ビジュアルIVRとは
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ビジュアルIVRとは
正式名称：Visual Interactive Voice Response
読み方：ビジュアルアイブイアール
視覚的なメニューを提供する自動応答システム
ビジュアルIVR（Interactive Voice Response）とは、従来の音声応答に加え、画面で視覚的に案内を提供する仕組みのことです。ユーザーはタップ操作で選択肢を進められるため、利便性が向上します。
【概要】視覚的な操作で問い合わせを効率化
ビジュアルIVRは、従来の音声案内型IVR（Interactive Voice Response）に代わり、スマートフォンやウェブブラウザ上で視覚的にメニューを選択できるシステムです。
【利点】利便性と顧客満足度の向上
ビジュアルIVRを活用することで、ユーザーは直感的に操作でき、問い合わせの効率化や待ち時間の短縮が可能になります。また、音声案内に比べて複雑な選択肢の提示も容易です。
「ビジュアルIVR」の用例
「ビジュアルIVRで問い合わせが簡単になり、顧客満足度が向上しました。」
「新しいビジュアルIVRを導入して、コールセンターの負担を軽減しました。」
