒められたり評価されたりしましたか？
仕事をする上でのモチベーションや環境が整っていますか？
この職場で働くことで自己成長できていますか？

エンゲージメントサーベイを行うメリット

エンゲージメントサーベイを行うことにより、モチベーションや従業員ロイヤリティの向上、離職率の低下などのメリットが得られます。ここからは、エンゲージメントサーベイを行うメリットについて詳しく解説します。

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モチベーションや従業員ロイヤリティの向上

エンゲージメントサーベイを行うことにより、従業員の精神的な状況を客観的に把握することができます。また、従業員の不満が発生する兆しを認識し、適切な対策を取ることによって、業務へのモチベーションや組織に対するロイヤリティの維持・向上が図れます。

例えば、人事異動などで社員のモチベーションが下がっていることを認識した場合には、早い段階で個人面談を行ってフォローすることで、転職の機会を防げます。そして、企業から期待されているという実感を持ち、主体的に働く社員を増やす面でも効果があります。

的確な人材配置による生産性の向上

エンゲージメントサーベイの結果を分析して、人事の施策に反映することによって、的確な人材配置や異動が行われます。また、職場におけるコミュニケーション方法の改善なども行われ、従業員の働きがいの向上につながります。

さらに、企業の掲げるビジョンが従業員に深く浸透して目標に向けて取り組むことにより、業務の遂行が主体的になり、自発的に業務の改善や工夫を思案するようになります。その結果、職場の活性化や業績アップに期待でき、全社的な生産性の向上に発展します。

離職率の低下・定着率の向上

従業員の転職率を低下させて定着率を高めるには、退職につながる根本的な原因を把握する必要があります。その方法として、エンゲージメントサーベイの分析や結果の反映・活用が効果的です。

サーベイ結果の分析で浮き彫りにされた課題をもとに、人事面談などを丁寧に行うことが重要です。その後、職場環境の改善や業務のやり方などの見直しを行い、信頼関係を築くことで従業員が企業に愛着を持つようになり、離職の防止にも貢献します。

採用活動の成果の向上

エンゲージメントサーベイを行うことにより、人材の採用面でもメリットがあります。例えば、自社の従業員の口コミなどにより、友人や知人などの有望な人材を推薦・紹介してもらうことができます。

紹介を行った従業員と同じような価値観を持った人材を採用できるため、ミスマッチが発生しにくくなります。また、サーベイを行って従業員のエンゲージメントを高めることで、企業に愛着心を抱くようになり、自社の推薦・紹介なども増えやすくなります。

人事トラブルの予防

エンゲージメントサーベイを定期的に行うことにより、企業内や組織内で発生する人事や人間関係に関するトラブルの予兆を発見し、大きな問題になる前に未然に防ぐことができます。

例えば、職場でパワハラやセクハラなどを受けている場合は、上司や同僚などに相談できないケースがあります。しかし、サーベイの匿名性が確保されていれば、従業員は抱えている悩みを詳細に伝え、被害を訴えやすくなります。

その結果から調査を進める段階では、守秘義務を取りながら関連者と面談などを行い、善後策を取ることができます。これにより、トラブルや不安を解消した働きやすい職場をつくることが可能となります。

エンゲージメントサーベイを行うデメリット

エンゲージメントサーベイを行うことには、メリットだけでなくデメリットも存在します。ここからは、エンゲージメントサーベイを行うデメリットとして、コストと時間を要するなどの点について解説します。

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調査の結果分析にコストと時間を要する

エンゲージメントサーベイを行って調査結果を分析する場合には、コストや時間が必要となります。例えば、サーベイのツールを利用する際には料金が発生し、自社でツールを設計して作成する場合もデザイン料やコンサルタント料が必要となることがあります。

また、サーベイの目的や内容に関して事前説明会などを行い、サーベイ実施の際には従業員の業務時間を割くことにもなります。さらに、人事担当者による集計や分析・フィードバックの時間なども必要になります。

従業員が拒否反応を示す場合がある

エンゲージメントサーベイに対して、回答することに拒否反応を示す従業員もいるでしょう。特に通常の業務が忙しい職場では、業務時間を割くことや回答に手間をかけることに不満や面倒さを抱かれやすいです。

サーベイの回答が充分に収集できないと、正確な結果を集計・分析し、その後の対策に活用できません。そのため、サーベイを実施する前には、従業員に目的や効果を周知徹底し、必要性を十分に理解してもらい協力体制を構築することが重要になります。

結果が反映されないと不満を招く

エンゲージメントサーベイを行った後に、その調査結果に対して企業側から何のフィードバックもなかった場合には、従業員は疑問や不満を感じます。サーベイに対して少しでも不信感が生じると、次回以降多くの従業員が協力しなくなってしまう恐れがあります。

このような状況を避けるために、まずは何らかの調査結果のフィードバックを行い、回答に対する協力への謝意を示すことが大事です。その後、結果を活用して改善策を講じ、従業員にサーベイに回答・協力してよかったと感じてもらえることが非常に重要です。

エンゲージメントサーベイを実施するべき企業

エンゲージメントサーベイは、実施するべき企業として離職率が高い企業・人材育成に問題があるといった特徴があります。ここからは、いくつかのエンゲージメントサーベイを実施するべき企業を解説します。

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不満が多く離職率が高い企業

現状で離職率が高い企業は、従業員が業務内容に不満を抱いているケースが多いです。離職率を高める理由には、従業員が本来やりたい業務とかけ離れたような仕事をしている場合や、適切な評価が行われないといった評価への不満が原因のケースもあります。

さらに、国が推進する「働き方改革」などに充分対応していない企業も該当するでしょう。フレックスタイムやコアタイム制の導入を渋っていたり、育児や介護者に配慮した時短勤務などの取り入れに消極的な姿勢を示していたりすると、離職率が高くなる傾向にあります。

このように、不満を抱く従業員が多い企業では、不満を抽出して対策を打つ方法としてエンゲージメントサーベイが有効です。サーベイ結果を分析して善後策を講じることで、従業員のモチベーションや企業に対する忠誠心が高まります。

参考：働き方改革推進支援センター｜働き方改革特設サイト｜厚生労働省

人材育成に問題がある企業

優秀な人材がいない、またはすぐに離職してしまうような企業、人材がなかなか育たないといった育成が充分に行われていない企業では、従業員のモチベーションが低い可能性が高いです。

その他にも、給料さえ与えられればよいという気持ちで働く従業員が多い企業や、社内の研修・教育制度が整っているのに人材育成が進まない企業では、職場の労働環境よりも働く従業員の意識に問題があります。

このような状況を抱える企業では、エンゲージメントサーベイを実施して、従業員の人材育成に関する要望や不満などの洗い出しが必要です。人材育成計画を見直し、具体的な対策を立てるためにサーベイ結果の活用が効果的となります。

チーム力が低いと感じる企業

コミュニケーションの機会が少なく、チーム力が低いと感じる企業でもエンゲージメントサーベイの実施が重要です。サーベイ結果を的確にフィードバックして、チーム内の話し合いや議論の機会を設けることで、チームごとの課題や問題点が可視化されます。

そして、洗い出された課題から対策を立案し、メンバーが一丸となって解決に向けた取り組みを行うことにより、チーム力が強化されます。また、コミュニケーションやマネジメントの問題にも対処することができ、今後の円滑なチーム運営に期待できます。

エンゲージメントサーベイを行うポイント

エンゲージメントサーベイを行う際には、目的を明確化して調査を定期的に行うなど、いくつかのポイントがあります。ここからは、エンゲージメントサーベイを行うポイントを解説します。

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目的を明確に伝える

エンゲージメントサーベイを実施する場合には、従業員に対してその目的を明確に伝えることが重要です。結果分析は誰が行うのか、結果をどのような形で活用するのかといったことを従業員に事前説明し、同意を得ることが大切です。

曖昧なまま案内されたエンゲージメントサーベイや、結果の使用用途が不透明なサーベイでは、真摯かつ真面目に答えてくれる確率が大きく低下してしまいます。そこで、サーベイの目的を明確にすることにより、良質な意見やデータが収集できます。

質問内容や量に注意する

エンゲージメントサーベイにおける質問は、誰もが分かりやすく明確であることが求められます。曖昧な質問の場合、質問の意図が伝わらないことで、せっかくエンゲージメントサーベイを実施しても十分な結果が得られない恐れがあります。

また、質問の量が多すぎると、従業員の負担がかかって集中力も切れやすくなるため、雑な回答ばかりになってしまうことも考えられます。そのため、質問を設定する際は、回答者である従業員の目線になって、回答に負担がかからないかを確認することが重要です。

実施時期を考慮する

エンゲージメントサーベイは、いつどのタイミングで行ってもいいとは限りません。具体的には、部署や組織が新しく発足したばかりの場合、アンケートを行っても答えようがないことが多く、精度の高いデータを得ることは難しいです。

また、入社したばかりの社員も同様に、職場の良し悪しについてしっかり把握できていないため、実施しても意味がないと言えます。さらに、繁忙期や年度末は、多忙によって十分にサーベイを実施できる時間を確保できず、従業員にも非常に大きな負担がかかります。

したがって、エンゲージメントサーベイを実施する際は、これらの時期やタイミングを考慮して、従業員が業務に余裕がある場合に行うことが効果的です。

調査を定期的に行う

エンゲージメントサーベイは、一度の実施だけでは充分な効果を得ることは難しいです。定期的に繰り返してサーベイを行うことで、企業にとって有効な情報を獲得・把握できます。

定期的にサーベイを行うことにより、時系列で「組織ごとのエンゲージメントスコアの変化」や「前回のフィードバック結果からの進展」「チームや部門間の有効な意見の収集」といった情報を継続的に収集することができます。

その結果、企業全体のエンゲージメントアップに向けた持続的な改善や施策ができるようになります。また、従業員の声を定期的に収集して改善につなげることにより、企業の成長と従業員の満足度向上への効果が期待できます。

結果をフィードバックする

エンゲージメントサーベイでは、分析結果を活かすことが大事なポイントになります。一方通行でやりっぱなしのサーベイでは、従業員の間に無気力感が生じ、次回のサーベイに関しても、質の低い回答しか得られないことにつながりかねません。

サーベイ実施後には、「どのような結果だったのか」「結果に基づいて会社や組織としてどういったことに取り組んでいき、何をどう改善していくのか」「具体的に何をするのか」といった内容をフィードバックすることが重要です。

エンゲージメントサーベイに自由記述欄などを設けている場合は、従業員にアピールするような内容をピックアップして社内報などで紹介し、情報を共有するアプローチも次回のサーベイの参考になり効果的です。

次回のサーベイにつなげる

エンゲージメントサーベイは、一度きりの実施で完了するものではありません。取集した結果を分析し、改善を行った後には再度サーベイを行う必要があります。つまり、何度も繰り返し行うことによって、労働環境の改善につなげていきます。

また、一度クリアになった問題であっても時間の経過によって、再度問題の浮上や新たな人材が問題を起こすことなども考えられます。そのため、半年ごとのサーベイなど定期的な期間を設けて実施し、次回のサーベイにつなげる意識を持つことが重要です。

エンゲージメントサーベイツールの選び方

エンゲージメントサーベイツールとは、エンゲージメントサーベイを行えるツールやサービスを指します。ツールにはさまざまな種類がありますが、自社に適したエンゲージメントサーベイツールの選び方としては、以下のようなことが挙げられます。

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自社の目的に合わせてツールを選ぶ

エンゲージメントサーベイを実施する場合には、エンゲージメントサーベイツールを利用することが一般的です。長期的に取り組みやすいツールやサービスの導入により、従業員の負担を減らしながら満足度の高い結果が得られます。

エンゲージメントツールを選ぶ際、大事なポイントは自社の目的に合っているツールを選ぶことです。ツールが多機能なことは必ずしも良いとは限らず、多機能なほど従業員への説明が複雑になり、発生するコストも高くなる可能性があります。

したがって、導入する企業の組織的な課題を洗い出して明らかにしたいのか、従業員満足度の向上を主に行いたいのか、まずは導入の目的を明確にし、それに合ったツールを選択することが大事です。

分析能力が高く操作しやすいツールを選ぶ

エンゲージメントサーベイでは、質問や設問の内容・回答の仕方などの設計が重要です。適切な質問項目や尺度を選び、回答データを分析するための効率化が求められます。分析の方法には、チームワーク分析やタイプ別分析などがあります。

また、離職可能性分析などもあり、その他に企業における離職防止に役立つツールもあります。よって、分析の種類や柔軟性、サポートの有無を比較検討し、自社の要件に合ったツールを選ぶことが重要になります。

必要な機能が搭載されているツールを選ぶ

エンゲージメントサーベイツールを選ぶ際には、集計やレポート機能が搭載されているツールを選ぶことがおすすめです。エンゲージメントサーベイツールの中には、調査を実施した後、結果の集計やレポートにまとめるのは手作業といったものがあります。

反対に、ツールとして高度な集計が可能で、レポート機能が充実している場合には、印刷から報告書の作成が容易にできるものもあります。また、ツールの画面を共有することで関連者がレポートを閲覧できるため、サーベイ結果の効果的な可視化につながります。

具体的な組織改善を行えるおすすめの組織サーベイ

セルフマネジメントを促進できるおすすめの組織サーベイ

まとめ

エンゲージメントサーベイとは、従業員の企業に対する愛着や信頼度を調査して、その結果を数値化・定量化する手法のことです。最近では、組織と従業員のエンゲージメントに関する注目度が高まり、その度合いを測るシステム・サービス・ツールも多数登場しています。

エンゲージメントが高い企業は、従業員が積極的に組織に貢献する意志を持ちながら、業務に打ち込んでいる状況が多いと言えます。これにより、転職による人材流失の抑制や社員のパフォーマンスの向上などが期待でき、組織全体の活性化にもつながります。

今後、エンゲージメントサーベイを行う場合には、本記事で紹介したポイントなどを参考に、効率の良いサーベイを行えるよう最適なサービスやツールを選択し、組織の活性化につなげましょう。