CXとは
CXとは
正式名称：Customer Experience
読み方：シーエックス
顧客体験を向上させる戦略
CX（Customer Experience）とは、顧客が商品やサービスを利用する際に得る全体的な体験のことです。良好なCXを提供することで、顧客満足度やロイヤルティが向上し、ブランド価値を高める効果があります。
【概要】顧客視点での購買プロセスに係るすべての体験
CXは、顧客が製品やサービスを利用する際に得られる体験全体を指します。企業はCXを改善することで、顧客満足度やロイヤルティを向上させることを目指します。
【手法】顧客視点でのプロセス最適化
CX向上には、購入プロセスの簡略化、アフターサービスの充実、パーソナライズされた対応などが有効です。デジタルツールの活用も重要なポイントとなります。
「CX」の用例
「CXを改善したことで、リピーターが増加した。」
「新しいアプリは、CXを意識してデザインされたのが分かるね。」
