エンゲージメントとは
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エンゲージメントとは
正式名称：Engagement
読み方：エンゲージメント
企業と顧客の絆を深める活動
エンゲージメントとは、組織や製品、サービスに対する関心や愛着、積極的な関与を指します。従業員エンゲージメントは、企業の生産性や離職率に影響を与える重要な指標です。
【概要】企業が顧客・従業員と築く信頼関係
エンゲージメントは、企業やブランドが顧客や従業員と築く信頼関係や絆を指します。高いエンゲージメントは、顧客のロイヤルティ向上や従業員満足度の向上に繋がります。
【利点】持続的な成長の基盤
エンゲージメントを高めることで、顧客はリピーターとなり、従業員の離職率が低下します。ソーシャルメディアやカスタマーサポートでの双方向コミュニケーションが重要です。
「エンゲージメント」の用例
「SNSでのエンゲージメントを強化して、顧客ロイヤルティを高めました。」
「従業員エンゲージメントが高まったことで、職場の士気が向上しました。」
