SLAとは
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SLAとは
正式名称：Service Level Agreement
読み方：エスエルエー
サービス提供の合意を示す指標
SLA（Service Level Agreement）とは、サービス提供者と利用者間で合意されたサービス品質の基準を定める契約です。応答時間や稼働率などの指標が含まれます。
【概要】サービスが保証する内容・責任範囲の規定
SLAは、サービス提供者と利用者の間で交わされるサービスレベルに関する合意書です。稼働率、応答時間、復旧時間など、提供されるサービスの品質を明確化します。
【利点】信頼性の確保とトラブル対応の基準化
SLAを設定することで、サービス提供者は品質維持に努め、利用者は一定のサービス水準を確保できます。また、トラブル発生時の対応基準として機能します。
「SLA」の用例
「SLAに基づいて、24時間以内にシステム復旧が行われました。」
「SLAを見直して、サービスレベルをさらに向上させることにしました。」
