CRMとは
CRMとは
正式名称：Customer Relationship Management
読み方：シーアールエム
顧客関係を管理するツール
CRM（Customer Relationship Management）とは、顧客との関係を管理し、顧客満足度を向上させるための戦略やツールのことです。顧客データを活用して販売、マーケティング、カスタマーサポートを最適化します。
【特徴】顧客との良好な関係を構築・促進するシステム
CRMは、顧客との関係を管理し、強化するためのシステムや戦略を指します。顧客データを一元管理し、営業、マーケティング、カスタマーサポートの効率化に役立てます。
【利点】顧客満足度と業績の向上
CRMを活用することで、顧客の購買履歴や問い合わせ履歴をもとに、パーソナライズされた対応が可能になります。これにより、顧客満足度の向上と売上増加が期待されます。
「CRM」の用例
「CRMを導入したおかげで、顧客対応がよりスムーズになった。」
「CRMを使って、顧客の購入履歴に基づいたキャンペーンを実施しています。」
