SNSマーケティングとは｜意味や始める手順をわかりやすく解説

SNSマーケティングとは、企業のSNSを活用したマーケティング活動のことを指します。顧客の購買行動プロセスの変化から、SNSマーケティングは重要度を増しています。本記事では、SNSマーケティングの意味やSNSマーケティングを始める手順をわかりやすく解説します。

目次

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1. SNSマーケティングとは
2. SNSマーケティングのメリット
3. SNSマーケティングのデメリット
4. SNSマーケティングの手法と仕事内容
5. SNSマーケティングの始め方
6. SNSマーケティングを成功させるポイント
7. まとめ

SNSマーケティングとは

SNSマーケティングは、ソーシャルメディアを活用して企業やブランドが商品やサービスを宣伝し、顧客との関係を築くマーケティング手法です。ここではまず、SNSマーケティングについて、いくつかの項目に分けて詳しく解説します。

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SNSマーケティングの概要

SNSマーケティングは、ソーシャルメディアを活用して企業やブランドの認知度の向上、ブランド構築、顧客ロイヤリティの向上を目指すマーケティング手法です。ターゲット層に対して魅力的なコンテンツを提供し、ブランドの認知度を高めることができます。

また、顧客との対話やエンゲージメントを通じてブランドの価値を伝え、顧客のロイヤリティを向上させる役割も担っています。SNSを通じて広告やプロモーションを展開し、ユーザーの関心を引きつけることで、ビジネス成果の最大化を目指します。

SNSマーケティングに活用するソーシャルメディア

主要なソーシャルメディアプラットフォームであるX（Twitter）・Instagram・YouTube・TikTok・Facebook・LINEは、それぞれ異なる特徴を持っています。

各ソーシャルメディアプラットフォームの特徴を理解し、企業の目的やターゲットオーディエンスに適したプラットフォームを選択することが重要です。

X（Twitter）

140文字の制限付き投稿やリアルタイムの情報共有ができ、迅速なコミュニケーションやトレンド発信が可能です。

Instagram

画像やビデオを中心とした視覚的なコンテンツ共有が特徴であり、美しい写真やストーリーを通じてブランドのイメージを構築することができます。

YouTube

動画コンテンツの共有や配信ができ、幅広い視聴者に向けて情報やエンターテイメントを提供することが可能です。

TikTok

短い動画コンテンツの制作やシェアが特徴であり、特に若年層を中心に人気があります。クリエイティブなコンテンツを通じてブランドの認知度を高めることができます。

Facebook

広範なユーザーベースを持ち、個人や企業が情報を共有し、コミュニティを形成することができます。ターゲットオーディエンスのセグメンテーションや広告ターゲティングにも優れています。

LINE

日本を中心に利用されており、個別やグループチャットの他、公式アカウントや広告なども活用できます。リアルタイムな対話やプッシュ通知を活用して顧客エンゲージメントを高めることができます。

SNSマーケティングが重要視される背景

SNSマーケティングが重要視される背景には、若年層の検索方法の変化や中年層のコロナ禍によるSNS活用の広まりがあります。

若年層は、インターネット上での情報収集において、従来の検索エンジンよりもSNSを頼りにしています。友人やインフルエンサーがシェアしているコンテンツが彼らの関心を引き、購買意欲を喚起する重要な要素となっています。

一方、中年層ではコロナ禍による外出自粛やオンライン活動の増加がSNSの利用を促しました。彼らは家庭や仕事において、オンラインでの情報収集やコミュニケーションを積極的に行っており、SNSを通じて他のユーザーとのつながりや情報共有を重視しています。

インターネット時代の消費者行動モデル

SNSマーケティングは、消費者の購買行動モデルを表すフレームワークであるAISAS（アイサス）とAISCEAS（アイシーズ）を基にしています。これらは、特にインターネット時代の消費者行動を理解するために開発されました。

AISASは消費者の購買プロセスを認識・関心・検索・行動・共有のステップに分け、それぞれの段階で、消費者のニーズに合わせた情報発信が重要であることを示しています。

AISCEASでは比較・検討・関与の要素が加わり、消費者がより詳細な情報収集や他の商品と比較する段階を経ることがわかります。SNS上における消費者の行動を理解して、各段階に合わせたアプローチを行うことで、企業はSNSマーケティングの成果を最大化できます。

SNSマーケティングと相性の良いビジネスモデルとは

SNSマーケティングは、特に10〜30代をターゲットにするビジネスや、口コミ拡散されやすい商品・サービスを扱う企業と相性が良いと言えます。

SNS利用率は10〜30代で最も高く、情報収集の中心的なツールとなっています。そのため、メインのターゲットが若年層のビジネスモデルでは、SNSのマーケティングの成果がダイレクトに利益拡大につながることが期待できます。

また、食品・化粧品・家電・ファッションなど口コミで拡散されやすい商品を扱うビジネスにも向いています。実際に商品を使用したユーザーの良い口コミが拡散され、認知度の向上や商品の購入につながることも珍しくありません。

SNSマーケティングのメリット

SNSマーケティングは、現代のデジタル時代において、企業やブランドに多くのメリットをもたらします。

SNSを活用することで、直接顧客とコミュニケーションを取り、ブランドの認知度を向上させることができます。ここでは、SNSマーケティングのメリットについて解説します。

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コストを抑えながら始められる

SNSプラットフォームは、無料で利用できます。また、ターゲットの絞り込みができるため、広告を特定のユーザーに集中的に投下できます。コンテンツの再利用や拡散効果も高く、少ない予算で多くのユーザーにリーチできます。

さらに、リアルタイムな相互作用が可能なので、素早くユーザーとの関係を築きながらマーケティング活動を行えます。これらの要素により、コストを抑えながら効果的なSNSマーケティングを実現できます。

顧客との距離が近い

SNS上では、リアルタイムな対話が可能であり、顧客の意見やフィードバックを受け取りやすい環境が作れます。これにより、顧客のニーズを正確に把握し、迅速な対応やカスタマイズが可能となります。

また、コミュニケーションを通じて顧客との関係を構築し、ブランドの信頼性を高めることができます。さらに、顧客の情報やインサイトを得ることでマーケティング戦略の改善にもつながります。

認知度が高まりやすい

SNSにはシェア機能があるため、他のマーケティングよりも拡散力が高いという特徴があります。Xにはフォロワーの「いいね」が多い投稿が表示される機能もあり、「いいね」が貰えるほど認知度が高まりやすいです。

また、SNSは検索結果一覧に表示される件数が多い上に、検索結果に表示される情報量も多いです。Xでは検索結果の一覧でもテキスト全文と画像だけでなくユーザー名も表示されます。

そのため、ユーザーは一般的なインターネット検索よりも多くの情報を一目で得られ、企業にとっては社名やブランド名と商品をセットで覚えてもらいやすいと言えます。認知度の高さは信頼にもつながるため、企業にとって大きな利点です。

新たな客層を取り込める

SNS上では、広範なユーザーが活動しており、潜在顧客の発掘が可能です。ターゲット層の興味や関心に合わせたコンテンツや広告を提供することで、新たな顧客を獲得するチャンスが広がります。

また、SNSのデータ分析機能や広告ターゲティングの精度向上により、従来以上に効果的なターゲティングが可能となります。さらに、SNS上での口コミや共有が広がることで、新たな顧客層へのリーチが拡大します。

SNSマーケティングのデメリット

SNSマーケティングには多くのメリットがありますが、注意すべきデメリットも存在します。以下では、SNSマーケティングのデメリットについて解説します。

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担当者の裁量に左右される

SNS上での発信やコミュニケーションは、担当者の判断やスキルに大きく依存します。注意すべき点は、一貫性の欠如やブランドイメージの統一性の欠如です。異なる担当者が異なるトーンやスタイルで発信すると、ブランドの統一性が損なわれる可能性があります。

また、担当者の個人的な意見や感情が反映されることもあります。これによって、不適切な発言や炎上リスクが生じる可能性もあります。担当者の適切なトレーニングとガイドラインの策定が重要であり、ブランドの一貫性と信頼性を確保するために注意が必要です。

炎上のリスクがある

炎上とは、SNS上での不適切な発言や行動によって起こるネガティブな反応や批判が広まり、広範な影響を及ぼすことです。具体的なリスクとしては、誤解や情報の歪曲、顧客の不満や批判の拡散、ブランドイメージの悪化などが挙げられます。

適切なコミュニケーション・公平な対応・的確なリスク管理が求められます。迅速かつ誠実な対応や謝罪、問題解決への努力が重要です。また、炎上のリスクを最小化するためには、適切な情報の管理、社内の連携、広報のプロセスの確立も必要です。

長期的な運用が必要

SNSマーケティングは認知度を徐々に高めることでメリットを得られるようになるため、必然的に長期的な運用が求められます。投稿数や頻度もアカウントの信頼性を左右する要素であり、SNSマーケティング開始直後はコツコツと運用を続ける他ありません。

アカウント作成直後は認知度が低く購買につながりにくいため、短期間で売上を伸ばすためのマーケティングには不向きです。

SNSマーケティングの手法と仕事内容

ここでは、SNSマーケティングの手法と、その内容について解説します。以下の手法を組み合わせながら、SNS上でターゲットオーディエンスとの関係構築やコミュニケーションを図り、マーケティング目標を達成しましょう。

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SNSマーケティングの手法	内容
SNSアカウント運用	投稿やコンテンツの企画・制作　コミュニケーション
SNS広告配信	広告コンテンツの作成、ターゲット設定、広告分析
SNSキャンペーン	プロモーション活動、プレゼント企画、クーポン配布
インフルエンサーマーケティング	インフルエンサーとの提携、コラボレーション
ソーシャルリスニング	SNS上の投稿やコメントを分析

SNSアカウント運用

SNSアカウント運用は、企業やブランドが自社のSNSアカウントを適切に管理・活用する手法です。具体的な内容としては、定期的な投稿やコンテンツの企画と制作・ユーザーとのコミュニケーション・フォロワーの育成と管理などがあります。

直接的な顧客との接点を持ちながらブランドの魅力や情報を発信でき、フォロワーの関心を引きつけたり、コミュニティを形成したりすることができます。また、リアルタイムのフィードバックやデータ分析を通じて、効果の可視化や戦略の改善がしやすくなります。

SNS広告配信

SNSでは、SNSプラットフォーム上で広告を配信することができます。具体的な内容としては、広告のターゲット設定・広告コンテンツの作成や編集・予算の管理・広告パフォーマンスの分析などがあります。

SNS広告は、広告のターゲットを細かく絞り込み、特定のユーザーセグメントにアプローチすることができます。また、リーチ数やエンゲージメント、コンバージョンなどの広告効果をリアルタイムで評価・最適化することができます。

SNSキャンペーン

SNSキャンペーンは、SNS上で行われるプロモーション活動です。具体的な内容としては、プレゼント企画やクーポン配布、ユーザー参加型のコンテストなどがあります。

SNSキャンペーンは、ユーザーの参加やシェアを促進し、ブランドの露出やリーチを広げることができます。また、ユーザーとのやり取りが生まれるため、顧客忠誠度の向上やブランドのイメージ向上につながる場合もあります。

さらに、キャンペーンを通じてユーザーからのフィードバックや意見を得ることもでき、製品やサービスの改善に役立ちます。

インフルエンサーマーケティング

インフルエンサーマーケティングは、SNS上で活躍するインフルエンサーの影響力を活用して商品やサービスを宣伝・紹介する手法です。具体的には、インフルエンサーとの提携やコラボレーション、商品のプロモーション動画やレビューの投稿などがあります。

インフルエンサーはフォロワーに対して信頼性や説得力があるため、広告効果が高まります。また、ターゲットとする特定のユーザーセグメントにアプローチでき、より的確なマーケティングが可能です。

注目のマイクロインフルエンサーマーケティング

近年注目されているマーケティング手法に、マイクロインフルエンサーマーケティングがあります。マイクロインフルエンサーは、インフルエンサーの一種ですが比較的フォロワー数の少ないインフルエンサーを指します。

フォロワー数が少ないため、個々のフォロワーとの距離感が近いことが特徴です。そのため、フォロワーからの信頼が厚く、PRに対しても具体的なアクションを起こしてもらいやすくなります。

エンゲージメント率の向上が期待できることに加えて、フォロワー数の多いマクロ・メガインフルエンサーと比べて、PRにかかるコストが抑えられる点もメリットです。

ソーシャルリスニング

SNSでは、ブランドやキーワードのモニタリング、ユーザーの投稿やコメントを分析することができます。これをソーシャルリスニングと言い、リアルタイムでユーザーの意見や要望を把握し、商品改善やマーケティング戦略の最適化に活用できます。

また、競合他社の動向やトレンドを把握し、市場の変化に対応することも可能です。さらに、ユーザーとの対話を通じて顧客満足度やブランドイメージの向上にも貢献します。ソーシャルリスニングを通じて得られるデータや洞察は、戦略的な意思決定に役立ちます。

SNSマーケティングの始め方

ここでは、SNSマーケティングを始めるための手順について解説します。継続的な努力と改善を通じて、SNSマーケティングの成果を最大化しましょう。

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課題や目的を明確にする

まずは、現在の課題やSNSマーケティングの目的を明確にしましょう。例えば、ブランド認知度の向上、商品の販売促進、顧客エンゲージメントの増加などです。次に、それらの目的に対する具体的なKPI（Key Performance Indicator）を設定します。

KPIは、目標の達成度合いを測るための指標のことで、SNSフォロワー数の増加率・投稿のエンゲージメント率・コンバージョン率などが挙げられます。KPIの設定によって、マーケティングの成果を定量的に評価することができます。

KPIは、目的に合わせて具体的かつ測定可能なものを選ぶことが重要です。これにより、SNSマーケティングの進捗を把握し、戦略の改善や成果の最大化に繋げることができます。

運営体制を整える

運営体制を整えるために、SNS担当者やチームを選定しましょう。この担当者やチームは、SNSアカウントの運営やコンテンツの制作、顧客対応などを担当します。次に、運営の責任範囲や役割分担、コミュニケーションフローを明確に定めましょう。

これによって、誰がどのような業務を担当するのかを把握でき、円滑な運営ができます。運営体制の整備により、情報の適切な管理や迅速な対応が可能になります。運営体制の整備によって、効果的かつ効率的なSNSマーケティングを展開することができます。

ターゲットを設定する

ターゲットの設定は、企業が獲得を目指す顧客層やターゲット市場を明確にすることです。その後、ペルソナを設定しましょう。ペルソナは、ターゲットとなる顧客の特徴や属性を詳細に描写した仮想のキャラクターです。

次に、カスタマージャーニーを設定します。カスタマージャーニーは、顧客がブランドや製品との接点を持つ過程を可視化したもので、購買までのステップや接触ポイントを把握することができます。

これにより、顧客のニーズに合わせたコンテンツやメッセージを提供することが可能になります。ターゲット設定やペルソナの設定、カスタマージャーニーの設定は、的確なターゲティングとパーソナライズドなアプローチを実現するために重要です。

プラットフォームや手法を選択する

ターゲット層が利用している主要なSNSプラットフォームを調査し、その中から自社に適したプラットフォームを選びましょう。次に、選んだプラットフォームに合わせた具体的な手法を検討します。

例えば、FacebookやInstagramを利用する場合は、広告配信やコンテンツ投稿などを活用することが一般的です。選択するプラットフォームや手法は、ターゲット層の特性やマーケティング目的に合わせて選びましょう。

効果検証を行う

結果を基にして効果を検証し、PDCAサイクルを回しましょう。まずは計画を立て、目標やKPIを設定します。次にSNS活動を実践します。その後、結果を分析し、データや指標を確認します。そこから得られた知見をもとに改善策を考え、次の計画を立てます。

このようなPDCAサイクルを繰り返すことで、SNSマーケティングの効果を最大化し、持続的な成果を得ることができます。効果の検証を通じて、効果的なコンテンツや戦略を見つけ、戦略の最適化を図ることが重要です。

SNSマーケティングを成功させるポイント

SNSマーケティングを成功させるためには、いくつかのポイントに注目する必要があります。以下では、SNSマーケティングの成功を収めるためのポイントを解説します。

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各プラットフォームの特徴や手法を熟知する

それぞれのプラットフォームは、異なるユーザー層やコンテンツの特性を持っており、適切な手法を選択することが求められます。例えば、Facebookは広告ターゲティングが高度で、Instagramはビジュアルコンテンツが重要です。

X（Twitter）はリアルタイム性があり、TikTokは短いエンターテイメント性が特徴です。自社のターゲットやブランドイメージ・コンセプトに合わせて、最適なプラットフォームと手法を選択することで、より効果的なSNSマーケティングを実現できます。

「企業対個人」の構図を意識する

SNSマーケティングを成功させるためには、「企業対個人」の構図を意識することが重要です。SNSは個人の情報や意見を発信し交流する場であり、企業はそこで自社や商品・サービスを紹介する存在となります。

しかし、単なる宣伝や営業活動ではなく、個人とのコミュニケーションを重視することが求められます。顧客との関係を築くためには、親しみやすいトーンでコミュニケーションを取り、ニーズや意見に真摯に応える姿勢が大切です。

SNSを得意とする担当者に専任する

SNSは日々進化しており、各プラットフォームの特性やトレンドを把握し、適切なコンテンツを発信する必要があります。専任担当者は、SNSに対するリテラシーを持ち、プラットフォームの使い方や最新の機能を熟知した人材を採用しましょう。

そうすることで、ターゲットに合わせた戦略を立て、効果的なコンテンツを企画・制作し、適切なタイミングで発信することが可能となります。SNSマーケティングを成功させるためには、SNSを得意とする担当者を専任し、彼らの知識とスキルを活かすことが重要です。

まとめ

SNSマーケティングはソーシャルメディアを活用し、ブランドや製品のプロモーションを行う手法です。メリットとしては、広範なオーディエンスへのアクセス、顧客とのダイレクトな対話、新規顧客の獲得などが挙げられます。

ただし、担当者の裁量に左右されることや炎上リスクには注意が必要です。SNSマーケティングを成功させるには、各プラットフォームの特徴を理解し、ターゲットに合った選択、専任担当者の配置が求められます。計画的な戦略と最新トレンドに対する敏感さも重要です。

SNSマーケティングを利用して、常に最新のトレンドを把握し、ターゲット層とのエンゲージメントを図りながら、ブランドの認知度向上や顧客獲得に取り組みましょう。