製造業向けCRMおすすめ8選を比較！活用事例やメリットも解説

顧客に関する情報を一元管理し、顧客関係や営業管理を支援するCRM。製造業界においても、人員不足や過剰在庫などの課題解決に役立つツールとして注目されています。本記事では、製造業におすすめのCRMをご紹介。導入するメリットや課題も合わせて解説します。

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目次

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1. CRMツールの始め方
2. 製造業向けCRMのおすすめ8選
3. 製造業向けCRMのおすすめ比較一覧表
4. CRM（顧客管理システム）とは
5. 製造業がCRMを導入する際の注意点
6. 失敗しないCRMの選び方
7. CRMの導入シェア率ランキング人気TOP3
8. その他のおすすめCRM

CRMツールの始め方

CRMツールの多くは資料請求をすることで、運用を開始できます。これは公式サイトから検討した場合も同様です。本サイトでは複数のサービスをまとめて比較・資料請求できます。資料請求は無料なので、複数の製品を比較して自社に最適なCRMツールを選びましょう。

製造業向けCRMのおすすめ8選

ここでは数あるCRMツールの中から比較して判明した、製造業におすすめのCRMツール8選を紹介します。資料請求と合わせて自社に最適な製品を選びましょう。

製造業向けCRMツールおすすめ比較一覧表

	企業規模	月額料金	お試し
	世界・国内で トップシェアを誇るCRM	月額 3,000円〜	30日間
	国内の大手企業を含む 5,500社超の導入実績	月額 11,000円〜	30日間
	AIアシスタント搭載で 業務の負担を軽減	月額 3,480円〜	14日間
	リード管理やメール分析など 基本機能を低価格で	月額 1,680円〜	15日間
	導入から運用までの 目に見えないコストを削減	月額 5,500円〜	–
	シンプルな操作性と 安心のセキュリティ対策	月額 10,000円〜	14日間
	デジタル名刺管理で 顧客情報を一括管理	要問合せ	–
	見積や請求作成・利益管理などの業務を簡単にし 本来の営業活動に集中できる	月額 5,000円〜	–

製造業向けCRMのおすすめ比較一覧表

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CRM（顧客管理システム）とは

CRMとは「Customer Relationship Management」の略称で、日本語では「顧客関係管理」や「顧客関係性マネジメント」と呼ばれ、顧客と良好な関係性を構築し、継続・促進していくためのマネジメント手法です。

CRMシステムを導入することで、顧客情報や取引履歴、営業活動履歴の一元管理が可能です。また、蓄積されたデータを元に、システム上でグラフやレポート作成もできるため、営業活動の効率化が実現できます。

営業活動の効率が改善されれば、顧客分析やアプローチに時間がかけられるため、顧客ごとに最適なサービスが提案でき、成約率アップが期待できます。

製造業界・メーカーが抱える課題

製造業界はさまざまな課題に直面しています。人材不足や技術革新への追従、生産性向上やコスト削減などの課題があり、業務の効率化が求められています。ここでは、製造業界・メーカーが抱える課題について解説します。

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労働人口の減少による人員不足

製造業界では、労働人口の減少が深刻な課題となっています。国内の高齢化や少子化により、働き手が減少しているため、十分な人員確保が困難です。これにより、生産ラインの停滞や納期の遅延が発生し、企業の生産性や競争力に悪影響を及ぼす可能性があります。

よって、これからの人材確保には、多様な人材の活用や、働き方改革の推進、技術の導入による生産性向上などが必要です。さらに、人材育成や労働環境の改善も、人員不足に対応した重要な取り組みとなります。

グローバル化と顧客ニーズの変化

近年の新型感染症の影響により、製造業界・メーカーは環境の整備やコストの見直しに追われ、大きな変革を必要としました。その影響から、製造コストの高騰や顧客ニーズの変化によって、グローバル化も視野に入れた企業も多く増えました。

つまり、人材不足が課題である中、グローバル化や顧客ニーズの変化にも対応した業務環境を整えなければならず、企業としても大きな負担・課題となっています。しかし、企業の存続のためには、必ず考えなければならない部分であり、効率的な対策が求められています。

不要な在庫過多が頻発する

製造業界の課題として、不要な在庫の過多が挙げられます。現在では、顧客の需要予測が難しく、適正在庫の誤差や、生産計画の不備、供給チェーンの調整の欠如などが発生します。これにより、在庫の陳腐化や廃棄、在庫処分にかかるコストの増加なども生じます。

企業はこの先、在庫管理の改善、需要予測の精度向上、生産計画との連携強化、リアルタイムの在庫情報管理システムの導入などが必要とされます。課題解決のため、効果的な在庫管理により、企業の運営効率と競争力を向上させることが求められます。

営業部門との連携がとれていない

営業部門との連携不足も、製造業界の課題の1つとして挙げられます。営業部門が顧客のニーズや要望を正確に把握できないと、製造部門に適切な情報を伝えられず、製品の開発や生産計画にズレやミスが生じてしまいます。

一方、製造部門の情報や制約事項が営業部門に伝わらないと、顧客への提案や納期の調整が困難となり、信頼性や顧客満足度が低下します。こういった、部門同士の連携強化のためには、定期的なコミュニケーションや情報共有を確立する必要があります。

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製造業がCRMを導入するメリット

製造業におけるCRMの導入は、顧客との関係強化や、ビジネス成果の向上に大きく貢献します。ここでは、製造業におけるCRM導入のメリットについて解説します。

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営業力が向上し生産性もアップする

製造業におけるCRM導入のメリットは、営業の効率化による受注の増加です。CRMを活用することで、顧客情報を一元管理し、的確な営業活動が可能となります。

顧客のニーズや購買履歴を把握して、個々に合わせた適切なサービスを提供することで、顧客満足度が向上します。さらに、リピート受注や口コミの評価による新規受注の増加が見込めます。

また、CRMの予測機能や分析機能を活用することで、需要予測や販売チャネルの最適化が可能となり、生産計画や在庫管理の効率化が図れます。以上のように、CRMを適切に活用することで、製造の受注量が増加し、収益の向上が期待できます。

適正な在庫管理であらゆるコストを削減

製造業は、CRMを導入することで、適正な在庫管理が可能になります。例えば、CRMを通じて顧客のニーズを把握し、受注予測を立てることができます。顧客の購買履歴や嗜好情報を収集し、需要の変化や傾向を把握することで、正確な需要予測が可能となります。

これにより、適切な在庫量を把握し、生産計画や調達を最適化できます。また、過剰在庫や在庫不足といった事態を防ぎ、保管や廃棄にかかるコストを削減すると同時に、在庫管理に追われていた時間も大幅に節約できるでしょう。

他部署との連携がスムーズになる

他部署との連携がスムーズになる点も、CRM導入のメリットです。CRMを使用することで、営業・事務・開発・生産といった各部署間での情報共有が容易になり、連携が強化されます。

顧客データや商談履歴が一元化によってデータ化され、情報がリアルタイムで更新されるため、各部署は常に最新の情報を把握できます。

これにより、効率的なプロセスが実現し、顧客満足度が向上します。さらに、チーム全体で顧客に対して一貫したサービスを提供できるため、自社サービスの統一化によって顧客との関係を強化し、競争力を高めることができます。

人材リソースを確保できる

製造業におけるCRM導入のメリットとして、人材リソースの確保が挙げられます。CRMを使用することで、情報管理にかかる時間や手間を大幅に削減できます。

顧客データや商談履歴が一元化されると、簡単にアクセスしやすいため、社内の誰でも必要な情報へ迅速にアクセスできます。これにより、営業担当者は煩雑なデータ管理から解放され、より多くの時間を顧客対応や営業活動に割り当てることができます。

また、情報の透明性が向上するため、他のメンバーも共有事項を容易に把握でき、顧客とのコミュニケーションやチーム間の協力が円滑になります。このように、CRM導入によって、人材リソースの有効活用が可能となり、業務の効率化を実現できます。

適切な顧客分析でニーズに沿った新製品開発ができる

CRMを活用することで顧客のニーズを正確に分析・把握し、市場のトレンドや要求に合致した製品開発が行えます。

顧客とのコミュニケーションや顧客データの分析に基づいて、需要の動向や嗜好の変化を把握し、新製品の開発方針や仕様を決定することが可能です。また、顧客のフィードバックを収集し、製品の改善や追加機能の開発に反映することも容易になります。

これにより、市場に適した製品を提供することができ、自社の競争力を高めることができます。なお、アンケート機能などを活用して、既存製品の改良やラインアップの拡充も行えるため、顧客満足度の向上や新たなビジネスチャンスの創出に繋がります。

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製造業がCRMを導入する際の注意点

製造業がCRMを導入する際には、いくつかの注意点を確認しておく必要があります。ここでは、下記の注意点を解説します。

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顧客対応のクオリティ強化ができるか

製造業がCRMを導入する主な目的は、顧客との関係を強化して顧客満足度を高め、自社の売上に繋げることにあります。そして、そのためには顧客対応における自社のクオリティを強化・向上させる必要があります。

つまり、ただCRMを導入するだけでなく、分析した顧客ニーズや顧客の声から、どのようにサービスを改善したらさらに顧客満足度を高められるか、を追及するということです。CRMを上手に活用することで、形として大きな結果が見えてくるでしょう。

販売予測を立てて効果的に分析できるか

業務の過程で顧客との関わりが増えるほど、CRMによる分析結果は蓄積されていきます。その蓄積されたデータから、売上の大きい製品がこれからどのくらい必要になるのか、といった数カ月後・数年後先の販売計画を算出することができます。

そして、顧客データを参照しながら、顧客の購買パターンを分析し、時期に合わせた取り組みを新たに取り入れることも可能となります。よって、結果として出たデータを無駄にせず、効果的に分析・活用していくことが必要です。

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失敗しないCRMの選び方

CRMの導入を前向きに検討する際に、数あるツールの中からどれを選べばよいか迷う方も多いでしょう。ここからは、選ぶ際のポイントを解説します。

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導入形態・種類で選ぶ

CRMの導入形態にはクラウド型とオンプレミス型の2種類が存在します。それぞれの特徴を紹介します。

クラウド型

クラウド型とは、ベンダーが提供するサーバーを利用するタイプです。独自にサーバーを構築する必要がないため、初期費用が安く、早く導入できます。

インターネットブラウザからアクセスできる点がメリットで、デバイスを選ばず、リモートワークにも適しています。システム運用が不要で、常に最新バージョンを利用できるのもメリットです。

一方で、ランニングコストがかかるため、長期的にはコストが高くなる傾向があり、カスタマイズしにくい点がデメリットです。アカウントが悪用されて不正アクセスされる危険性もあり、情報漏洩やデータ消失のリスクも否めません。
ただし、導入のしやすさやコスト、セキュリティ対策を総合的に考慮すると、クラウド型の方が需要が高い傾向にあります。

オンプレミス型

オンプレミス型とは、自社でサーバーを構築し、購入したCRMシステムをインストールして運用するタイプです。外部ネットワークからアクセスされる危険性が低いため、セキュリティ対策に優れています。

さらに、システムを一括購入するため、長期的にはシステムコストが抑えられます。柔軟にカスタマイズできる点もメリットです。
一方で、サーバー構築には高額な初期費用と時間がかかります。また、長期的な運用保守には人件費が必要です。IT知識が必要とされるため、システム部門がある企業でなければ導入が難しいでしょう。

導入形態と費用の関係

CRMツールの料金は、クラウド型とオンプレミス型といった導入形態や、搭載している機能、ユーザー数によって変動します。また、オプション機能を追加することで、高額になる場合もあります。

クラウド型は、インターネット経由で利用できるため、初期費用はほとんどかかりません。しかし、従業員数によっては、月額で3〜20万円程度の費用がかかります。

オンプレミス型の場合は、社内のPCにソフトウェアをインストールするため、初期費用として50～200万程度がかかります。これに加えて、メーカーから指定されたライセンス費用や維持費がかかります。維持費は、外部に委託すると年間約5万〜30万円かかります。

自社に必要な機能・スペックで選ぶ

CRMを選ぶ際は、自社サービスに合ったスペック、必要な機能が備わっているかで判断することがおすすめです。機能が多いとできることが増えますが、よいシステムとは限りません。

導入する目的や予算を算出し、改善したい課題を洗い出すことが重要です。優先順位をつけて、必須の機能と妥協できる機能を分けておきましょう。また、顧客の特性でも必要な機能が異なります。

BtoBの場合

顧客が企業である場合は、1つの企業に対して複数人と接点を持つこともあります。そのため、名刺管理機能や顧客情報を一元管理できる機能が整っているとよいでしょう。さらに営業活動のワークフローを一貫して管理できる機能がおすすめです。

以下のような機能があげられます。

・名刺登録機能

・顧客企業の基本情報、担当者、自社担当者との紐付け登録機能

・取引履歴・商談履歴・営業活動の進捗報告機能

・提案資料の保管機能

・レポート、報告書作成機能

BtoCの場合

顧客が個人である場合は、個人で意思決定するため、BtoBに比べて販売のサイクルが短いのが特徴です。そのため、個人のニーズを分析したり、多数に対して、効率よくアプローチできる機能が備わっているシステムを選ぶことがおすすめです。

以下のような機能があげられます。

・顧客の基本情報（名前、住所、性別、年齢層など）登録機能

・購入した商品の履歴登録機能

・流入した媒体の判別機能

・一斉メール配信、ステップメール配信機能

・メールの開封率やURLクリック率の分析機能

他システムと連携できるか

CRMの中には、他のシステムと連携できるものもあります。既にコールセンターやMA・SFAを導入している場合は、それらのシステムと連携できるかも確認しましょう。

MAやSFAと連携することで、見込み顧客から商談機会の獲得、受注、顧客満足の向上やリピート率向上など、営業活動の包括的な効率化が期待できます。CRMツールと連携できるシステムについて詳しく紹介します。

SFA（営業支援ツール）

SFとは、営業活動に必要な情報の管理や業務プロセスを自動化して、作業を効率化できるツールです。案件ごとの詳細な情報や進捗管理、商談履歴、スケジュール管理など幅広い機能によって、営業活動をサポートできます。

CRMツールの顧客情報に蓄積されたデータをもとに、担当者や案件、成約率、購買行動など様々な角度から分析して、売上予測や実績を可視化できます。SFAとの連携により、業務プロセスの最適化や営業活動の効率化に期待できます。

MA（マーケティングオートメーション）

MAは、顧客の属性に合わせてマーケティングを最適化するためのツールです。顧客リストの作成や顧客に合わせたメルマガの配信機能、見込み客の行動傾向の数値化など、マーケティングに関わるオペレーションを効率化できます。

CRMツールのデータをもとに、属性に合わせた顧客行動を細かく分析し、適切なアプローチ方法を考案できます。例えば、ECサイトの購入画面まで進んだが、購入に至らなかった顧客を見つけ出し、購入につなげるための対策を考えることが可能です。

CMS（コンテンツ管理ツール）

CMSは、WEBサイトの制作や管理を効率化できるツールであり、自社の商品やサービスの魅力を発信するコンテンツを作成できます。CMSの活用により、プログラミングやサイト制作の知識がなくても利用できるというメリットがあります。

CRMツールと連携することで、WEBサイト上での顧客の行動を即座に分析し、マーケティングの強化につなげることができます。また、顧客が興味を持つようなコンテンツの作成やWEBページの改善も図れます。

SCM（サプライチェーンマネジメント）

SCMとは、商品の製造から販売までの一つ一つのプロセスを見直し、効率化や最適化を図ることです。各プロセスでの課題を把握し、連携の強化や管理体制の改善をした上で最短時間で顧客に商品を届けることが可能になります。

CRMツールとSCMシステムの連携により、顧客ニーズに寄り添った販売方法ができ、満足度の向上につながります。また、売上データなどの顧客行動の傾向から、需要の変動に応じた生産を心がけることで、過剰在庫や機会損失を防ぎ、適切な在庫管理が可能になります。

＼SFA連携をお考えの方にはこちらもおすすめ／

従業員が使いやすいか

CRMは毎日従業員が使うツールのため、画面の見やすさや操作のしやすさも導入を決定づける要素の一つです。どんな年次の方でも、機械が苦手な方でもわかりやすいCRMを選びましょう。

移動中はタブレットやスマートフォンで使用される機会が多いため、パソコン以外の画面仕様や操作性も、業務効率化に影響します。使いやすいかどうかは、実際に使ってみることが一番です。無料トライアルがあれば、試して他社と比較することをおすすめします。

セキュリティ対策がされているか

CRMは多くの顧客情報を扱うため、セキュリティ対策は極めて重要です。データの暗号化やIPアドレスによるアクセス制限・定期的なバックアップなど不正アクセスへの対策がしっかり取られているか確認しましょう。

また、高いセキュリティレベルを求められる官公庁や金融機関への導入実績もセキュリティ対策の基準になります。

サポート体制は手厚いか

CRM導入後のサポート体制は、ツールを早く浸透させるためにも重要なポイントです。従業員が適応するのに時間がかかると解説したように、慣れるまでは多くの質問や、トラブルが予想されます。

導入から慣れるまでの期間は、ベンダーのサポート体制が整っていると、社内担当者も安心でしょう。サポートしてもらえる期間や受付時間、休日対応の有無など確認することがおすすめです。

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CRMの導入シェア率ランキング人気TOP3

世界のCRM市場では、どのサービスが最も利用されているのでしょうか。2023年4月25日に米国で発表されたニュースリリースの抄訳版によると、「Salesforce」が23.0% 、「Microsoft」が5.7%、「Oracle」が4.8%と、Salesforceが2位以降のサービスと大きく差をつけて世界No.1の導入シェアを獲得しています。

また、Salesforceは、International Data Corporation（IDC）が発表した最新のWorldwide Semiannual Software Tracker*では、10年連続で世界No.1のCRMプロバイダーに選出されており、日本を含めたアジア太平洋地域でもNo.1の市場シェアを獲得しています。

※ Salesforce、10年連続で世界No.1 CRMプロバイダーに選出

CRMの市場規模

IDC Japan 株式会社が発表した市場予測*によると、2023年以降もカスタマーエクスペリエンス（CX）向上を重視する流れは続き、2022年～2027年の年間成長率は7.8％で推移し、2027年には9,317億4,300万円になると予想されています。

また、国内CRMアプリケーション市場の年間成長率は10.1％と成長を続け、2027年には3,510億7,400万円の市場規模が予想されています。

※ 国内顧客エクスペリエンス（CX）関連ソフトウェア／CRMアプリケーション市場予測を発表

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その他のおすすめCRM

まとめ

近年の製造業界は、様々な課題に直面しています。時代の変化と共に、労働人口の減少による人員不足や不要な在庫の過多、営業部門との連携の課題などが発生しています。こうした課題を解決するためには、CRMの導入が非常に有益です。

CRM導入によるメリットとして、効率化された営業プロセスや受注増加、適正な在庫管理、他部署との連携強化が挙げられます。製造業におけるCRMは、顧客データの一元管理や顧客とのコミュニケーションの改善を可能にし、顧客のニーズを把握できます。

これにより、生産計画や製品開発において顧客要求を反映し、新製品の開発や既存製品の改善に繋げることができます。そんなCRMの選び方では、自社のニーズに特化した機能やカスタマイズの柔軟性、セキュリティ対策などを比較するのが重要です。

製造業界では、CRMの導入により業務プロセスの改善や競争力の向上が期待できます。適切なCRMツールの選択と導入計画の立案をして、CRMの導入をスムーズに行いましょう。

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