カスタマーサクセスとは
カスタマーサクセスとは
正式名称：Customer Success
読み方：カスタマーサクセス
顧客の成功をサポートする活動
カスタマーサクセスとは、顧客が製品やサービスを最大限に活用し、目標を達成できるように支援することです。顧客満足度の向上や継続利用を目指す戦略として重要視されています。
【概要】サービスによる顧客の成功体験を支援する取り組み
カスタマーサクセスは、顧客が製品やサービスを最大限に活用し、成功を収めることを支援する取り組みを指します。主にサブスクリプションモデルのビジネスで重要な役割を果たします。
【利点】顧客満足度と継続率の向上
カスタマーサクセスを強化することで、顧客の解約を防ぎ、リピート利用やアップセルにつながります。企業と顧客の双方にとって長期的な利益を生み出します。
「カスタマーサクセス」の用例
「カスタマーサクセスチームが丁寧にサポートしてくれて、システムの導入がスムーズでした。」
「カスタマーサクセスの改善により、顧客満足度が向上し、継続率が伸びました。」
