英語対応の顧客管理システム(CRM)おすすめ10選を比較!海外の営業支援に
Check!
- CRMとは顧客情報を一元管理するシステムのことで、英語対応のものも多数ある
- CRMを導入すると、顧客情報の共有がスムーズになり業務効率化や経営拡大に繋がる
- 英語対応のCRMを選ぶ際は、現地使用の可否や現地通貨に対応しているかを確認する
CRMとは顧客の情報を一元管理し、業務を効率化させるシステムです。英語対応のものも多数あり、海外に拠点を持つグローバルな企業にも導入が進んでいます。この記事では、英語対応のおすすめなCRMや導入メリット、選び方などを解説します。
目次
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CRMツールの始め方
CRMツールの多くは資料請求をすることで、運用を開始できます。これは公式サイトから検討した場合も同様です。本サイトでは複数のサービスをまとめて比較・資料請求できます。資料請求は無料なので、複数の製品を比較して自社に最適なCRMツールを選びましょう。
英語対応のCRMおすすめ10選
ここでは数あるCRMツールの中から比較して判明した、英語対応のCRMツールおすすめ10選を紹介します。資料請求と合わせて自社に最適な製品を選びましょう。
GOOD
ここがおすすめ!
- 顧客情報の分析により、商談管理や営業支援などの業務を効率化できる
- 使える機能が多く、さまざまな営業支援にも活用可能
MORE
ここが少し気になる…
- 機能が多いため使いこなせるまで時間がかかる
GOOD
ここがおすすめ!
- MA・SFA・CRM機能を搭載し見込み顧客の獲得から管理まで一括
- 5,500社を超える豊富な導入実績
- 1回の活動報告で様々な情報が自動反映される段違いの使いやすさ
- オンライン研修や活用支援Webサイトなど充実のサポート
MORE
ここが少し気になる…
- 機能性に優れている分、慣れるまで時間がかかる
- 画面の切り替えやアップデート後の操作にライムラグを感じる
GOOD
ここがおすすめ!
- 営業活動に欠かせない業務ツールと連携し業務を効率化
- OpenAI GPT-4 を標準採用し業務をAIがアシスタント
- 親しみやすくシンプルな画面設計で直感的に操作できる
MORE
ここが少し気になる…
- スマホ版とPC版で表示される項目が異なる
- シンプルなUIながらも起動がやや遅い
HubSpot Japan株式会社
HubSpot CRM
GOOD
ここがおすすめ!
- 企業のセールスやマーケティング・コンテンツ管理などビジネスの成功に必要なツールを搭載
- 一部機能に制限はあるものの無料で始められる
- 直感的な操作性で簡単に扱える
MORE
ここが少し気になる…
- 海外サービスのため一部コンテンツの日本語訳に違和感を感じる
株式会社NIコンサルティング
Sales Force Assistant
GOOD
ここがおすすめ!
- 営業スタイルや営業担当者一人ひとりに合わせた豊富な支援
- 案件見込み情報や商談の進捗状況を学習してAIが最適なアドバイス
- ゲーミフィクションを活用し営業現場に活力を
MORE
ここが少し気になる…
- サービス体制が弱い
GOOD
ここがおすすめ!
- HPやシステムがシンプルで使いやすく、安心して使える強度なセキュリティ
- 多数の外部システム連携が行え、基幹システムにある「顧客データ」との連携が可能
MORE
ここが少し気になる…
- 「ファイル連携」を使うには初期費用に加え月額2万円かかる
GOOD
ここがおすすめ!
- 直感的な表示画面で使い始めから活用までずっと使いやすい
- リード管理やメール分析など基本的な機能を低価格で始められる
- データの暗号化や操作ログの保管など安心のセキュリティ
MORE
ここが少し気になる…
- UIの一部が日本語未対応
- 日本語マニュアルが少なくサポート体制も弱い
GOOD
ここがおすすめ!
- 導入初日から事業の成長を支援する使いやすく効率的なCRM
- 多彩なカスタマイズ性で銀行やコールセンターなどの様々な業界に対応
- アプリ対応でスマホやタブレットから簡単にアクセスできる
MORE
ここが少し気になる…
- 豊富な機能を搭載しているが故に、使い勝手が難しい
OrangeOne株式会社
Freshsales Suite
GOOD
ここがおすすめ!
- 「AI搭載予想コンタクトスコア」を搭載しアプローチに役立つ
- 4プランから選べ、顧客管理だけであればフリープランだけでも十分な機能
MORE
ここが少し気になる…
- 有料プランは使える機能が多い反面、使わない機能は持て余す場合も
GOOD
ここがおすすめ!
- 大量の名刺があっても「AI」を駆使して精度の高いデータでまとめられ、全社で人脈を共有できる
- 専用のスキャナーやスマホアプリにも対応し、メールも自動蓄積する
MORE
ここが少し気になる…
- 具体的な金額は要問合せ
英語対応のCRMおすすめ比較一覧表
CRMとは
CRMとは、「Customer Relationship Management」の略語で、顧客の情報を一元管理し、業務を効率化させるシステムです。日本では、顧客管理システムと呼ばれています。
CRMでは、顧客の基本情報や取引履歴などを蓄積し、その情報を基に分析することで、顧客に最適なアプローチができます。販売を促進するプロモーション支援機能などもあり、データを基にスピーディーなサポートも受けることが可能です。
SFAやチャットツールなどのシステムとも連携ができるものも多く、顧客情報の共有がスムーズになるため、業務効率化や経営拡大などに大いに役立ちます。
CRMは、さまざまな国で開発されているシステムのため、英語対応のものも多く、海外に拠点を持つグローバルな企業でも導入が進んでいます。業務効率化や経営拡大などのメリットを実感するためにも、ぜひ導入を検討してみましょう。
\より詳しいCRMの解説はこちら/
CRMとは、利益の最大化を目的に顧客との関係性を管理することを指します。この記事では、顧客関係管理やマネジメントを自動化・効率化してくれるCRMの主な機能やシステム導入によるメリット・デメリット、導入の際に選ぶポイントを解説します。
英語対応のCRMが必要な企業
日本の会社でも、英語対応のCRMを導入している企業は多くあります。英語対応のCRMが必要な企業は、以下のような企業です。
- 外国人の従業員が多い企業
- 海外に拠点を持つ企業
- 海外進出を目指している企業
海外に拠点を持つ企業はもちろん、外国人の従業員が多く在籍している企業や海外進出を目指す企業も、積極的に英語対応のCRMを導入するのがおすすめです。
求人や会社情報などで英語対応のシステムを導入していることをアピールできれば、「グローバル化を進めている企業」や「外国人従業員に寄り添った会社」として認識されやすくなります。
日本国内では多くの企業がCRMを導入しており、英語対応や多言語対応のCRMを導入している企業も多いです。海外進出などを検討する企業であれば、ぜひ英語対応のCRMの選択肢として考えるべきでしょう。
CRMの基本的な機能
CRMには、効率的に顧客管理ができる機能が備わっています。ここからはCRMの基本的な機能を2つ解説します。
顧客データ・案件管理
CRMは、顧客の基本情報を一元管理できます。どの顧客がどの商品を購入したかといった案件と紐づけた管理も可能です。
また、他のシステムと連携することができ、別のツールでの情報もまとめて管理できるため、部署ごとに異なるシステムや情報を扱う場合でも、顧客情報の共有が簡単にできます。
顧客分析
CRMは問い合わせや購入の履歴が蓄積されるため、性別や年齢などの顧客情報と照らし合わせた分析ができます。地域ごとの売上の差やニーズの違いが発見でき、マーケティング戦略に役立ちます。
個別のマーケティング施策を練る時にも分析した情報を活用でき、企業の今後の発展につながります。
CRMを導入するメリット
CRMの導入によって、顧客情報の一元管理やデータに基づいた経営判断ができるのがメリットです。ここでは、CRMを導入するメリットについて詳しく解説します。
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CRMを導入するメリット
顧客情報を一元管理できる
CRMは、顧客情報を一元管理できるのが最大のメリットです。顧客の名前・連絡先・住所などの基本情報から、製品やサービスの購入履歴、取引履歴などの情報を蓄積して、すぐに抽出できます。営業先でも情報を素早く抽出できるため、スムーズな営業活動が可能です。
また、顧客情報の一元管理ができると、社内での情報共有が容易になります。CRMのデータ共有により、社員同士でのサポートしやすさや、引継ぎ作業の負担軽減に期待できます。そのため、今以上に営業活動に集中して取り組めます。
データに基づいた経営判断ができる
CRMの導入により、データに基づいた経営判断ができるようになります。顧客との取引履歴、基本情報などを基にリアルタイムで分析や集計ができるため、マーケティング施策として非常に有効です。
正確なデータ分析ができれば、経営戦略が立てやすく、新しい商品の開発にも役立ちます。CRMの分析結果は、今後どうアプローチしていくかの指標にもなり、経営方針の見直しにつなげられるのが大きなメリットといえます。
CRMによって顧客の情報が整理されるため、顧客に合わせた丁寧な対応によって顧客との良い関係が構築でき、受注キャンセルや解約などといった弱みも把握しやすくなるため、現状の経営を改善できるのも特徴です。
業務効率化が図れる
CRMの導入によって、業務効率化が図れるのもメリットです。多くのCRMツールはクラウド上で使用できるため、Web上ならいつでもどこでも顧客情報にアクセスでき、情報を素早く更新できます。
簡単にデータを抽出できれば、会議などの資料作成も簡素化され、エクセルなどにまとめるよりも工数や人員を減らすことが可能です。導入後に操作に慣れるのは大変ですが、うまく活用できれば労働コストの削減にも繋がるでしょう。
英語対応のCRMを選ぶ際のポイント
英語対応のCRMは多数のシステムがあるため、どのシステムを選ぶべきかわからない方も多いでしょう。ここでは、英語対応のCRMを選ぶ際のポイントについて詳しく解説します。
\気になる項目をクリックで詳細へジャンプ/
英語対応のCRMを選ぶ際のポイント
海外拠点でも使用できるか
海外拠点のある企業は、現地で正しく使用できるかチェックしておきましょう。英語対応のシステムでも、英語圏で使えない可能性もあります。英語以外の言語に対応しているかも重要でしょう。
使いたい国でシステムが動作しなければ、導入した意味がなくなってしまいます。導入後のトラブルを防ぐためにも、試用期間などをうまく活用するのがおすすめです。
現地通貨・現地時間に対応しているか
英語対応のCRMは、現地通貨や現地時間に対応しているかも確認しましょう。現地通貨・現地時間に対応していない場合、会計処理などが複雑になる上に、トラブル時の対応が遅れることもあります。
現地通貨・現地時間に対応しているかをあらかじめ確認しておけば、こうしたトラブルを回避でき、取引がスムーズになります。
英語でのサポート体制があるか
CRMは、英語でのサポート体制があるかどうかチェックしておきましょう。例えば日本製のCRMツールを導入する場合、カスタマーサポートが日本語のみの対応の可能性があり、日本語を話せない外国人社員が困ってしまう可能性があります。
そのため、ベンダーに問い合わせる際に英語でも大丈夫かどうか確認しておくと良いでしょう。また、24時間サポート体制が整っているなど、トラブル時にも安心のサービスを選ぶのがおすすめです。
その他のCRMツールの選び方
CRMツールを選ぶ際は、自社に必要な機能や他システムとの連携などを適切に分析することで、よりシステムのメリットを実感できます。CRMを選ぶ際は、以下のようなポイントに注目するのがおすすめです。
【重要なポイント3つ】
- 必要な機能とコストが見合っているか
- 他システムと連携できるか
- 画面が見やすく使いやすい操作性か
【その他の比較ポイント】
- サポートは充実しているか
- セキュリティ対策は万全か
- 無料トライアルがあるか
まとめ
CRMとは顧客の情報を一元管理し、業務を効率化させるシステムです。外国人従業員が多い企業や、海外に拠点を持つ企業、海外進出を目指す企業は、積極的に英語対応のCRMシステムを導入するのがおすすめです。
ただし、CRMはさまざまなツールがあるため、自社に合った機能などを慎重に選定しなければなりません。特に海外拠点で利用する場合は、現地で適切に使用できるか、現地通貨や現地時間に対応しているかなどをチェックする必要があります。
英語対応のCRMを導入する際は、この記事を参考に利用するシステムの選定や準備を行い、業務効率化をはじめとするシステムのメリットを実感できる環境作りを行いましょう。
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