オムニチャネルとは
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オムニチャネルとは
正式名称：Omnichannel
読み方：オムニチャネル
顧客接点を統合した販売戦略
オムニチャネルとは、複数の販売チャネル（店舗、ECサイト、モバイルアプリなど）を統合して、顧客にシームレスな購買体験を提供する戦略のことです。チャネル間の一貫性が重要です。
【概要】顧客との接点を強化・統合し快適な購買体験を提供する戦略
オムニチャネルは、店舗、ECサイト、モバイルアプリ、SNSなど、複数の販売チャネルを統合し、顧客に一貫した体験を提供する戦略です。
【利点】顧客満足度と売上の向上
オムニチャネルにより、顧客は自分の好みに合わせて購入プロセスを選べるため、満足度が向上します。また、販売データを統合することで、マーケティングの精度も向上します。
「オムニチャネル」の用例
「オムニチャネル戦略で、店舗で試着した商品をECサイトで購入する仕組みを導入しました。」
「SNSとECサイトを統合したオムニチャネルで、顧客の購買行動を分析しています。」
