製薬業界向けCRMおすすめ6選！SFA搭載の顧客管理システムも

CRMとは、顧客の情報を一元管理する顧客管理システムのことです。取引先が医療機関の医師であるという特殊な形態の製薬業界においても、効率的に営業するためのツールとして多数導入されています。本記事では、製薬業界におすすめのCRMを選び方とともに解説します。

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目次

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1. CRMツールの始め方
2. 製薬業界向けCRMおすすめ6選
3. 製薬業界向けCRMおすすめ比較一覧表
4. CRMとは
5. 製薬業界にCRMが必要な理由
6. 製薬業界向けCRMの機能
7. 製薬業界向けCRMを導入するメリット
8. 顧客管理を効率化！関連サービスはこちら

CRMツールの始め方

CRMツールの多くは資料請求をすることで、運用を開始できます。これは公式サイトから検討した場合も同様です。本サイトでは複数のサービスをまとめて比較・資料請求できます。資料請求は無料なので、複数の製品を比較して自社に最適なCRMツールを選びましょう。

製薬業界向けCRMおすすめ6選

ここでは数あるCRMツールを比較して判明した、製薬業界向けCRMおすすめ6選を紹介します。資料請求と合わせて自社に最適な製品を選びましょう。

製薬業界向けCRMおすすめ比較一覧表

	特徴	月額料金	お試し
	国内の大手企業を含む 5,500社超の導入実績	月額 11,000円〜	30日間
	世界・国内で トップシェアを誇るCRM	月額 3,000円〜	30日間
	リード管理やメール分析など 基本機能を低価格で	月額 1,680円〜	15日間
	シンプルな操作性と 安心のセキュリティ対策	月額 4,500円〜	14日間
	豊富な分析機能で 顧客理解をもっと深く	要問合せ	–
	デジタル名刺管理で 顧客情報を一括管理	要問合せ	–

eセールスマネージャーRemixの導入事例

過去の面談履歴を確認してから面談することで、今までのような売り込み型の営業スタイルからヒアリング重視型の面談スタイルに変わり、より顧客ニーズに即した提案ができるようになったそうです。例えば、出張中にお客様から急な問い合わせがあった場合、今までは対応に最長1日以上かかっていたのが、導入後は過去の履歴の検索により最短30分程度で対応可能になりました。結果、顧客満足度向上につながりました。

日本粉末薬品株式会社 様

Sales Cloudの導入事例

「今回のプロジェクトの目的は、お客様が自らの健康を守っていくため、情報を正しく選択できる仕組みを提供することです。ただ、それはあくまで5～10年先の世界を見据えて始めたものでした。ところがコロナ禍によって、そういう仕組みを強く必要とする時代が、たった2～3か月の間に来てしまった。先手を打って動くことの意義を強く感じました。また、セールスフォース・ドットコムのサポートを受けながら、プロジェクトをコロナ禍とタイムラグなしに進められて本当によかったと思っています」（吉本氏）

“コロナ禍でも滞りなくプロジェクトを遂行。新規顧客獲得、関係強化を目指し “つながるためのECサイト”を構築”

Zoho CRMの導入事例

ITリテラシーが高くない当社の社員でも、Zohoを使えば誰でもドラッグアンドドロップの手軽な操作でアンケートが作れますし、以前はcsvファイルからマニュアルで作成していたグラフも瞬時に表示してくれる。業務の効率化という点だけを取ってみても、導入して本当によかったと実感しています。

Zoho CRMでエンドユーザーの顧客ロイヤルティを可視化して、売上アップにつながるOne-to-Oneマーケティングの基盤を構築

Synergy!の導入事例

結果として、当社で実施しているリターゲティング広告の獲得効率を上回ることができました。それだけでなく、既存のお客様に向けたリマインドができたのは大きかったです。ちゃんと分析の結果をもとにアクションに繋げられているのが、全部一貫でやってもらっていることのメリットなのかなと思います。」（山尾さん）

ユーザーのアクティブ化に向けた「ラ ロッシュ ポゼ」のCRMデータ活用

CustomerRingsの導入事例

カスタマーリングスを導入して3年ほど経ちますが、顧客情報とアクションや一元管理による効率化はもちろん、運用を一元化したことによって他商品の成功事例を横展開できるようにもなり確実に以前の状態より良くなっています。

「件名ABテスト」と「最適時間帯配信」で、最適なコミュニケーションを検証

Sansanの導入事例

個人の生産性の向上というメリット以外にも、組織として名刺データを共有することによるメリットが、徐々に現れてきています。例えば、部署によっては、他のマーケティングのツールを使っているところもあります。顧客の担当者データをツールに登録する必要がありますが、ここにSansanのデータを連携させることによって、手入力する必要がなくなりました。

情報共有基盤としてのSansan導入の効果が現れてきています

製造業界向けCRMおすすめ比較一覧表

製薬業界向けCRMおすすめ比較一覧表

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CRMとは

CRMは「Customer Relationship Management」の略で、顧客関係管理を意味する言葉です。企業と顧客との関係性を管理し、良好な関係性を継続して築き上げていくための施策やツールを指します。

CRMの目的は、顧客のニーズを把握して顧客満足度を向上させることです。顧客のニーズを正確に把握することで、企業は顧客ごとに適した製品やサービスを提供することができます。また、顧客の定着率やリピート率を向上させることも可能です。

営業活動の効率化に向けて、CRMは重要な役割を果たしてくれます。顧客との関係性を築くための業務コストを削減しながら、企業の成長を促してくれるのも大きな特徴です。

製薬業界にCRMが必要な理由

さまざまな業界と比べた際、製薬業界は特にCRMの導入が必要だと言われています。ここでは、製薬業界にCRMが必要な理由について解説します。

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効率的に営業するため

製薬会社は医師にアポイントを取って商談を行うのが一般的ですが、医師は日々の業務で忙しいことから、短時間しか会話できないケースがほとんどです。そのため、CRMによる顧客関係管理を行い、相手のニーズをしっかりと把握しておく必要があります。

相手のニーズを正しく把握できれば、短い時間でも内容の濃い話ができるでしょう。ニーズに合わせた提案を行うことで、効率的に商談や契約を獲得できる可能性が高まります。時間と機会を無駄にしないためにも、CRMを上手く活用するのがおすすめです。

電子カルテに対応するため

1990年に誕生した電子カルテは、2005年頃にORCAが誕生し、現在では自社内にサーバーを設置する必要がないクラウド型が浸透しています。病院などの医療業界でもペーパーレス化が推進されている関係から、製薬業界でも電子カルテへの対応が必要です。

CRMを活用したペーパーレス化の動きは、従来まで紙文書による膨大な管理を強いられていた医療業界・製薬業界にとって、大きな効率化につながっています。データ化によって取引先とのやり取りを迅速に行うためにも、CRMの活用が推奨されます。

参考：医療分野の情報化の推進について｜厚生労働省

「医療用医薬品の販売情報提供活動に関するガイドライン」遵守のため

製薬会社の営業マンが医師に薬の営業をする際は、「医療用医薬品の販売情報提供活動に関するガイドライン」を遵守する必要があります。そのため、CRMによってデータを簡単かつ適切に入力・管理することが重要です。

仮にガイドラインに違反した営業を行うと、大きなトラブルへと発展してしまうため、必ず遵守しなければなりません。CRMを活用して販売情報提供活動の記録を保存し、適切に管理することができれば、安全性が高く効率の良い営業活動が行えるようになります。

参考：医療用医薬品の販売情報提供活動に関するガイドライン｜厚生労働省

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製薬業界向けCRMの機能

製薬業界向けCRMの機能としては、医薬品営業に特化したテンプレートや商品データベース、在庫管理などが挙げられます。ここでは、主な6つの機能を解説します。

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医薬品営業に特化したテンプレート

製薬業界向けCRMには、医薬品営業に特化したテンプレートが用意されています。顧客情報を含めた営業情報を入力するテンプレートは、各業界によって形式が異なるため、製薬業界にマッチしたものが用意されているのは嬉しいポイントです。

CRMのテンプレートを使用すると、ガイドラインに沿ったデータの記録もしやすくなるため、営業活動において高い効果を得られるでしょう。記録や情報の入力に慣れていない場合には、テンプレートのあるものがおすすめです。

商品データベース

CRMの商品データベースとは、顧客関係管理のシステムにおいて、商品に関する情報を管理するデータベースです。商品データベースには、商品の名称・価格・仕様・在庫状況・販売履歴などの情報が含まれます。

CRMのシステムでは商品データベースを活用して、顧客の購買履歴や商品の需要を分析し、マーケティングや販売戦略に役立てることができます。そして、製薬会社に特化したCRMは、業界内で扱われている商品のデータが入っているのが魅力です。

商品データベースを活用することで、顧客のニーズに合った商品をタイムリーかつ的確に提供することができるでしょう。また、顧客が求めているものを提供しやすくなるため、顧客満足度を向上させやすくなります。

在庫管理

CRMには、在庫を管理できる機能が搭載されています。製薬会社のように製品を販売するような企業の場合には、在庫管理が非常に重要です。例えば、顧客からの注文が入った際に在庫がなかったり、在庫過多で商品を余らせてしまったりするケースもあるでしょう。

そのような事態を避けるためにも、正確な在庫管理を行うことが大切です。CRMでは、在庫の入出庫管理・在庫状況の確認・在庫量の予測・在庫の最適化などが行えます。在庫状況をリアルタイムに確認することで、顧客の注文へ迅速に対応可能です。

訪問先までのルート表示

CRMでは商品データベースや在庫管理機能をはじめ、訪問先までのルートを表示してくれる機能も搭載されています。ルート表示機能では、訪問先までのルートの検索や所要時間の確認、交通手段の確認・地図の表示などが行えます。

ルート表示機能は、訪問先までの移動を効率化・最適化するための重要な機能です。ルート表示機能を使用すると、訪問先までの最短ルートや所要時間を素早く検索でき、医療機関への移動にかかる時間やコスト削減に寄与します。

データ集計・分析

製薬業界向けCRMには、あらゆるデータを集計・分析してくれる機能が搭載されています。顧客の属性情報・購買履歴・接点情報・満足度調査などを集計・分析し、顧客満足度を向上させるためのサポートをするのが魅力です。

データ集計・分析を行うことで、企業は顧客のニーズを深く理解し、マーケティングや販売戦略を最適化できます。製薬業界においては、購買履歴や属性情報などを分析することにより、顧客のニーズを十分に把握した上で営業活動を行えるのがメリットです。

請求書などの作成・管理

CRMには、請求書などの作成・管理ができる機能も搭載されています。製薬業界においては、請求書の作成が必須であるため、システム内で管理できるのは嬉しいポイントです。データの作成後は、印刷を含めPDF形式のファイル出力が行えるものもあります。

また、顧客へ請求書を送信する機能が搭載されているCRMもあるため、必要に応じて検討するようにしましょう。

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製薬業界向けCRMを導入するメリット

製薬業界において、主な営業先・取引先となるのは病院などの医療機関です。そのため、一般企業を相手にした営業とは違い、むやみにアポイントメントを獲得したり、飛び込み営業をかけたりするのは好ましくありません。

相手先の診療時間や隙間時間を考慮しながら、短い時間で的確な提案を行う必要があります。そこで、CRMを導入することにより、顧客情報を一元管理しつつ病院の規模感や成約の可能性を把握し、効果的な営業へとつなげることができます。

また、訪問先までのルート表示機能を活用して、見込み顧客の診療時間などを加味しながら営業ルートを考案し、最適なルートで営業を行うことも可能です。

その他にも、手元のスマートフォン・タブレット端末を活用しながら、効果的に商談などが行える点もメリットといえるでしょう。

その他のCRMツールの選び方

CRMツールを選ぶ際には、自社に必要な機能が搭載されているか、コストが見合っているかなどを確認しましょう。また、他システムと連携できるかどうか、システムの操作性をはじめとした以下のポイントにも注目して選ぶのがおすすめです。

基本のポイントを押さえるのはもちろん、社内の環境に応じてその他の比較ポイントにも注目しましょう。外国人の従業員がいる場合は多言語対応のシステムを選び、自社に合うか分からない場合は無料トライアルのあるCRMツールを選択するのがおすすめです。

【重要なポイント3つ】

1. 必要な機能とコストが見合っているか
2. 他システムと連携できるか
3. 画面が見やすく使いやすい操作性か

【その他の比較ポイント】

1. 多言語に対応しているか
2. サポートは充実しているか
3. セキュリティ対策は万全か
4. 無料トライアルがあるか

基本のポイントを押さえるのはもちろん、社内の環境に応じてその他の比較ポイントにも注目しましょう。外国人の従業員がいる場合は、多言語対応のシステムがおすすめです。また、自社に合うか分からない場合は無料トライアルのあるCRMツールを選びましょう。

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まとめ

製薬会社は短い時間で医師との対話を進めなければならないため、CRMの導入によって事前に顧客のニーズを把握しておく必要があります。普段から忙しくしている医師と効率的に対話を進めるためにも、CRMを活用して顧客ニーズを正しく理解しておきましょう。

また、「医療用医薬品の販売情報提供活動に関するガイドライン」の遵守においても、CRMの活用がおすすめです。製薬業界向けCRMには便利な機能が豊富に搭載されており、上手く活用すれば、効率よく商談や契約を獲得できる可能性が高まります。

CRMを導入すれば、顧客に適した製品・サービスを提供することができるだけでなく、顧客の定着率やリピート率を向上させることもできます。本記事を参考にしながら、自社に適したCRMの導入を検討してみましょう。

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